Электронный сервис в системе библиотечно-информационного обслуживания научной библиотеки вуза. КУРСОВАЯ 1 на распеч. Курсовая работа студентки Лавровой Е. А. 3 курса группы 3 мбид озо научный к п. н., ст преподаватель

• Название: Курсовая работа студентки Лавровой Е. А. 3 курса группы 3 мбид озо научный к п. н., ст преподаватель
• Анкор: Электронный сервис в системе библиотечно-информационного обслуживания научной библиотеки вуза
• Дата: 04.02.2022
• Размер: 67.58 Kb.
• Имя файла: КУРСОВАЯ 1 на распеч.docx
• Тип: Курсовая; #351692
• страница: 2 из 5

Глава 1. Информационное обслуживание как сервисная деятельность

1.1. Сервисное обслуживание: концепция применения в библиотеке

Определение «современная библиотека» имеет широкий смысл. Ее основное отличие от «традиционной библиотеки» в использовании новых методов библиотечного обслуживания на базе компьютерной технологии, которые позволяют современному читателю найти требуемое издание в достаточно развитой современной библиотечной системе.

Ю.А. Ахмадова отмечает, что за последние два десятилетия библиотечное обслуживание претерпело значительные изменения, связанные с использованием компьютеров, цифровых систем и Интернета. Никогда еще ресурсы библиотеки не были такими доступными как сейчас. Новые технологии упрощают процессы передачи запроса, получения и доставки информации. Однако, с ростом использования электронных ресурсов снижается посещаемость библиотек. Нынешнее поколение выросло с компьютерами и легко ориентируется в виртуальной реальности. Для него Web – это не только источник информации, но и место общения, сотрудничества и самовыражения. По мнению автора, это заставляет библиотеки искать инновационные подходы к обслуживанию и побуждает предоставлять услуги методами, удобными для читателя[4].

Библиотека является одним из важнейших социальных институтов, обеспечивающих аккумулирование, формирование и общественное использование информационных ресурсов. Библиотека должна быть оснащена новейшей компьютерной техникой, высокоэффективными автоматизированными технологиями и стать на современном этапе важнейшей составляющей информационной индустрии, считает М.Я. Дворкина[15].
Современный этап развития научных библиотек характеризуется изменением основных приоритетов их деятельности. По мнению Д.В. Адамовского традиционным вековым задачам сохранности и приумножения книжных собраний добавляются функции информационных центров, обладающих мощными базами данных и обеспечивающих использование мировых информационных сетей и баз данных. Изменяются внутрибиблиотечные технологии и формы обслуживания пользователей библиотеки[1].

Изучение современных информационных технологий в контексте сервисной деятельности позволяет обозначить перспективы развития научной библиотеки. Внедрение в практику современных информационных технологий определяет библиотечное обслуживание как разновидность сервисной деятельности.

М.Я. Дворкина определяет «информационное обслуживание» как деятельность по удовлетворению потребностей пользователей в информации, независимо от того, осуществляется она в библиотеках, информационных центрах, музеях, архивах и других учреждениях. Она систематизировала библиотечные услуги на следующие группы: документные услуги (обеспечивающие доступ к изданиям, архивным документам, музейным предметам на разных носителях), справочные (предоставляющие доступ к библиографическим, фактографическим, концептографическим банкам и базам данных), новостные (предлагают сообщения об актуальных событиях и темах, о новых изданиях и т.п., учебно-консультационные, исследовательские, организационно-вспомогательные и комплексные услуги [14].

В связи с тем, что современные технологии, внедренные в библиотечную практику ориентированы на удовлетворение информационных потребностей пользователей библиотеки,   можно говорить о закономерности перехода к сервисному обслуживанию.

В научный оборот понятие «информационный сервис» ввел Д.И. Блюменау, использовав его в названии своей книги, вышедшей в 1989 г. Автор отмечал: «Мы живем в мире Сервиса. Многие из нас либо непосредственно работают в том или ином сервисе - транспортном, энергетическом, связи, медицинском, торговом, педагогическом, культурно-просветительном, информационном и т. д., либо участвуют в создании способов и средств - индустрии для различных видов сервиса. Понимать это надо в том смысле, что Сервис - любая разновидность общественно полезного труда, направленная на удовлетворение разумных потребностей человека» [8, с. 3].

Важнейшим постулатом этой сферы является безусловный приоритет пользователей, направленность на удовлетворение потребностей клиентов; обязательность постоянного перепроектирования (реинжиниринга) технологических процессов для повышения качества обслуживания. Подчеркивая это, авторы одного из первых учебных пособий по сервисологии пишут: «Чаще всего определение сервиса связывают с деятельностью по оказанию услуг..., в то время как сервисная деятельность - это целенаправленное (адресное) удовлетворение потребностей человека посредством услуг» [23, с. 78]. 

Библиотечное обслуживание - это деятельность библиотеки как социального института по предоставлению библиотечно-библиографических и информационных продуктов и услуг в многообразных видах и формах в целях удовлетворения и развития потребностей социальных субъектов средствами библиотечно-библиографической и информационной деятельности на основе использования мировых информационных ресурсов.

Согласно ГОСТ 7.0-99 различают три вида услуг: информационные, библиотечные и библиографические [25, с. 22].

Информационная услуга - это предоставление информации определенного вида потребителю по его запросу.

Библиотечная услуга - конкретный результат библиотечного обслуживания, удовлетворяющий определенную потребность пользователя библиотеки (выдачу и абонирование документа, предоставление информации о новых поступлениях, справки, выставки, консультации и т. д.).

По новому ГОСТ Р7.0-2014 «Библиотечная статистика: показатели и единицы исчисления»: Библиотечно-информационная услуга- это вид услуги, заключающийся в удовлетворении потребностей пользователей формами и методами, предусмотренными уставом, положением и иным официальным документом библиотеки и органа научно-технической информации [25].

Библиографическая услуга - результат библиографического обслуживания, удовлетворяющий потребности в библиографической информации [25].

Как оказалось, большинство классификаций продуктов и услуг, предлагаемых библиотеками, специалисты называют «библиотечными», исходя из места оказания услуг, и далее предлагают их систематизацию. Например, С.А. Басов выделял три класса библиотечных услуг: документные (в основе лежит потребность абонента в получении первичного документа или библиографической информации), коммуникативные (в основе -потребность в общении через встречу с писателем, дискуссию и т. д., потребность в улучшении коммуникации с библиотечной системой), услуги библиотечного сервиса, без которых невозможно реализовать документные и коммуникативные услуги [6].

М. Я. Дворкина отмечает, деятельность, которая обеспечивает удовлетворение информационных потребностей людей есть информационное обслуживание (информационный сервис).

М.Я. Дворкина систематизировала библиотечные услуги на следующие группы: документные услуги (обеспечивающие доступ к изданиям, архивным документам, музейным предметам на разных носителях), справочные (предоставляющие доступ к библиографическим, фактографическим, концептографическим банкам и базам данных), новостные (предлагают сообщения об актуальных событиях и темах, о новых изданиях и т. п.), учебно-консультационные, исследовательские, организационно-вспомогательные и комплексные услуги [14, с. 83-85]. 

В.В. Брежнева и В.А. Минкина создали классификацию из основных ассортиментных групп, включающих следующие виды информационных продуктов и услуг:

1) информационные продукты и услуги, предоставляемые в результате документального, библиографического, фактографического обслуживания;

2) комплексные информационные мероприятия;

3) информационные продукты и услуги, предоставляемые в результате проведения информационных исследований;

4) консультационные

5) сервисные услуги.

В своей работе авторы предлагают рассматривать продукты (материальная составляющая) и услуги (нематериальная составляющая) как единый сервисный продукт [9]. 

Таким образом, в рамках библиотечной деятельности (как места оказания услуг) явного деления на библиотечные (документные) и информационные услуги не происходит.

Выделяется три вида продуктов и услуг: документные, информационные и сервисные.

В качестве основания для такой классификации был использован характер обработки документа (источника информации) после поступления в фонд и каталогизации, в рамках которого была выделена триада: 1) без обработки; 2) интеллектуальная обработка (аналитико-синтетическая переработка информации или документа); 3) техническая обработка.

В результате мы получили следующие рабочие определения услуг, оказываемых библиотеками: 

1) Документные услуги - услуги по предоставлению документов (первоисточников) в печатной, электронной и другой форме (а также МБА, ЭДД и т. п.). 

2) Информационные услуги - услуги по поиску информации в первоисточниках и ее предоставлению, в том числе в переработанном виде (составление справок, подготовка дайджестов, обзоров, указателей, баз данных, проведение поисков, выполнение консультаций и т. д.). Результатом информационной услуги является новый интеллектуальный продукт, подготовленный сотрудником библиотеки. 

3) Сервисные услуги - услуги, предоставляемые с использованием различной компьютерной, аудиовизуальной и другой техники (например, предоставление читателю компьютера для работы, ксерокопирование, сканирование и т. п.). При выполнении этого вида услуг не происходит дополнительной интеллектуальной работы с первоисточником. [9]

Задачи и содержание информационного обслуживания нельзя сводить только к сервису, также как нельзя однозначно рассматривать в этом качестве образовательную деятельность, хотя в последнее время всё чаще используется термин «образовательные услуги». Любая библиотека или служба информации являются одновременно не только информационным, но и культурным и образовательным учреждением, что позволяет увидеть общее в работе библиотек, информационных центров, музеев, архивов и других учреждений и рассматривать информационное обслуживание одновременно «как феномен культуры и коммуникации, как механизм доступа пользователей к информации и распространения знаний» [14, с. 5].

Указывая на присутствие в информационном обслуживании элементов культуры и социальности в их единстве, М.Я. Дворкина определяет информационное обслуживание как «деятельность по удовлетворению потребностей пользователей в информации, независимо от того, осуществляется она в библиотеках, информационных центрах, музеях, архивах, других учреждениях» [14, с. 5]. 

Мы считаем,что традиционно «библиотечными» могут быть признаны услуги, реализованные на базе документных фондов библиотек и их объединений (библиотечных сетей и систем).

Таким образом, предоставление услуг требует создание специфических библиотечных (библиографических) продуктов: каталогов, картотек, БД, библиографических списков, указателей литературы, информационных бюллетеней и т.п. Тем самым обеспечивается эффективная эксплуатация библиотечных фондов. Документные услуги – представление первичных и вторичных документов. Библиотека расширяет услуги за счет освоения информационных, образовательных и социально культурных технологий.