Курс_эффективн.коммуникации_ХМАО_АП (1). Курсовая работа по дисциплине Кадровая политика

• Название: Курсовая работа по дисциплине Кадровая политика
• Дата: 05.05.2021
• Размер: 1 Mb.
• Имя файла: Курс_эффективн.коммуникации_ХМАО_АП (1).doc
• Тип: Курсовая; #201648
• страница: 2 из 7

Глава 1. Теоретико - методологические аспекты изучения факторов, влияющих на эффективность официальных коммуникаций

1.1 Место и роль официальных коммуникаций в деятельности организации

Обмен информацией, представляющий управленческую деятельность, является одной из сложнейших проблем, существующих в организации.

Коммуникации - это устойчивые отношения между людьми, связанные с процессом управления, заключающиеся во взаимозависимости основных этапов работы с информацией.

Основными целями коммуникации являются:

-организация информационного обмена между объектом и субъектом управления;

-установление организационных отношений;

-выполнение задач компании путем формирования сотрудничества сотрудников.

В широком смысле общение - это обмен информацией между двумя людьми, группами людей, компаниями.

В случае передачи информации между двумя людьми общение называется межличностным. Этот вид общения может проводиться как в вербальной, так и в невербальной форме.

Межличностные коммуникации играют важную роль в управлении, так как эффективность взаимодействия людей решает многие управленческие проблемы. Межличностные коммуникации, в зависимости от канала передачи, могут быть устными и письменными [6, с. 73].

Устные коммуникации - это дискуссии, разговоры, диалоги, телефонные звонки.

Всякое общение состоит из определенной информации и само по себе создает новую, дополнительную информацию.

Информация имеет несколько классификаций.

В зависимости от аспектов управления информация бывает:

Экономическая - представляет собой информацию о общественных процессах и в сфере экономики, которые составляют основу учета, контроля и анализа. Отражает процессы производства, распределения, обмена и потребления материальных благ и услуг.

Организационная - содержит информацию, необходимую для организации управления компанией.

Социальная - содержит данные, отражающие социальные особенности трудового коллектива.

Научно-техническая - содержит данные, необходимые для технического управления компанией (чертежи, схемы, технические карты оборудования и т.п.) [6, с. 75].

По месту образования и направления информационных потоков различают:

Входящую информацию, то есть это информацию, проникающую в общество в виде документации.

Исходящую информацию т.e. информацию, поступающую от компании.

Внешнюю информацию, состоящую из источников, характеризующих внешнюю среду.

Внутреннюю информация - образующуюся внутри компании и используемую исключительно в этой компании.

Для встречи информация бывает:

Оперативной- позволяющая корректировать деятельность компании;

Сообщать информацию, предназначенную для анализа результатов деятельности.

Если возможно, то можно использовать:

- информацию сразу, информацию, которая помогает решить одну задачу или достичь одной цели;

- универсальную информацию, целью которой является решение всех задач.

Также информацию можно разделить на:

- частичное использование в сочетании с любой другой информацией;

- полную информацию интегрированную, что позволяет сделать оптимальные решения.

В зависимости от степени применения информацию различают:

- универсальную, то есть ту, которая используется для решения любой проблемы,

-функциональную , пригодную для решения связанных с ней проблем,

-индивидуализированную, то есть которая содержит информацию только по этой проблеме.

Для роли в управлении выделяют:

- основную информацию, необходимую для разработки важных решений.

- вспомогательную информацию, которая самостоятельное значение не получает.

В зависимости от степени важности информация делится на важную и желательную, без которой в крайнем случае можно обойтись. Важно отметить, что информация является неотъемлемой частью этой концепции как коммуникации.

Под коммуникацией понимается прочная связь между участниками процесса, то есть взаимозависимость этапов работы с информацией.

Корпоративное общение как неотъемлемая часть служебного общения это особый вид взаимодействия людей для социально значимых целей. Поэтому общение основано не на личных предпочтениях, а на основе социальных интересов. Этим объясняется отличительная особенность письменных, корпоративных коммуникаций - ее формализованный характер. Основой письменных отношений физических и юридических лиц является обмен информацией, представленной в документированной форме - в виде профессиональных писем.

Для жанра делового письма текст имеет большое значение, прежде всего в коммуникативном аспекте, т. к. он должен быть в первую очередь информативным. Составление текста, не соответствующего требованиям языка, стиля и коммуникативной ситуации, может помешать делу, отразиться на престиже организации и «привести к крайне нежелательной реакции со стороны адресата» [7, c.10].

Поэтому в языке деловой переписки следует использовать голосовые инструменты, которые помогли бы конкретно, лаконично и более четко выразить мысль, устранить двусмысленность и размытость текста документа.

Точность деловой речи - одно из главных условий, обеспечивающих практическую и юридическую ценность делового письма. Ошибочно выбранное слово может значительно исказить значение такой буквы, дать возможность двойного толкования предложения или может дать текст с нежелательной модальностью.

Анализируя такую составляющую акта делового общения, как обстоятельства, можно обнаружить одну из важных особенностей делового письма: выступая в качестве инструмента делового общения, письмо обеспечивает ход коммуникативного взаимодействия; на протяжении всего письма ведутся переговоры, выясняются отношения между юридическими лицами и физическими лицами и т.д.

Таким образом, коммуникативные цели корпоративных писем должны устанавливать и поддерживать контакт: передавать необходимую информацию, письмо инициирует начало общения и обеспечивает диалог общения.

Одним из общих оснований оценки документа является такой критерий его эффективности, при котором «возвращается практический результат в сфере обращения документов: в управлении, экономике, правоотношениях или администрации» [4 с.7-9].

Эффективность корпоративного текста оценивается с учетом внешних и языковых принципов. К экстралингвистике С. П. Кушнерук относит сферу действия документа (основной критерий); уровень полномочий и ответственности; место составления и сферу обращения, спецификацию документа, временные характеристики (действия, значимые функции, форма документа) [8, с.239].

Говоря об общении внутри организации, следует отметить, что руководитель получает всю информацию, которая влияет на принятие управленческого решения, на основе общения вносит свое управленческое решение подчиненные.

Общение внутри трудового коллектива может происходить как в вербальной, так и в невербальной форме. Эффективность взаимодействия, особенно делового, определяется не только умением понимать, что говорит собеседник (вербальное общение), но и умением интерпретировать жесты, взгляды, позы, интонацию оппонента, то есть так называемое вербальное не общение.

Для эффективного лидерства важно создать успешный коммуникационный процесс не только внутри команды, но и вне компании.

В процессе коммуникации выделяют четыре основных элемента:

1) отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;

2) сообщение - информация, закодированная символами;

3) канал - средство передачи информации;

4) получатель-лицо, назвавшее информацию и исполняющее ее.

Формирование коммуникационного процесса, а также выбор средств и каналов связи осуществляется на предприятии после разработки его организационной структуры в соответствии с выбранной сферой деятельности, принятой производственной программой и структурой управления.

Коммуникационные решения, содержащие правила процедур связи, должны разрабатываться для каждого управленческого уровня и доводиться до сведения конкретного руководителя.