Курсовая работа. Курсовая работа (курсовой проект) по учебному курсу Реинжиниринг и управление бизнеспроцессами Вариант (при наличии)
 Скачать 1.44 Mb.
|
 МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Тольяттинский государственный университет» Институт Математики, физики и информационных технологий (институт) _«Прикладная математика и информатика»_____ (кафедра) КУРСОВАЯ РАБОТА (КУРСОВОЙ ПРОЕКТ) по учебному курсу ««Реинжиниринг и управление бизнес-процессами» Вариант ____ (при наличии)
Тольятти 2022 Задание на курсовую работу МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Тольяттинский государственный университет» Институт Математики, физики и информационных технологий (наименование института полностью) Кафедра «Прикладная математика и информатика» (наименование кафедры полностью) УТВЕРЖДАЮ Зав. кафедрой _____________________ ____________ ___________________ (подпись) (И.О. Фамилия) «____»___________20___г. ЗАДАНИЕ на выполнение курсовой работы Студент Криворотов Андрей Алексеевич 1. Тема Моделирование бизнес-процессов магазина оргтехники 2. Срок сдачи студентом законченной курсовой работы ____________________ ____________________________________________________________________3. Исходные данные к курсовой работе Моделирование бизнес-процессов магазина оргтехники 4. Содержание курсовой работы (перечень подлежащих разработке вопросов, разделов) Введение Глава 1. Анализ бизнес-процессов подразделения Глава 2. Моделирование бизнес-процессов Заключение Список литературы 5. Ориентировочный перечень графического и иллюстративного материала ___ ____________________________________________________________________ 6. Рекомендуемые учебно-методические материалы 1. Афонин А.М., Царегородцев Ю.Н., Петрова С.А. Управление проектами: учебное пособие/ А.М. Афонин, Ю.Н. Царегородцев, С.А. Петрова – М.: Форум. – 2017 г. – 184 с. 2. Афоничкин А. И., Гуськова Н.Д., Михаленко Д.Г. Основы менеджмента: учебник для академического бакалавриата / А. И. Афоничкин, Н. Д. Гуськова, Д. Г. Михаленко ; под ред. А. И. Афоничкина. - М.: Юрайт . - 2018 г. — 338 с. 3. Баронин С.А. Основы менеджмента, планирования и контроллинга в недвижимости: учебное пособие / С.А. Баронин. – М.: ИНФРА – М. -2019 г . – 160 c. 4. Бланк, И.А. Основы финансового менеджмента: учебное пособие/ И.А. Бланк. – М.: Омега – Л, Эльга, 2020. – 1330 c. 5. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект.-2021 г. – 320 c. 6. Воропаев, С. Н., Ермохин В.Д. Менеджмент: учебное пособие / С. Н. Воропаев, В. Д. Ермохин. –М.; Колос.- 2021 г. – 246 с. 7. Дата выдачи задания «___» ___________ 20_____г.
Оглавление Задание на курсовую работу 1 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 1 Глава 1 Анализ бизнес-процессов подразделения 6 1.1Характеристика предприятия 6 1.2Организационная структура предприятия 10 1.3Идентификация бизнес-процессов подразделения 12 1.4Аудит существующих бизнес-процессов подразделения и выявление неэффективного бизнес-процесса 12 1.5Выбор метода реинжиниринга бизнес-процесса 14 Выводы и результаты по главе 1 14 Глава 2 Моделирование бизнес-процессов 16 2.1Выбор методологии моделирования бизнес-процессов 16 2.2Разработка и анализ модели бизнес-процесса AS IS («Как есть») 17 2.3Обоснование необходимости автоматизации бизнес-процесса 24 2.4Разработка модели бизнес-процесса TO BE («Как должно быть») 24 2.5Разработка требований к внедряемой ИС 25 2.6Оценка эффективности реинжиниринга бизнес-процессов 26 Для расчета ставки дисконтирования можем использовать сокращённую формулу Фишера: 29 Выводы и результаты по главе 2 30 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32 Список используемой литературы 34 Приложение 2- Бизнес-процесс реализация организационной техники 37 Приложение 3- Бизнес-процесс сервисного обслуживания организационной техники 39 ВВЕДЕНИЕ Характер и история развития предметной отрасли В современных условиях для эффективного функционирования перед каждым предприятием, в первую очередь, стоит задача рационального подхода в выборе структуры управления. В рыночных условиях большей результативностью характеризуется процессно-ориентированный подход в управлении, который в нашей стране еще не достаточно распространен. Бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, которые имеют определенные временные рамки, конкретные ресурсы на входе, и направлены на создание определённого продукта или услуги для потребителей. При проведении реинжиниринга бизнес-процессов должны быть выделены приоритетные цели и бизнес-процессы. Поскольку предприятие не может осуществлять реинжиниринг большого числа бизнес-процессов, так как время и ресурсы на оптимизацию ограничены. Актуальность выбранной темы: актуальность темы курсовой работы заключена в том, что реинжиниринг бизнес-процессов позволит оптимизировать работу компании. Цель и задачи работы: Целью курсовой работы является проведение реинжиниринга бизнес-процесса торговой организации (торговля организационной техникой) на примере ООО «ДНС РИТЕЙЛ». Задачи курсовой работы: - изучение общей характеристики ООО «ДНС РИТЕЙЛ» и его организационной структуры; - проведение идентификации бизнес-процессов ООО «ДНС РИТЕЙЛ»; - проведение аудита существующих бизнес-процессов подразделения и выявление неэффективного бизнес-процесса; - выбор методологии моделирования и метода реинжиниринга неэффективного бизнес-процесса; - разработка модели неэффективного бизнес-процесса AS IS («Как есть»); - приведение обоснования необходимости автоматизации бизнес-процесса; - разработка модели неэффективного бизнес-процесса TO BE («Как должно быть»); - проведение разработки требований к внедряемой ИМ; - проведение оценки эффективности реинжиниринга неэффективного бизнес-процесса ООО «ДНС РИТЕЙЛ». Описание объекта, предмета и методов исследования: Объектом исследования является ООО «ДНС РИТЕЙЛ». Предметом исследования является процесс реинжиниринга бизнес-процесса. Методы исследования, применяемые в данной курсовой работе: анализ и синтез, сравнительный анализ, методы построения бизнес-процессов. Глава 1 Анализ бизнес-процессов подразделения Характеристика предприятия ООО «ДНС РИТЕЙЛ» зарегистрирована в 2010 году. Юридический адрес компании: Приморский край, город Владивосток, пр. 100- летия Октября, д. 155. Основным видом деятельности ООО «ДНС РИТЕЙЛ» является 47.42 - Торговля розничная телекоммуникационным оборудованием, включая розничную торговлю мобильными телефонами, в специализированных магазинах. В данном разделе проведем оценку текущего состояния финансовой деятельности ООО «ДНС РИТЕЙЛ». В таблице 1.1 приведен анализ имущественного положения ООО «ДНС РИТЕЙЛ». Таблица № 1.1 - Анализ имущественного положения ООО «ДНС РИТЕЙЛ» 2020-2021, тыс. руб.
Продолжение таблицы № 1.1
Структура активов организации по состоянию на 2021 год характеризуется большой долей (94,5%) текущих активов и малым процентом внеоборотных средств. Активы организации за весь рассматриваемый период увеличились на 56 708 477 тыс. руб. (на 42,9%). Отмечая увеличение активов, необходимо учесть, что собственный капитал увеличился в меньшей степени – на 22,5%. Отстающее увеличение собственного капитала относительно общего изменения активов следует рассматривать как негативный фактор. Рост величины активов организации связан, в основном, с ростом следующих позиций актива бухгалтерского баланса (в скобках указана доля изменения статьи в общей сумме всех положительно изменившихся статей): запасы – 45 290 923 тыс. руб. (74,2%) дебиторская задолженность – 12 499 421 тыс. руб. (20,5%) Одновременно, в пассиве баланса наибольший прирост наблюдается по строкам: кредиторская задолженность – 25 094 255 тыс. руб. (43,4%) нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) – 20 946 324 тыс. руб. (36,2%) краткосрочные заемные средства – 11 522 191 тыс. руб. (19,9%) Среди отрицательно изменившихся статей баланса можно выделить «денежные средства и денежные эквиваленты» в активе и «доходы будущих периодов» в пассиве (-4 315 118 тыс. руб. и -804 974 тыс. руб. соответственно). На 31.12.2021 собственный капитал организации равнялся 109 728 589,0 тыс. руб. За год прирост собственного капитала составил 20 141 351,0 тыс. руб. В таблице 1.2 проведен анализ ликвидности ООО «ДНС РИТЕЙЛ». Таблица № 1.2 - Анализ ликвидности баланса ООО «ДНС РИТЕЙЛ» за 2020 год, тыс. руб.
Из четырех соотношений, характеризующих соотношение активов по степени ликвидности и обязательств по сроку погашения, выполняются все, кроме одного. Таким образом, ликвидность баланса ООО «ДНС РИТЕЙЛ» составляет 75%. Далее, в таблице 1.3, приведена оценка результат деятельности ООО «ДНС РИТЕЙЛ». Таблица № 1.3 - Анализ финансового результата деятельности ООО «ДНС РИТЕЙЛ» 2020-2021 года, тыс. руб.
Организация получила прибыль от продаж в размере 35 491 032 тыс. руб., что составило 6,3% от выручки. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года прибыль от продаж снизилась на 5 417 431 тыс. руб., или на 13,2%. По сравнению с прошлым периодом в текущем увеличилась как выручка от продаж, так и расходы по обычным видам деятельности (на 134 610 333 и 140 027 764 тыс. руб. соответственно). Причем в процентном отношении изменение расходов (+36,2%) опережает изменение выручки (+31,5%) Изучая расходы по обычным видам деятельности, следует отметить, что организация как и в прошлом году учитывала общехозяйственные (управленческие) расходы в качестве условно-постоянных, относя их по итогам отчетного периода на счет реализации. Убыток от прочих операций за год составил 5 315 306 тыс. руб., что на 2 927 816 тыс. руб. (122,6%) больше, чем убыток за аналогичный период прошлого года. Организационная структура предприятия На рисунке 1.1 приведена организационная структура ООО «ДНС РИТЕЙЛ».  Рисунок 1.1- Организационная структура ООО «ДНС РИТЕЙЛ» На основании представленной организационной структуры можно сделать вывод, что она имеет четко выраженный линейно-функциональный вид. То есть в организации ООО «ДНС РИТЕЙЛ» осуществляется линейный вид подчинения (иерархический вид), но при этом у каждого свои обязанности и обязательства. Директор (владелец) магазина: контроль выполнения плана продаж; подготовка заявок на поставку продукции, а также отслеживание периодичности ее поступления в соответствии с указываемыми сроками; обеспечение наличия и функционирования всего необходимого торгового оборудования, средств измерения, кассовых аппаратов, терминалов и т. д. оценка товарного запаса, анализ товарооборота по каждой категории товара; выявление причин недостачи или брака. Бухгалтер (аутсорсинг): обеспечение управленческого персонала аналитической информацией о деятельности предприятия; защита интересов предприятия при предъявлении претензий контролирующими органами в сфере ответственности бухгалтера. обеспечение своевременного, правильного оформления первичных документов. Генеральный и исполнительный директора составляют план маркетинга, а также отчетность по вопросам маркетинговой работы. Генеральный директор компании утверждает вариант маркетинговой стратегии компании, обеспечивая её своевременное, ритмичное и равномерное доведение до подчиненных подразделений форм документов, необходимых для обеспечения деятельности, а также внутренних организационно-нормативных и нормативно-методических документов по вопросам управления маркетингом. Продавец-консультант должен обладать следующими профессиональными компетенциями:1 - знание основных принципов торговли, а также азы психологии продаж; - навыки работы с клиентами – способность не только предоставить всю необходимую информацию по путям разрешения проблем, но и дать конкретное руководство; - умение разрекламировать и презентовать товар - добиться успеха без качественной презентации своего продукта практически невозможно. Чтобы определить стратегию того, как правильно рекламировать товар, необходимо изучить целевую аудиторию и найти оригинальный способ донести нужную информацию до клиента; - умение убеждать - только встав на позиции клиента, продавец достигает той степени убедительности, которая необходима для принятия клиентом решения о приобретении товара (услугу). Компания развивает несколько форматов гипермаркетов с низкими ценами, которые отличаются маркетинговой и ценовой политикой, а также ассортиментом товаров местных производителей. Кроме того, компания развивает формат супермаркетов. По состоянию на 30 июня 2016 г. штат Компании составлял 34 134 человек. Идентификация бизнес-процессов подразделения В данном разделе курсовой работы проведем идентификацию бизнес-процессов компании ООО «ДНС РИТЕЙЛ». На основании информации на официальном сайте компании ООО «ДНС РИТЕЙЛ» в РФ можно выделить два основных вида деятельности: - закупка организационной техники у поставщиков- производителей; - реализация организационной техники; - сервисное обслуживание реализованной организационной техники. Идентифицированные бизнес-процессы у ООО «ДНС РИТЕЙЛ» являются типовыми бизнес-процессами любого торгового предприятия. В приложение 1 приведена схема бизнес-процесса закупки организационной техники.1 В приложение 2 приведена схема бизнес-процесса реализации организационной техники.2 В приложение 3 приведена схема бизнес-процесса сервисного обслуживания организационной техники.3 Аудит существующих бизнес-процессов подразделения и выявление неэффективного бизнес-процесса На основании приведенных в приложениях 2 и 3 графического вида основных бизнес-процессов ООО «ДНС РИТЕЙЛ» проведем аудит бизнес-процессов. Изначально можно сформировать перечень участников данных бизнес-процессов- исполнительней:1 менеджеры по работе с клиентами – покупателями, приобретающими оргтехнику; клиенты - покупателями могут быть как физические лица, так и юридические лица; работники склада по хранению закупленной у производителей организационной техники; бухгалтер; сервисные работники, осуществляющие сервисный осмотр, ремонтные работы по реализованной организационной технике. Входящей информацией обоих бизнес-процессов ООО «ДНС РИТЕЙЛ» выступает запрос клиента на приобретение организационной техники или на проведение сервисных/ремонтных работ. Исходящей информацией для обоих бизнес-процессов выступает документация по оплате клиентов либо приобретенной технике, либо документация на проведение гарантийного сервисного ремонта/осмотра, либо документация на оплату проведения ремонта или сервиса вне гарантии. Все три идентифицированных бизнес-процесса в предыдущем разделе осуществляются разными способами: - закупка организационной техники у поставщиков осуществляется без применения автоматизированных информационных систем; - реализация организационной техники осуществляется с помощью учетной программы и одновременно информационной системы – 1С: продажи; - сервисное обслуживание реализованной организационной техники – так же как и реализация проводится с помощью информационной системы ERP – специально разработанной под ООО «ДНС РИТЕЙЛ» под наименование «Сервисные работы». Таким образом, к процессу реинжиниринга выбираем бизнес-процесс «Закупка организационной техники». Выбор метода реинжиниринга бизнес-процесса Выбор метода реинжиниринга бизнес-процесса «Закупка организационной техники» осуществляется экспертным методом. В качестве экспертов выступают участники проблемного бизнес-процесса. Методом реинжиниринга бизнес-процесса «Закупка организационной техники» был выбран метод внедрение автоматизированной информационной системы для закупочной деятельности. Выводы и результаты по главе 1 На основании исследования, проведённого в первой главе курсовой работы можно сделать вывод, что для анализа выбрана торговая компания ООО «ДНС РИТЕЙЛ». На основании анализ организационной структуры компании был сделан вывод, что она имеет линейно-функциональный вид. Степень централизации (децентрализации): управление, централизованное - директор. Оценка финансового положения показала, что ООО «ДНС РИТЕЙЛ» получила прибыль от продаж в размере 35 491 032 тыс. руб., что составило 6,3% от выручки. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года прибыль от продаж снизилась на 5 417 431 тыс. руб., или на 13,2%. Проведенная идентификация бизнес –процессов ООО «ДНС РИТЕЙЛ» позволила выделить три основных бизнес-процесса: - закупка организационной техники у поставщиков- производителей; - реализация организационной техники; - сервисное обслуживание реализованной организационной техники. Проведенный аудит существующих бизнес-процессов ООО «ДНС РИТЕЙЛ» позволил выявить неэффективный бизнес-процесс под наименованием «Закупка организационной техники». Методом реинжиниринга бизнес-процесса «Закупка организационной техники» является внедрение автоматизированной информационной системы для закупочной деятельности. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||