Курс_эффективн.коммуникации_ХМАО_АП (1). Курсовая работа по дисциплине Кадровая политика

• Название: Курсовая работа по дисциплине Кадровая политика
• Дата: 05.05.2021
• Размер: 1 Mb.
• Имя файла: Курс_эффективн.коммуникации_ХМАО_АП (1).doc
• Тип: Курсовая; #201648
• страница: 3 из 7

1.2 Понятие и критерии эффективности официальных коммуникаций

Различают межличностные и организационные формы общения, последние также сводятся к межличностным. В зависимости от канала передачи межличностные коммуникации делятся на устные и письменные.

Устные коммуникации представлены в виде обсуждений, бесед, диалога, телефонного разговора, а символом кодирования информации здесь является устная речь, речь и невербальная информация (жест, выражение лица, выражение лица, улыбка, интонация и другая невероятная информация).

Недостатком такой формы общения могут служить смысловые барьеры. В качестве препятствий можно привести: разное восприятие, стереотипы, неумение слушать.

Вторая форма межличностных коммуникаций - это сообщения, написанные в виде отчета, писем, команд и т. д., где символом кодирования информации является письменное слово [10, c.5].

Для усиления преимуществ каждой из этих форм их можно комбинировать. Например, короткий телефонный звонок позволяет предотвратить время встречи и получить немедленный ответ, а реминизирующая записка о времени и повестке дня гарантирует, что получатель не забудет о встрече, подготовится к ней и придет.

К новым инструментам можно отнести: мобильные телефоны, компьютерные сети – то есть стирание различий между устной и письменной форме общения и может сделать общение более эффективным.

Корпоративное общение - это процесс взаимодействия между деловыми партнерами, направленный на организацию и оптимизацию данного вида деятельности: производственной, научной, педагогической и т.д.

Основными задачами делового общения являются продуктивное сотрудничество, стремление к сближению целей, совершенствованию партнерских отношений. Основным средством организации коммуникационной деятельности является диалог.

Коммуникационная сеть-это соединение людей, участвующих в процессе общения людей, использующих информационные потоки.

Сеть, создаваемая человеком, состоит из нескольких форм организационных коммуникаций: связи с внешней средой; вертикальных коммуникаций; горизонтальных; неформальных коммуникаций; сетей связи.

Вертикальная связь осуществляется по нисходящим или восходящим формальным линиям между менеджерами и подчиненными и может включать в процесс обмена информацией несколько уровней организации.

Горизонтальные коммуникации обмениваются сообщениями между различными отделами, подразделениями, расположенными на одном уровне организации, и между коллегами, работающими в этих отделах. Неформальное общение происходит спонтанно, представляет собой случайный обмен информацией между людьми на встрече и связывает всех сотрудников организации.

Сеть всех этих связей создает реальную структуру организации. Задача формальной организационной структуры-дать общение в нужном направлении.

Реализация коммуникации-обязательный процесс, необходимый для любых управленческих действий. Для того чтобы компания качественно выполняла свою работу, процесс коммуникации должен быть налажен внутри организации.

Основными критериями эффективности корпоративных коммуникаций являются коммуникативная цель и коммуникативное намерение.

Цель определяется речевой стратегией, намерение - тактикой. Основные категории играют роль регуляторов речевой коммуникации, руководствующихся критериями и принципами правильного поведения речи.

Наиболее важными критериями являются:

-критерии истины, определяемые как верность реальности;

-критерии искренности, которая определяется как верность себе.

Основными принципами делового общения являются:

-принцип сотрудничества;

-принцип вежливости.

В принципе сотрудничества П. Грайса включает 4 критерия: критерий полноты информации; критерий качества информация; критерий уместности; критерий манеры.

Критерий полноты информации: заявления не должны содержать информации меньше, чем требуется; заявление не должно содержать больше информации, чем необходимо.

Информация о максимальном качестве: не нужно говорить, что считается неправильным; и когда нет достаточного мотива.

Максимальная актуальность: не отклоняться от темы.

Критерий уместности: необходимо выражаться ясно; избегать непонятных выражений; избегать двусмысленности; быть организованным. Если следовать этим критериям управления, бизнес-коммуникации станут более эффективными.

1.3 Классификация факторов, влияющих на эффективность официальных коммуникаций и методы управления ими

В силу своей исключительной роли в обеспечении эффективного функционирования всех организационных процессов само общение является важнейшим процессом и требует специальных методов изучения и специального управления. Процесс связи предполагает: наличие у отправителя информации, получателя - информации и процесса обмена информацией.

В каждом поле коммуникации присутствуют свои специфические условия, в том числе типы адресатов и приемов эффективности реализации.

В повседневной сфере выделяются группы людей, между которыми организовано общение: семейное общение, общение коллег, родственников, соседей и близкое по своим качествам - рабочее общение (не следует путать с корпоративным общением, в котором учитывается ранг источника).

В общении в научной сфере многое зависит (прежде всего, от строгости соблюдения уникальности терминов) от исследуемого данной наукой объекта [10, с. 97].

Научная сфера общения имеет различные формы языковой реализации (устная, письменная, сейчас и интернет). В отличие от повседневной актуальности, она реализуется и как актуальная (на лекциях, диссертациях, в университетских аудиториях), так и в не только в актуальной манере – в печатной и в Интернете. Правда, в нерелевантном общении научная речь теряет значительную часть своей дискурсивной составляющей: новизну, теоретическое и практическое значение - и это очень важная ее часть.

Адреса в научной сфере совершенно иные, чем в повседневной.

Во всех видах научной сферы существуют огромные различия истинных адресатов: гуманитариев, техников и так называемых природных культур (врачей, биологов).

Сфера бизнеса в некоторых отношениях противоположна научной науке, хотя и сочетает в себе употребление терминов. Частая неэффективность данной сферы это - результат неразрешимой задачи в достижении исчерпывающего перечня возможного и неприемлемого в законе. Судебные ошибки, увы, тоже возможны.

Желаемая точность сферы — бизнеса-это не что иное, как: точность обобщенного разнообразия в указанной научной и максимальной точности в сфере бизнеса.

«Основные адресаты корпоративного сектора: народные власти (чиновники), бизнесмены (и как государственные представители, и так подчиненные в общении с ним).

Специфика деловых отношений заключается в том, что адресат и в противоположном направлении - адресат, который всегда находится в отношениях начальника и подчиненного, когда о чем-то рассказывает начальник. Адресат, будь он персонифицирован или является обобщенной массой (все население страны, вся организация), в любом процессе делового общения всегда подчинен адресату, даже если он несет ответственность, будучи обращенным только к нему» [6, с. 74].

Бизнес-принципы достижения эффективности cлабее по сравнению с повседневным общением, где есть возможность в "конвое" и о чем мы говорим.

Но и в деловой сфере всегда (или почти всегда) есть шанс добиться эффективности.

Во многом коммуникация - результативна, даже несмотря на промахи адресанта, если риски им преодолены. Однако законодательством РФ предусмотрено, что незнание закона его нарушителя не оправдывает, что также означает неравенство адресанта и адресата в любой деловой коммуникации.