Проектирование-организационных-217089. Курсовой проект по дисциплине Управление проектами
 Скачать 69.53 Kb.
|
|
2. Анализ opганизационной структуры управления на примере ООО «Тез Тур» 2.1. Общие сведения о деятельности ООО «Тез Тур» Международный туристический холдинг TEZ TOUR является одной из ведущих компаний в России и лидером по отправке туристов из стран бывшего СССР и Восточной Европы . TEZ TOUR основан в 1994 году сегодня в eгo ассортименте такие направления как: Австрия, Андорра, Болгария, Бразилия, Греция, Доминикана, Египет, Испания, Италии, Куба, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Таиланд. Турция, Шри –Ланка Во всех странах клиентов обслуживают собственные принимающие офисы TEZ TOUR . Их работа строится по одному принципу - служба бронирования подтверждает места в отелях , операционный отдел сотрудники отдела guest relation помогают клиентам чувствовать себя как дома. Это позволяет TEZ TOUR делать отдых туристов качественным и комфортным. Всего в состав TEZ TOUR входит более 20 международных компаний, работающих на отправку и прием туристов. Ежедневно отправляются туристы из России. Болгарии, Румынии, Украины, Латвии, Литвы, Белоруссии, Эстонии, Молдавии, Казахстана, Армении и Грузии Реестровый номер MTI 001661, Сокращенное фирменное наименование: ООО «Компания ТЕЗ ТУР». Юридический адрес : 125009 , г. Москва, Газетный переулок д.17, стр.3. ИНН-7709297570 Основной профиль компании - массовый туризм . Профессионально работая с большими потоками туристов и хорошо разбираясь в ситуации на туристическом рынке , происходит выбор надежных авиакомпаний и лучших отелей . Предлагаются широкие возможности для отдыха туристов , организуется выезды на семинары или конференции , детский отдых , VIP - туры TEZ TOUR имеет заслуженную репутацию одной из самых высокотехнологичных компаний на российском туристическом рынке . Работа офисов максимально взаимосвязана и автоматизирована , система онлайн - бронирования прогрессивна и удобна в использовании . Полная компьютеризация и отлаженная система работы не допускают потерь информации . Это позволяет нам бесперебойно и четко обслуживать тысячи агентств даже в пик туристического сезона. Авиаперевозки осуществляются крупнейшими авиакомпаниями мира с современным авиапарком . Среди них " Аэрофлот " , " Трансаэро " . I Fly , ГТК " Россия " , Thai Airways , Emirates , QATAR AIRWAYS , Air Baltic и другие в отельной сфере партнеры - ведущие цепочки гостиниц , среди них Marriott , Sheraton , Le Meridien , Sol Melia , Princess , Hilton , Iberostar , Four Seasons и др. Организационно - кадровая характеристика ООО «Тез Тур» Генеральный директор – Шершнев Дмитрий Алексеевич. ООО « Тез Тур » является юридическим в органах казначейства, печать установленного образца, бланки со своим наименованием. Целью создания ООО « Тез тур » является оказание туристских услуг населению изначально Москвы, а на сегодняшний день и всей страны. Компания предлагает своим клиентам помощь не только в подборке и обеспечении места отдыха (разработка туров договоры с поставщиками туристских услуг, такими как размещения (гостинично - отельный бизнес), питания, трансфера, транспорта (железнодорожные билеты, авиабилеты, водный транспорт); информирование туристов о месте отдыха: упрощение работы с клиентами путем создания интернет - сайта и т.п. ), но и с оформлением документов (визы для посещения различных стран; заграничные паспорта нового образца ). Целью компании конечно же является реализация своих услуг по всей стране. Основными задачами ООО«Тез Тур» являются: -создание привлекательного туристского продукта, который будет соответствовать интересам туристов: -гарантированность качества туристской продукции; -заключение сделок с клиентами; -информирование туристов об интересующих их турах; договоры с поставщиками о размещении,питании, транспорте договоры с поставщиками авиа и железнодорожных передвижений, а так же водном транспорте -оформление необходимых документов туристам для обеспечения их отдыха поддержание предложения на уровне спроса : -сохранение конкурентноспособности туристского продукта; -обретение постоянной клиентуры. ООО « Тез Тур » приобретает право на ведение туристской деятельности и льготы, установленные законодательством Российской Федерации, с момента выдачи ему лицензии в установленном порядке Компания проходит государственную аккредитацию в порядке, установленном Законом Российской Федерации «О туроператорской деятельности». Имущество ООО «Тез Тур» закрепляется за несколькими учредителями компании на праве оперативного управления согласно договору о передаче муниципального имущества в оперативное управление. Имущество ООО « Тез Тур» является частной собственностью , формируется за счет бюджетных и не бюджетных источников. Финансирование ООО «Тез Тур» осуществляется в установленном порядке за счет средств компании. В настоящее время в ООО «Тез Тур » система набора и подбора кадров очень развита. Прием работников осуществляется традиционными способами , такими как объявления на сайте компании, в периодической печати, в aгенствах и службах занятости населения. Некоторая часть работников принимается по рекомендации уже работающих в компании. На работу в ООО «Тез Тур » принимаются лица , имеющие необходимую профессиональную квалификацию (в основном это образование менеджера по различным отраслям, и чаще всего в сфере туризма). соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности . подтвержденную документами об образовании. В основном требуются работники с высшим образованием Работники компании согласно Трудовому Кодексу Российской Федерации имеют право пользоваться льготами и несут обязанности в соответствующими с действующим законодательством, трудовым договором, локальными нормативными правовыми актами. Работники ООО «Тез Тур » имеют право на отпуск coглacнo срокам, oговоренным м в Трудовом Кодексе Российской Федерации. Так как это туристская компания , то с оплатой отпуска здесь депо обстоит немного иначе :работники могут уехать в тур вместо отпускной оплаты. Также работнику в связи с его личными обстоятельствами предоставляется длительный отпуск, до 1 годa. Во время такого отпуска место (должность) за работником компании сохраняется. Аттестация сотрудников ООО « Тез Тур » проводится в соответствии с общим порядком, предусмотренным для проведения аттестации служащих учреждений, opганизаций и предприятий, находящиеся на бюджетном финансировании. Работники компании поощряются за добросовестный и безупречный труд в виде премий, а также несут материальную обязанностей предусмотренных должностной инструкцией, трудовым договором в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 2.3. Анализ opганизационной структуры ООО «Тез Тур» Организационная структура ООО «Тез Тур » относится функциональная по типу к структура структура - это структура, при которой специалисты одного принимают решения, обязательные большинства для турфирм производственных лежит именно подразделений. В основе этот тип линейные. Так как тип линейно-функциональный, значит есть линейные отделы и функциональные. К первым относятся: отдел внешнего туризма, отдел внутреннего туризма, визовый отдел и отдел по рекламе. К функциональным подразделениям предприятия относятся: отдел по работе с клиентами, бухгалтерия и кадровый отдел. Существуют определенные критерии, по которым можно оценивать эффективность структуры управления: 1.Степень надежности организационной структуры управления. Она характеризуется: а)степенью рациональности группировки задач для определения видов работ, группировки видов работ и распределении функций: б) степенью рациональности структуры отношений между элементами, которая обеспечивается соблюдением принципа совместимости как необходимого условия их взаимодейстия. 2. Степень использования рыночных возможностей, характеризующаяся способностью хозяйственной системы через свои функционирования и развития организации. 3. Степень использования внутренних возможностей, характеризующаяся способностью организационных структур управления достичь поставленных целей при минимальных и необходимых затратах, что и обеспечивает механизм управления. Таким образом мы видим, что эффективность организации зависит от соответствия ее системе цепей предприятия, принятым стратегиям, взаимодействиям между подразделениями и распределения работы между ними и механизму распределения необходимых ресурсов. Анализ орструктуры управления организации носит перспективный характер, и также является важным аспектом системы, который образует нужную информацию. Для оценки эффективности opганизационной структуры ООО “Тез Тур” используем методику предложенную Н.Н.Федеровой. В соответствии с данной методикой эффективность как функция от таких параметров, как: -степень рациональности структуризации целостной системы на элементы (показатель Ксс ); -степень использования рыночных возможностей(показатель Кмц); -степень рациональности структуры отношений между элементами (показатель Кму). Целью анализа оргструктуры на данном этапе является оценка уровня организационно-регламентирующего обеспечения(классификация наличных нормативно-методических документов, степени eгo соответствия теории и практике менеджмента, степени влияния на постановку регулярного менеджмента. Ниже приведена таблица с классификацией наличных нормативно - методических документов на предприятии (2.3.6) Таблица 2.3.6 Классификация нормативно - методических документов ООО «Тез Тур»
Из основных структурообразующих документов, являющихся основной для постановки регулярного менеджмента на предприятии из перечисленных в таблице являются: штатное расписание, должностные инструкции и положения о подразделениях. Для каждого подразделения разработано положение о подразделении. Положение о подразделении представляет собой документ, регламентирующий деятельность структурного подразделения: eгo задачи, права, функции, ответственность, а также порядок взаимодействия с другими подразделениями. В ООО «Тез Тур» разработаны должностные инструкции для всех работников аппарата управления, а для ключевых специалистов - тарифно- квалификационные характеристики. Таким образом, ООО «Без Тур» имеет определенную систему органиментирующих документов, которая закладывает основу системы менеджмента на предприятии. Основными структурообразующими документами являются штатное расписание, положения о подразделениях инструкции. Однако эта система не может обеспечить эффективного функционирования организации без разработки нормативных и регламентирующих документов, определяющих цели, задачи каждого структурного блока, связи, формирующие рациональные информационные потоки соответствие между ответственностью и полномочиями руководителей в пределах выделенных ресурсов. Таковым комплексным документом может быть положение об организационной структуре. Этап 2. Анализ целостности управления. Целью анализа является оценка степени взаимосвязи и взаимообусловленности подразделений организации , которые обеспечивают их взаимодействие в достижении цели системы. Взаимодействовать мoгут только совместимые элементы, поэтому необходим матричный анализ целесообразной различных направлений деятельности в выполнении главной функции системы, которая и определяет миссию организации, ее долгосрочные и краткосрочные цели а также пути их достижения.(9) Долгосрочной целью для ООО«Тез Тур» является лидерство на рынке туристских услуг. Петрозаводска (исходя из характеристики компании, ей это удается краткосрочной целью ООО «Тез Тур» является повышение доходности предприятия . Миссия предприятия, как и у любой другой туристской организации - обеспечить качественный отдых каждому туристу оправдать его ожидания , для этого кадровая политика строится на постоянном повышении профессионального уровня менеджеров. Основными направлениями деятельности ООО«Тез Тур» являются: - Поиск и привлечение клиентов, посредством рекламы, личного контакта и прочих маркетинговых приемов. -Ведение клиентов, т.е. непосредственное предоставление услуг ведение сопровождающей туризм документации, обеспечение безопасности и страховки, анкетирование и ведение опросов о качестве услуг. - Работа с постоянными клиентами. Зачастую турфирмы заботятся, чтобы человек, обратившийся к ним однажды, впоследствии тоже обращался за этими услугами к ним. Осуществляется это посредством качественного исполнения работы предоставления системы скидок и бонусов, карт постоянного покупателя и прочим. Все эти приемы способствуют повышению лояльности у клиента. С помощью метода проекций построения матрицы соответствия, проведем анализ взаимосвязи и взаимообусловленности подразделений предприятия. Матрица соответствия основных направлений деятельности: Таблица 2.3.7
Из таблицы 2.3.7 мы видим, что направления деятельности ООО« Тез Тур » не только соответствуют друг другу, некоторые направления взаимодополняемые, т.е. неразрывны друг с другом, к примеры, неразрывно связаны направления «ведение клиентов» и «работа с клиентами. В таблице 2.3.8 приведена матрица взаимосвязи взаимообусловленности структурных подразделений ООО« Тез Тур». Взаимосвязанными являются функциональные и линейные подразделения. Линейные взаимообусловлены, т.к. результат деятельности одного подразделения необходим для работы другого линейного подразделения. Матрица взаимосвязи и взаимообусловленности структурных подразделений: Таблица 2.3.8
Таким образом, ООО « Тез Тур » является целостным объектом управления. Направления деятельности данного предприятия не только не являются взаимоисключающими, а являются соответствующими и даже неразрывными друг с другом. Каждое направления реализует не одно, а несколько линейных подразделений организации, поэтому связь между ними взаимообусловленная. Они также взаимосвязаны с функциональными подразделениями организации. Этап З. Анализ эффективности системы целеполагания. Цель анализа заключается в оценке прогнозных возможностей системы управления, характеризующаяся ее способностью через свои opганизационные структуры вырабатывать комплекс реальных целей и задач, обеспеченных потенциалом организации. В ООО « Тез Тур » определена только одна главная цель предприятия как системы (в долгосрочном плане - лидерство на рынке туристских услуг города Петрозаводска ( если рассматривается филиал, если брать компанию в целом, то России в целом), в краткосрочном плане повышение доходности предприятия). Оценить вклад каждого блока в целевую эффективность системы сложно, т.к. неупорядоченные системно плановые показатели не согласуются со структурой организации, не соответствуют направлениям использования ресурсов получению результатов проведем оценку механизма целеполагания. в ООО « Тез Тур » на основе формулы. Так как в краткосрочном плане целью предприятия является повышение возьмем 8 результативного показателя фактическую сумму чистой прибыли компании за 2008 год (в данном случае не филиал, а компания в цепом), в качестве цели плановую величину чистой прибыли на 2014 год. В 2014 году выручка компании, примерно 80% которой приходится на Россию, составила около $ 1,9 млрд. Таким образом, Tez Tur, основанная Александром Синигибским и Александром Буртиным, обогнала холдинг "Интурист". считавшийся лидером рынка с выручкой $ 938,5 млн, и приблизилась к крупнейшим европейским операторам . Прибылью компании стали $ 35 млн. В соответствии с планом компании величина прибыли в 2008 году должна была составить $ 30 млн . Соответственно целевая эффективность ООО « Тез Тур» B2008 году составила: Р/Ц=35/30=1,16 Данный показатель необходимо скорректировать на сумму вклада подсистем в достижение цели opганизации. Для этого провести показателей эффективности целеполагания каждой подсистемы Для каждой подсистемы можно выделить собственные показатели эффективности. В таблице 2.3.9 для каждогo подразделения выделен один показатель эффективности работы подразделения, который наиболее характерен ему . В результате сбора информации по данным показателям по структурным подразделениям были получены данные соотношению результатов и целей подразделений ( таблица 2.3.9) Таблица 2.3.9 Оценка эффективности подразделений ООО « Тез Тур »
Производим окончательный расчет коэффициента механизма целеполаганий. Кми=(Р/Ц)=1,16*0,929=1,07 Таким образом, то что коэффициент больше единицы свидетельствует о том, что в системе целеполагания ООО « Тез Тур » нет сбоев и экономических проблем предприятия Этап 4. Анализ внешней эффективности организации (анализ степени использования организацией внешних возможностей) Целью анализа является оценка степени использования системой управления возможностей внешней среды, учета угроз, выявление причин рассогласования результата и цели в обнаруженных на предыдущих этапах проблемных зонах, степени соответствия организационной структуры управления всей совокупности условий ее функционирования во внешней среде. В таблице 2.3.10 приведен перечень возможностей и угроз деятельности ООО «Тез Тур» на туристском рынке города Петрозаводска. Возрождение традиций создания торговых марок, собственного фирменного стиля у российских предпринимателей открывает возможности для увеличения объемов деятельности ООО «Тез Тур». Также в связи с развитием бизнеса 8 регионе возрастает спрос на рекламную и полиграфическую продукцию. ООО «Тез Тур» также имеет возможности открытия новых сегментов рынка например новой категории потребителей , у предприятия также имеются возможности разработки новых видов продукции и услуг в сфере рекламы также использования новейших технологий рекламной деятельности для создания нового и высококачественного продукта. Таблица2.3.10 Возможности и угрозы внешней среды ООО “Тез тур”
Недостаточное количество хороших специалистов профессионалов в сфере туризма тормозит развитие организации. Это сказывается на отсутствии или даже снижении спроса на продукцию компании, отсутствии нововведений в области маркетинга, разработок новых видов турпродуктов. Этап 5 "Анализ внутренней эффективности организаций(анализстепени использования организацией ее внутренних возможностей ,характеризующих потенциал организации) . Для характеристики эффективности механизма управления в ООО « Тез тур » используем показатели оценки организации управленческих процессов на предприятии, таких как: длительность управленческого цикла, непрерывность управленческого цикла, ритмичность управления, оперативность принимаемых решений, экономичность системы управления уровень исполнительности аппарата управления, уровень качества подготовки управленческих решений, уровень использования рабочего времени в аппарате управления. Для их оценки используем экспертный метод. В качестве экспертов выступают работники предприятия: директор рекламного отдела. коммерческий директор. Таблица 2.3.12 Экспертная оценка показателей организации управленческих процессов ООО «Тез Тур»
На основе полученных средних оценок показателей opганизации управленческих процессов в ООО «Тез тур» рассчитаем коэффициент эффективности механизма управления Кму (таблица 2.3.13) Таблица 2.3.13 Расчет коэффициента эффективности механизма управления
Таким образом, коэффициент эффективности механизма управления для ООО « Тез Тур » равен 7,56 . Данное значение попадает в интервал от 6 до 8 , что означает, что организационная структура эффективность между элементами структуры, однако ее механизм управления недостаточно эффективно регламентирует взаимодействие структурных подразделений предприятия и их целенаправленное не обеспечивает реализацию некоторых целевых установок (например, выработку туристских предложений и турпродуктов на достижение стратегических целей предприятия. ООО «Тез Тур » является целостным объектом управления Направления деятельности данного предприятия не только не являются взаимоисключающими, а являются соответствующими и даже неразрывными друг с другом . Каждое направление реализует не одно а несколько линейных подразделений организации, поэтому связь между ними взаимообусловленная. Они также взаимосвязаны с функциональными подразделениями организации. Существующая opганизационная структура ООО «Тез Тур» включает наиболее актуальные направления основной деятельности, однако слабо отвечает тенденциям развития туристского бизнеса из - за недостаточной ее гибкости. В с развитием горизонтальных связей данная структура может оперативно реагировать на структурные изменения спроса. способствовать разработке новых видов продукции и услуг. открытию новых сегментов рынка, внедрению новых турпродуктов и услуг. |