курсовая. Курсовая работа по дисциплине Организация и ведение бизнеспроцессов в сфере туризма на тему Формирование позитивного имиджа и его влияние на конкурентоспособность
 Скачать 217.95 Kb.
|
|
История создания фитнес клуба «Артурион» История создания нашего клуба достаточно долгая. На протяжении 8 лет, начиная с 2009 года наш клуб с каждым годом становился все лучше и расширялся. Все начиналось с 2009 года, первый зал, именно зал, открылся на Мустафина, тогда это был просто тренажерный зал с небольшим количеством групповых программ, таких как восточные танцы и кардио-силовые тренировки. Но уже тогда, были все предпосылки для развития. Фитнес клубу нужен простор, то есть большие залы с хорошей вместимостью. Через некоторое время, открывается филиал по улице Мусрепова. Который имеет 3 зала, вместимостью около 30 человек. Соответственно, это огромный плюс, так как большая вместимость позволяет увеличить поток клиентов, плюс, ведение параллельно тренировок, предоставляет право выбора. Стоить отметить, что в течении всего периода существования клуба велся очень сильных отбор тренеров, исключительно с лицензией на преподавание и прошедших обучение. В 2013 открывается второй филиал на Богенбая. Затем, в 2015 году открывается на левом берегу третий филиал в Нурсае-2, но после чего в 2016 году филиал переезжает в огромный бизнес центр Москва. На протяжении всех лет существования клуба шло непрерывное развитие, а именно постоянные обучения, повышения квалификации как в Казахстане, так и за рубежом. Тут стоить отметить руководителя, который своим примером мотивировал каждого сотрудника и помогал ему в развитии. Сама она на данный момент прошла обучение в Норвегии, Финляндии и является действующем сотрудников Fresh Fitness в Норвегии. С момента открытия первого филиала разнообразие программ увеличилось в разы. Программы, предоставляемые фитнес клубом Артурион, постоянно пополняются последними новинками в индустрии фитнеса. Так как тренера клуба, каждый год, ездят на мировые конвенции, преимущественно зарубеж. Например, директоров Артуриона, приглашали в этом году как представителей от Казахстана, на самую известную фитнес конвенцию MIOF, в Сочи. Артурион всегда отличался от других фитнес клубов города. Можно с уверенностью сказать, что данному клубу нет аналогов в Казахстане по части различных «фишек». В Казахстане нет ни одного клуба, который ежегодно, на протяжении 5-6 лет успешно совершал фитнес туры, летом и зимой, с постоянным количеством от 40-50 человек. За весь период ФК Артурион побывал в 6 фитнес турах, в 5 странах: Турция, Тайланд, ГОА, Египет, АОЭ. Так же проводил небольшие фитнес туры по Казахстану. Клиентам предоставляется возможность не только отдохнуть, но и приехать с отдыха в отлично спортивном состоянии. Фитнес туры включают в себя утренние и вечерни тренировки, питание, ну и конечно же релакс и активный отдых, то есть путешествие по стране, экскурсии и всевозможные развлечения. По мимо этого, еще одним отличающим фактором клуба Артурион является проведение ежегодных конкурсов и тематических праздников. Например, ежегодный конкурс, (в этом году был 6), конкурс Мисс совершенство клуба. Всевозможные тематичекие вечеринки: White party, Blue party, Red party, Jeans party, Стиляги, Helloween, новый год, 8 марта, различные костюмированные вечеринки и многое другое проводит ежегодно фитнес клуб Артурион. Проведение различного рода мероприятий всегда проходят масштабно и на высоком уровне. Фитнес клуб Артурион имеет свой магазин по продаже спортивного питания и спортивной одежды. Так же, еще одной тенденцией стало развитие в клубе проведение праздником и тематических квестов для детей. Этот аспект стали внедрять еще несколько лет назад, но более масштабное распространение началось с 2015-2016 года. Например, крайним был тематический квест Helloween, на который собралось 23 ребенка. Для детей был специально оформлен зал в соответствующем стиле, подготовлен квест, подарки, аквагримм, фотосессия и конечно же фуршет. На очереди стоит проведение новогоднего утренника. Самый масштабный из детских проектов- это детский лагерь Arturion Kids. Который начал свое существовать с 2016 года. Коротко о проекте: дети находятся в лагере в период с 9 утра до 15.00. На каждый день составляется новый план, новая тематика. Аrturion Kids предоставляет питание, развлечения, поход на различные мероприятия, экскурсии и в развлекательные заведения, такие как бассейн, контактный зоопарк, кино, батуты и так далее. По мимо развлекательной части проходит и спортивно-познавательные занятия. Детям предоставляется возможность посетить занятия по гимнастике, танцам различных направлений (Break Dance, Zumba Kids и др.), проводятся в этом же формате танцевальные игры, батлы, где ребенок может проявить себя и научиться быть раскованным. В программу так же включены уроки по изучению английского языка и уроки рукоделия и изо. Я думаю, что ни один клуб не может предоставить такой обширный спектр услуг для всех возрастов. Так как фитнес клуб Артурион обхватывает все возрастные группы, начиная от самых маленьких, а именно детей от 5 месяцев, в группах Мама и Малыш и завершая Группой Здоровья для пенсионеров, самой старшей из которых за 70 лет. Фитнес клуб Артурион за весь период развития проводил множество презентаций клуба на открытых площадках города, в ТРЦ и на площадях, являлся спонсорами для многих мероприятий, проводимых в городе. В 2015 году Фитнес клуб Артурион привез Лиану Веда из Маями, мировую звезду программы Zumba Fitness, правую руку создателя этой программы Бето, певицу и действующего презентера программы. Все выше перечисленные основные моменты, указывают на постоянный рост фитнес клуба, развитие, современность и конечно же множество составляющих, которые выделяет этот клуб среди многих других клубов города. И на сегодняшний день, 20 ноября, 2017 года, открывается 4 филиал фитнес клуба Артурион на левом берегу. Считаем, что этот клуб является примером, по развитию позитивного имиджа фирм. Так как именно вводя различные новшества, расширяя свой спектр услуг, постоянно саморазвиваться и совершенствован, в течении всего времени помогли поднять имидж клуба на достаточно высокий уровень. Этот фитнес клуб уже у многих людей на слуху. Клуб не останавливается на достигнутом, а вводит все новый тенденции и расширяет свои возможности. 2.Сравнительный анализ имеющихся конкурентоспособных фитнес клубов города 2.1 Оценка влияния имиджа на конкурентоспособность В городе Астана для предпринимателей, занимающихся деятельностью фитнес клубов, одной из основных проблем является высокая конкуренция. Это доказывается большим количеством клубов в городе. Вот некоторые из них, входящие в ТОП-10 фитнес клубов города:
На примере этих фитнес клубов проведем анализ. Фитнес клуб World Class является одной из самых масштабных сетей фитнес клубов. В Казахстане клуб находится в городах Астана, Караганда, Актобе, Атырау и Алматы. В Астане клуб находится по адресу Пр. Победы 1, на берегу набережной, около Radisson. Имеется свой сайт, worldclass.kz, зайдя на который можно найти всю необходимую информацию. На сайте указаны контактные номера, можно заказать обратный звонок, посмотреть расписание занятий, а также расписание ближайших мероприятий и новости. Имеется отдельная графа, где указаны все фитнес-услуги, проводимые клубом: силовые и функциональные трененги, программы Les Mills, водные программы для детей и взрослых, кардио-тренировки, танцевальные программы, программы Mind and Body, боевые искусства, программы Outdoor, и детские отделения, также имеется детский развивающий центр Лимпопо. По мимо всего этого имеется институт эстетики тела, фитнес-кафе и различные Spa. Можно сделать вывод, что данный клуб является довольно элитным и востребованным, и специализируется на клиентах с доходом выше среднего. Так как ценовая политика варьируется от 145 до 385 тыс. тенге. Еще одним представителем фитнес клуба для людей с высоким доходом является Fitness Palace. Думаю, что по ценовой политики Fitness Palace является одним из наиболее дорогих клубов города. На сайти клуба также указан его статус Premium fitness centre. Располагается клуб по проспекту Туран 30. Около торгово-развлекательного центра Хан Шатыр. Расписание этого клуба так же разнообразно. На сайте оно распределено про блокам: расписание групповых программ, расписание водных программ, расписание групповых программ по единоборствам и в тренажерном зале, расписание детского фитнеса в старшей возрастной группе (от 7 до 14 лет), и отдельно детского фитнеса в младшей возрастной категории (от 14 месяцев до 7 лет). Из услуг они предоставляют ЭКО бар, который находится на 2 этаже, и магазин спорт пита, персональный тренинг, функциональную диагностику. Отличительной черной является предоставление Сквош. Сквош — это спортивная парная игра с ракеткой и мячом в зале на специальной площадке. На их сайте есть раздел, с указанием преимуществ их клуба. А именно:
Так же клуб является спонсором множества различных мероприятий и проводит разного вида соревнования. Цены в данном клубе составляют в среднем 300-450 тыс. тенге за годовой и полугодовой абонемент. Этот фитнес клуб является одним из самых дорогих клубов города. Еще одним из наиболее востребованных и высокоуровневых фитнес клубов города является Winox. Уже только зайдя на их сайт сразу же выходит окошко умного виджета, то есть окно, указывающее есть ли на данный момент администратор на сайте, с которым можно моментально связаться, если нет, то он предлагает заказать обратный звонок. Расписание так же распределено по блокам: групповые программы, детские программы, водные программы и программы для тинейджеров. Из рубрик на сайте есть очень интересный раздел Видео-рубрика, где наглядно можно увидеть всю деятельность клуба, а именно видео с дня открытых дверей, некоторые видео презентаций программ и видео с мероприятий. Стоить отметить рубрику Полезные статьи, где любой желающий может прочесть для себя что-то необходимое и взять на заметку. Ценовая политика в данном клубе тоже довольно высокая и не каждый сможет себе позволить заниматься в данном клубе. Winox по ценовой политике немного уступает вышеуказанным клубам, цена за годовой и полугодовой абонемент 130-200 тыс. тенге. Проанализировав одни 3-ку самых востребованных фитнес клубов по нашему мнению, можно сделать вывод, что данные клубы имеют уже сформировавшийся позитивный имидж, свою марку, которую они стараются не только поддерживать, но и повышать. Стоить отметить, что вышеперечисленные клубы себе могут позволить только те люди, которые имеют доход выше среднего. Эти клубы ориентируются только на такую клиенторскую базу. Остальные клубы, входящие в наш ТОП-10 клубов, (не включая клуб Артурион, на базе которого приводится пример) находятся примерно на одном уровне, то есть имеют практически схожий набор программ, схожую ценовую политику и ведут свою деятельность в одном направлении. Клуб Артурион выделяет из этого списка то, что он работает во всевозможных направлениях, проводит фитнес-туры и мероприятия различных тематик и последних тенденций, и самое главное, он доступен абсолютно для всех слоев населения. То есть клуб ориентирован на то, чтобы сделать профессиональный, грамотно построенный, с последними новинками фитнес индустрии программами, доступным каждому. Цена на полугодовой и годовой абонемент варьируется от 60 до 135 тыс. тенге в зависимости от направления. Ниже мы составили статистику посещаемости вышеуказанных клубов: Количество посещений, естественно меняется в зависимости от времени года, то есть пик сезонов- это осень-весна. Для сравнения мы взяли некоторые из перечисленных клубов и составили приблизительную статистику. Стандартное количество человек, занимающихся в группе умножили на общее количество групп в клубе, и прибавили количество человек посещаемых тренажерные залы. Точный результат получить довольно сложно, так как количество меняется практически каждую неделю, кто-то приходит, кто-то уходит. В итоге, наибольшее число занимающихся фитнесов сосредоточено в World Class-e, свыше 5000 человек. Далее идет Fitness Palace- около 3000 человек в месяц, за ним Winox- 2500-2600, Fitness Blitz- 1900-2000 и в завершении Xpress Fitness- свыше 1800, Артурион- 1600-1700 человек в месяц. Безусловно, все вышеуказанные фитнес клубы, имеют уже сформировавшийся позитивный имидж в данной сфере. Следовательно, идет высокая конкуренция между клубами, постоянное соперничество, что в свою очередь повышает эффективность и разнообразие всей их деятельности. По оценкам специалистов одной из казахстанских сетей фитнес клубов, средние темпы роста индустрии фитнеса составляли 15-20%, иногда эта отметка достигает и 30%. Как отмечают эксперты, что по темпам развития фитнес индустрия находится на втором месте, после высоких технологий. Так как на сегодняшний день идет мода на ведение здорового образа жизни. Люди хотят поддерживать себя в форме, быть красивыми и здоровыми. Даже в кризисный период, люди не прекращали занятия фитнесом. Так как человек, когда -то начавший заниматься спортом и следить за питанием, остановиться уже не сможет. Этот процесс затягивает[11]. Первый фитнес клубы в Казахстане появились примерно 10-15 лет назад. Это конечно было мало похоже на современные клубы. Они представляли собой некие тренажерные залы со стандартным набором оборудований и небольшими залами для фитнеса и танцев. По данным Национальной ассоциации профессионалов физической культуры, в нашей республике насчитывается около 3500 спортивных центров. Сюда входят как крупные фитнес клубы, так и небольшие- частные. Но с каждым годом это число растет [12]. Следовательно, руководителям фитнес клубов и их коллективам нужно проводить активную деятельность по развитию позитивного имиджа, для поддержания своего уровня конкурентоспособности. На все это влияет множество факторов. Например, первое-это удобное месторасположение. Как правило, люди, при выборе клуба, основываются на его комфортное местоположение, обычно рядом с домом. Каждый клуб должен учитывать интересы любых слоев населения, то есть абонементы в нем должны быть разнообразны с удобным графиком. По мимо этого, важна комфортабельность, а именно удобные и просторные залы, наличие большого количества оборудования, душ и раздевалки также важны. Ведь комфорт превыше всего. Управление активностью клуба проявляется в тенденции его развития. Рынок сбыта предоставляемых услуг и товаров клуба целиком и полностью зависит от его позитивного имиджа, то есть от его репутации. Создание грамотного имиджа- одно из залогов победы в конкурентной среде. Необходимо заложить в человеке положительное отношение к данному заведению. Одним из значимых факторов конкурентоспособности фитнес-клубов является качество предоставляемых услуг потребителям. Высокое качество услуг притягивает и закрепляет клиентуру, создает фитнес-клубу имидж, следовательно, и репутацию. По мимо этого потребители в выборе того или иного фитнес-клуба руководствуются не только лишь ценой на услуги, а используют соотношение «цена - качество». Такой критерий конкурентоспособности, как качество фитнес-услуг, имеет немаловажное значение для успешного ведения предпринимательской деятельности в сфере фитнеса уделять особое внимание его изучению и анализу. Клиенты сразу же замечают изменения данного критерия и любое снижение качества предоставляемых услуг всегда замечается ими, а также прямыми конкурентами, а это ведет к появлению негативных слухов, обсуждений и быстрому распространению информации, что в свою очередь наносит удар по репутации фитнес-клуба. Считается, что услуги - это блага, предоставляемые в форме деятельности, обладающие специфическими свойствами: неосязаемостью, несохраняемостью и неотделимостью от своего источника. Подобное определение для целого ряда услуг вполне адекватно, однако для фитнес- услуг верно лишь отчасти. Поясним этот момент следующим образом. 1. Неосязаемость услуги. Традиционно потребители фитнес-услуг предъявляют спрос на оздоравливающие и омолаживающие процедуры, на снижение веса, коррекцию фигуры, общение и создание новых знакомств. По большей части, достижение этих целей связано с интенсивными затратами умственной и физической энергии. В таком случае возможно ли предположить, что достижение запланированной цели не осязается потребителем, достается ему безо всяких усилий? Естественно, нет. 2. Несохраняемость услуги. Такое определение услуги для фитнес-услуг также не подходит. Клиент фитнес-клуба, прошедший определенный цикл тренировочных занятий, не только совершенствует свое здоровье, улучшает внешний вид, приобретает силу и выносливость, но и создает некий резерв здоровья и энергии на будущий период. Поэтому фитнес-услуга имеет вполне определенное воплощение, которое можно измерить физиологическими и антропологическими параметрами. Это то состояние, что представляет собой результат воздействия фитнес-услуги, сохраняющийся в течение некоторых месяцев после полного прекращения занятий. 3. Неотделимость услуги от источника. Некоторые клиенты фитнес- клубов приходят на занятия к конкретному тренеру и готовы заниматься только с ним и ни с кем другим. Для этой категории потребителей фитнес- услуг положение о неотделимости услуги от источника строго выполняется. Но в свою очередь, преобладающая часть клиентов занимается под руководством нескольких тренеров, которые взаимно заменяют или дополняют друг друга. В таком случае требование неотделимости услуги от источника выполняется лишь частично и с оговорками [13]. Рассмотренные выше особенности фитнес-услуг позволяют говорить об их специфическом характере и отличиях от прочих услуг особенным содержанием. При анализе конкурентоспособности фитнес-клуба качество оказываемых услуг представляется как набор отдельных параметров, имеющих то или иное значение для клиентов фитнес-клуба (рисунок 1). Рис 1. Элементы, являющиеся составляющими востребованности фитнес клубов.  Источник: https://studwood.ru В качестве основы определения качества услуг берутся отзывы клиентов, персонала и привлеченных экспертов. Для этого используются различные методы - анкетирование, устный опрос и так далее. Особенный интерес для анализа качества предоставляемых фитнес- услуг представляют жалобы клиентов, получаемые административным персоналом в различных формах - в виде нареканий, устных замечаний, заявлений, сообщений через электронную почту. Такие жалобы и предложения дают понимание того, в каком направлении необходимо вести дальнейшую деятельность, чтобы не вызывать недовольство и нарекания со стороны клиентов и постоянно повышать качество оказываемых услуг. Однако следует отметить, что чаще всего клиенты недовольны отношением к себе со стороны персонала фитнес-клуба - недисциплинированностью, халатностью, грубостью, недостаточной квалификацией, равнодушием к проблемам клиентов. Устранение таких дефектов коммуникационного плана, чаще всего, не требует каких-либо денежных затрат и достигается организационными способами. В то же время снижение ошибок персонала, окружение клиентов заботой и вниманием значительно повышает оценку качества предоставляемых фитнес-услуг. Важным элементом стратегии улучшения качества оказываемых клубом услуг является постоянное переобучение персонала и повышение квалификации фитнес-инструкторов. Современная фитнес-индустрия не стоит на месте - за пару лет инновации так сильно изменяют тренажеры, программный ряд, методы обслуживания клиентов, что отстающие в этом процессе не имеют благоприятных перспектив. Внедрение в производственный процесс перечисленных инноваций невозможно без регулярного переобучения персонала, без совершенствования знаний и навыков в области психологии, биомеханики, диетологии, взаимодействия с клиентами и во многих других областях. Переобученный персонал переходит на качественно новую ступень своего развития, что незамедлительно отмечается потребителями фитнес-услуг [14]. Подводя итог рассмотрению качества фитнес-услуг, стоит заметить, что их восприятие потребителем весьма субъективно. Здесь многое зависит от вкусов и предпочтений клиентских групп, окружения фитнес-услуг (интерьеры, престижность торговой марки, круг посетителей), мнений друзей и знакомых. Это обстоятельство является очень важным при формировании стратегии повышения качества услуг фитнес-клубом, так как психологические факторы выступают не менее значимой компонентой, чем финансовые рычаги. Опираясь на вышеизложенное, считаю целесообразным оценивать конкурентоспособность фитнес-клуба, основываясь на таких критериях, как качество фитнес-услуг, большое разнообразие программ, работа в различных направлениях, предоставления дополнительных услуг и так далее. |