Электронный сервис в системе библиотечно-информационного обслуживания научной библиотеки вуза. КУРСОВАЯ 1 на распеч. Курсовая работа студентки Лавровой Е. А. 3 курса группы 3 мбид озо научный к п. н., ст преподаватель
 Скачать 67.58 Kb.
|
1.2. Электронный сервис в системе библиотечно-информационного обслуживания библиотеки: сущность, цель и задачиЗа последние два десятилетия библиотечное обслуживание претерпело значительные изменения, связанные с использованием компьютеров, цифровых систем и Интернета. Никогда еще ресурсы библиотеки не были такими доступными как сейчас. Новые технологии упрощают процессы передачи запроса, получения и доставки информации. Однако, с ростом использования электронных ресурсов, как отмечаются сотрудники библиотек, снижается посещаемость библиотек. Нынешнее поколение выросло с компьютерами и легко ориентируется в виртуальной реальности. Для него Web – это не только источник информации, но и место общения, сотрудничества и самовыражения. По мнению Л.З. Амлинского все это заставляет библиотеки искать инновационные подходы к обслуживанию и побуждает предоставлять услуги методами, удобными для читателя [2]. По утверждению Е.Я.Галимовой, изучение библиотечно-информационного обслуживания как сервисной деятельности позволяет обозначить перспективы развития библиотек, а также указать на те проблемы, с которыми неизбежно придется сталкиваться. Все большая сложность и уникальность задач, решаемых в ходе научной, производственно-практической, образовательной, досуговой деятельности приведет ко все большей индивидуализации и усложнению информационных потребностей [12]. Развитие сферы сервиса и повышение комфортности услуг повлекут за собой повышение требований пользователей к качеству обслуживания. В.В.Брежнева отмечает, чтоопределение информации как основного ресурса развития постиндустриального общества уже сегодня обуславливает быстрые темпы развития информационного рынка. Успешно функционировать на нем смогут лишь те библиотеки, которые окажутся в состоянии обеспечить конкурентоспособность предлагаемых продуктов и услуг [9]. Рассмотрение библиотечно-информационного обслуживания сквозь призму сервиса и представлений, сложившихся в этой сфере, позволяет выйти за рамки привычных взглядов, принятых в библиотечной практике. М.Я. Дворкина пишет о том, что в библиотечном сервисе обязательным требованием, предъявляемым к библиотеке, является безусловный приоритет пользователей, а индивидуализация услуг является повседневной практикой. Библиотечное обслуживание, более чем другие сферы сервиса должно быть ориентировано на формирование новых потребностей, т. е. носить опережающий характер. Это мотивируется тем, что в библиотечной сфере четко сформулированный запрос обычно очерчивает границы уже известного, а обращаются в библиотеку за неизвестным, непознанным [14]. Понятие сервисного подхода вводится для обозначения изменений, происходящих в организации обслуживания. Исследователи сервисной деятельности в библиотеке указывают на то, что современная научная библиотека переходит на новый этап сервисного обслуживания, внедряя в свой опыт работы различные современные информационные технологии. Основой научных библиотек является документальный фонд на бумажных носителях. Современные телекоммуникации и электронная техника дают, читателю доступ к информационным ресурсам всего мира. Внедрение автоматизации в библиотечное обслуживание происходит по схеме: комплектование — каталогизация и обработка литературы — библиографическое обслуживание и т.д. В данном типе библиотек ведутся электронные каталоги на текущие поступления и ретроспекция подсобных фондов ряда отделов, создаются издательские центры, открываются электронные читальные залы, обеспечивающие свободный доступ к информационным ресурсам российского и глобального Интернета[15]. Преодолевая неблагоприятную финансовую ситуацию,библиотеки повышают привлекательность традиционного библиотечного сервиса, как считает Е. Я. Галимова, за счет предоставления доступа к электронным (локальным и сетевым) информационным ресурсам, полнотекстовым документам и базам данных (приобретаемым и создаваемым в библиотеке). В дополнение (и на смену межбиблиотечному абонементу) приходит электронная доставка документов [12]. Поэтому, характеризуя современную библиотеку, ее социальный статус и востребованность обществом, логично говорить об ассортименте информационных продуктов и услуг библиотеки, а не исключительно о библиотечных продуктах и услугах. Библиотеки отвечают на изменение потребностей пользователей изменением предоставляемых услуг, которое сопровождается изменением технологии их производства, организации обслуживания, изменением всей библиотечной среды. В последнее десятилетие библиотеки не ограничиваются наблюдением за меняющимися запросами, но все чаще прибегают к маркетинговому исследованию, для проведения которого приглашают социологов, психологов. При этом исследуется мнение пользователей об обслуживании по широкому спектру вопросов (услуги, отказы, степень комфорта, режим работы, требования к библиотекарю и др.), а также изучается информационный рынок в целом, отмечает И.С.Пилко[26]. Таким образом, библиотека обретает механизм постоянного положительного изменения. На базе этих исследований библиотеки определяют возможные новые сервисные услуги, связанные с современными техническими средствами и информационными технологиями. В рамках Интернет предлагаются электронная почта, Web-страницы, телеконференции. На Web-серверах библиотек, как правило, можно найти самую новую информацию, в ряде случаев обеспечивается возможность выхода к электронным каталогам, базам данных с различными запросами, при этом к платным базам данных нет свободного доступа. В Интернет сейчас широко используются мультимедийные технологии, позволяющие организовать трехмерное пространство, представлять не только статическую визуальную информацию (текст, графика), но и динамическую (речь, музыку, видео, анимацию и др.) По-прежнему пользуются вниманием пользователей услуги ксерокопирования, факса. Расширяется спектр информационноемких услуг, эффективных только при использовании компьютерных технологий и предполагающие анализ текста. Это фактографические, концептографические, аналитические, переводческие услуги. Так, библиотеки проводят маркетинговый анализ, конъюнктурные исследования, предоставляют аналитические обзоры, дайджесты, фактографические досье на основе данных Интернета, осуществляют поиск покупателей или продавцов товаров, услуг и др. Эти формы услуг особенно необходимы специалистам местной администрации, представителям малого и среднего бизнеса. Одновременно, выполняя такие услуги, библиотекари овладевают методами научного исследования, деятельность библиотекаря приобретает более высокий интеллектуальный уровень. Маркетинговые исследования являются основой для разработки библиотеками целевых комплексных программ, значимость которых признается и финансируется администрацией региона. Предоставляемые сегодня библиотеками услуги отражают переходный период в деятельности библиотек, противоречие между новыми техническими возможностями и финансовыми, трудовыми ограничениями [2,4]. В последнее время усиливается тенденция к повышению комфортности обслуживания. Современный пользователь предпочитает получить текст первоисточника не во временное, а в постоянное пользование. В читальных залах библиотек создаются условия для работы с переносными или карманными компьютерами, например, Wi-Fi зоны — это свидетельствует о том, что традиционное конспектирование «от руки» больше не удовлетворяет пользователей, утверждает С. Ф. Бартова[5]. Стремление к экономии времени является ведущей тенденцией современной жизни. Библиотеки позволяют сэкономить время пользователя, обеспечив по телефону или по электронной почте прием заказов на нужную литературу, продление сроков пользования литературой, оформление заказа на электронную доставку документов и другие технологические процессы обслуживания. Библиотеки России, являясь объектами автоматизации, разрабатывают собственные программные продукты и оригинальные лингвистические обеспечения. В.В. Брежнева указывает, что библиотеки давно предоставляют копировально-множительные услуги — копирование и тиражирование библиотечных и иных документов. Этот вид платных услуг пользуется большим спросом в библиотеках и является важным источником внебюджетных финансовых поступлений. Ведущие библиотеки страны располагают качественной ресурсной базой (техническим оснащением, квалифицированным персоналом) для предоставления издательско-полиграфических услуг: набора и редактирования текста, сканирования, компьютерной графики и дизайна, тиражирования, брошюрования, переплета) [9]. Переход к информационному обществу сопровождается возрастающим потоком информации, переводом основного массива информации на электронные носители, повышением требованием к полноте, оперативности, достоверности информации, которая предоставляется пользователям, обеспечением доступа к ней из любого места в любое время [13]. По мнению С.И. Головко, современные библиотеки обладают определенным потенциалом в области информационно-компьютерных технологий, располагают компьютерной техникой для качественного решения задач в области информатизации. В этих условиях необходимо правильно выбрать стратегию развития в ближайшее время в обязательном порядке решить вопрос о создании веб-сайтов библиотек в сети Интернет [13]. Направленность деятельности научных библиотек на удовлетворение потребностей пользователей путем внедрения современных информационных технологий позволяет рассматривать ее в контексте сервисной деятельности, утверждает В.В. Брежнева[9]. Мы считаем, что предоставляется целесообразным рассматривать сервисный подход как стратегию развития библиотеки, ориентированную на достижение удовлетворенности потребителей качеством обслуживания, т. е. последовательную реализацию ряда шагов: - внедрение перспективных современных информационных и библиотечных технологий; - постоянное изучение пользователей, выявление основных целевых групп, их требований, предпочтений и ожиданий, имеющихся и предполагаемых потребностей; - проведение диагностики уровня организации информационного обслуживания; - обеспечение защиты прав потребителей путем разработки регламентов на подготовку информационной продукции и стандартов обслуживания; - изучение удовлетворенности потребителей качеством обслуживания; - развитие организационной культуры, формирующей у руководства и сотрудников отношение к потребителю как к высшей профессиональной ценности. Я.Л. Шрайберг определяет, что уровень развития информационных сервисов и доступа к ресурсам библиотек является отражением уровня развития информационных технологий в обществе в сочетании с законодательными нормами государства и мира. Внедрение современных технологий в библиотеки создало условия для развития инновационных сервисов для пользователей. По мнению ряда зарубежных специалистов библиотеки XXI века – это цифровые или электронные библиотеки. «Использование онлайнового ресурса электронных публикаций библиотеки стали осуществлять через консорциумы»[28]. В этой области в России реализуется ряд проектов, например, «Научная электронная библиотека РФФИ», и eiFLDirect (электронная информация для библиотек), направленный на предоставление российским читателям электронной научной информации и др. Я. Л. Шрайберг полагает, что происходит «превращение Интернет из телекоммуникационной сети связи библиотеки в коммуникационную среду межбиблиотечного взаимодействия и кооперации» [28, 21]. В 2005 г. на конференции в Крыму он высказал предположение, что резко увеличивающийся поток онлайновых пользователей меняет суть библиотечного обслуживания. Внедряя информационные технологии, библиотеки обеспечивают широкий и свободный доступ пользователей, как к внутренним, так и внешним информационным ресурсам, указывает Д.В. Адамовский[1]. В такой ситуации становится необходимостью создание системы информационной поддержки пользователя библиотеки. Обеспечение системы информационной поддержки читателя – это специально организованный процесс. Можно выделить основные направления деятельности: • повышение эффективности поиска пользователей в электронных каталогахданной библиотеки или корпорации библиотек; • улучшение поиска пользователей в специализированныхбиблиографических базах данных с контролируемой лексикой; • возможность пользователям без посредников осуществлять поискполнотекстовой информации; • обучение поиску в онлайновых базах данных через Интернет. В век информации цели и задачи информационного сервиса необходиморассматривать не как самостоятельные и локальные, а как одну из наиболееважных компонент целеполагания системы социальной, экономической,политической и продуктивной среды, в которой он функционирует – взаимодействующих государственных и социальных институтов, экономических систем, отдельных учреждений, организаций, техногенной и научной среды, бизнес-структур и индивидуумов. Среди различных видов сервиса информационный сервис развивается наиболее стремительно. Важно понимать, что информационный сервис не является «вещью в себе». Это – сложная система, оперирующая большими объемами разнородной информации, целями которой являются: • своевременное снабжение обслуживаемых информационным сервисом систем наиболее полным объемом достоверной информации и обеспечение возможностей максимально быстрой и качественной ее обработки; • обеспечение жизнеспособности и развития собственно системы информационного сервиса. Таким образом, считаем, что одной из задач информационного сервиса является сбор и обработка «информации об информации». Рассмотрим основные составляющие системы информационного сервиса: 1. Традиционная комфортная обстановка в залах библиотеки,продуманность расположения отделов, сервисных точек, указателей, табличек с наименованиями и визуальная наглядная помощь с информацией об услугах,информационных и документальных ресурсах и направлениях деятельностибиблиотеки. Наглядная помощь при работе с базами данных, электроннымикаталогами включает помощь, как в интерфейсе самих баз данных, так и впечатном виде в непосредственной близости от АРМа читателя. 2. Обучение пользователей работе с каталогами, базами данных. Обучение может быть как традиционным, так и электронным. Несмотря навысокую потребность студентов в развитии информационной культуры иготовности к ее саморазвитию, анализ практики высшего образованияпоказывает, что целенаправленно такой процесс не организуется. 3. Виртуальная справочная служба получает все более широкоераспространение в современных библиотеках. Предвестником виртуальнойсправки можно считать список рекомендуемых сайтов. На сайте библиотекиобычно размещается перечень ссылок на определенные просмотренныебиблиографом сайты. 4. Разнообразие способов интерактивного взаимодействия становитсявозможным в силу многообразия форм предоставления информации вэлектронных документах, её мультимедийных свойств. Важно, чтобыпользователь был способен без помощи библиотечных работниковосуществлять все необходимые операции по взаимодействию с электроннымресурсом. Это достигается за счет объектно-ориентированных компонентпрограммных средств, которые из-за своего визуального характера доступныдля понимания пользователей. Программное обеспечение и интуитивно понятный интерфейс являютсянеобходимыми техническими условиями работоспособности системы. 5. Система обслуживания основывается на максимальном учетеиндивидуальных потребностей и запросов пользователей. Большинство видов услуг производится через сайт библиотеки (http://www.library.mrsu.ru/) Если данная библиотека не может удовлетворить запрос пользователя, она может перенаправить его в другую библиотеку, состоящую в едином консорциуме. Таким образом, одной из приоритетных задач сегодняшнего дня является своевременное информирование профессорско-преподавательского состава университета, а также других категорий университетского контингента о новых информационных ресурсах и возможностях библиотеки. Оказалось, что, несмотря на все усилия библиотеки по оперативному доведению информации о современных информационных технологиях, применяемых в библиотеке, часть информации своевременно не доходит до читателя. Есть значительный разрыв между тем, что знают преподаватели об услугах на основе электронного каталога и электронных информационных ресурсах и умением использовать информацию в практической работе. По нашему мнению, качественную систему информационного обслуживания сегодня нельзя представить без электронных каталогов, баз данных, виртуальных справочных служб, интерактивного заказа литературы и др. Библиотеки стремятся обеспечить удаленный доступ к полнотекстовым материалам, как собственной генерации, так и созданным крупнейшими производителями электронного контента. Выполняя новые правила в современных условиях, библиотекари активно развивают традиционную библиотеку, обеспечивая взаимодействие двух параллельных информационных систем: традиционной (бумажной) и инновационной (цифровой) в интересах пользователей. В медиальной среде сосуществуют и успешно используются традиционные, гипертекстовые и мультимедийные формы представления информации. Она дает возможность обеспечивать качественное дифференцированное информационное обслуживание ресурсами различной знаковой природы. |