Курс_эффективн.коммуникации_ХМАО_АП (1). Курсовая работа по дисциплине Кадровая политика

• Название: Курсовая работа по дисциплине Кадровая политика
• Дата: 05.05.2021
• Размер: 1 Mb.
• Имя файла: Курс_эффективн.коммуникации_ХМАО_АП (1).doc
• Тип: Курсовая; #201648
• страница: 5 из 7

2.2 Официальные коммуникации и оценка их эффективности в организации

От 50 до 90% времени руководитель тратит на взаимодействие, так как речь идет об информации подчиненным и получает вместо нее необходимую реакцию, а также устанавливает информационный контакт с коллегами и начальниками [11].

80% менеджеров считают, что обмен информацией - одна из самых сложных проблем, а неэффективные коммуникации - не дают желаемого результата на пути к успешной деятельности организации. Люди не должны испытывать трудностей в процессе обмена информацией, они должны понимать друг друга и выполнять общую задачу.

Менеджер использует большое количество коммуникаций в процессе обмена информацией. Изучение межличностных деловых коммуникаций имеет большое значение с целью его удобства управления.

Министерство располагает требованиями, которые предъявляются главе в коммерческих связях:

1) Способность идти на контакт (способность легко сходиться с людьми);

2) Эмпатия (способность сопереживать);

3) Рефлексивность (способность понять другого человека);

4. Красноречие (способность воздействовать словом).

Если лидер обладает этими естественными качествами, то большинство людей, скорее всего, легко вступят в контакт и будут взаимодействовать. Обладание этими способностями и постоянное развитие-залог успешного создания личностного образа.

Важную роль в процессе обмена информацией играет обратная связь.

Обратная связь-мощный инструмент воздействия на подчиненных, благодаря которому осуществляется обмен информацией между руководителем и сотрудником. Умение общаться с сотрудниками организации - один из основных показателей профессионала управления.

Каждый руководитель должен уметь находить общий язык со своими подчиненными, обеспечивая тем самым возможность постоянной и эффективной корректировки их деятельности.

Обратная связь позволяет достичь следующих целей:

- выразить позитивное отношение к деятельности сотрудника, мотивируя тем самым его выявление причин, приводящих к негативному отношению сотрудника ко всему

- скорректировать отклоняющее поведение сотрудника, определить конкретную цель для каждого объекта управления.

Существует несколько правил, которые помогают менеджеру сделать обратную связь более эффективной:

1. 
   Разговор должен идти об определенном событии. Обобщение фактов-источник атмосферы доверия меньше доверия к процессу общения.
   

2) Поговорить нужно с сотрудником о необходимом событии вскоре после этого. Длительный промежуток времени между событием и его обсуждением неизбежно приводит к упущению важных фактов.

3) Использовать в разговоре только подтвержденные факты. Это правило сделает диалог наиболее конструктивным.

4) Необходимо привлечь сотрудника к обсуждению проблемы, дать ему возможность высказать собственное мнение. Это, с одной стороны, стимулирует мышление человека, а с другой-позволит руководителю получить новую информацию о проблеме.

5) Необходимо обсуждать личные характеристики сотрудника, но только инциденты и факты. Указание на негативные характеристики сотрудника может привести к потере доверия, отсутствию мотивации к дополнительной командирской работе. Хороший лидер должен уметь находить «коучинговые тропы " в обсуждении вопросов, непосредственно связанных с личностью сотрудника.

6) Говорить только о том, что можно изменить. Это правило влияет на ситуации, связанные с повышением квалификации сотрудников.

7) Хвалить нужно человека, лучше на публике, но критика должна оставаться только между руководителем и подчиненным.

Эта принципы являются одним из основных правил укрепления эффективной коммуникации:

- критика руководителя сильно снизит мотивацию подчиненного;

-похвала помогает поднять самооценку работника, повысить его мотивацию и удовлетворенность работой; использование этих правил поможет повысить работоспособность и эффективность общения руководителя с подчиненным.

Таким образом, обмен информацией является необходимым компонентом организации. Процесс коммуникации происходит только в том случае, если одна часть передает информацию, а другая, в свою очередь, получает эту информацию. Поэтому для более эффективного обмена информацией каждая сторона должна обладать необходимыми навыками и навыками общения.

Можно отметить, что важность овладения культурой делового общения для руководителя очевидна, поскольку она повышает и укрепляет авторитет и профессионализм каждого участника общения.

Авторитет укрепляется не только профессиональными действиями руководителя, но и их личностными качествами, поведением, отношением к людям, культурой делового сообщества.