фывфывфы. кт 3 инф проц. Контрольная работа тема Бизнеспроцессы Институт цифровых технологий управления и информационной безопасности

• Название: Контрольная работа тема Бизнеспроцессы Институт цифровых технологий управления и информационной безопасности
• Анкор: фывфывфы
• Дата: 17.05.2023
• Размер: 1.5 Mb.
• Имя файла: кт 3 инф проц.docx
• Тип: Контрольная работа; #1136795
• страница: 5 из 15

1.12 Уровни анализа

Менеджер самостоятельно определяет, насколько подробно будет описан основной бизнес-процесс. Его можно анализировать на 5 уровнях:

• 
  Операции. Это самый детализированный уровень, когда будет требоваться перечислять каждое действие.
  
• 
  Действия – это ряд операций, в котором должна быть соблюдена определенная последовательность.
  
• 
  Процедуры – несколько объединенных действий, выстроенных в определенном порядке для достижения поставленных целей.
  
• 
  Базовый уровень, на котором объединяется несколько взаимосвязанных процедур, которые будут служить достижению результатов. Обычно в них участвует несколько сотрудников.
  
• 
  Направление работы. Это самый обобщенный уровень, который включает в себя несколько процессов[4]
  

1.13 Этапы описания

Составление описания бизнес процесса будет осуществляться пошагово в 11 этапов:

• 
  Определение цели описания. Процесс и описание могут иметь разные цели. На этом этапе нужно будет сформулировать, зачем данному процессу требуется описание. Например, внедрение автоматической системы приема заявок или снижение стоимости производства и т.д.
  
• 
  Определение целей описания основного процесса – конечного результата, который нужно будет получить. Целей бывает несколько. Все они должны быть обозначены. Например, покупатель может приобрести товар или отказаться от него. Обоим варианта необходимо описание.
  
• 
  Привлечение руководящих сотрудников для обсуждения сформулированных задач и нюансов их выполнения.
  
• 
  Донесение информации до сотрудников, которые будут максимально эффективно выполнять задачи. Важно сформулировать их четко, ясно.
  
• 
  Расставление приоритетов. Все задачи и действия будут делиться на первостепенные и менее важные. При этом учитывается основная цель, количество ресурсов, время, финансы и прочие факторы при описании.
  
• 
  Фиксация начала и конца процесса при описании, их четкое выделение среди прочих элементов.
  
• 
  Определение ключевых точек, которые будут влиять на получение результата. Например, ведение переговоров, торг с клиентом, формирование счета на оплату и др. Эти точки могут иметь несколько сценариев, для каждого из которых необходимо описание.
  
• 
  Создание черновика предварительного описания, который должны будут получить все заинтересованные лица: руководители, клиенты.
  
• 
  Согласование деталей, учет комментариев и пожеланий всех участников процесса описания.
  
• 
  Презентация финального описания с внесенными корректировками (все они должны быть согласованы с руководством).
  
• 
  Оформление окончательного варианта описания с подробными схемами, планами, моделями и иными документами.
  

1.14 Форматы описания бизнес процессов

Есть следующие виды описания новых проектов бизнес-процессов:

1. 
   Текст
   

Простой и очень популярный формат для изложения материала. Тем не менее с учетом всех нюансов продвижения бизнеса такие документы могут содержать довольно много информации.

2. 
   Таблицы
   

Возможно описание БП в табличном виде. Иногда это гораздо лучше текстового варианта. Главное разработать основной шаблон, который подойдет для занесения данных. Для упрощения табличных вариантов иллюстрации производственных процессов перечисляйте в строках операции и подпроцессы, а в столбцы вносите данные. Кроме того, одну обширную таблицу рациональнее разбить на более мелкие и связанные между собой.

3. 
   Схемы и модели
   

Удобнее и легче представлять БП в графическом формате. Так поступают многие специалисты. К тому же все вложения в такой стандарт изображения бизнес-моделей будут прекрасно окупаться в будущем[12].

1.15 Схема описания бизнес процессов

Когда обработка процессов осуществляется графическим способом, демонстрация информации будет осуществляться с помощью схемы. Так, наглядно можно проследить весь механизм.

Для построения схемы по описанию процессов могут использоваться специальные программы. Это осуществляется поэтапно:

• 
  Фиксация границ – начальной и конечной точки основного процесса описания.
  
• 
  Выделение основных блоков – базы процесса, в соответствии с их положением в последовательности.
  
• 
  Внесение дополнительных элементов – ответвлений, всех возможных путей развития событий.
  
• 
  Распределение ролей между участниками. Один сотрудник может одновременно исполнять несколько ролей.
  
• 
  Добавление документов: кейсов, презентаций, инструкций, писем и пр.
  
• 
  Внесение данных об источниках и программном обеспечении, с помощью которых осуществляется автоматизация процесса описания.
  
• 
  Обозначение инструментов, которые могут помочь в достижении целей.
  
• 
  Внесение критериев эффективности, с помощью которых будет производиться оценка результата.
  
• 
  Моделирование процесса с учетом всех полученных сведений при описании.
  
• 
  Схема описания отображается либо в виде карты (блок-схем), либо маршрута (движение данных и ресурсов в процессе). Для этого применяются стандартные международные формы документирования (нотации)[4].