Личная эффективность материал (1). Личная эффективность
 Скачать 1.22 Mb.
|
|
Если говорить об аспектах личностного поведения в конфликтной ситуации, то конструктивное решение конфликтов зависит как минимум от четырех факторов: адекватного восприятия конфликтов, когда присутствует точная, не искаженная личными пристрастиями, оценка действий, намерений, позиций оппонентов и своих собственных; открытого и эффективного общения; создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества; определения существа конфликта. Динамика развития конфликта
Этапы разрешения конфликта
6 правил формулирования конфликтной ситуации Правило 1. Помните, что конфликтная ситуация - это то, что надо устранить. Следовательно, не годятся формулировки типа: "конфликтная ситуация - в этом человеке", "в социально-экономической ситуации", "в нехватке автобусов на линии" и т.п., ибо мы не имеем никакого права устранить человека вообще, социально-экономическую обстановку в одиночку ни один из нас не изменит, и числа автобусов на линии не увеличит. Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта. Конфликт же возникает одновременно с инцидентом. Таким образом, конфликтная ситуация предшествует и конфликту и инциденту. Не случайно в первой формуле конфликта на первом месте стоит КС, затем И и уже потом К. Правило 3. Формулировка должна подсказывать, что делать. Например: в последнем случае конфликтные ситуации показали, что нужно впредь вести себя более воспитанно (не плеваться, в частности); не допускать падения своего имиджа, авторитета. Правило 4. Задавайте себе вопросы "почему?" до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие. Если провести аналогию с сорняком, то это означает: не вырывайте только часть корня, оставшаяся часть все равно воспроизведет сорняк. Правило 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания конфликта. Суть в том, что при рассмотрении конфликта обычно много говорится о его видимых сторонах, то есть о самом конфликте и об инциденте. К пониманию конфликтной ситуации мы приходим после некоторых умозаключений и обобщения (объединения) разнородных составляющих. Так и появляются в ее формулировке слова, которых не было в первоначальном описании. Правило 6. В формулировке обойдитесь минимумом слов. Когда слов слишком много, мысль не конкретна, появляются побочные нюансы и т.п. Вот уж как нигде уместен афоризм "краткость - сестра таланта". Задание 10. Заполните таблицу, опираясь на самоанализ своего жизненного опыта
15 общих рекомендаций по управлению конфликтом Постоянное внимание к партнеру (партнерам) по общению, предоставление возможности высказаться. Доброжелательное, уважительное отношение. Естественность, отражение своих чувств и чувств собеседника. Сочувствие, участие, терпимость к слабостям. Подчеркивание общности интересов, целей, задач. Нахождение в позиции партнера того, с чем можно согласиться. Признание правоты собеседника там, где это действительно так. Выдержка, самоконтроль, спокойный тон. Обращение к фактам. 9. Лаконичность, немногословность, вербализация основных ключевых мыслей партнера (партнеров). Высказывание вслух и объяснение понимания проблемы, вопросы партнеру (партнерам) по ее прояснению. Предложение рассмотреть альтернативные решения. Демонстрация заинтересованности в решении проблемы и готовности разделить ответственность за это. Повышение значимости партнера. Поддержание контакта вербальными и невербальными средствами на протяжении всей ситуации общения. В случае агрессивной конфликтной ситуации постараться отключиться от нее. Поставить эмоциональный барьер («Защита!»). В разрешении конфликтов большое значение имеет ведение переговоров с целью достижения взаимного согласия. Выдвигая конкретные предложения по конкретным проблемам, партнеры по переговорам ставят целью одновременное удовлетворение своих интересов и интересов других сторон. Результатом переговоров является план решения проблемы, выяснение доли участия партнеров в ее решении и взаимные обещания конкретных действий. Блок 4. Эффективная коммуникация. Переговоры. Отличия переговорной и повседневной коммуникации  Установление и поддержание личного контакта  Пространство общения: интимное расстояние (радиус от 0 до 45 см) используется при общении самых близких людей персональное (расстояние от 45 до 120 см) используется при обыденном общении со знакомыми людьми социальное (расстояние от 120 до 400 см) предпочтительно при общении с чужими людьми публичное (расстояние от 400 до 750 см) используется при выступлении перед различными аудиториями Взаиморасположение участников
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
