управленческие риски при принятии управленческих решений. Курсовая работа по дисциплине Методы принятия управленческих решений на тему Управленческие риски при разработке управленческого решения
 Скачать 210.78 Kb.
|
|
3.3 Реализация принятого управленческого решения и оценка его эффективности Одним из основных путей совершенствования эффективности проводимой маркетинговой политики АО «Авиаавтоматика» имени В.В. Тарасова» выступает совершенствование системы управления маркетингом к концу 2023 года. На основе проведенных ранее анализов и сформулированных проблем в управлении маркетинговой деятельностью предприятия нами были предложены следующие мероприятия. Таблица 16 – Мероприятия по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью
1) сокращение штата call-центра На данный момент в компании с помощью call-центра проводятся опросы клиентов, как это отмечалось ранее. На наш взгляд, такая форма коммуникации с клиентами не является эффективной и порой даже вызывает раздражение, поскольку опросы не всегда проводятся в удобное для клиентов время и это может сказаться на оценках, которые выставляет клиент сотрудникам. Также на основе данных оценок формируется переменная часть заработной платы сотрудников, осуществляющих личные продажи. Такая форма оценки качества работы сотрудников может их демотивировать, поскольку оценки клиентов и критерии исчисления на основе них заработной платы зачастую не понятны для сотрудников. 2) введение новой системы оценки качества сотрудников на основе опроса клиентов Данное мероприятие напрямую связано с предыдущим. Поскольку мы предлагаем сократить call-центр, который занимается опросами клиентов компании, то необходимо создать новую форму связи с клиентами компании, направленную на оценку их удовлетворенности. По нашему мнению наиболее эффективной формой опросов будет предоставление клиентам небольшого опросного листа, который они получали бы непосредственно после отгрузки продукции или после работы с менеджером компании. Такая форма опроса проходила бы в удобное для клиента время, поскольку он уже обратился в компанию и в данный момент он как раз находится в контакте с компанией, также эта форма не отняла бы у него много времени. 3) создание контакт-центра В настоящее время любой входящий звонок в компанию поступает группе менеджеров по продажам. Трубку поднимает тот специалист, который в данный момент свободен. Таким образом, если все менеджеры, осуществляющие личные продажи заняты, то звонок останется без ответа и компания упустит своего потенциального клиента, создание контакт-центра позволило бы удержать клиента. Сотрудники контакт-центра должны будут выступать неким связующим звеном между потенциальными клиентами компании и менеджерами, осуществляющими личные продажи. Сотрудники контакт-центра могли бы самостоятельно осуществлять сделки с мелкими клиентами, направляя крупных клиентов к персональным менеджерам компании. Такая форма работы способствовала бы экономии времени менеджеров, а также удержанию потенциальных клиентов. Данное мероприятие позволит оптимизировать затраты на обслуживание клиентов. Поскольку оно будет заключаться в централизованной обработке всех обращений в компанию в одном подразделении, а также позволит эффективно распределять нагрузку на сотрудников в течении всего дня. Также можно будет в ходе работы контакт-центра предусмотреть некоторые доработки, которые позволили бы автоматизировать процесс оформления заказа. В результате компания сможет обрабатывать большее количество покупателей при минимальных ресурсозатратах. 4) проведение открытых диалогов с сотрудниками о маркетинговых мероприятиях Сотрудник отдела маркетинга, разрабатывающий мероприятия мог бы выступать перед работниками и вступать с ними в непосредственный диалог, который бы способствовал эффективному взаимодействию отдела маркетинга и отдела продаж в компании, поскольку на сегодняшний день между ними не исключены конфликты, в силу столкновения интересов. Однако подобные конфликты исключены между данными отделами, поскольку связь с клиентами, над эффективным ходом которой работает отдел маркетинга, осуществляет отдел продаж. То есть именно от сотрудников данного отдела зависит выстраивание отношений с клиентами компании, поэтому они должны находиться в тесном взаимодействии с отделом маркетинга. Реализация данного мероприятия осуществлялась бы раз в месяц. После чего на основе полученной информации вносились бы возможные корректировки в ход маркетинговых мероприятий или их реализация не претерпевала бы изменений, в зависимости от хода мнения сотрудников и целей организации. В таблице 17 представим исполнителей предложенных мероприятий. Таблица 17 - Исполнители разработанных мероприятий
Для оценки эффективности предложенных мероприятий необходимо произвести необходимые расчеты по основным показателям эффективности. Данное мероприятие можно рассмотреть с точки зрения экономической эффективности, поскольку его реализация приведет к сокращению постоянных расходов компании, что впоследствии приведет к увеличению чистой прибыли. На сегодняшний день в штате call-центра работает 30 человек, заработная плата которых варьируется от 30 до 35 тыс.руб. Если рассматривать минимальную ставку, то сумму, на которую уменьшаться постоянные расходы можно вычислить по формуле: Зп* Чр = Эк, (6) где Зп – заработная плата сотрудника; Чр – численность работников; Эк – экономия постоянных расходов. Таким образом, сумма экономии постоянных расходов для компании составит: 30*30=900 (тыс.руб.) Экономия компании на постоянных расходах составит 900 тыс.руб. после реализации данного мероприятия. От внедрения предложенных мероприятий ожидается прибыль в размере 3170 тыс.руб. Ожидаемые затраты составляют 700 тыс.руб. По формуле 1 рассчитаем эффективность предлагаемого управленческого решения: Э = 3170/700*100=452,9% Таким образом, внедрение предложенных мероприятий приведет к росту прибыли предприятия, ожидаемая прибыль составляет 3170 тыс.руб. Эффективность предложенного управленческого решения составила 452,9%. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Управленческое решение – это результат анализа, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернатив из множества вариантов достижения конкретной цели. Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, уменьшения актуальности или решения проблемы, то есть приближение в будущем действительных параметров объекта к желаемым. Управленческие решения классифицируются в соответствии с принятой формой, целями управления и продолжительностью действия. В процессе разработки и принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска менеджер сталкивается с необходимостью проведения анализа существующих рисков, а также осуществления мероприятий, связанных с избежанием, удержанием, передачей рисков или снижения их степени. Кроме того, в условиях неопределенности и риска менеджеру необходимо использовать специальные приемы и методы разработки и принятия решений. Алгоритм принятия управленческих решений в условиях риска и неопределнности может быть построен на основе предварительного формирования вариантов управленческих решений, выявления рисковых событий в каждом из них, и, факторов неопределнности, оценки по представленным критериям каждой из альтернатив, выбора наименее рискованного и прибыльного варианта. Методы принятия управленческих решений - это конкретный метод решения проблемы. Их бывает большое количество. Следует различать методы принятия управленческих решений на основе математических моделей и психологические методы, основанные на совместной работе. Выбор конкретного метода анализа риска зависит от информационной базы, требований к конечным результатам (показателям) и к уровню надежности планирования инвестиций. Для небольших проектов можно ограничиться методами анализом чувствительности и корректировки нормы дисконта, для крупных проектов - провести имитационное моделирование и построить кривые распределения вероятностей, а в случае зависимости результатов проекта от наступления определенных событий или принятия определенных решений построить также дерево решений. Методы анализа рисков следует применять комплексно, используя наиболее простые из них на стадии предварительной оценки, а сложные и требующие дополнительной информации - при окончательном обосновании инвестиций. Из известных методов оценки экономической эффективности управленческих решений чаще используются следующие: оценка эффективности управленческого решения по экономии затрат на разработку и внедрение; оценка эффективности управленческого решения по конечным результатам; косвенное сопоставление эффективности различных вариантов управленческого решения; оценка эффективности управленческого решения по результатам изменения экономических показателей организации. Эти методы дают оценочные результаты с определенной степенью точности. Проведя диагностику «Авиаавтоматика» имени В.В. Тарасова» были выявлены следующие проблемы: слабо развитая рекламная компания; высокая себестоимость продукции; отсутствие четкого маркетингового планирования; низкая эффективность проводимой маркетинговой политики, игнорирование основных трендов на рынке маркетинга. Одной из важнейших, наиболее острой на взгляд руководства является низкая эффективность проводимой маркетинговой политики. В качестве решения этих проблем основной целью предприятия выступает повышение эффективность проводимой маркетинговой политики до конца 2023 г. Для решения выполнения основной цели был использован метод "мозгового штурма", были выявлены мероприятия для достижения поставленной цели. Руководству заводы АО «Авиаавтоматика» имени В.В. Тарасова» были предложены 3 альтернативных направления деятельности, которые позволяют повысить эффективность проводимой маркетинговой политики. Альтернатива А - Создать целостную, динамичную и гибкую маркетинговую стратегию к концу 2022 года. Альтернатива Б – Совершенствовать инструменты маркетинговой политики к концу 2 квартала 2023 года Альтернатива В – Совершенствовать систему управления маркетингом к концу 2023 года. На основании метода в обычных условиях и методов в условиях возникновения рисков, в качестве приоритетной альтернативы для АО «Авиаавтоматика» имени В.В. Тарасова» является совершенствование системы управления маркетингом к концу 2023 года. На основе проведенных ранее анализов и сформулированных проблем в управлении маркетинговой деятельностью предприятия нами были предложены следующие мероприятия 1) сокращение штата call-центра; 2) введение новой системы оценки качества сотрудников на основе опроса клиентов; 3) создание контакт-центра; 4) проведение открытых диалогов с сотрудниками о маркетинговых мероприятиях. Внедрение предложенных мероприятий приведет к росту прибыли предприятия, ожидаемая прибыль составляет 3170 тыс.руб. Эффективность предложенного управленческого решения составила 452,9%. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Базилевич, С. В. Количественные методы в управлении [Электронный ресурс]: учебное пособие / С.В. Базилевич, Е.Ю. Легчилина. - М., Берлин: Директ-Медиа, 2015 Режим доступа: http://biblioclub.ru/ 2. Бережная, Е.В. Методы и модели принятия управленческих решений [Текст]: Учебное пособие / Е.В. Бережная, В.И. Бережной. - М.: Инфра-М, 2016. - 384 c. 3. Болдин, К.В. Управленческие решения: учебник [Текст] / К.В. Бал дин. С.Н. Воробьев. В.Б. Уткин; 4-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2015. 4. Бусов, В. И. Управленческие решения [Текст]: учебник / В.И. Бусов. - Юрайт, 2015. - 256 c 5. Вертакова, Ю. В. Управленческие решения: разработка и выбор: учебное пособие [Текст]: учебное пособие / Ю. В. Вертакова, И. А. Козьева, Э. Н. Кузьбожев под общ.ред. проф. Э. Н. Кузьбожева – М.: КНОРУС, 2005. -13-28 с. 6. Вертакова Ю. В. Управленческие решения: рациональный выбор альтернатив [Текст]: учебное пособие. - Курск : КурскГТУ, 2007. - 228 с. 7. Владимиров, В.В. Риски. Управление рисками [Текст]: учеб. пособие / В.В. Владимиров. – М.: Оренбург, 2014. – 308 с. 8. Веснин, В. Р. Основы управления [Текст]: учебник для бакалавров / В. Р. Веснин. - М.: Проспект, 2013. - 272 с. 9. Виханский, О.С. Менеджмент [Текст]: учебник / О.С.Виханский, А.И.Наумов. – М.: Гардарики, 2018. – 528 с. 10. Гарантуров, В. Экономический риск [Текст]: В. К. Гарантуров. -М.: Дело и Сервис, 2015. - 320 с. 11. Игнатьева, А.В.Исследование систем управления [Текст]: учебное пособие для вузов / Максимцов М.А., Игнатьева А.В. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018. - 157 с. 12. Ивасенко, А.Г. Разработка управленческих решений [Текст]: учебное пособие / А.Г. Ивасенко, Я.И. Никонова, Е.Н.Плотникова. – Новосибирск: СГГА,, 2017. -162 с. 13. Канц, Р.Л. Принятие решений при многих критериях: предпочтение и замещение [Текст] / Р.Л. Канц, Х. Райфа. М.: Радио и связь, 1981. 14. Крыжановская, О. А. Управление изменениями в развитии социально-экономических систем: маркетинговый подход [Текст]: монография. - Воронеж: Научная книга, 2010. - 179 с. 15. Карданская, И.Л. Основы принятия управленческих решений [Текст]: учебное пособие / И.Л. Карданская. - М.: Русская деловая литература, 1998. – 288 с. 16. Кинев, Ю.Ю. Оценка рисков финансово-хозяйственной деятельности предприятий на этапе принятия управленческого решения [Текст] / Менеджмент в России/ Ю.Ю. Кинев. – М.: Москва: Перспектива, 2014. – 405 с. 17. Мокридин, Р.Ю. Совершенствование системы управления рисками предприятия: [Текст] // Учебное пособие / под ред. Р. Ю. Мокридина; Москва, Инфра - М 2016 г.-300 с. 18. Москин, В.А. Понятие риска и неопределённости: [Текст] // Деньгии кредит/Х.Ф. Найт. М.: ИНФРА-М, 2015. – 287 с. 19. Плетнев, Д.А. Разработка управленческого решения [Текст]: учебное пособие / Д.А. Плетнев. - Челябинск, 2018. - 102 с. 20. Пужаев, А.В. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / А.В. Пужаев. - КноРус, 2016. - 192 c. 21. Рубчинский, А.А. Методы и модели принятия управленческих решений [Текст]: учебник и практикум / А.А. Рубчинский. - Юрайт, 2016. - 526 c. 22. Савельева, Н.А. Управление конкурентоспособностью фирмы [Текст]: учебник / Н.А. Савельева. – Ростов н/Д.: Феникс, 2017. – 382 с. 23. Соколова, Л.Е. Разработка управленческого решения [Текст]: конспект лекций / Л.Е. Соколова. – М.: 2018. – 188 с. 24. Фатхутдинов, Р. А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов [Текст]: учебное пособие / Р.А. Фахтудинов. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2018. - 272 с. 1 Ивасенко, А.Г. Разработка управленческих решений [Текст]: учебное пособие / А.Г. Ивасенко, Я.И. Никонова, Е.Н.Плотникова. – Новосибирск: СГГА,, 2017. -162 с. 2 Карданская, И.Л. Основы принятия управленческих решений [Текст]: учебное пособие / И.Л. Карданская. - М.: Русская деловая литература, 1998. – 288 с. 3 Пужаев, А.В. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / А.В. Пужаев. - КноРус, 2016. - 192 c. 4 Москин, В.А. Понятие риска и неопределённости: [Текст] // Деньгии кредит/Х.Ф. Найт. М.: ИНФРА-М, 2015. – 287 с. 5 Мокридин, Р.Ю. Совершенствование системы управления рисками предприятия: [Текст] // Учебное пособие / под ред. Р. Ю. Мокридина; Москва, Инфра - М 2016 г.-300 с. 6 Владимиров, В.В. Риски. Управление рисками [Текст]: учеб. пособие / В.В. Владимиров. – М.: Оренбург, 2014. – 308 с 7 Гарантуров, В. Экономический риск [Текст]: В. К. Гарантуров. -М.: Дело и Сервис, 2015. - 320 с. 8 Кинев, Ю.Ю. Оценка рисков финансово-хозяйственной деятельности предприятий на этапе принятия управленческого решения [Текст] / Менеджмент в России/ Ю.Ю. Кинев. – М.: Москва: Перспектива, 2014. – 405 с. 9 Владимиров, В.В. Риски. Управление рисками [Текст]: учеб. пособие / В.В. Владимиров. – М.: Оренбург, 2014. – 308 с 10 Мокридин, Р.Ю. Совершенствование системы управления рисками предприятия: [Текст] // Учебное пособие / под ред. Р. Ю. Мокридина; Москва, Инфра - М 2016 г.-300 с. 11 Москин, В.А. Понятие риска и неопределённости: [Текст] // Деньгии кредит/Х.Ф. Найт. М.: ИНФРА-М, 2015. – 287 с. 12 Савельева, Н.А. Управление конкурентоспособностью фирмы [Текст]: учебник / Н.А. Савельева. – Ростов н/Д.: Феникс, 2017. – 382 с. 13 Соколова, Л.Е. Разработка управленческого решения [Текст]: конспект лекций / Л.Е. Соколова. – М.: 2018. – 188 с. 14 Карданская, И.Л. Основы принятия управленческих решений [Текст]: учебное пособие / И.Л. Карданская. - М.: Русская деловая литература, 1998. – 288 с. 15 Рубчинский, А.А. Методы и модели принятия управленческих решений [Текст]: учебник и практикум / А.А. Рубчинский. - Юрайт, 2016. - 526 c. 16 Веснин, В. Р. Основы управления [Текст]: учебник для бакалавров / В. Р. Веснин. - М.: Проспект, 2013. - 272 с. 17 Кинев, Ю.Ю. Оценка рисков финансово-хозяйственной деятельности предприятий на этапе принятия управленческого решения [Текст] / Менеджмент в России/ Ю.Ю. Кинев. – М.: Москва: Перспектива, 2014. – 405 с. 18 Виханский, О.С. Менеджмент [Текст]: учебник / О.С.Виханский, А.И.Наумов. – М.: Гардарики, 2018. – 528 с. 19 Болдин, К.В. Управленческие решения: учебник [Текст] / К.В. Бал дин. С.Н. Воробьев. В.Б. Уткин; 4-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2015. 20 Савельева, Н.А. Управление конкурентоспособностью фирмы [Текст]: учебник / Н.А. Савельева. – Ростов н/Д.: Феникс, 2017. – 382 с. 21 Рубчинский, А.А. Методы и модели принятия управленческих решений [Текст]: учебник и практикум / А.А. Рубчинский. - Юрайт, 2016. - 526 c. 22 Савельева, Н.А. Управление конкурентоспособностью фирмы [Текст]: учебник / Н.А. Савельева. – Ростов н/Д.: Феникс, 2017. – 382 с. |