Курсовая работа по дисциплине Маркетинг
 Скачать 0.91 Mb.
|
|
2. Финансовая доступность. Данный пункт является главным преимуществом компании ИКЕА, а миссия компании основывается на следующем заявлении её основателя, Ингвара Кампрада: «Люди имеют очень тощие бумажники. Мы должны заботиться об их интересах.” В компании используют ценообразование на основе выгодной цены, они завоевывают покупателей устанавливая относительно низкие цены на товары высокого качества. Более того, цена – это первое что закладывается в основу разработки нового товара». [23 с 6] Но это была одна сторона медали, с другой стороны слишком сильный упор на цену вынуждает компанию использовать некачественное сырье, что в конечном счете сказывается на продукцию в целом. В России наблюдается рост средних доходов населения, это повышает их интерес к более качественной мебели, а, следовательно, более дорогой. В результате этого мебельная продукция много раз была подвержена критике со стороны покупателей, в 36 основном все сходилось к мнению, что срок эксплуатации товаров весьма низкий и это становится фактором недолговечности. Главная ошибка в том, что компания хоть и строится на принципе дешевой мебели, однако нужно уделять больше внимания на предпочтения потребителей, ведь раз они готовы платить цену выше, за более качественный товар, то необходимо удовлетворять данную потребность. 3. Физическая доступность. Для магазинов IKEA характерно расположение в значительно отдалённых местах города, а то и в пригороде. Это неудобным в плане физической доступности, особенно остро данная проблема отражается на покупателях, не имеющих собственных транспортных средств, помимо проблем с тем чтобы добраться от магазина до дома, им необходимо сделать выбор: либо заказать доставку купленного товара до дома, постараться довезти его самому, либо отказаться от покупки. Это объясняется тем, что нет в центральной части города помещения с приемлемой площадью, либо компания экономит на издержках стоимости земельного участка. Также существуют препятствия перед моментальным использованием товара после покупки, так как мебель продается в разобранном виде. Но компания делает все возможное для того, чтобы покупателю было максимально комфортно, например, разобранная мебель хранится в плоских коробках, удобных для транспортировки; в каждой коробке идет подробная инструкция, практически со всеми необходимыми инструментами, а также существует услуга по вызову мастера, который сделает всю работу по сборке за вас. 4. Осведомленность. Не смотря на внушительную широту и глубину ассортимента, покупатели ИКЕА достаточно хорошо проинформированы о характеристиках продуктов компании, специально для этого компания регулярно обновляет каталог своих товаров, который можно свободно получить в магазине, на сайте компании или в одном из приложений для смартфонов. 37 В своих рекламных акциях ИКЕА делает акцент не на количестве напоминаний о своей компании, а стараются сделать её максимально оригинальной, для того чтобы максимально напомнить о том, что дом — это самое главное место на земле в жизни каждого человека, порядок и уют в доме — это залог здоровья, семейного и личного счастья, а недорогая мебель и предметы интерьера ИКЕА дарят простор для домашнего творчества. «Компания воссоздавала макет квартиры на метрополитене в Париже, в которой жили люди; Организовывали пляжную библиотеку в Австралии; Устанавливали кровати в кинотеатре вместо обыкновенных сидений в Москве и многое другое». [22 с 1]. Билборды с их рекламой всегда выделяются на фоне других, а рекламные ролики насыщены оригинальностью, как и рекламные акции. Пример оригинальной рекламы IKEA: Рис. 6. «Азбука сна» [22 c 3] Своим примером IKEA наглядно продемонстрировала, что успешное проведение PR организации не должно обходиться дорого для компании Также ИКЕА наглядно показала, что успешная маркетинговая кампания при умелом использовании PR не обязательно должна стоить больших денег. Пример оригинальной рекламы IKEA: 38 Рис. 7. Новогодняя реклама IKEA [22 c 4] «В 2007 году она разработала привлекательный проект "человек живет в ИКЕА” выделив на эту компанию всего 13500$, компания предоставила комедийному актеру возможность жить в апартаментах при магазине в течении 5 дней, и в течении этого времени предоставила возможность снимать все, что он посчитает достойным внимания. В итоге, аудитория блога выросла на 365%, 39 и зрители получили 382 миллиона позитивных медиавпечатлений». [20 с 3] «IKEA всегда ищет новые ниши, предугадывая нужды потребителя, о которых он сам еще не подозревает. Главное — раскрутить новый аксессуар, и он будет приносить деньги». [20 c 1] Пример оригинальной рекламы IKEA: Рис. 8. 3D Билборд компании IKEA [22 c 4] Компания проводит небольшое исследование, чтобы открыть новую торговую точку в другой стране. Всегда задают вопрос нравится ли покупателям мебель «IKEA» и почти всегда один и тот же ответ – «Не нравится!». Так было и в Италии, и в Германии, и в России, и в других странах. Компания, несмотря на негативные результаты исследования, все же открывает торговые точки, и происходит бум. Покупатели буквально ломятся в магазин «IKEA». Это показывает то, что не всегда нужно опираться на результаты исследования. Информация о товаре доступная и в полной форме представлена покупателю: «Возле каждого товара стоит так называемый «картонный 40 продавец» — карточка, на которой подробно описаны все свойства товара и из чего он сделан. Все описано настолько понятно, что необходимость в продавце- консультанте практически отпадает. Точно также составлены инструкции: каждый шаг описан настолько детально, что собрать мебель сможет даже первоклассник. Но если вдруг консультант вам все-таки понадобится, найти его вы сможете везде» [20 c 1] Компания IKEA также придерживается принципов социального маркетинга, термин которого ввел и обосновал его применение для эффективного ведения маркетинговой деятельности компании – Филип Котлер. Много компаний вступают в фонды по защите окружающей среды и со временем переходят на «экологически чистый вид ведения бизнес – деятельности». Одним из методов социально – этического маркетинга является благотворительная деятельность компаний, направленная на защиту окружающей среды. IKEA в данной ситуации не стала исключением и создала благотворительный фонд, который ведет активную работу. В 2015 году фонд компании запустил проект, согласно которому 1 миллион жителей Индии и Индонезии должны были получить доступ к чистой воде. Проект ознаменовался строительством водопроводов и канализационной системы. Так же фонд передал проекту «Счастливое детство» сумму в размере 120 миллион евро, проект подразумевает помощь детям из всех бедных регионов мира на базовые потребности, в первую очередь – это поддержание здоровья и обеспечение образования. В рамках общей благотворительной деятельности компании IKEA было предоставлена возможность получить образование 12 миллионам детям из 46 стран мира. Подведем краткий итог. Компания прилагает много усилий, чтобы определить новые стратегии, позволяющие вести эффективную маркетинговую деятельность. «Изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей» - миссия, которая является началом всех идей и движений, реализуемых компанией на протяжении многих. Она затрагивает не только тех людей, 41 которые являются покупателями мебели. Сюда относятся все, на кого так или иначе оказывает влияние бизнес компании IKEA. 3.3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности маркетинговой деятельности «IKEA» Думаю, что успешность компании «IKEA» основывается на ее идеологии и стратегии ведении бизнеса. Оригинальные идеи удивительны тем, что их можно применить и для других компаний. IKEA искусно и ненавязчиво заставляет покупателя проводить в магазинах больше времени (естественно, чтобы покупатель оставлял там больше денег). Этому способствует планировочное решение торговых залов — войти в комплекс легко — выйти долго. IKEA превращает обычный шопинг в приятное времяпровождение: Детей можно оставить на игровой площадке, изящные экспозиции вдохновляют и стимулируют покупателя, широкие проходы исключают давку. Передохнуть и подкрепиться можно в уютных кафе, предлагающих различные бонусы и неповторимые шведские фрикадельки. Более того, ценовая политика кафе IKEA соответствует основному принципу корпорации — дешево и вкусно. Исходя из проведенного анализа, можно сделать вывод, что основная проблема компании «IKEA» в России заключается в физической доступности, требованию потребителей созданию товаров с более высоким качеством, улучшение работы персонала. Отдаленность магазинов от города, снижает привлекательность бренд у потребительской аудитории. Можно конечно компенсировать эту проблему с помощью введения дешевой доставки, однако это не в полной мере решает проблему или даже вернее будет сказано, что это только от части решает данную проблему. Исходя также из Интернет-маркетинговой деятельности компании и делая выводы о том, как потребитель откликается на 42 маркетинговую деятельность компании в социальной сети, можно сделать выводы, что рядовой российский потребитель уже готов сделать следующий шаг – прейти на онлайн-покупку. Но этого скорее всего не произойдет, так как компания никогда не стремилась превращать свои торговые точки в складские помещения и совершать онлайн-продажу. Этому есть свои объяснения: Во-первых, компания стремиться всегда соблюдать свою первоначальную идеологию и придерживается консервативных взглядов. Во-вторых, многие уже созданные компанией успешные инструменты введения стратегического бизнеса, при переходе на онлайн-продажу теряют свою актуальность, это может сказаться отрицательно на репутации компании. В целом можно сказать, что не стоит производить резких изменений, ведь компания и так процветает, тем более мы знаем, что клиент вполне удовлетворен продуктом компании, он хорошо проинформирован о ассортименте и функционале товара и самое главное клиент более чем удовлетворен ценой, все это наводит на мысль, что организация интернет продаж является логическим продолжением деятельности компании, и может стать перспективным направлением в будущем. Возможно, что для компании «IKEA» целесообразно постепенно переходить на данный вид продаж, внеся свои коррективы и изменения. Чтобы наглядно продемонстрировать какие проблемы существуют на сегодня у компании в России была составлена диаграмма Исикавы: 43 Рис. 9. Диаграмма Исикавы по компании IKEA Если осуществить анализ недостатков, то можно сказать, что они связаны с деятельностью компании, направленную на низкое качество стоимости конечной продукции, а, чтобы это осуществить приходится экономить на издержках. Данное явление можно представлено на рисунке 10. Еще стоит отметить, что компании «IKEA» необходимо заострять свое внимание не только на потребительские предпочтения, но и на потенциальных конкурентов (например, успеха гипермаркета “Максидом”, являющимся одним из основных конкурентов в данной отросли. Кроме того, за 16 лет функционирования компании на рынке, вокруг неё было создано множество различных компаний по доставке товаров на дом). 44 Рис. 10. Сущность и последствия проблем IKEA Исходя из этого можно сделать следующие рекомендации: 1. Решить проблему с физической доступностью магазинов IKEA в России. 2. Поддерживать положительные отзывы покупателей путем улучшения качества персонала, а также решить проблему с их нехваткой. 3. Не делать слишком сильный упор на цену, это не позволяет учитывать требования потребителя и вдет к маркетинговой миопии. 4. Улучшить качество продукции. С ростом доходов, потребитель становится менее чувствительным к цене и более чувствительным к качеству. 5. Увеличить количество дизайнеров непосредственно продукции компании IKEA, это позволит вносит креативные идеи и добавит индивидуальности. 6. В России нарушаются стандарты компании, необходимо проводить контроль соблюдения этических норм ведения бизнеса компании, чтобы не потерять поставщиков. 7. Нужно ввести новые стратегии бизнеса в онлайн среде, так как существующие эффективны в реальном мире, а в глобальной сети Интернет они теряют свою актуальность 45 8. Необходимо предпринимать шаги для постепенного перехода на онлайн- продажу продукции компании, так как при анализе потребителей выявлено, что они уже готовы перейти на данный вид осуществления покупки. 46 Заключение Мы определились с таким понятием как Интернет-маркетинг. Он представляет новую нишу для российских рынков. Конечно, пока ни производители, ни потребители еще не готовы полностью перейти в экономические отношения через сеть – Интернет, это объясняется несколькими причинами, одним из которых является возникновение новых проблем, причиной возникновения которых стала глобальная сеть – Интернет. Но мы можем смело утверждать, что в ближайшее время постепенно начнется переход всех компаний на данную, еще непривычную, новую экономическую среду. Маркетологи уже давно поняли, что российская рыночная экономика в целом отстает от западных. И анализируя страны Европы можно предсказать, некоторые экономические явления, которые возможны в нашей стране спустя какое-то время. Однако не стоит забывать об уникальности экономики каждой страны, которая имеет как свои специфические черты, так и общие с другими. Усовершенствованные модели комплекса Интернет-маркетинга компании могут быть успешно применены маркетологами и менеджерами на практике, позволяя им успешно создавать маркетинговую стратегию и принимать рациональные решения. Компания IKEA привлекла меня своей оригинальностью идей, стремлением сохранить свои традиционные убеждения и национальную принадлежность. С одной стороны, мы рассматривает низкую стоимость продукции как плюс и уважаем миссию компании «сделать мир лучше», однако не стоит забывать, что качество играет важную роль при покупке товара. Конечно можно сказать, что IKEA ориентирована на потребителей с низким уровнем дохода, что компании, которые продают дорогую мебель не являются основными конкурентами. Но для Российского рынка на мой взгляд необходимо несколько изменить стратегию компании и стараться включать в производство сырье более качественное, чтобы увеличить аудиторию потребителей, более того, большая группа потребителей воспринимает 47 предметы интерьера IKEA как свидетельство невысокого качества. С этой целью необходимо повысить общественную оценку и улучшить репутацию компании. Одной из самых основных проблем, которая является преимуществом для конкурентов это расположение и численность магазинов компании. Здесь необходимо предпринимать серьезные шаги, расположение должно способствовать комфортному транспорту и ориентирована на конкурентов. Главное в данном случае учитывать насколько комфортно это для потребителя. Компания проводит удивительные акции и мероприятия в западных странах, которые в России либо мало наблюдаются, либо вообще отсутствуют. Например, в Париже IKEA выставила текущую коллекцию мебели прямо в метро, демонстрируя весь диапазон своей продукции. На российском рынке это должно оцениваться положительно со стороны клиентов, также дает им возможность ознакомиться с продукцией компании и с маркой IKEA в целом. Что касается маркетинговой деятельности компании, то здесь как таковых серьёзных проблем нет, но стоит уделять больше внимания Интернет маркетингу, это поможет закрепить имидж компании на российском рынке. IKEA является образцом компании мебели, за счет грамотного подхода успешно осуществляет свою деятельность многие годы, оставаясь одним из главных лидеров рынка. 48 Список использованной литературы 1. Аесэль Генри. Маркетинг в эпоху Интернета: Принципы и стратегия. Учебник для вузов. М., ИНФРА-М., 2009 г. 2. Амблер Т. Практический маркетинг. Издательство "Питер", 2011г. 3. Багиев Г. Л. Маркетинг: Учебник для вузов М.: Экономика, 2009г. 4. Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом №3 (29), 2012 г. (www.dis.ru/market/arhiv/2002/3/9.html) 5. Данько Т. П. Управление маркетингом: Учебник М.: ИНФРА-М, 2010г. 6. Дорошев В.И. Введение в теорию Интернет-маркетинга. Учебное пособие. М., ИНФРА-М., 2007г. 7. Дьячкова Е.Н., Интернет–маркетинг как инновационное направление современной концепции маркетинга, «Белгородский экономический вестник», 2014г. 8. Жильцова О.Н., Интернет–маркетинг, 2-е издание Москва «Юрайт» 2018г. 9. Завьялов П.С. маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. М., ИНФРА-М, 2010г. 10. Ковалев А.И. Войленко В.В. Маркетинговый анализ. -М.: Центр экономики и маркетинга, 2013 г. 11. Козырьков С. Ю. Коммерческие аспекты продвижения маркетинговой продукции на российском рынке// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2008г. 12. Котлер Ф., Бес Ф.Т. Латеральный маркетинг. Технология поиска революционных идей. М., 2010. 13. Котлер Ф., Основы маркетинга, четвертое европейское издание, Москва- Санкт–Петербург-Киев 2007г. 14. Кузнецова Ю.М., Чудова Н.В. Психология жителей Интернета. - СПб, 2008. 49 15. Сергеева С.Е. Средства «Яндекс» как инструмент маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом №1, 2015 г. (www.dis.ru/market/arhiv/2002/1.html) 16. Таганов Д.Н. Интернет как новый элемент системы маркетинговых коммуникаций // Маркетинг №3 (70), 2012г. 17. Успенский И.В. Интернет-маркетинг Учебник. - СПб: Изд-во СПГУЭиФ, 2008. (www.aup.ru/books/m80/). 18. Хлусов В.П. Основы маркетинга. М., "Издательство ПРИОР", 2000 г. 19. Эрмашвили Н.Д., Маркетинг: Учебник для ВУЗов: ЮНИТИ-ДАНА, 2014г. 20. Материалы сайта компании ИКЕА // www.ikea.ru 21. КиберЛенинка: https://cyberleninka.ru/article/n/effektivnaya marketingovaya-strategiya-na-primere-kompanii-ikea 22. http://www.ikea.com/ru. 23. http://www.alexa.com/siteinfo/ikea.com 24. 8http://www.ikea.com/ms/ru_RU/privacy_policy/personal_data.html?icid=itl| ru|adv_block|201507201026518198_2 |