курсовая. Курсовая работа по дисциплине Организация и ведение бизнеспроцессов в сфере туризма на тему Формирование позитивного имиджа и его влияние на конкурентоспособность
 Скачать 217.95 Kb.
|
|
2.2 Взаимодействие с тур фирмами и обратная реклама Фитнес-туры являются современным видом спортивно-оздоровительного туризма. Сочетают в себе его основные принципы активного проведения свободного времени и новые методы организации физических упражнений. Организация фитнес-тура - результат взаимодействия фитнес-клуба с туристической компанией. Чтобы качественно организовать такой фитнес-тур, надо немало потрудиться, и не только туроператору, но и фитнес-клубу. Каждый из партнёров несёт ответственность за организацию определенных вопросов. Представители туристического клуба решают только технические вопросы, такие как получение визы той страны, на территории которой будет проводиться фитнес-тур. На их плечах также - бронирование и покупка авиабилетов, страхование поездки, а также размещение в отеле. Фитнес-клубом составляется и вводится в действие уникальная и подвижная спортивно-развлекательная программа. Так как для анализа повышения и улучшения позитивного имиджа мы взяли фитнес индустрию, то такой аспект как взаимоотношение фитнес клуба и турфирмы, для проведения фитнес туров, является одной из главных составляющих конкурентоспособности. Во время работы между турфирмой и клубом происходит взаимовыгодный процесс, который улучшает позитивный имидж обеих сторон. Фитнес клуб, делая рекламу своего тура, в обязательном порядке будет указывать туристическую компанию, которая способствовала созданию тура. Турфирма будет находится на связи в течении всей поездки клуба. После возвращения, клиенты будут писать отзывы, что автоматически привлечет внимание к турфирме, и, соответственно, дополнительные рекомендации и реклама. В свою очередь, турфирма также будет создавать рекламные посты о предстоящем туре. Также, как один из взаимовыгодных вариантов сотрудничества и рекламы, является предоставления скидок на использование услуг фитнес клуба и турфирмы. При данном виде сотрудничества обе стороны получают взаимовыгоду. Отправляя в фитнес-тур клиентов, клуб тем самым поднимает свой уровень в плане разностороннего развития, а также способствует улучшению состояния позитивного имиджа. На примере фитнес клуба Артурион, который совершает ежегодно, 2 раза в год, фитнес туры за границу, на протяжении 7 лет, можно сделать вывод, что данная отрасль фитнес услуг пользуется спросом и приносит прибыль. Количество человек в каждом туре от 20 до 45 ежегодно. Как правило, в летний период спрос выше, чем в зимний. У клуба Артурион нет постоянного сотрудничества с одной определенной фирмой. Директора клуба перед каждым годом проводят тщательный анализ цен и предложений, сравнивают несколько выбранных турфирм и выбирают наиболее оптимальный и доступный вариант. Вот некоторые из турфирм, с которыми сотрудничал клуб: Казтур, Гелиос, Поедем, SunTourAstana, Премьер и др. За весь период ни одна турфирма не подводила в поездках, также были выполнены все условия и предоставлены услуга на высшем уровне. На сегодняшний день фитнес клуб Артурион зарекомендовал себя как один из ведущих клубов по поездках зарубеж. После успешного сотрудничества, многие сотрудники турфирм посещают данный клуб и рекомендуют его своим знакомым. Считаем, что сотрудничество фитнес клубов и турфирм является одним из наиболее весомых и успешных факторов в сфере развития позитивного имиджа. 3.Предложения по усовершенствованию развития рекламной деятельности фитнес клубов и их позитивного имиджа 3.1 Преимущества фитнес клуба «Артурион» в роли развития позитивного имиджа Начнем с того, что Артурион на рынке в сфере фитнеса с 2009 года, из чего следует его 8 летний опыт работы, следовательно, уже сформированный имидж. Если сравнить Арутриона на начальной ступени и сейчас, то это огромный рывок вперед. Именно на примере фитнес клуба Артурион, на базе его преимуществ, мы покажем его роль в развитии позитивного имиджа, как для фитнес клубов, так и для организаций в целом. Главным преимуществом клуба, считаем постоянное развитие и обучение инструкторов, постоянный поиск новых материалов. Так как люди всегда ждут чего-то нового, ведь каким бы хорошим не был клуб, он должен постоянно удивлять, чтобы клиенту было интересно находится в нем. Любая информация или же любые действия проделываемые ежедневно вскоре утратят свою значимость. То есть, речь идет о жизненном цикле товара. Абсолютно у всех производимых товаров и услуг есть свой жизненный цикл. Жизненный цикл-это период существования товара или услуги на рынке. Существует несколько стадий. Жизненный цикл описывается изменением показателей объема продаж и прибыли во времени и состоит из следующих стадий (число их у разных авторов колеблется от четырех до шести) .
То есть когда продукт только появляется на рынке и с помощью рекламы создатели пытаются внедрить его на рынок. 2. Стадия внедрения и испытания - период медленного роста сбыта по мере выхода товаров на рынок. На данной стадии продукт приносит лишь затраты, а часто и убытки. Этой стадии довольно часто характерны постоянные вложения для развития, так как продукт новый и нужен период для окупаемости. 3. Стадия развития (роста) - стадия признания товара потребителем. Характеризуется она существенным увеличением объема продаж и возрастания его прибыли. 4. Стадия зрелости - период постепенного замедления темпов прироста продаж в связи с тем, что товар уже воспринят большинством потенциальных покупателей. На этой фазе прибыль достигает своего максимума и начинает снижаться из-за дополнительных расходов по поддержанию конкурентоспособности товаров на рекламу, стимулирование сбыта. 5. Стадия спада - период резкого снижения объема продаж и прибыли. Обычно, стадия внедрения бывает самой короткой, а стадия спада самой длинной. Для того, чтобы услуга полностью не ушла с рынка необходимо либо а) постоянные нововведения, б) полная смена имиджа. Именно в данном случае, ориентир идет на спрос покупателя, а не на продажу одного продукта. Спросы у людей меняются, в случае с фитнес клубами, люди хотят быстрого и качественного эффекта. Для этого необходимо внедрение новейших программ, ориентированных только на результат. Артурион, постоянно привозя из-за границы новые знания, дает новый глоток воздуха, в первую очередь для себя. Каждый год в работу клуба вносятся нововведения- фитнес туры, проведения обучений, праздников, конкурсов, тематических дней, продажа одежды и питания, создание авторский программ и дополнительных мероприятий для детей и так далее. Следующим преимуществом клуба является местонахождение. По городу находятся 4 филиала в разных точках, что позволяет значительно увеличить количество посетителей клуба, следовательно, и с маркетинговой стороны, чем больше непосредственных потребителей, тем больше уровень востребованности. Правильное местоположение играет важнейшую роль в развитии позитивного имиджа, так как людей главное удобство и комфорт, а близкое расположение непосредственно влияет на данный фактор. Клиенты фитнес клубов так же смотрят на разнообразие тренировок. Артурион предоставляет все виды направлений, а именно: силовые, разных уровней сложности, кардио, кардио-силовые, танцевальные, программы mind&body- все виды комплексов на растяжку и йога. Клуб обязан предоставить полную свободу выбора в тренировках и удовлетворить потребности клиентов. Также, стоит отменить, что Артурион предоставляет грамотное составление питания на день, или же на определенное количество дней, которое указывается в авторских программах. Одним из наиболее важных на сегодняшний день преимуществ фитнес клуба является ориентирование на все возрастные слои населения. В клубе успешно функционируют группы для пенсионеров на всех 4 филиалах, где наполняемость составляет от 10 человек. Они часто выступают, проводят для себя мероприятия и активно учувствуют в жизни клуба. Также, в группах мама и малыш, где ребенок принимается с 5 месяцев идет активная работа по развитию. Сегодня на 2х филиалах активна данная группа. То есть, возрастной состав клуба это от 5 месяцев и далее, без каких-либо ограничений. По мимо возрастных составляющих, клуб должен прежде всего составить грамотную ценовую политику, чтобы тренироваться и следить за собой могли приобрести абонемент и люди с высоким уровнем заработной платы, и те, у кого те, кто зарабатывает скромно. Стоит отметить, что как показывает практика, люди с высоким уровнем заработной платы ждут акций и скидок намного больше. Ценовая политика Артуриона доступна каждому, цены варьируются от 8000 до 17 000 тг. в зависимости от выбранного направления и филиала. Также, действует постоянная система скидок. Клуб Артурион ориентируется на доступность занятия фитнесом для каждого человека. Плюс сохраняет соотношение цены и качества. Ну и одним из важных составляющих является грамотный и вежливый персонал: администрация и тренера. Клиенты бывают довольно разные, как следствие, персонал должен уметь найти подход к каждому клиенту. Этот фактор также проработан в Артурионе. Именно поэтому, клуб имеет сформированный и качественный позитивный имидж. Позитивный имидж зарабатывается годами и при этом его легко потерять, но Артурион держит свою планку и постоянно самосовершенствуется. 3.2 Предложения по усовершенствованию развития рекламной деятельности клубов На сегодняшний день большинство клубов ориентируется на потребителя премиум класса, и, к сожалению, идет очень слабая реклама клубов, ориентированных на население среднего класса. В связи с тем, что есть большой спрос на фитнес услуги, то приняв грамотную и доступную ценовую политику можно получить высокий результат труда. Для этого необходимо использование рекламы всех видов. То есть, мы считаем, что чем больше рекламных ресурсов будет задействовано, тем больше люди узнают о том или ином фитнес клубе. Например, одним из самых эффективных и доступных рекламных средств является расклейка объявлений и раздача визиток. Так или иначе, данный способ работает. Данный вид рекламы ориентирован на привлечение людей со средним достатком, следовательно, в раздаваемых материалах должна указываться информация об акциях и скидках. Допустим, цена абонемента за 1 месяц будет оставаться прежней, а при покупке на несколько месяцев будет скидка на 20%. Затем, после завершение акционного абонемента, постепенно переводит клиента на полную стоимость. Как показывает практика, когда клиент приобретает по привлекательной цене на 3 месяца, то в завершении он захочет продлить посещения, так как, во-первых, клиент видит результат и хочет дойти до конца, во-вторых, он привык ко всей атмосфере тренировок, клуба, тренера, группы и так далее, и в-третьях, зачастую, люди просто не могут остановиться и не представляют свою жизнь без спорта. Подводя итог, первое предложение по усовершенствованию рекламной деятельности-это простой и доступный способ распространения информации о скидках. Следующим предложением по улучшению рекламной деятельности фитнес клубов считаем внесение в расписание мероприятий клуба-«день открытых дверей», или же недельный марафон. То есть, приглашаются все желающие на посещение любой бесплатной тренировки и возможность выбрать понравившееся направление. Соответственно это даст возможность потенциальным клиентам оценить профессионализм тренеров, качество инвентаря, и познакомиться в целом с фитнесом не только через средства массовой информации, но и увидеть лично, как проходит процесс занятий. Помимо дня открытых дверей, следует обратить внимание на такой аспект фитнеса, как не развитость детского фитнеса. В основном это дети от 7 до 13 лет. К сожалению, на сегодняшний день весьма актуальна проблема лишнего веса у детей. Поэтому необходимо развития данного отдела фитнеса, и, как следствие создание рекламы. В этом аспекте наиболее актуальна реклама в школах, проведение показательных мероприятий и мастер классов непосредственно в школах. Так дети смогут попробовать и узнать намного больше о спорте, а также записаться в клуб. Также может быть рекомендована товарная маркетинговая стратегия. Сущность ее заключается в том, что, помимо существующих абонементов на годовое и полугодовое посещение применить также идею компоновки нескольких услуг и организовать программу. Например, включить обязательно фитнес плюс плавание, занятие йогой, бег, тренажерный зал и другое, то есть предложить данный товар клиенту и в случае одобрения в индивидуальном порядке составить комплекс услуг. Также, как бонус, можно предоставить клиенту, при покупке данной программы скидки на спортивное питание и одежду. Главное, на что ориентируется любая организация-это удовлетворение потребностей клиента, следовательно, если клиент будет доволен, он будет советовать тот или иной фитнес клуб другим своим знакомым и друзьям. Далее мы предлагаем создание авторских программ и марафонов на небольшой срок, в основном идет период в 21 день. Куда будут входить несколько видов лучших программ клуба, полностью составление питания, контроль и как дополнение- курсы по макияжу, прическе, имиджу и так далее. Это решение является весьма эффективным, так как: 1. Программа будет составляться специалистами-тренерами и диетологами клуба, индивидуальных подход к каждому, следовательно, гарантированный результат. 2. После завершения проекта, человек, видя колоссальные изменения в себе, поняв структуру и поменяв свой стиль жизни продолжит занятие и приобретет абонемент. То есть, делая вывод, можно сказать, чем больше фитнес клуб будет проводить массовых и интересных мероприятий, тем больше он увеличит свой статус, а самое главное, привлечет клиентов. В период 21 века самым популярным, доступным и эффективным способом распространения рекламы являются социальные сети, как доказательство этому приведем ниже диаграмму. Сущность основных инструментов маркетинговой коммуникации представлена в таблице Н. Источник: http://studbooks.net  Наглядно видно, что целых 40% занимает интернет. Следовательно, стоит делать большой упор на распространение рекламы в интернете. Создание всевозможных рекламных постов, и мелькание на интернет страничках, также помогут для развития рекламной деятельности. Для усовершенствования рекламной деятельности фитнес клубов мы также предлагаем специальные средства маркетинговых коммуникаций. Такие как специальные сувениры - бесплатные подарки, служащие напоминанием о предприятии и его фирменной марке. Спонсорство, то есть финансовая поддержка, оказываемая предприятием некоммерческим организациям при проведении различных мероприятий в обмен на право установления с ними особых отношений. Спонсорская деятельность может повысить престиж предприятия и сформировать позитивное представление о его деятельности. В качестве примера спонсорства можно привести материальную поддержку проведения спортивных турниров или передачу финансовых средств благотворительным общественным фондам. Места контактов, так как для успешной работы на рынке предприятие должно доставлять свои маркетинговые обращения в любые места, где возможен контакт целевой аудитории с его торговой маркой. Места осуществления таких контактов могут быть самыми разными: от здания, непосредственно предоставляющего услуги, до комнаты, в которой покупатель может увидеть по телевизору рекламные ролики предприятия или позвонить по "горячей" телефонной линии и получить интересующую его информацию. Нужно заранее планировать некоторые виды контактов, возникающие в процессе рекламной кампании. Для того чтобы удержаться на хорошем уровне любой компании, в том числе и фитнес-клубу, необходимы постоянные рекламные акции, которые очень дороги. Для того чтобы клуб был популярен и моден, его название должно быть постоянно на слуху. И здесь все необходимо и важно: хороший сайт в Интернете, рекламные щиты и другие рекламные технологии, они должны постоянно видоизменяться, чтобы поддерживать интерес и актуальность предоставляемых услуг. Таким образом, из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что, безусловно, фитнес с коммерческой точки зрения очень интересен и перспективен. Поэтому реклама в этой сфере является крайне актуальным и нужным элементом, а каждая рекомендация и мероприятие по совершенствованию рекламных технологий должно быть четко рассчитано с точки зрения социально-экономического эффекта. Заключение В современных условиях пристального внимания требует любая представительская и публичная деятельность, поэтому работа над безупречностью имиджа является фактором, обеспечивающим интенсивное процветание компании. Сильный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного успеха. Создание имиджа является неотъемлемой частью существования каждой организации. Независимо от того, что это - многонациональный конгломерат или небольшая компания, четкий имидж компании необходим для общения с покупателями, клиентами и многочисленными составляющими этой организации. Без четкого имиджа им трудно будет объяснить, что представляет собой их организация, что она предлагает и к чему стремиться. Имидж - это сложное социально-психологическое образование. Его формирование зависит не только от самой организации, но и от социального окружения. Имидж - не то, что делает организация, а то, что думают другие по поводу ее деятельности. Поэтому донести до общественности смысл деятельности организации, регулировать взаимодействие, гармонизировать его - важная составляющая в проблеме идентификации имиджа [15]. В этом заключается важнейшая цель PR. Поэтому работа по созданию, продвижению и использованию имиджа в связях с общественностью должна вестись грамотно, профессионально и целенаправленно. Основной целью имиджа компании является формирование к ней положительного отношения со стороны представителей целевой аудитории. В случае если такое отношение сформировано, то следующим шагом станет доверие, высокая оценка и уверенный выбор товаров или услуг компании потенциальным потребителем. Более того, положительный корпоративный имидж в большинстве случае способствует повышению престижа организации, следствием чего становится рост влияния и авторитета фирмы. В связи с быстрыми темпами развития общества, а, следовательно, и их потребностей, необходимо постоянное поддержание уровня компаний. Каждая компания, фирма, предприятие должно постоянно вести активную деятельность по развитию своего имиджа. Так как именно имидж является главной составляющей развития и процветания той или иной компании. Для этого необходим постоянный рост самой компании, усовершенствование своих услуг и товаров, а также соответствие цены и качества, так как главное задачей является удовлетворение потребностей и запросов клиентов. Можно сказать, что именно клиенты формируют имидж предприятий, ведь они оставляют отзывы и дают рекомендации о приобретённом товаре или услуге. Позитивный имидж напрямую влияет на конкурентоспособности между организациями. В нашей курсовой работе мы взяли для фитнес клубы города Астаны. Проведя данную работу, можно сделать вывод, что на сегодняшний день в Астане существует множество фитнес клубов, но к сожалению, далеко не все стараются привлечь больше клиентов за счет развития позитивного имиджа. Существует достаточное количество клубов, которые не вводят последние новинки фитнес индустрии, принимают на работу не лицензированных инструкторов, не следят за состоянием оборудования, душевых и так далее. Все это влечет за собой уход с рынка. Но, в свою очередь, клубы, которые работают над созданием своего имиджа, вносят новые идеи и развиваются, как раз-таки и продвигают тенденцию ведения здорового образа жизни среди населения. Наиболее действующими способами по продвижению и улучшению позитивного имиджа фирм были выявлены следующие аспекты:
Все, выше перечисленные методы по продвижению и улучшению позитивного имиджа являются наиболее результативными и качественными. Таким образом, можно говорить о том, что имидж компании является значимым фактором ее успешного функционирования на рынке. Положительный имидж фирмы является залогом лояльного отношения потребителей к продукции или услугам компании, стимулирует повторные продажи, а также помогает преодолевать кризисные ситуации. Список литературы:
|