Курсовая работа товар как категория маркетинга понятие и свойства

• Название: Курсовая работа товар как категория маркетинга понятие и свойства
• Дата: 13.12.2020
• Размер: 261.5 Kb.
• Имя файла: 266669.doc
• Тип: Курсовая; #160123
• страница: 3 из 3

Заключение

Обобщая результаты работы, можно сделать вывод, что маркетинговая деятельность в небольшой компании играет важную роль, гарантируя успех работы, прибыль и конкурентоспособность компании.

Маркетинг в сфере услуг в последнее время получил более широкое распространение из-за роста самого сектора услуг, который в развитых странах уже занимает более 50% всей экономики. Помимо продукта, местоположения, цены и продвижения (элементы 4P Marketing Mix), в сфере услуг большое значение имеют такие факторы, как люди и способ (процесс) предложения услуги.

Большинство услуг предоставляется непосредственно людьми, при их прямом участии, что вынуждает управляющих уделять особое внимание своим кадрам. Необходимо не только найти подходящего работника, но и зачастую научить, а самое главное – удержать. Задачами маркетинга являются выработка сценариев и норм общения персонала с клиентами, продвижение услуг, выработка стратегии поведения на рынке, а также контроль.

Необходимо понимать, что качество услуги трудно оценить, порой даже после её оказания. Наибольшее значение при выборе салона у большинства клиентов имеет – цена услуги и отзывы других клиентов (в большей степени рекомендации знакомых). Повышенный риск при выборе салона является причиной увеличения лояльности среди удовлетворенных клиентов. Маркетинг в сфере услуг играет наиважнейшую роль, куда более значимую, чем в любой другой сфере экономики.

Проведенная диагностика показала что, маркетинговая деятельность носит бессистемный характер, является стихийной и разрозненной.

Ответственность за ведение маркетинговой деятельности возложена на администратора. Администратор не в полной мере справился с этими обязанностями из-за своей некомпетентности. По этой причине маркетинговая деятельность ограничивалась только хорошей встречей с клиентами и поддержанием имиджа салона.

Следовательно, из этого вытекают все другие проблемы, неурегулированный диалог с клиентами по вопросам пожеланий и замечаний, отсутствие анализа и, как следствие, контроля результатов.

Однако необходимо отметить сильные стороны, которые составляют основу развития.

В салоне присутствует значительная часть постоянной клиентуры, которую при умелом использовании маркетинговых инструментов можно использовать максимально, поскольку в сфере услуг положительные отзывы гостей - один из самых весомых рекламных аргументов.

Высокий профессионализм персонала позволяет поддерживать значительный уровень качества, что также является важнейшим фактором в данном бизнесе.

Для улучшения эффективности маркетинговой деятельности салона красоты Патио были предложены следующие мероприятия:

Принять в штат сотрудника, который будет заниматься вопросами по ведению маркетинговой деятельности салона.

Проводить ежеквартальные стратегические сессии. Данное мероприятие позволит своевременно решать вопросы в коллективе, спорные и конфликтные ситуации. Безусловно данная мера позволит укрепить дух единства в коллективе.

Список использованных источников

1. 
   Андреев В.Д., Боков М.А. Теория и практика стратегического планирования/Под ред. В.И. Шаповалова. Сочи: РИЦ СГУТиКД, 2017. 264 с.
   
2. 
   Беркутова, Т. А. Маркетинговые коммуникации: учебное пособие/Т. А.Беркутова. -Ростов н/Д: Феникс, 2015. -254 с.
   
3. 
   Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг Ричард Отт. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг/Перевод с англ. – М.: Информационно– издательский дом «Филинъ», 2003 – 320с..
   
4. 
   Синяева И.М. Маркетинг в предпринимательской деятельности: Учебник/И.М. Синяева, С.В. Земляк, Синяев В.В.;под ред. Проф. Л.П. Дашкова.
   
5. 
   Маркетинг: общий курс: учеб. Пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению «Экономика»/под ред. Н.Я. Калюжновой, А.Я. Якобсона. – 4–е изд., стер. – М.: Издательство «Омега–Л», 2010. – 467 с.: ил., табл. – (Высшее экономическое образование) ISBN 978–5–370–01493–2
   
6. 
   Ивашкова Н.И. Управление маркетингом: учебное пособие / Н.И. Ивашкова. – М.: ФОРУМ ИД «Инфра–М», 2010. 176 с. ISBN 98–5–91134–388–0
   
7. 
   Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер/Филип Котлер; Пер. с англ. – М.: Альпина Паблишерз, 2010. – 211 с. ISBN 978–5–9614–1167–6
   
8. 
   Романов А. А. Маркетинг: Учебное пособие / А. А. Романов, В. П. Басенко, Б. М. Жуков. — М.: Издательско–торговая корпорация “Дашков и К°”, 2012. — 440 с. ISBN 978–5–394–01311–9
   
9. 
   Маркетинг: учебное пособие для бакалавров / О. Б. Авдиенко [и др.]; под общей ред. С. В. Карповой. — Ростов н/Д : Феникс, 2011. — 473 с. — (Высшее образование). ISBN 978–5–222–17972–7
   
10. 
    Галина Валентиновна Попова Маркетинг. Краткий курс / Попова Г.В. – М.: ПИТЕР, 2010. – 160с. ISBN 978–5–228–17332–7
    
11. 
    Сиянева Инга Михайловна Маркетинг в малом бизнесе: учеб. Пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 080111 «Маркетинг» / И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2006. – 287 с. ISBN 5–238–01107–5
    
12. 
    Л.М. Фомичёва, С.С. Железняков, М.А. Чаплыгина, Е.В. Безуглая, Маркетинг [Текст]: учебное пособие / Л.М. Фомичёва, С.С. Железняков, М.А. Чаплыгина, Е.В. Безуглая, Юго–Зап. гос. ун–т., 2016. –202 с.
    
13. 
    Клемин Т.Н. Заботы и тревоги теории организации / Т.Н. Клемин // Российский журнал менеджмента. – 2007. – №4. – с. 41–46.
    
14. 
    Гвишиани Д.М. Организация управления / Д.М. Гвишиани. – М.: Наука, 2013. – 536 с.
    
15. 
    Бурцев В.В. Сбытовая маркетинговая деятельность. / В.В. Бурцев. – М.: Экономист, 2001. – 223 с.
    
16. 
    Маслова Т.Д. Маркетинг / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик.– СПб.: Питер, 2017. – 397 с.
    
17. 
    Захаров В.Я. Управление персоналом: Учебное пособие. – Н. Новгород: Нижегород, гос. Архит.–строит. ун–т, 2015. – 109 с.
    
18. 
    В.А. Алексунина. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник, под ред. проф. В.А. Алексунина. – 2–е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско–торговая корпорация «Дашков и К», 2013. – 614 с.
    
19. 
    Сергеев И.В., Шипицын А.В. Оперативное финансовое планирование на предприятии. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 288 с.
    
20. 
    Бизюков П.В. Служба управления персоналом: функции, типология модели / П.В. Бизюков // Социологические исследования. – 2007. – №5. – с. 53.
    
21. 
    Анфиногенова Е. Б. Методы оценки эффективности маркетинговых мероприятий / Проблемы и перспективы экономики и управления: материалы междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, апрель 2012 г.). — СПб.: Реноме, 2012. — С. 147-149.