Курсовая работа. Курсовая работа (курсовой проект) по учебному курсу Реинжиниринг и управление бизнеспроцессами Вариант (при наличии)
 Скачать 1.44 Mb.
|
|
Глава 2 Моделирование бизнес-процессов Выбор методологии моделирования бизнес-процессов Методология IDEF0 является видом аналитики, которая способствует возможности описания деятельности экономического субъекта на верхнем уровне с акцентом на управление бизнес- процессами. Нотация позволяет отражать в модели бизнес-процесса обратные связи различного типа: по информации, управлению, движению материальных ресурсов. Одной из современных методологий описания процессов является методология ARIS. Рассмотрим инструментальную среду ARIS как средство поддержки процессной системы управления. Использование ARIS-технологий для создания и сопровождения системы управления учреждением имеет ряд преимуществ, которые представлены на рисунке 2.1.  Рисунок 2.1 – Преимущества методологии моделирования бизнес-процессов экономического субъекта по методике ARIS Методология ARIS позволяет отразить в виде моделей основные подсистемы учреждения (рисунок 2.2).  Рисунок 2.2 – Основные под системы, которые возможны к отображению в проектируемом бизнес-процессе экономического субъекта Все подсистемы экономического субъекта в реальности и в моделях должны быть связаны между собой. Методология ARIS дает возможность описывать эти достаточно разнородные подсистемы экономического субъекта в виде взаимоувязанной и взаимосогласованной совокупности различных моделей. Методологию IDEF0 достаточно просто понять, но использовать ее в целях донесения до пользователя информации проблематично, поскольку IDEF0 служит для отображения структурной модели процесса с показом управляющих воздействий, используемых ресурсов, процессов обмена данными, в то время как гораздо чаще требуется донести информацию о происходящих процессах с учетом именно временного аспекта и логики. Этот вопрос IDEF0 решить не может. На основании вышесказанного можно сделать вывод, что формирование и моделирование бизнес-процессов для предприятия является важными методом определения эффективности функционирования предприятия. Разработка и анализ модели бизнес-процесса AS IS («Как есть») Вид бизнес-процесса «Закупка организационной техники» (Как есть) был разработан ранее, в параграфе 1.3. и представлен на рисунке 2.3.  Рисунок 2.4 - Бизнес-процесс «Закупка организационной техники» (Как есть) Проведем анализ данного бизнес – процесса. Отдел логистики является одним из подразделений компании, которое непосредственно задействовано в производственном процессе. Условная логистическая схема отдела представлена ниже на рисунке 2.4.  Рисунок 2.4 -Организационная структура отдела логистики ООО «ДНС РИТЕЙЛ» Всего в отделе закупок осуществляет деятельность 2 специалистов- инженеров. Их деятельность разделена по направлениям: В их задачи входит: - постоянное пополнение склада; - отслеживание промо акций от поставщиков; - отслеживание за оборачиваемостью закупленного товара на складе; - отслеживание объёма склада. В функции начальника отдела закупок входит: управление отделом логистики; планирование потребности в перевозках; организация разработки и исполнения комплексов мероприятий, направленных на повышение производительности труда, безусловное соблюдение операционных нормативов, сокращение потерь и списаний в процессе перевозки; разработка нормативной документации по транспортной логистике: стандарты исполнения операций, положения о подразделении, соглашения об уровне сервиса и др.; внедрение элементов методологий логистики и постоянных улучшений. На складе ООО «ДНС РИТЕЙЛ» осуществляют деятельность техники склада- кладовщики, которые являются материально- ответственными лицами. На рисунке 2.5 приведена организационная структура отдела склада.  Рисунок 2.5 - Организационная структура отдела склада ООО «ДНС РИТЕЙЛ» Основные задачи сотрудников склада: - делопроизводитель склада – осуществляет учет прихода и расхода запасных частей компании, формирует счета по оплату, ведет документооборот; - старшие техники и техники склада осуществляют непосредственные работы с поставляемым товаров на склад по закупке- запасными частями: разгрузка, погрузка, движение товаров на складе. Алгоритм выбора поставщика в ООО «ДНС РИТЕЙЛ» представлен на рисунке 2.6.  Рисунок 2.6 – Алгоритм выбора поставщика в ООО «ДНС РИТЕЙЛ» В ООО «ДНС РИТЕЙЛ» нет единой методики для выбора поставщика. Причиной этому стал тот факт, что среди производителей автомобилей и автомобильных запасных частей, которые присутствуют на рынке РФ наблюдается монополистическая конкуренция. То есть подобных предприятий в РФ мало. И они являются монополистами по марке автомобиля. Схема товародвижения компании ООО «ДНС РИТЕЙЛ» отображена на рисунке 2.7.  Рисунок 2.7 - Основные операции по закупочной логистике ООО «ДНС РИТЕЙЛ» Из схемы видны все логистические операции, которые образуют логистический процесс на складе от входа товара на склад до его выхода. Закупка товаров осуществляется по следующему бизнес - процессу, который изображён на рисунке 2.8.  Рисунок 2.8 - Бизнес-процесс «Закупка организационной техники» Для исполнения бизнес-процесса в ООО «ДНС РИТЕЙЛ» «Закупка организационной техники» разработана нормативная документация, в частности: - положение о взаимодействии структурных подразделений с целью формирования общего перечня необходимых для осуществления деятельности товаров; - положение об организации закупочной деятельности. Основные информационные потоки ООО «ДНС РИТЕЙЛ» представлены на схеме (рисунок 2.9).    Прием и регистрация заявки от клиента, заключение договора на приобретение запасных частей и/или на проведение услуг ремонта/сервиса Подача заявки в электронном виде клиентом, в которой указывается потребность товаре/услугах ремонта/сервиса Получение заявки в электронном виде с указанием времени, места приобретения запасных частей и/или на проведения услуг ремонта/сервиса      Оформление и передача договора, акта, товарно–транспортной накладной; оформление и передача сопроводительных документов Регистрация по приемке на оказание сервисных/ремонтных услуг   После оказания услуг сервиса/ремонта осуществляется подписание акта сдачи-приёмки работ между представителем ООО «ДНС РИТЕЙЛ» и клиентом Рисунок 2.9 - Основные информационные потоки ООО «ДНС РИТЕЙЛ» Финансовый поток в ООО «ДНС РИТЕЙЛ» представляет собой движение финансов. Организация выполнения операций по закупкам в ООО «ДНС РИТЕЙЛ» осуществляется по следующим этапам, приведенным на рисунке 2.10.  Рисунок 2.10 - Этапы осуществления закупочной деятельности в ООО «ДНС РИТЕЙЛ» Формированием заказа поставщику занимается менеджер по закупкам с помощью Excel. На рисунке 2.11 приведена схема организации складской работы в исследуемой компании. На складе хранятся все закупленные товары, в частности автозапчасти.  Рисунок 2.11 – Процесс организации складской работы в ООО «ДНС РИТЕЙЛ» Учет и документирование отклонений по количеству и качеству является одним из важнейших вопросов при осуществлении приёмки груза. От качества подготовки документов зависит дальнейшее оформление претензии поставщикам и перевозчикам. Обоснование необходимости автоматизации бизнес-процесса На основании проведенного анализа бизнес-процесса в компании «Закупка организационной техники» можно сформулировать следующую необходимость: отсутствие специализированного программного средства для реализации закупочной деятельности (ранее закупки проводились через систему бухгалтера 1С бухгалтерию, и специалистов отдела закупок нет к данной информационной системе доступа, свою деятельность они ведут вручную). Разработка модели бизнес-процесса TO BE («Как должно быть») На рисунке 2.12 приведена модель бизнес-процесса TO BE («Как должно быть») «Закупка организационной техники».  Рисунок 2.12 - Модель бизнес-процесса TO BE («Как должно быть») «Закупка организационной техники» Технология реализации бизнес-процесса «Закупка организационной техники» будет идентичная AS IS («Как есть»). Разработка требований к внедряемой ИС Система ИС «ЗАКУПКИ» важна, прежде всего, как общая база данных по поставщикам, по текущим и завершённым закупкам, то есть данная информационная система будет использоваться сотрудниками отдела закупок и сотрудниками склада. Планируется в ИС «ЗАКУПКИ» сформировать разделы: - прямые закупки у производителей организационной техники; - закупки запасных частей через дилеров/посредников производителей; - реализация автоматического заказа определённой категории запасных частей, которые на складе подходят к концу. ИС «ЗАКУПКИ» будет отображать основной доступ – для прямых закупок, для менеджеров компании и клиентский доступ - для дистрибьюторов/посредников, чтобы менеджерам по закупкам ООО «ДНС РИТЕЙЛ» проще было получать информацию по наличию необходимого товара, отслеживать сроки производства или/и поставок, оплаты, отгрузки. Менеджеры по закупкам ООО «ДНС РИТЕЙЛ» тем самым будут разгружены, у них высвободится время для прямых закупок и поиска новых поставщиков. Основные пункты меню ИС «ЗАКУПКИ» - программного средства для реализации закупочной деятельности собственной разработки: - учет запасных частей на складе: вывод отчетов по наличию, остатков; - отображение мест хранения запасных частей, находящихся в наличии на складе; - отражение объемов запасных частей на складе в наличии; - отражение заказов запасных частей инженерами отдела закупок; - перечень поставщиков и отражения привязки к ним запасных частей на складе и к заказу; - автоматический анализ остатков запасных частей на складе на основании выставленных вручную лимитов остатков инженерами отдела закупок; - автоматическая отправка заказа по запасным частям, численность которых на складе в наличии приближена к установленному инженером отдела закупок минимальному лимиту. Текущие (постоянные) расходы по предложенному мероприятия приведены в таблице 2.1. Таблица № 2.1- расходы на реализацию предложенного мероприятия
|