Курс лекций по дисциплине
 Скачать 0.71 Mb.
|
|
ТЕМА 3.2 ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ ЛИЧНЫХ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КАЧЕСТВ 3.2.1Личные и профессиональные качества бухгалтера Необходимо отметить, что профессиональная квалификация бухгалтеров, особенно при переходе национальной системы бухгалтерского учета на международные стандарты, зависит от соответствующих изменений в области образования, подготовки и переподготовки кадров. Для реализации данного направления представители бухгалтерской профессии должны переосмыслить свою роль и место в структуре хозяйствующего субъекта, а управленческий персонал - осознать значение бухгалтера в развитии предприятия. Кодекс этики бухгалтера. Часть I Кодекса включает 7 этических норм, которым должны следовать все профессиональные бухгалтеры. 1. Порядочность и объективность. Согласно существующей международной практике профессиональные бухгалтеры составляют финансовую отчетность и оказывают услуги по налоговому и управленческому консультированию, осуществляют внутренний аудит и выполняют функции по финансовому управлению хозяйствующим субъектом, принимают участие в процессе обучения и повышения квалификации. Вне зависимости от выполняемых функций бухгалтер должен быть порядочен и объективен. В соответствии с Кодексом бухгалтеру не следует принимать подарки, которые могут считаться оказывающими влияние на его профессиональное суждение, и предлагать такого рода подарки лицам, с которыми он ведет дела. При этом необходимо учитывать, что в разных странах существуют различные представления о том, что считается неуместным подарком. 2. Профессиональная компетентность. Бухгалтер должен иметь определенный уровень общего образования, за которым следует специальное образование, повышение квалификации и сдача экзаменов по соответствующим дисциплинам, а также стаж работы по специальности. Также для поддержания уровня профессиональной компетенции необходимо следить за изменениями в сфере бухгалтерского учета, в соответствующих национальных и международных положениях, нормативно-правовых актах. 3. Конфиденциальность. Профессиональный бухгалтер обязан соблюдать конфиденциальность в отношении информации о клиенте или работодателе, полученной при выполнении своих обязанностей, за исключением случаев, когда ему предоставлены особые полномочия по раскрытию информации или это продиктовано требованиями закона. Бухгалтер не должен использовать или создавать видимость использования сведений о клиенте или работодателе для личной выгоды или выгоды третьих лиц. Следует отметить, что конфиденциальность информации охраняется законом или общим правом, поэтому подобные этические нормы зависят от нормативно-правовой базы каждой конкретной страны. Бухгалтер может раскрыть информацию в следующих случаях: во-первых, если клиент или работодатель дают разрешение на ее раскрытие, однако следует рассмотреть заинтересованность всех сторон, в том числе и третьих лиц, на интересы которых это может оказать воздействие; во-вторых, когда раскрытие информации предписано законом (например, при предъявлении документов или даче показаний в ходе суда). 4. Умение разрешать этические конфликты. В Кодексе этики бухгалтера предусмотрена возможность существования давления на бухгалтера со стороны вышестоящего руководителя, менеджера, директора или партнера, особенно, если отношения между ними носят семейный или личный характер. Поэтому Кодекс предостерегает от возникновения отношений или интересов, которые могут оказать негативное воздействие, нанести ущерб или угрожать порядочности профессионального бухгалтера. В российской практике бухгалтер, если не хочет терять работу, как правило, даже при наличии серьезных этических проблем, вынужден следовать политике принятой в его организации. 5. Владение налоговой практикой. При составлении налоговой отчетности бухгалтер должен обеспечить клиента или работодателя необходимой информацией о действующем налоговом законодательстве и налагаемых им ограничениях. Налоговые рекомендации и заключения, способные привести к серьезным финансовым последствиям, бухгалтеру следует представить в письменном виде. При этом отчетность не должна содержать пропусков, ложных или вводящих в заблуждение утверждений, вносить путаницу в информацию. Если в налоговой отчетности допущена ошибка или упущение, бухгалтер обязан немедленно известить об этом клиента или работодателя. 6. Соблюдение этических норм при осуществлении международной деятельности. Этические нормы в разных странах могут быть в той или иной степени различны. При этом профессиональный бухгалтер должен руководствоваться следующими правилами: - если этические нормы страны, в которой бухгалтер предоставляет свои услуги, являются менее жесткими, чем установленные в Кодексе этики IFAC, то применяются нормы Кодекса; - если нормы страны, в которой бухгалтер предоставляет свои услуги, более жесткие, чем в Кодексе, то необходимо применять нормы данной страны; если же этические нормы одной из стран носят обязательный характер и они более жесткие, чем было указано выше, то их необходимо соблюдать. 7. Этические нормы при предложении своих услуг на рынке труда. При продвижении своих услуг на рынке профессиональные бухгалтеры не должны: использовать средства, которые наносят ущерб репутации данной профессии; преувеличивать услуги, которые они могут оказать, а также свою квалификацию и опыт; пренебрежительно отзываться о работе других бухгалтеров. Во II части Кодекса этики бухгалтера рассмотрены этические нормы, которые применяются публично практикующими бухгалтерами и затрагивают профессиональные навыки и специфические черты профессии. 1. Независимость. При составлении отчета бухгалтер не должен проявлять заинтересованность, которая может быть признана несовместимой с принципами порядочности, объективности и независимости. Например, если бухгалтер в течение текущего периода был членом совета директоров, должностным лицом, служащим компании и т.д., он является лицом заинтересованным, и это может помешать его независимости при составлении отчета о деятельности компании. В подобных ситуациях также запрещается назначать публично практикующих бухгалтеров аудиторами соответствующих компаний. Если бухгалтер предоставляет консультационные услуги, он может быть независим, но при условии, что не участвует в принятии управленческих решений и не несет ответственности за таковые. Профессиональная компетенция и обязанности бухгалтера при привлечении других специалистов. Публично практикующим бухгалтерам не следует оказывать профессиональные услуги, которые не входят в их компетенцию. В таких ситуациях необходимо обращаться к специалисту. Гонорар и комиссионное вознаграждение. Гонорары являются справедливым отражением стоимости услуг, оказываемых бухгалтером, с учетом: навыков и знаний, необходимых для оказания конкретного вида услуг; уровня подготовки и опыта; времени, затраченного бухгалтером на оказание услуг. Согласно Кодексу профессиональные услуги бухгалтер не должен предлагать, предоставлять клиенту в соответствии с договоренностью, согласно которой гонорар будет уплачен только в случае получения конкретного вывода или результата. При этом принято считать, что выплата комиссионного вознаграждения может отрицательно сказаться на объективности и независимости публично практикующего бухгалтера. Деятельность, не совместимая с публичной бухгалтерской практикой. Публично практикующий бухгалтер не должен принимать участия в каком-либо бизнесе или деятельности, которое может нанести ущерб его порядочности, независимости и объективности. Денежные средства клиентов. Бухгалтер, которому доверены денежные средства, принадлежащие другим лицам, обязан: хранить их отдельно от своих личных денежных средств или средств фирмы; использовать только в соответствии с их целевым назначением; в любое время быть готовым отчитаться по этим денежным средствам перед лицами, имеющими право получать ту отчетность. 6. Реклама и предложение собственных услуг. Вопрос о возможности осуществления публично практикующими бухгалтерами рекламы и предложения своих услуг относится к компетенции организаций - членов IFAC и решается ими исходя из правовых, социальных и экономических условий каждой страны. Реклама и предложение услуг должны быть направлены на объективное информирование и удовлетворять требованиям порядочности, честности и достоверности. Бухгалтеры, являющиеся авторами книг и статей по профессиональным вопросам, могут указывать свои фамилии, профессиональную квалификацию, наименование своей организации, однако они не должны предоставлять какую-либо информацию в отношении услуг, оказываемых их фирмой. Это относится и к лекциям, интервью на радио или в телевизионных программах. 7. Обязательства по соблюдению лояльности. Наемные профессиональные бухгалтеры должны соблюдать лояльность по отношению к своему работодателю и коллегам по профессии. Для сотрудника первоочередное значение имеет приверженность законам и этическим целям своей организации, но могут возникать конфликтные ситуации, когда руководство потребует от бухгалтера: нарушить закон; нарушить правила и стандарты своей профессии; обмануть или ввести в заблуждение (в том числе, храня молчание) лиц, выступающих в качестве аудиторов работодателя; подписать заявление, которое существенно искажает факты. При этом различные точки зрения в отношении профессиональных или этических вопросов регулируются в рамках организации, где работает бухгалтер (сначала с непосредственным начальником, а затем с руководителями более высокого ранга). Поддержка коллег по профессии. Профессиональный бухгалтер, особенно владеющий властными полномочиями в отношении других бухгалтеров, следит за тем, чтобы его подчиненные придерживались собственных суждений в вопросах, которые входят в их компетенцию. Представление информации. Профессиональный бухгалтер честно представляет финансовую информацию в полном объеме. Финансовая и нефинансовая информация должна иметь форму, которая четко описывает истинный характер коммерческих сделок, активов или обязательств. В заключение необходимо отметить, что соблюдение положений и правил этического Кодекса имеет чрезвычайно важное значение для бухгалтеров. При нарушении установленных норм и правил бухгалтер может быть лишен лицензии на профессиональную деятельность и исключен из числа членов общественной бухгалтерской организации. 3.2.2 Профессиональные качества руководителя К профессионально необходимым качествам руководителя относят индивидуально-личностные и социально-психологические особенности человека, в комплексе обеспечивающие успешность его работы на конкретной управленческой должности. Эти качества изучаются с помощью метода экспертных оценок и специально разработанных психологических тестов. При изучении профессиональных качеств руководителей наиболее продуктивным оказывается функционально-деятельностный подход, т.е. выявление искомых качеств на основе анализа структуры деятельности менеджеров определенного ранга. Сравнение уровней развития выявленных качеств в группах успешных и неуспешных менеджеров позволяет составить эталонный профиль для каждой должностной позиции. Рассмотрим основные профессиональные (деловые) качества руководителя. Практический интеллект — способность человека мыслить критически и логично; способность быстро, гибко и эффективно использовать свои знания и опыт в решении практических задач. Это необходимое качество, но не достаточное. Эффективность управленческой работы в равной мере зависит как от умения работать с информацией, так и от умения общаться с людьми. Так, лица с техническим или естественнонаучным образованием, как правило, имеют развитое аналитическое мышление, но именно они гораздо чаще, чем менеджеры-гуманитарии, испытывают трудности в решении управленческих задач. Поэтому не менее важным является такое качество как социальный интеллект. Социальный интеллект — способность понимать и правильно интерпретировать чувства других людей, ставить себя на место другого, знать, что можно требовать от конкретного человека, а что нет. Это умение вести себя согласно ситуации, создавать при помощи общения атмосферу, наиболее благоприятствующую успеху дела. Без этого качества руководителю весьма затруднительно создать соответствующий климат в коллективе, способствующий экономическому успеху организации. Адекватная самооценка - выражается в способности к самонаблюдению, самоконтролю, критичности и коррекции своего поведения. Неадекватная самооценка проявляется в избирательном восприятии информации (например, менеджер отбрасывает информацию, которая могла бы снизить оценку его деятельности в собственных глазах или начинает оценивать подчиненных не по объективным результатам их деятельности, а по тому, насколько хорошо они умеют приспосабливаться к его ожиданиям). Завышенная самооценка, неумение правильно оценить свои возможности и профессиональную компетентность приводят к тому, что менеджер берется выполнять непосильные задачи. В свою очередь, заниженная самооценка порождает неуверенность в себе и отрицательно влияет на отношения с коллегами или подчиненными. Установлено, что количество объективной информации, получаемой руководителем о себе и способствующей адекватной самооценке, обратно пропорционально уровню занимаемой должности. Чем высшую ступень занимает менеджер в управленческой иерархии организации, тем меньше критической информации о себе он получает. Поэтому проблема адекватности самооценки в первую очередь важна для руководящих кадров высшего уровня. Решить ее помогают разнообразные методы психокоррекции. Профессиональные знания. Установлено, что по мере приближения к вершине управленческой пирамиды объем необходимых узкоспециальных знаний уменьшается. Так, директору завода или президенту фирмы не обязательно настолько досконально знать технологию производства, насколько с ней знаком главный технолог. Однако топ-менеджер должен знать, соответствуют ли производственные процессы мировым стандартам, каковы технологические и экономические связи между предприятиями отрасли, каковы наиболее перспективные виды продукции и т.п. Т.е. наряду с необходимыми знаниями в области управления ему нужно иметь общее представление о специальных вопросах. Менеджеры и руководители высшего уровня должны обладать профессиональными качествами, позволяющими: выявлять проблему с учетом ее взаимосвязей с другими задачами управления; принимать оптимальные решения с учетом мнения различных специалистов; оперативно руководить и контролировать работу сотрудников. С повышением уровня управления возрастают требования к таким психологическим качествам руководителей, как чувство ответственности, способность перспективно мыслить, настойчивость и целеустремленность. Также немаловажное значение имеет способность к социальной активизации других людей, способность заражать их своей энергией, волей, уверенностью в своих силах. На более низких уровнях управленческой иерархии берется во внимание склонность к систематической повседневной работе и способность к быстрой переориентации при изменении ситуации. 3.2.3 Личные и профессионально-важные качества автомеханика. Профессия автомеханика не менее сложная и ответственная, чем другие профессии автотранспортной сферы. Ведь Автомеханик должен отлично знать не только теорию своей работы, но и быть отличным практиком. Тем более, квалификация автомеханика важна с точки зрения карьерного роста. Вряд ли директор повысит некомпетентного автомеханика и даст зеленый свет в дальнейшем продвижении в работе. Общая характеристика профессии: Автомеханик - специалист по ремонту автомобиля, человек, занимающийся техническим обслуживанием автотранспортных средств, детально разбирающийся в устройстве и деталях автомобилей. Автомеханик должен в кратчайшие сроки уметь определять имеющиеся неполадки в работе автомобиля и устранять их. В маленьких автосервисах в основном работают автомеханики-универсалы: они делают все от и до. В крупных центрах обычно практикуется разделение по специализациям. Автожестянщики выправляют, шпаклюют разбитую машину и подготавливают ее к малярным работам. Маляры делают грубую и окончательную шлифовку, готовят автомобиль к покраске и затем красят Механики-диагносты определяют причины поломки (они особенно востребованы в мастерских иномарок). Автоэлектрики устраняют неполадки в электронике и тоже пользуются спросом, так как все больше машин снабжено бортовыми компьютерами. Существует еще около десятка не менее важных специальностей: арматурщики, мотористы, специалисты по ремонту коробки передач и т.д. Требования к индивидуальным особенностям специалиста: Автомеханику понадобятся такие личные качества, как терпение, хорошая координация внимания, техническое мышление, внимательность, умение долго и кропотливо выяснять причину поломки, определенные технические знания. Ответственность, настойчивость, любовь к технике и интерес к профессии. Требования к профессиональной подготовке: Автомеханик должен знать: слесарное дело, материаловедение, устройство автомобиля, правила техобслуживания и ремонта автомобилей, правила дорожного движения, основы управления автомобилем, оказание первой медпомощи и т.д. Родственные профессии: Автожестянщик, автоэлектрик, маляр, слесарь по ремонту автомобилей, механик-диагност, арматурщик, специалист по коробке передач. Место работы: Местом работы для автомеханика являются: автомастерские, станции технического обслуживания, различные автосервисы, гаражные мастерские, автобазы и т.д. В процессе обучения профессии автомеханика студенты Изучают устройство автомобилей, их техническое обслуживание, ремонт и организацию эксплуатации автотранспортных средств. Изучают устройство и принцип работы систем двигателя, узлов и механизмов автомобиля. Материалы, из которых выполнены детали приборов узлов и механизмов автомобиля. Приобретают знания по техническому обслуживанию автомобиля. Учатся пользоваться слесарными и ремонтными инструментами. Получают навыки работы на сверлильных и токарных станках. Первое мнение о кандидате на какую-либо вакансию, как правило, составляется на основе анализа его опыта. Многие работодатели считают, что это основной критерий оценки профессионализма человека. Однако это только первичный фильтр, который позволяет сформировать общее представление об уровне квалификации соискателя. Для предварительной оценки общих профессиональных знаний кандидатов многие руководители и сервис-менеджеры пользуются наборами специальных тестовых вопросов и на основании полученных ответов делают вывод об их квалификации. Цель таких вопросов – выявить своеобразный «порог» профессионализма кандидата. Это как в анекдоте, когда преподаватель английского языка на экзамене пишет на доске определенный артикль «the» и просит студента-двоечника прочитать. Студент читает: «Тхе». Преподаватель тут же отправляет его на пересдачу, на что студент возмущенно отвечает: «Как так? Я только это слово не знаю, а все остальное знаю. Спросите меня еще!» В любой науке, в любой сфере деятельности есть свои «тхе», по которым сразу можно судить о профессионализме человека. В качестве примера таких тестовых вопросов можно привести следующие: «Водитель нажал на педаль тормоза, тормозные колодки захлопнулись, автомобиль остановился. Опишите, пожалуйста, подробно весь процесс, который произошел в тормозной системе». Знающий автомеханик с легкостью это сделает. Или такой вопрос: «Перечислите рабочие процессы на примере 4-тактного бензинового двигателя внутреннего сгорания». Ответ должен быть следующий: впуск, сжатие, рабочий ход, выпуск. Можно использовать в тесте и вопросы практической направленности, например: «О чем может свидетельствовать характерный гул, появляющийся после отпускания педали сцепления?» Правильным будет ответ: «Скорее всего, об износе подшипников коробки передач». Во многих компаниях претенденты на должность автомеханика проходят тестирование на знание устройства автомобиля. Подобные тесты разработаны, в частности, в компаниях «Рольф» и «Автолайт». Например, один из тестов компании «Рольф» состоит из 47 вопросов, полностью охватывающих устройство автомобиля. За каждый правильный ответ кандидату начисляется определенное количество баллов – 5, 10 или 15, в зависимости от сложности вопроса. Он должен набрать не менее 280 баллов из 430 возможных. Однако тестирование не ограничивается подсчетом баллов. Менеджеры по персоналу, работающие в компании, внимательно анализируют «сырые» ответы кандидата и обсуждают с ним вопросы теста, чтобы понять, какие темы он знает лучше и не пытался ли он слепо угадывать ответы. В некоторых автосервисах на собеседовании мастер или сервис-менеджер предлагают соискателю разобрать несколько проблемных ситуаций, связанных с авторемонтом, например: «Не заводится автомобиль, ваши действия?», или: «Из-под капота идет синий дым, ваши действия?». Цель таких вопросов – оценить кругозор кандидата в профессиональной сфере, его умение искать решения в сложных и нестандартных ситуациях. И естественно, в большинстве компаний ценятся автомеханики-универсалы. Индивидуально-психологические характеристики. Индивидуально-психологические характеристики механика не менее важны, чем профессиональные. Ведь именно они определяют потенциал будущего работника, то, как он будет развиваться профессионально, как будет относиться к работе, какие у него сложатся отношения в коллективе. Как говорится, мы нанимаем людей за квалификацию, а увольняем за поведение. Индивидуально-психологические особенности кандидата разделяют условно на две основные группы: 1. психические процессы; 2. свойства темперамента и личности. К числу основных психических процессов, которые важно учитывать при отборе автомехаников, можно отнести внимание, память, мышление. Автомеханики должны уметь эффективно распределять внимание, удерживать в памяти одновременно несколько заданий, связанных с ремонтом, ничего не упуская. Механики с плохой переключаемостью и низкой устойчивостью внимания постоянно жалуются, что клиенты надоедают им вопросами, что кто-то во время работы лезет с советами, что их загружают несколькими задачами и не дают выполнить качественно одну до конца и т. п. У автомеханика должно быть развито и так называемое техническое мышление. Оно подразумевает хорошие счетные навыки, способность делать правильные логические умозаключения. Естественно, успешный автомеханик должен обладать аналитическим складом ума, уметь находить выход из нестандартных ситуаций, определять первопричину той или иной поломки. Как правило, большинство автомехаников лучше оперируют техническими терминами и понятиями «в уме», чем на словах. Поэтому при оценке их профессиональной подготовки целесообразно использовать рисунки и схемы, изображающие тот или иной механизм или устройство. Среди свойств темперамента и личности, которыми должен обладать автомеханик, можно выделить уравновешенность, ответственность, настойчивость, доброжелательность. Уравновешенность позволит автомеханику адекватно реагировать на неудачи в работе, быть терпеливым, спокойно и аргументированно общаться с коллегами, руководством, а в случае необходимости и с клиентами. Вспыльчивые, быстро теряющие над собой контроль работники любят ругать капризных клиентов, несправедливое руководство, со скандалами уходят с предыдущего места работы, раздраженно жестикулируют и нервничают, когда рассказывают о «трудных» клиентах. Ответственность – чрезвычайно важная черта личности практически в любой сфере человеческой деятельности. Безответственный автомеханик будет, скорее всего, опаздывать, срывать сроки, некачественно работать. Ответственные специалисты с высоким уровнем самоконтроля всегда проверяют выполненную работу, осознавая, что от их внимательности зависит подчас жизнь людей. Настойчивость – необходима автомеханику, так как в работе от него часто требуется кропотливость, вдумчивость, умение терпеливо искать выход при неочевидности источника поломки. Доброжелательность, лояльность – это те черты личности, которые будут способствовать успешной адаптации автомеханика в коллективе, позволят ему быстро найти общий язык с руководством, коллегами (а значит эффективно работать в команде) и клиентами. Доброжелательность связана и с неконфликтностью, которую всегда ценят в своих сотрудниках работодатели. Ниже, приведены варианты вопросов, используемые для экспресс-оценки индивидуально-психологических характеристик автомеханика, позволяющие сделать предварительную оценку кандидата. Мотивация (причина выбора профессии) Во время собеседования чрезвычайно важно понять: • чем руководствуется кандидат при выборе именно вашей компании; • чего он ожидает от работы в вашей компании; • чего он хотел бы достичь; • почему он выбрал профессию автомеханика. Мотивация, то есть то, что движет поведением человека, является чрезвычайно важным критерием, в соответствии с которым нужно подбирать человека в организацию. Правильная оценка мотивации позволяет прогнозировать дальнейшее поведение нового сотрудника – будет ли он стремиться к обучению, росту профессионализма, активному труду или будет безынициативным и «серым». Интерес автомеханика к своей работе можно оценить по ответам на следующие вопросы: 1. Увлекаетесь ли Вы чтением специализированной литературы, журналов? Безусловно, автомеханик, искренне интересующийся своей профессией, в свободное время читает специальную литературу и автомобильные журналы. 2. Когда Вы начали пытаться ремонтировать автомобили? Автомеханики, любящие свою профессию, приобретают навыки ремонта автомобилей довольно рано, зачастую в юности. 3. Были ли у Вас перерывы в стаже, если да, то с чем это было связано? Как правило, у хороших специалистов перерывов в стаже нет. Если они и меняют место работы, то их трудовая деятельность остается связанной с ремонтом автомобилей или другой сложной техники. (Анкетирование 200 автомехаников показало, что у 88 % опрошенных почти вся трудовая биография связана с авторемонтом и лишь 12 % занимались еще чем-то кроме ремонта автомобилей.) Дополнительно задаются уточняющие вопросы: • Опишите свои профессиональные достижения. • Что Вы можете сказать о своих ближайших жизненных целях в случае, если получите желаемую работу? • Каких знаний, с Вашей точки зрения, Вам не хватает? • Чем бы Вы хотели заниматься через год, через пять, десять лет? Иногда могут быть полезны провокационные вопросы, например: «Не думали ли Вы уйти из авторемонта? Не надоело ли «крутить гайки»? У нас есть вакансия менеджера по продаже автомобилей, не хотите попробовать?» Идеальный и желаемый ответ настоящего мастера своего дела, автомеханика по призванию будет состоять в том, что в другой работе он себя просто не мыслит, ремонтом занимается «со школьной скамьи» и сомневается, что в другой должности будет таким же успешным. Возраст и образование. Требования к возрасту кандидатов в разных компаниях значительно отличаются. Крупные автомобильные компании в последнее время снижают возрастную планку для автомехаников. Если в 2003 году верхний предел составлял 40–45 лет, то в настоящее году он снизился до 35–40 лет. Это связано с тем, что в процессе работы автомеханик должен постоянно повышать свою квалификацию, поэтому необходимо, чтобы он обладал способностью к обучению. А психологические исследования показывают, что с возрастом большинство специалистов становятся менее гибкими, менее способными к освоению новых знаний. Что касается образования, то в одни фирмы берут автомехаников со средне - специальным образованием, в других (как правило, это крупные компании – официальные дилеры) отдают предпочтение специалистам с высшим образованием и высоким уровнем интеллекта (например, компания «Автолайт») и с хорошей теоретической подготовкой («Рольф»). Это зависит от кадровой политики компании, корпоративной культуры, ее рыночной стратегии. Развивающиеся фирмы готовы нанимать специалистов со средним специальным образованием. Фирмы, отвоевавшие сегмент автомобильного рынка и прочно занявшие свои позиции, предпочитают специалистов с высшим образованием и хорошим интеллектуальным потенциалом, готовых повышать свою квалификацию. Например, в компании «Автолайт» при подборе сотрудников значительное внимание уделяется оценке интеллекта кандидата, используя для этого специальные психологические тесты. Там полагают, что автомеханик с высоким уровнем интеллекта и обучаемости при необходимости без труда освоит незнакомые операции по ремонту и восполнит пробелы в знаниях. Итак, после проведения собеседования, руководствуясь всеми вышеприведенными критериями, необходимо обобщить результаты собеседования и сделать обоснованный вывод. Для этого предлагаем краткую методику для экспресс-оценки соответствия кандидата всем этим требованиям. Все используемые критерии являются важными для отбора автомехаников. Конечно, требования, предъявляемые к автомеханикам в разных компаниях, отличаются. Они зависят от таких факторов, как уровень развития компании, корпоративная культура, особенности личности самого руководителя. Молодые компании часто берут опытных автомехаников, не акцентируя внимание на личностных качествах и возрасте. Крупные, стабильные фирмы, наоборот, часто нанимают молодых профессионалов с соответствующими требованиям компании индивидуально-психологическими характеристиками. Компании с прочными позициями на рынке могут позволить себе заниматься обучением сотрудников, ориентируясь на перспективу и готовя их к работе именно в своей организации. Поэтому в них обращают особое внимание на интеллектуальный потенциал и психологические особенности молодых кандидатов. Говорят, что фирма является своеобразным продолжением личностных качеств ее руководителя, который во многом формирует ее корпоративную культуру. Поэтому подбор людей определенного типа личности в фирму может зависеть и от личных предпочтений руководителя. Например, либеральный и коммуникабельный руководитель предпочитает таких же коммуникабельных сотрудников, которые будут формировать соответствующий климат в коллективе. Руководитель-интеллектуал, ориентированный преимущественно на результат, будет во главу угла ставить профессиональные качества сотрудников и только потом обращать внимание на особенности их личности. По мнению М. И. Магура, руководителя сектора управленческого консультирования Школы кадрового менеджмента АНХ РФ самая большая трудность, с которой сталкиваются руководители при отборе кандидатов, связана с тем, что у них отсутствует четкое понимание того, как правильно решить эту задачу. Существует опасность выбора ошибочных критериев, с помощью которых нельзя установить ясные различия между «плохими» и «хорошими» кандидатами. Вопросы для самопроверки: Для студентов специальности 080114 Структура кодекса этики бухгалтера Действия бухгалтера при наличии ошибки в налоговой отчетности. В каком случае бухгалтер может быть лишен лицензии Для студентов специальности 190701 Перечислите основные профессиональные (деловые) качества руководителя. От чего зависит эффективность управленческой работы К каким психологическим качествам руководителей возрастают требования с повышением уровня управления Для студентов специальности 190631 Дайте общую характеристику профессии автомеханик Опишите индивидуально-психологические характеристики механика Обоснуйте, почему именно по ответам на вопросы, приведенные на стр. 58, можно оценить интерес автомеханика к своей работе. Проанализируйте разницу в подборе кандидата на должность механика в «крупной» и «мелкой» компании. Выводы обоснуйте. ТЕМА 3.3 ПСИХИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ. СВОЙСТВА НЕРВНОЙ СИСТЕМЫ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Темперамент – это совокупность душевных и психических свойств человеческой личности, характеризующей степень возбудимости и его отношения к окружающей деятельности. Само слово «темперамент» в переводе с латинского языка означает соотношение частей, соразмерность. Впервые это понятие в обиход ввел древнегреческий врач Гиппократ. Проблема темперамента занимает человечество уже 26 столетий. Интерес к ней связан с очевидностью существования психических различий между людьми - различий по глубине, интенсивности, устойчивости эмоций, эмоциональной впечатлительности, темпу, энергичности действий и по другим динамическим индивидуально-устойчивым особенностям психической жизни, поведения, деятельности, которые традиционно относятся к темпераменту. Так, один человек сдержан, уравновешен, эмоционально невыразителен, его движения скупы, речь замедленная. Другой, напротив, подвижен, оживлен, активен, энергичен. Динамические особенности третьего как бы маскируются умениями и навыками и проявляются лишь в определенных ситуациях. Р Типы высшей нервной деятельности 4 СЛАБЫЙ СИЛЬНЫЙ   уравновешенный  3 неуравновешенный  1 подвижный  2 инертный  азличные соотношения указанных свойств нервных процессов были положены в основу определения типа высшей нервной деятельности. Соотношение этих процессов представлено на схеме:В зависимости от сочетания силы, подвижности и уравновешенности процессов возбуждения и торможения И.П. Павлов выделил четыре типа нервной системы, которые соответствуют четырем темпераментам: 1. Сангвиник - сильный, уравновешенный, подвижный. Рисунок 12. Типы ВНД 2. Флегматик - сильный, уравновешенный, малоподвижный (инертный). 3. Холерик - сильный, но неуравновешенный, со слабыми по сравнению с возбуждением тормозными процессами. 4. Меланхолик - слабые процессы возбуждения и торможения. В истории психологии известно несколько теорий объяснения темперамента - от гуморальной, связывающей темперамент с особенностями внутренней среды организма, пришедшей ей на смену соматической теории, которая объясняла темперамент особенности построения тела человека до принципиально другого объяснения природы темперамента, которую обосновал И.П. Павлов в своем учении о типах высшей нервной деятельности. Он открыл три свойства процессов возбуждения и торможения: силу процессов возбуждения и торможения; уравновешенность процессов возбуждения и торможения; подвижность процессов возбуждения и торможения. В зависимости от соотношения этих свойств нервной системы И.П.Павлов выделил четыре основных типа высшей нервной деятельности (ВНД): безудержный (сильный, подвижный, уравновешенный тип нервной системы соответствует темпераменту холерика); живой (сильный, подвижный, уравновешенный тип нервной системы соответствует темпераменту сангвиника); спокойный (инертный тип нервной системы соответствует типу флегматика); слабый (слабый, неуравновешенный, малоподвижный тип нервной системы обусловливает темперамент меланхолика). Дальнейшие исследования темперамента, уже путем анализа электроэнцефалограмм биоэлектрической активности мозга человека, позволили уточнить представления о свойствах нервной системы и дали основания считать их естественными предусловиями темперамента. Темперамент характеризует динамику психических процессов и состояний личности по определенным признакам - сенситивности, реактивности, активности и их соотношения, темпа реакции, пластичности и ригидности, экстраверсии и интроверсии. Свойства темперамента, определяя динамическую сторону личности, наиболее устойчивы и постоянны, потому что по сравнению с другими психическими особенностями они в наибольшей степени связаны с особенностями высшей нервной деятельности. Эти свойства в их сложном взаимодействии прослеживаются в каждом типе темперамента, но о типе темперамента судят по наиболее ярко выраженным признакам. Тип темперамента необходимо учитывать в специальностях, где труд предъявляет особые требования к динамическим и эмоциональным качествам человека. Но необходимо понимать, что различия по темпераментам - это различия не по уровню возможностей психики, а по своеобразию её проявлений. Установлено отсутствие зависимости между уровнем достижений, то есть конечным результатом действий, и особенностями темперамента, если деятельность протекает в условиях, которые можно определить как нормальные. Таким образом, независимо от степени подвижности или реактивности индивида в нормальной, не стрессовой ситуации, результаты деятельности в принципе будут одинаковыми, поскольку уровень достижений будет зависеть главным образом от других факторов, в особенности от уровня мотивации и способностей. Врождённые особенности темперамента проявляются у человека в таких психических процессах, которые зависят от воспитания, социальной среды и способности управлять своими реакциями. Поэтому конкретная реакция на ситуацию может определяться как влияние характерных отличий нервной системы, так и являться следствием обучения и профессионального опыта. Например, высокая скорость реакции у опытного водителя, лётчика, боксёра - необязательно природное свойство их нервной системы, она может быть достигнута и в результате обучения, тренировки. Однако пределы возможного развития скорости реакции определены врождёнными свойствами нервной системы. Продуктивность работы человека тесно связана с особенностями его темперамента. Специальные методики помогают выделить претендентов с наиболее подходящими для данной специальности психофизиологическими качествами, поскольку часть требуемых некоторыми профессиями качеств, плохо поддаётся тренировке, они ограничены свойствами темперамента. В целях профессионального отбора разработаны тесты, позволяющие оценить характеристики внимания, точности оценки времени, скорость двигательной реакции и другое применительно к различным специальностям. Но важен не только профессиональный отбор, но и профориентация, то есть, выбор каждым человеком такой трудовой деятельности, которая соответствует не только его интересам, но и его индивидуальным особенностям и возможностям. Исследования показывают, что лица, прошедшие профессиональную специализацию с учётом их психофизиологических характеристик испытывают большое удовлетворение от своего труда, что самым благоприятным образом сказывается на их производительности. Знание особенностей проявлений различных темпераментов важно не только при выборе профессии, но и при комплектовании производственных коллективов, создании команды единомышленников, понимания проблем и конфликтов в коллективе. У холерика сильная нервная система, он легко переключается с одного дела на другое, но его безудержность в поведении (неуравновешенность нервной системы), уменьшает уживчивость (совместимость) с другими людьми. Достоинство - в возможности сосредоточения значительных усилий в короткий промежуток времени, а недостаток в том, что при длительной работе ему не всегда хватает выдержки. Этот тип подходит для таких профессий, иногда подводящих к экстремали: врач (сложная операция, борец за жизнь человека), оперуполномоченный внутренних дел (задержка преступника), журналист (вечно на "острие иглы"), летчик-истребитель (явная опасность для жизни). У сангвиника (Таблица 2)также сильная нервная система, а значит, и хорошая работоспособность, он легко переключается в деятельности и общении, но недостаточно чувствителен ко всем внешним изменениям. У него особая подвижность (реактивность), которая может принести дополнительный эффект, если работа требует смены объектов общения, рода занятий, частичного перехода от одного ритма жизни к другому. Обладая быстрой реакцией и повышенной трудоспособностью в начальный период работы, к ее концу снижает работоспособность не только из-за быстрой утомляемости, но и ввиду падения интереса. Такой тип пригоден к организаторской деятельности: управление персоналом, политик, менеджер по туризму, где действия работников не всегда строго регламентированы. Достоинство флегматика в способности долго и упорно работать, но он не в состоянии быстро собраться и сконцентрировать свои усилия. Сюда можно отнести такие профессии, как телефонистка, машинистка. Этот тип характеризует планомерная и плодотворная деятельность. Может создаваться ложное представление, что люди инертные (флегматики) не имеют преимуществ ни в каких видах деятельности, но это неверно: именно они особенно легко осуществляют медленные и плавные движения, у них обнаруживается предпочтение стереотипных способов действия, пунктуально соблюдая однажды принятый порядок. Он чрезвычайно тяжело переключается на другую работу, его трудно выбить из "наезженной колеи". Меланхолик отличается большой выдержкой, но медленным вхождением в работу, его работоспособность выше в середине или в конце работы, а не в ее начале. Такие люди хорошие бухгалтера, библиотекари, пригодны для конвейерных работ (характеризуемые исполнением довольно однотипных, мелких операций в течение рабочего дня). Меланхолик с точки зрения силы - работоспособности нервной системы - самый "невыигрышный" тип темперамента, он сложно переключается с одного дела на другое; в отличие от "сильных типов", но обладает чувствительностью ко всему, что происходит вокруг него. Экспериментально показано, что сангвиники и холерики проявляют меньшую сопротивляемость и пониженную продуктивность в ситуациях, когда условия и способы деятельности строго регламентированы и не допускают включения индивидуальных приёмов. Для отнесения сотрудника к определенному типу темперамента следует убедиться (на основе наблюдения за внешними особенностями поведения) в выраженности у него активности - с какой степенью энергичности работник стремится к новому, пытается воздействовать на окружающее и изменить его, преодолеть препятствие; эмоциональности - чуткость к эмоциональным воздействиям, по расположенности находить поводы для эмоциональной реакции. Показательна легкость, с какой эмоция становится побудительной силой поступков, а также скорость, с которой происходит смена одного эмоционального состояния другим; особенности моторики - они выступают в быстроте, резкости, амплитуде и ряде других признаков мышечного движения (часть из них характеризует и речевую моторику). Эта сторона проявлений темперамента легче других поддается наблюдению и оценке. Таблица 2 Характеристики типов темперамента, используемые при визуальной психодиагностике.
В действительной жизни редко встречаются люди с ярко выраженным, "чистым" темпераментом. В основном преобладают люди, наделенные различными сочетаниями свойств темперамента, так называемым сложным темпераментом. Сочетания темпераментов могут быть как природными, то есть врожденными, так и приобретенными, когда под воздействием тех или иных жизненных обстоятельств основной темперамент осложняется другим, его дополняющим. Совместимость различных людей в профессиональной деятельности имеет важное значение. Наличие даже двух несовместимых людей (особенно в малых группах) серьезно сказывается на атмосфере в коллективе. Еще пагубнее последствия могут быть при несовместимости формального и неформального лидеров или непосредственно связанных должностными обязанностями руководителей (например, мастер - начальник цеха). В совместимости сотрудников темперамент играет важнейшую роль. Например, если управленческий коллектив, состоящий наполовину из холериков, на четверть из флегматиков и на четверть из меланхоликов, должен быстро принимать решения и действовать, то в его функционировании неизбежно будут возникать частые напряженные моменты. Наилучшая совместимость между людьми на производстве (в отделах, бюро, бригадах, звеньях, то есть в малых группах) достигается, как и в брачно-семейных отношениях, при оптимальном сочетании людей с противоположными типами темпераментов. Эффективным можно считать такое сосуществование, которое удовлетворяет его участников и сохраняет их отношения. Несовместимость же порождает неприязнь, антипатию, конфликты, что отрицательно сказывается на совместной деятельности. Работа в коллективе имеет свои специфические особенности. Даже молчаливое присутствие других людей изменяет психологическое состояние ее членов. В.М. Бехтерев выделил типы "социально-возбудимых" и "социально-тормозных" людей: у первых - показатели в присутствии других улучшаются, у вторых - ухудшаются. При формировании разнообразных навыков в процессе обучения персонала следует знать, что первая фаза их выработки лучше протекает индивидуально, а при овладении и закреплении действий их синтез лучше осуществляется в условиях "соприсутствия". Таким образом, от темперамента зависит, каким способом человек реализует свои действия, но при этом не зависит их содержательная сторона. Темперамент проявляется в особенностях протекания психических процессов, влияя на скорость воспоминания и прочность запоминания, беглость мыслительных операций, устойчивость и переключаемость внимания. В целом, формирование коллективов должно зависеть от специфики поставленных перед ними задач. Так, в группы, связанные с интенсивными процессами производства, следует, включать сангвиников и флегматиков, а там, где преобладают монотонные процессы, лучше зарекомендуют себя меланхолики. Холериков целесообразно назначать на работы, требующие быстрого исполнения и подвижности. Формирование же бригад, звеньев, участков на производстве, а также бюро, секторов, групп в управленческих подразделениях следует осуществлять на основе подбора представителей различных темпераментов и разных способностей, но с преобладанием в них тех, чьи типологические особенности в большей степени соответствуют основным задачам профессиональной деятельности группы. Однако есть профессии, предъявляющие к определённым свойствам темперамента очень высокие требования (например, требования к выдержке и самообладанию или к быстроте реакций). Тогда необходимым условием успеха становится отбор людей с темпераментом, пригодным для данной профессии. Из сказанного можно сделать вывод: на успешность овладения профессией влияют особенности темперамента, его соответствие условиям профессиональной деятельности. Каждый тип больше подходит для одних дел и профессий и меньше - для других. Меланхолики - это часто люди искусства, но плохие водители и монтажники-верхолазы. Холерики - великолепные летчики-испытатели (именно поэтому, кстати, в работе приемных комиссий в летных училищах обязательно принимает участие и психолог), но плохие счетные работники. Флегматики, прекрасные бухгалтера, расчетчики, но, как правило, неважные поэты. Сангвиники - хорошие водители, саперы, инженеры, но они не так терпеливы, как флегматики. Темперамент дается человеку на всю жизнь. Его не переделаешь. Но не надо думать будто достался неподходящий темперамент для выбранной профессии. Два меланхолика - отличные партнеры в работе. Но соединение холерика с меланхоликом - ситуация довольно неприятная (прежде всего для меланхолика). Холерик - человек несдержанный, он может и накричать. Два холерика яростны в работе, их нужно жестко регламентировать, иначе вряд ли когда-нибудь удастся завершить работу. Флегматики по причине своего несокрушимого спокойствия хорошо срабатываются со всеми. А вот сангвиники не могут ужиться с меланхоликами и холериками. Холерики кипят, меланхолики расстраиваются – сангвиники непроницаемо оптимистичны, вызывая у одних отчаяние и гнев, у других: сухарь-человек, ничем его не прошибешь. Знаменитый французский писатель А. Дюма был сангвиником. Его «Три мушкитера» с Атосом, Портосом, Арамисом и Д’Араньяном как раз и представляют четыре темперамента, дополняющих друг друга, как четыре стихии или четыре времени года, и поэтому непобедимых. Вопросы для самопроверки: 1.Охарактеризуйте индивидуальные особенности личности. 2. Дайте определение понятия «темперамент» 3.Дайте характеристики типов темперамента. 4. Проанализируйте каким образом на успешность овладения профессией влияют особенности темперамента. |