информатика. Литература по теме Тема Алгоритмы и программы Вопрос Понятие алгоритма
 Скачать 7.84 Mb.
|
|
Тема 16. Информационные технологии в туризме и социально-культурном сервисе Цель и задачи: рассмотреть применение информационных технологий в туризме и социально-культурном сервисе. Вопросы темы: 1. Место информационных технологий в индустрии туризма. 2. Системы бронирования и резервирования. 3. Информационные технологии организации деятельности турфирм. 4. Автоматизация управления гостиницами. Вопрос 1. Место информационных технологий в индустрии туризма. Как известно, туризм – один из видов активного отдыха, представляющий собой путешествия, совершаемые с целью познания тех или иных районов, а также новых стран. Индустрия туризма – многоотраслевой производственный комплекс, занимающийся воспроизводством условий для путешествий и отдыха, т.е. производством туристского продукта. Этот комплекс включает в себя: предприятия размещения (отели, пансионы и т.д.); транспорт; туроператоры; туристские агентства; курорты; экскурсионные бюро и пр. Туристский бизнес, являясь одной из самых динамичных сфер экономики, представляет собой насыщенную информационную отрасль. Другими словами, сбор, хранение, обработка и передача актуальной информации являются важнейшим и необходимым условием функционирования любого туристского предприятия. Поэтому успешное развитие туристского бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижения на рынок услуг. Основу туристической индустрии составляют фирмы-туроператоры и турагенты, занимающиеся туристическими поездками, продажей их в виде путевок и туров, предоставляющие услуги по размещению и питанию туристов, их передвижению по стране, а также органы управления, информации и рекламы. Путешественники нуждаются в информации о турпродуктах (расписаниях, ценах и пр.) Поставщик турпродукта и других туруслуг нуждается в сборе информации о путешественнике для осуществления его заказа. Поэтому сбор, обработка, применение и передача информации чрезвычайно важны для успешного функционирования туристической индустрии. Современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий. Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий. Обязательное условие эффективной работы туристской фирмы – это наличие компьютеров, которые объединены в локальную или корпоративную сеть, имеющую выход в глобальную сеть, а также установленные программные продукты для осуществления профессиональной деятельности. Очевидно, что для повседневной работы офиса турфирмы необходимо наличие офисных пакетов, систем электронного документооборота, ГИС, а также специализированных программ. Информационные и сетевые онлайновые технологии позволяют компаниям быстро собирать информацию, обрабатывать и анализировать ее, и на ее основе принимать правильное решение. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы актуальные сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Наиболее важные классы информационных технологий, используемых в туризме и социально-культурном сервисе – это системы: бронирования и резервирования; автоматизации деятельности турфирм; управления гостиничным комплексом. Вопрос 2. Системы бронирования и резервирования. Компьютерные системы резервирования CRS (англ. Computer Reservation System), появившиеся в середине 60-х гг. XX в., позволили ускорить процесс резервирования авиабилетов и осуществить его в режиме реального времени. В результате этого повысилось качество сервисных услуг за счет уменьшения времени обслуживания клиентов, увеличения объемов и разнообразия предлагаемых услуг и т.д. Также появились возможности обеспечения оптимизации загрузки авиалайнеров и реализации стратегии гибкого ценообразования. Высокая надежность и удобство систем резервирования способствовали их быстрому и широкому распространению. Увеличение числа авиалиний, самолетов, а также рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания и использования компьютерных систем бронирования CRS (англ. Computer Reservation System), широко распространенных во многих странах специальных информационных систем, подключение к которым позволяет турагентам автоматизировать широкий набор своих профессиональных функций. Бронирование – это резервирование части имеющихся ресурсов, средств для их последующего использования в специальных целях. Развитие и широкое распространение компьютерных систем резервирования CRS осуществлялось, с одной стороны, за счет увеличения числа предоставляемых услуг, а с другой стороны, за счет сокращения стоимости электронных услуг бронирования и резервирования. Расширение сферы деятельности происходило по всем направлениям предоставляемых турбизнесом услуг, в том числе проживание, развлечения и т.д. Это привело к созданию глобальных распределительных систем GDS (англ. Global Distribution System). В настоящее время формирование турпродукта предусматривает использование глобальных распределительных систем GDS, обеспечивающих: быстрое и удобное бронирование билетов на транспорте; резервирование мест в гостиницах; прокат автомобилей; обмен валюты; заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д. На российском рынке представлены в основном такие системы глобального резервирования, как Amadeus, Galileo, Worldspan. В начале 90-х гг. XX в. появились IDS (Интернет-системы бронирования), также известные как ADS (альтернативные системы бронирования), которые предоставляют услуги по бронированию туристических услуг частным клиентам. Заходя на любой из порталов ADS, клиент может самостоятельно выбрать нужную ему гостиницу и тип номера на определенные даты, забронировать размещение в режиме реального времени и получить моментальное подтверждение о бронировании на свой электронный ящик. На сегодняшний день существуют тысячи подобных сайтов, среди них: Expedia.com (www.expedia.com). Orbitz.com (www.orbitz.com). HRS.com (www.hrs.com). Travelocity.com (www.travelocity.com). Hotels.com (http://hotels.com). Priceline.com (www.priceline.com). Hotels.su (http://hotels.su) и др. До недавнего времени в России в основном использовались отечественная система бронирования билетов «Сирена» и ее модификации, а также зарубежные системы Gabriel и Gets. Теперь к ним добавились современные системы бронирования GDS: Amadeus и Worldspan. Самыми крупными зарубежными системами бронирования являются: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre, Trust, SRS (Steingerberger Reservation Service), Utell, Start. AMADEUS (www.amadeus.com) – это ведущая международная Глобальная Распределительная Система, предоставляющая в режиме реального времени полный доступ к ресурсам провайдеров туристических услуг (авиакомпаний, гостиниц, компаний по прокату автомобилей) и обеспечивающая распределение этих ресурсов среди туристических агентств. Более 400 тыс. профессионалов турбизнеса по всему миру применяют в своей работе основную разработку компании Amadeus в области дистрибуции туруслуг: глобальную систему бронирования Amadeus. Головной офис компании Amadeus находится в Мадриде. Он является центром коммуникаций и определяет общую маркетинговую стратегию, корпоративные и финансовые направления развития компании. Центр обработки данных компании Amadeus расположен в Эрдинге (Германия), является одним из крупнейших в мире центров, специализирующихся на туризме. Сегодня Amadeus предлагает своим клиентам возможность в режиме реального времени бронировать: билеты на рейсы более 480 авиакомпаний и просматривать расписание рейсов свыше 710 авиакомпаний мира; автомобили в аренду в 35 380 офисов 30 компаний по прокату автомобилей во всем мире; гостиничные номера, осуществляя их выбор по категориям, расценкам, фотографиям, расположению отеля на карте. Система Amadeus является одной из самых динамично развивающихся компьютерных систем бронирования в России. Компания «Амадеус – информационные технологии» (www.amadeus.ru) – официальный представитель GTD AMADEUS в России, которая отвечает за рынки Российской Федерации, Беларуси и Армении. Сейчас открыты два офиса Российского представительства в Москве и Санкт-Петербурге. Система Galileo (https://www.gsc-europa.eu/) – одна из ведущих CRS в мире. Сервис сети позволяет обеспечивать туриста и турагента информацией о туристских продуктах и услугах, предусматривает автоматизацию как самого процесса бронирования авиабилетов, так и заказ дополнительных услуг, прямой обмен сообщениями. Более 80 крупнейших гостиничных компаний, таких, как Raddison, Hilton, Holidays, связаны с сетью и позволяют турагентам бронировать гостиничные места. Существуют два варианта подключения к системе: стационарное и через Интернет. Galileo International предоставляет возможность турагентам более чем в 47 000 точках продажи в 116 странах мира получать доступ к информации по расписанию и тарифам, наличию свободных мест, а также бронировать авиаперевозки, номера в гостиницах, автомобили, круизы и выписывать билеты. В России, Азербайджане, Армении, Грузии, Казахстане, Молдове и республике Беларусь услуги системы Galileo предоставляются корпорацией Трэвелпорт (www.travelport.com). Worldspan (https://www.worldspangroup.com)– информационная система, осуществляющая резервирование главным образом на авиатранспорте (487 авиакомпаний), а также в отелях (50 тыс. гостиниц и 216 гостиничных сетей), экскурсионных бюро, театрах и других предприятиях культуры, компаниях по сдаче в аренду автомобилей (45 основных фирм проката). Worldspan позволяет также получить всю необходимую справочную информацию, связанную с путешествиями и туризмом. В настоящее время системой пользуются более 25 тыс. туристских фирм по всему миру. На сегодняшний день Worldspan обеспечивает надежную и устойчивую связь с базой данных компании через такие варианты подключения, как: 1) выделенный канал связи British Telecom, предполагающий в качестве условия подключения ежемесячное бронирование 400 сегментов; 2) Worldspan Net, являющимся полным функциональным аналогом стационарной версии, но в качестве канала связи использующий Интернет. Это подключение целесообразно для малых и средних туристских фирм, имеющих небольшой объем бронирования. Система бронирования билетов Sabre (https://www.sabretravelnetwork.com/home/) – американская система, которая представлена в 112 странах мира. В терминалах этой GDS можно забронировать перелеты во всех направлениях, а также сопутствующие туристические услуги. Ключевыми регионами, в которых распространена Sabre, являются Северная Америка, Азиатско-Тихоокеанский регион и страны Европы. Кроме того, система снабжает своих пользователей наиболее полной, актуальной и достоверной туристической информацией. В терминалах Sabre производится до 37 % от общего числа бронирований авиаперевозок. Sabre – вторая по популярности в России система бронирования авиабилетов. Популярной эта система стала после того, как в 2005 г. компания Аэрофлот перевела свои агентства с системы Габриэль на Sabre. Компания Sabre проводит обучение персонала в России и осуществляет техническую поддержку пользователей. Системный комплекс «Алеан» (www.alean.ru). Отечественная разработка «Алеан» представляет собой компьютерную систему бронирования и продаж туров в режиме реального времени. Системный комплекс состоит из информационно-поисковой системы, системы бронирования и продаж туристских услуг. Комплекс предлагает долговременную информацию о наличии реального числа мест на объектах размещения, об условиях бронирования и оплаты, позволяет подтвердить заказ и оформить куплю-продажу различных туристских услуг. В системе «Алеан» предусмотрена система поиска подходящих объектов размещения по различным критериям. Отечественная система бронирования «Академсервис» (www.acase.ru) в режиме online позволяет получить информацию о странах, городах, отелях, выбрать и заказать тур, стоимость которого рассчитывается по заданным параметрам. При этом на экране отображается информация о реальном количестве мест. Все бронирования отслеживаются специальным оператором и заносятся во внутреннюю общую базу. Система бронирований осуществляется в режиме off-line, т.к. покупатель должен ждать подтверждения, а затем, оплачивая, получить ваучер. Вопрос 3. Информационные технологии организации деятельности турфирм. Системы автоматизации деятельности турфирм. На рынке программных продуктов представлено несколько компьютерных систем, позволяющих автоматизировать внутреннюю деятельность туристской фирмы. Как правило, эти системы позволяют вести справочные базы данных по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам, а также вести учет туров и платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов и т.д. Практически все программные комплексы обеспечивают формирование бухгалтерской отчетности и часто импорт-экспорт данных в специализированные бухгалтерские программы такие, как 1С:Бухгалтерия и др. Отечественная система «САМО-тур» – программный комплекс для автоматизации туроператора, разработан компанией «САМО-Софт» (https://samo.ru/). Программа учитывает все технологические операции туроператорской деятельности. Основные возможности программы: описание услуг, предоставляемых туристам: гостиниц, транспорта, страхования, визовой поддержки, дополнительных услуг; квотирование услуг: номеров гостиниц, мест транспорта и мест тура; создание турпакетов из различного набора услуг, расчет прайс-листа и подготовку их к печати; оформление заявок туристов, подготовка документов туриста: ваучер, билет, страховой полис, анкета для оформления визы и др.; подготовка заявок партнерам для бронирования и подтверждений покупателям (турагентствам); учет платежей покупателей и расчетов с партнерами за предоставленные услуги; формирование итоговых отчетов и списков: для гостиниц, авиакомпаний, посольств, страховых компаний; статистический анализ. Дополнительные возможности программы позволяют импортировать цены гостиниц и билетов из таблиц формата MS Excel, контролировать взаиморасчеты по каждой заявке. Программа совместима с бухгалтерскими программами: «1С: Бухгалтерия» и «Парус», а также имеет встроенный редактор печатных форм документов, списков и отчетов в редакторах MS Word, MS Excel. Программный комплекс «Мастер-Тур» разработан отечественной компанией «Мегатек» (https://www.megatec.ru/), охватывает все основные аспекты деятельности туристической фирмы: от создания прайс-листа и каталогов до реализации турпродукта, расчета реальной себестоимости, ведения взаиморасчетов с поставщиками. Основные функции и возможности программы «Мастер-Тур»: формирование турпродукта, подготовка специальных предложений с наценками и скидками; контроль информации о договорах и их сроках завершения; контроль оформления документов для визы и сроков подачи документов клиентом и в консульство. Программа отличается удобством в работе с документами: в неё входят около 40 стандартных видов отчетов, листы бронирования, туристические путевки, листы расселения (румминг листы), статистические отчеты, анкеты в посольства и др. Программа позволяет осуществлять печать необходимых документов (туристические путевки, различные списки туристов, ваучеры, списки в посольства, финансовые отчетные формы и т.д.). Также имеется сопряжение с бухгалтерскими программами: «1С: Бухгалтерия» и «Парус». Программный комплекс ПК Turwin MultiPro, разработанный компанией «Аримсофт» (http://www.arimsoft.ru/), включает в себя три программы: Turwin – основная программа автоматизации деятельности турфирмы. Turwin Admin – программа администрирования, предназначена для обслуживания основной программы. Turwin Packages – программа для формирования стандартных турпакетов и печати прайс-листов. Программный комплекс Turwin MultiPro обеспечивает функциональные возможности, которые позволяют быстро и эффективно управлять турфирмой, реагируя на стремительные изменения спроса и предложений. Ценность Turwin MultiPro для турфирмы заключается и в том, что за счет интеграции с пакетом программ MS Office, эффективность использования персональных компьютеров в локальной сети компании повышается в несколько раз. Программный комплекс Jack, разработанный компьютерной компанией Bewotec (Германия), предназначен для автоматизации деятельности туристических агентств. Это одна из немногих зарубежных разработок программного продукта для турфирм, представленная на российском рынке. Jack является back-office-программой для турагентства. Главной отличительной особенностью данной программы является ее совместимость с ведущими глобальными компьютерными системами бронирования и резервирования (GDS): Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre. Выполненное в GDS резервирование автоматически импортируется в программу Jack, и выписываются авиабилеты, готовятся счета, счета-фактуры, ваучеры, подтверждения, отчеты в авиакомпании и другие документы. Программный комплекс Jack поддерживает все основные функции, характерные для агентских программ, в том числе ведение справочников и поиск необходимой информации по различным критериям, подготовка отчетов, статистики, бухгалтерии. Статистический раздел Jack предлагает подготовку более 50 различных выходных отчетов. Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Информационные технологии позволяют значительно повысить качество взаимодействия туристической компании с клиентом, влияют на функции управления и налаживания взаимоотношений между ними. В настоящее время наибольшее развитие получили так называемые оперативные CRM-системы (англ. customer relationship management – «система управления взаимоотношениями с клиентами»), позволяющие получать максимальную информацию о клиенте в момент общения с ним. Причем о каждом из них индивидуально. Основная цель работы CRM-системы – получить наиболее полную информацию о покупателе для наилучшего его обслуживания. Собираемая и обрабатываемая информация о клиенте (например, история его поездок, среднестатистический бюджет, потребности и предпочтения) используется для того, чтобы более точно специфицировать предложения конкретному клиенту, которые с большой долей вероятности могут быть им приняты. Естественно, что при наличии большого числа клиентов подобный подход не может обойтись без информационных технологий как вспомогательного инструмента. Все популярнее становятся и Интернет CRM-системы, которые в основном ориентированы на увеличивающееся количество клиентов, общающихся с компаниями через Интернет. Показательный пример работы CRM-системы: клиент звонит в туристическую компанию, и на экране компьютера оператора тут же высвечивается вся информация о нем, причем не только последние поездки, но даже дни рождения членов семьи, что помогает оператору быстрее сориентироваться, зачем звонит клиент, и сделать ему «предложение, от которого невозможно отказаться». Например, рассказать о новинках или спецпредложениях. Такая предусмотрительность располагает клиентов к туристической компании и помогает сохранять и укреплять сложившиеся связи. Сейчас на рынке программного обеспечения для туристического бизнеса представлено немало различных CRM-систем для автоматизированного управления деятельностью турагентств. Подобные системы представляют собой компьютерные программы, устанавливаемые на персональные компьютеры пользователей или предоставляемые в аренду в виде облачных web-приложений, выполняющие все основные операции, с которыми имеют дело менеджеры по туризму, и использующие при этом единую базу данных. Обычно в число основных функций, которые должны быть представлены в CRM-системах, входят следующие функции: управление клиентами; управление продажами; управление бухгалтерией; управление документооборотом; управление аналитикой и отчетами. Columbis (http://columbis.ru/) – программа для турагентств, предназначенная для автоматизации крупных туристических фирм. Индивидуальными турагентами и небольшими турагентствами CRM система Columbis может быть использована на бесплатной основе. На российском рынке программного обеспечения система управления взаимоотношениями с клиентами Columbis появилась в 2013 г. Программа обладает достаточно простым и удобным интерфейсом, позволяет: вести базы заявок и клиентов; работать с потенциальными клиентами; устанавливать напоминания сотрудникам по срокам и оплатам; производить автоматическое заполнение документов и обновление информации о туристических операторах; организовывать SMS-рассылку и рассылку по электронной почте. В системе реализованы инструменты для работы с аналитикой и отчетностью, а также система мотивации для сотрудников. CRM Tour (https://crmtour.com/) – CRM для турагентств любого уровня: от небольших до крупных сетевых. Программа была разработана украинской web-студией Studio-Z. Облачная версия приложения появилась в 2016 г. В программе имеется инструмент формирования отчетности. Наряду с возможностью управления клиентской базой и базой клиентских запросов, в системе CRM Tour реализована: интеграция с сервисом почтовых рассылок MailChimp; возможность отображения выплат по менеджерам; возможность самостоятельного формирования печатных форм и установки напоминаний. ERP.travel (http://www.erp.travel/) – система автоматизации турагентств и сетей турагентств на платформе 1С. Одна из самых первых на российском рынке CRM-систем. Система автоматизации турагентств ERP.travel обладает широкими функциональными возможностями: учёт клиентов туристического агентства; планирование работы сотрудников турфирмы; импорт данных из различных внешних систем; осуществление SMS-рассылок и почтовых рассылок; печать документов на фирменных бланках агентства; интеграция с различными внешними системами; оформление договоров и заказов туров; быстрый подбор туров по сайтам туристических операторов; финансовый учет; формирование разнообразной отчетности и т.д. MAG.Travel (https://www.mag.travel/) – комплексная CRM-система для турагентств и онлайн-трэвел агентств с функциями поиска и бронирования туристических услуг (туров, авиабилетов, отелей, страховок), созданная компанией ООО «Мастер Агент» в 2012 г. на базе действующего программного комплекса «Мастер Агент» от компании «Мегатек». Базовая версия решения может быть использована на бесплатной основе. Система MAG.Travel обладает удобным современным пользовательским интерфейсом, позволяет: управлять клиентской базой; вести документооборот, учет и контроль продаж; назначать задачи и контролировать процесс их исполнения. В программе реализована возможность интеграции с IP-телефонией, платежными сервисами и системой 1С. Доступны встроенные инструменты для работы с аналитической отчетностью, SMS-рассылкой и рассылкой по электронной почте. Программа автоматизации TourManager (http://tourmanager.ru/) способна решить все задачи, связанные с документооборотом, сделками и клиентской базой. Возможности TourManager: Единая база сделок в рамках одного агентства. Генерация отчетов, позволяющих оценивать различные аспекты работы. База клиентов и контрагентов. Взаимодействие с поисковой системой TourIndex. Подбор цены туроператора в режиме реального времени и экспорт параметров заявки в программу. Внесение данных клиентов из базы программы в форму бронирования поисковой системы. Вопрос 4. Автоматизация управления гостиницами. Информационные системы, обеспечивающие автоматизацию различных задач, используются не только в туризме, но и в области социально-культурного сервиса. Широкое применение нашли системы управления гостиницами и отелями, ресторанами и т.д. Так, комплексная автоматизация гостиниц, включающая в себя автоматизацию процессов бронирования, расчетов с гостями, агентами, туроператорами и хозяйственной деятельности становятся все более актуальными для предприятий гостиничной индустрии. Компьютерные системы управления гостиничным комплексом (англ. Property Management System, PMS) позволяют координировать работу гостиничных комплексов и решать следующие задачи: оптимизацию бизнес-процессов, снижение бумажного документооборота; повышение контроля над деятельностью служб и персонала; повышение качества обслуживания гостей; оптимизацию операционных затрат. На сегодняшний день существует несколько профессиональных разработок, которые заслуживают внимания гостиниц при выборе автоматизированной системы управления. Все системы представляют собой интегрированные пакеты программ, автоматизирующих деятельность основных служб гостиницы: управление номерным фондом, административной, коммерческой, инженерной, службы общественного питания и др. Ниже перечислены наиболее известные системы управления гостиницами и отелями. Fidelio (Hotel & Restaurant Systems, HRS) позволяет решать множество задач: от продаж, бронирования, приема и размещения гостей, организации конференций и банкетов и управления связями с клиентами, до предоставления полных данных для финансового контроля и управленческого учета деятельности предприятия. Специальное приложение myfidelio.net (http://www.myfidelio.net/mf/) предназначено для осуществления электронной коммерции, работает с основными глобальными системами бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan. OPERA Enterprise Solution (Hotel & Restaurant Systems, HRS) включает в себя системы автоматизации службы приема и размещения гостей, автоматизации отдела продаж и маркетинга, управления качеством обслуживания, оптимизации прибыли, управления мероприятиями, централизованного бронирования, централизованную информационную систему по клиентам (https://www.hrsinternational.com/rus/). Epitome PMS (Libra International) (https://www.librahospitality.com/products/epitome-pms/ ). Основные возможности системы: бронирование; поселение и ведение счетов гостей; контроль состояния номерного фонда; ночной аудит; ведение кассовых операций; пакетная организация тарифов; учет дополнительных услуг; управление доходами. Эдельвейс (Рексофт) – это система управления отелем, которая не только позволяет проводить своевременное бронирование номера, максимально упростить процедуру оформления гостя, но и планировать загрузку отеля, вести статистику, предоставлять данные для формирования бухгалтерской и управленческой отчетности и т.д. На сегодняшний день на зарубежном рынке система распространяется под торговой маркой Medallion и имеет более 1500 установок в 35 странах мира, в том числе более 700 установок в Европе (https://www.reksoft.com/ru/industries/hospitality-and-travel/). «Intellect Style» – «Русский Отель» (ИСТ Консепт) предназначена для автоматизации гостиницы, мини-отеля, сети отелей, санатория, пансионата и обеспечивает возможности резервирования, бронирования, администрирования, работы с тарифами, учета и распределения ресурсов, управления номерным фондом (http://intellect-style.ru/avtomatizaciya/apparatnoe-obespechenie/). Отель 2.3 (ИНТЕРОТЕЛЬ, Лтд) (http://www2.interhotel.ru/) обеспечивает маркетинг и бронирование, управление тарифами, размещением, расчетом и выездом гостей, планирование и регистрацию оказания дополнительных услуг, ночной аудит, предоставление оперативной финансовой аналитики и отчетности. SERVIO HOTEL (НКТ) (http://servio.ru/) обеспечивает взаимосвязанную работу всех служб гостиницы для организации комплексного обслуживания клиентов, а также четко разграничивает функции сотрудников посредством строго индивидуального доступа к системе. Вопросы для самопроверки: 1. Какие информационные потоки циркулируют в туристической отрасли? 2. Какую роль играют информационные технологии в туриндустрии? 3. Какие виды информационных технологий применимы в деятельности турфирмы? 4. Какие классы программных продуктов необходимы для успешного функционирования турфирм? 5. Каково назначение компьютерные систем резервирования CRS? 6. Что такое глобальные распределительные системы-GDS? 7. Какие отечественные системы бронирования используются в деятельности турфирм? 8. Какие зарубежные системы бронирования наиболее популярны в нашей стране? 9. Какие отечественные системы используются для автоматизации деятельности турфирм? 10. Какие системы предназначены для управления гостиницами? Литература по теме: 1. Иконников, В. Ф. Информационные технологии в индустрии туризма: учеб. пособие. – Минск: РИПО, 2014. – 78 с. 2. Кизим А.В. Информационные технологии в туризме: учеб.-метод. пособ. – Астрахань: Астраханский гос. ун-т, Издательский дом «Астраханский университет», 2011. – 146 с. Интернет-ресурсы: 1. Отечественная система бронирования «Академсервис». – Режим доступа: http://www.acase.ru 2. Система бронирования AMADEUS. – Режим доступа: www.amadeus.com, www.amadeus.ru 3. Национальный туроператор «Алеан». – Режим доступа: https://www.alean.ru |