основы безопасности труда. Основы безопасности труда. Контрольная работа тема I. Понятие рисков в трудовых отношениях. Управление рисками в трудовых отношениях по дисциплине Основы безопасности труда
 Скачать 0.63 Mb.
|
|
Корпоративный имидж исследуемой организации был оценен на 4,57 балла, что характеризует его как положительный, при этом внутренний имидж компании был оценен выше внешнего (4,59 и 4,53 соответственно). 2.4 Управление рисками в ООО «Биглион» На текущий момент нет комплексного подхода к управлению рисками. Процесс выявления и управления рисками происходит на интуитивном уровне руководством предприятия. Нет отдельной структуры, занимающейся управлением рисками. Также не существует официального документа, регулирующего процесс управления рисками2. Тем не менее, нельзя однозначно утверждать, что сам процесс управления рисками в ООО «Биглион» не осуществляется. В качестве основных вероятных рисков руководство организации рассматривает риски, возникающие в процессе деятельности предприятия, а также риски, связанные с реализацией услуг. К основным методам управления рисками в ООО «Биглион» относится метод сокращения риска, подразумевающий определенную последовательность действий, приводящих уменьшению предполагаемого ущерба. Ограниченность финансовых ресурсов не позволяет предприятию использовать такие виды передачи риска, как страхование и факторинг. Таким образом, руководство ООО «Биглион» осознает необходимость в управлении рисками, влияющими на деятельность организации, и стремится повысить эффективность управления рисками, но уйти от всех рисков у организации пока не получается. Основными рисками, которые наиболее часто встречаются в организации, являются: коммерческий риск (возможные колебания спроса), производственный риск, социальный риск (текучесть кадров). Глава 3 Управление системой репутационных рисков в ООО «Биглион» 3.1 Технологии управления рисками в ООО «Биглион» Для выявления сильных и слабых сторон системы управления рисками проведем SWOT-анализ. Таблица 7 – SWOT-анализ системы управления рисками в ООО «Биглион»
Таким образом, были выявлены сильные и слабые стороны системы управления рисками. Несмотря на то, что система управления рисками не контролируется отдельной структурой и не регламентируется документально, существуют возможности ее улучшения, которые необходимо использовать.  Риск-менеджмент выполняет определенные функции. Все функции риск-менеджмента можно подразделить на 2 типа: функции субъекта управления и функции объекта управления3. Итак, в риск-менеджменте к функциям объекта управления относят: организацию разрешения риска; организацию рисковых вложений капитала; организацию работы по уменьшению величины риска; организацию процесса страхования рисков; организацию связей между субъектами хозяйственного процесса и экономических отношений. Что касается функций субъекта управления, то в риск-менеджменте к ним относят: прогнозирование; организацию; регулирование; координацию; стимулирование и контроль4. Представим более наглядно функции риск-менеджмента на рисунке.  Рисунок 1 – Функции риск-менеджмента на предприятии Рассмотрим более подробно функции субъекта управления. Итак, прогнозирование в риск-менеджменте – это разработка на будущее изменений в целом финансового состояния объекта, а также его всевозможных частей. Прогнозирование представляет собой своеобразное предвидение конкретного события. Следует заметить, что прогнозирование в риск-менеджменте не ставит перед собой задачу реализовать на практике выработанные прогнозы. Кроме того, особенностью прогнозирования в риск-менеджменте является альтернативность в процессе построения финансовых параметров и показателей. Такая альтернативность определяется на основе наметившихся тенденций различные вариации по развитию финансово-хозяйственной деятельности объекта управления. Прогнозирование в динамике риска может реализовываться с учетом экспертной оценки тенденции изменения исходя из методов экстраполяции прошлого на перспективу, а также основываясь на прямом предвидении изменений. Такие изменения могут появиться неожиданно. Поэтому если управлять, основываясь на предвидении таких изменений, то возникает необходимость выработки определенного чутья у менеджера, посредством которого он бы имел интуицию к рыночному механизму и применял гибкие экстренные решения. Следующая функция субъекта управления – это организация. В риск-менеджменте она представляет собой объединение некоего количества людей, которые совместно реализуют на основе установленных правил и процедур конкретную программу рискового вложения капитала. К данным процедурам и правилам относят: построение структуры аппарата управления, создание органов управления, определение взаимосвязи между управленческими департаментами, разработка различных нормативов, норм, методик и др. Третьей функцией субъекта управления в риск-менеджменте выступает – регулирование, которое заключается в воздействии на объект управления, с помощью чего и достигается состояние устойчивости данного объекта в случае возникновения отклонения от определенных параметров. Главным образом, регулирование включает в себя текущие мероприятия в части устранения появившихся отклонений. Следующая функция субъекта управления является координация. В риск-менеджменте данная функция сводится к согласованию работы всех компонент системы управления риском, а также самого аппарата управления в целом и специалистов в частности. Координация позволяет обеспечить единство отношений объекта и субъекта управления, отдельного сотрудника и аппарата управления. Стимулирование, как вид функции субъекта управления в риск-менеджменте заключается в побуждении финансовых менеджеров, а также иных специалистов к заинтересованности результатов своей работы. И, наконец, последняя функция субъекта управления в риск- менеджменте – это контроль. Данная функция вбирает в себя проверку организации деятельности в части снижения степени риска. При помощи контрольной функции осуществляется сбор информации о степени реализации намеченной программы действия, о соотношении прибыли и риска, о доходности рисковых вложений капитала5. На основании чего в финансовые программы вносятся изменения, а также изменяются и организация финансовой работы, и организация риск-менеджмента. Кроме того, не стоит забывать, что контроль предполагает проведение анализа результатов осуществленных мероприятий в части снижения степени риска. 3.2 Контроль и минимизация репутационного риска в обществе Анализ внешней среды служит инструментом, при помощи которого разработчики стратегии контролируют внешние по отношению к компании факторы с целью предвидеть потенциальные угрозы и вновь открывающиеся возможности6. Образ современного офиса складывается из: вывески, названия, оформления витрин и торгового зала, информации о наличии товара, чистоты на прилегающей территории и удобного подъезда, приемлемого уровня цен и хорошего обслуживания. Рекомендацией по поддержанию позитивного имиджа ООО «Биглион» обозначим качество работы, а именно работая с базами, нужно быть внимательнее. Качество базы данных напрямую зависит от информации, которую она содержит. Здесь важен не столько количественный фактор - чем больше информации, тем лучше - сколько, чтобы вся введенная информация была уместной, достоверной и обновляемой. Столкнувшись с этим в реалии, было выявлено множество проблем. По опыту можно сказать, что каждая фирма конкурентов переезжает раз в месяц. А в скольких меняется первый руководитель или менеджер, принимающий решения относительно наших предложений. Также отправленное письмо вызовет не нужную реакцию, если оно адресовано на старого, уволившегося сотрудника. Список с адресами и телефонами может иметь любой источник и принадлежать кому угодно (для набора баз использовали социальные сети и профильные сайты), но база данных принадлежала только компании, т.к. в ней собрана информация с учетом особенностей и потребностей данного бизнеса и клиентов. Сегодня действительно актуальны продажи готовых баз данных, ведь каждый клиент может сам найти всю информацию о своей аудитории. Но люди хотят иметь уже все готовое и сделанное за них, поэтому такая сфера быстро распространилась в массы и, таким образом продвинула ООО «Биглион» на новый уровень. Ну и, конечно же, орфографические ошибки, особенно в написании имен и отчеств респондентов, просто не допустимы. Ничто так не раздражает людей, как неверно написанное имя. К сожалению, данные проблемы никак не решить, так как все они напрямую зависят от человеческого фактора. Поэтому стоит быть более внимательным и относится к своей работе более ответственно. Здесь можно сделать небольшой вывод о тех качествах, которыми должен обладать работник, который отражает фирму. Таблица 8 – Качества, которыми должен обладать работник, который отражает фирму
Будь такие качества у каждого работника, имидж компании поддерживался бы сам собой, без особых усилий. Необходимо совершенствование. Предлагая клиенту что-либо, важно владеть всей информацией, быть готовым ответить на все вопросы, или незамедлительно связать «готового» клиента с вышестоящим менеджером. Тут можно предложить работать не через таблицы Excel, а онлайн, таким образом, вся информация будет просматриваться с разных компьютеров одновременно и быстро связать людей между собой. Сегодня люди не любят ждать, думаю, работа онлайн благотворно повлияет на имидж компании. Для реализации предложенных мероприятий по совершенствованию риск-менеджмента необходимо взаимодействовать и обратить внимание на процесс менеджмента в целом: планирование, организацию, мотивацию, контроль; определить способы повышения эффективности организации, лежащие в основе принятия любого делового решения. Для предложенных мероприятий был проведен расчет и прогноз экономической эффективности. Для снижения коммерческих рисков одной из главных рекомендаций было – совершенствование системы внутреннего менеджмента, направленной на рост мотивации и повышение квалификации персонала ООО «Биглион»7. Возможно проведение следующих мероприятий: Корпоративный внутренний тренинг «Эффективные продажи» (закрытый) Посещение открытых тренингов по продажам Приглашение тренера по командообразованию (Тимбилдинг) Также возможен вариант о совмещении этих трех мероприятий. Для того чтобы поддерживать позитивный имидж ООО «Биглион», помимо PR-действий, необходимы маркетинговые предложения, рекламные сообщения, то есть необходимо использовать инструменты интегрированных маркетинговых коммуникаций. Рассмотрим маркетинговые предложения и рекламные сообщения, которые необходимо использовать ООО «Биглион» для поддержания позитивного имиджа. Информировать население об акциях, проводимых ООО «Биглион»; Привлекать клиентов к участию в праздниках и конкурсах ООО «Биглион»; 3) Стимулировать потребителей на покупку услуг ООО «Биглион». Кроме того, ООО «Биглион» необходимо не забывать выполнять мероприятия, направленные на совершенствование принципов и методов клиентоориентированного подхода, а также улучшать эффективность осуществляемой деятельности посредством использования современных информационных и коммуникационных технологий. Таким образом, предлагаем руководству поставить в своей деятельности и соответственно решить следующие задачи повышения качества обслуживания клиентов: планирование, учитывая динамику прошлых продаж, сезонности продаж и т.п.; сокращение возвратов; сокращение времени на обучение и стажировку работников; удовлетворенность Клиента по срокам и ассортименту осуществляемых услуг; сокращение времени на обработку операций по причине переделки документов; и, наконец, усовершенствование системы электронного документооборота, в результате чего будут ликвидированы случаи утраты документов, а также регламентируется процесс согласования документации. 3.3 Разработка мероприятий, снижающих влияние рисков в ООО «Биглион» В данном параграфе мы рассмотрим, как управлять, влиять, реагировать на риски компании и выходить из рисковых ситуаций. И разработаем комплекс мероприятий по их управлению8. Перед реализацией стратегии по управлению рисков необходимо осуществить следующие мероприятия: Так как в ООО «Биглион» нет риск-менеджера, то необходимо определить сотрудника, который регулярно будет производить сбор качественных данных о конкурентах, кредиторах, дебиторах предприятия и их деятельности, проводить оценку состояния и динамику рынка в целом, на котором работает предприятие. А также проводить предварительную оценку возможных потерь. Собранные данные необходимо формировать в базу и проводить регулярный анализ полученных показателей за определенный период времени, допустим, квартал. По уже имеющимся в компании рискам необходимо применять осторожный стиль работы с данными рисками. Это означает, что ответственный сотрудник, риск-менеджер, активно учувствует в сборе и анализе информации, более критично и тщательно проверяет и анализирует полученные результаты. Регулярный мониторинг и сбор информации для выявления появления новых рисков на предприятии. Необходимо вести базу данных по существующим рискам и собранной информации для их оценки. Важно использовать активный подход в управлении рисками, максимально использовать все имеющиеся у риск-менеджера данные и рычаги по управлению рисками, а также постоянно проведения профилактических мероприятий по предупреждению возникновения новых рисков и потерь. Необходимо составить рейтинг существующих у предприятия рисков в порядке их значимости и рискованности и следить за их динамикой. |