Конфликтология. Литература по теме Тема Психогенез межличностных коммуникативных конфликтов
 Скачать 0.83 Mb.
|
|
Тема 3. Методы управления межличностными конфликтами Цели и задачи, достигаемые при изучении темы: изучить принципы и методы управления межличностными конфликтами, стратегию и тактику поведения при возникновении конфликта, научится конструктивным способам разрешения конфликтов. Вопросы темы: 1. Особенности управления межличностными конфликтами в разных социальных сферах. 2. Стратегия и тактика поведения в конфликте. 3. Основные способы завершения конфликтов. Принципы, условия и основные способы конструктивного разрешения конфликтов. Вопрос 1. Особенности управления межличностными конфликтами в разных социальных сферах. Особенностью межличностного конфликта является то, что каждая сторона стремится отстоять свое мнение, независимо от того, правильное оно или нет. Нередко конфликты такого рода сопровождаются взаимными оскорблениями и последующей негативной реакцией друг на друга. Управление межличностными конфликтами можно рассматривать во внешнем и внутреннем аспекте. Внешний аспект представляет собой воздействие в рамках конкретного конфликта. Внутренний аспект представляют основные стратегии поведения в конфликте. Рассмотрим их более подробно. 1. Управление межличностными конфликтами представляет собой воздействие на сферу конфликтных взаимоотношений, приводящее к его конструктивному разрешению. Оно включает в себя четыре стадии: 1.1. Прогнозирование конфликта заключается в изучении индивидуально-психологических особенностей партнеров, анализе ранних симптомов конфликта на стадии возникновения конфликтной ситуации (ограничение отношений, критические высказывания и т.п.). 1.2 Предупреждение конфликта производится на основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта после чего предпринимаются меры по их нейтрализации. Различают педагогические меры (беседы, разъяснения, убеждение, внушение) и организационные меры (временная изоляция участников, изменение условий общения). 42 1.3 Регулирование конфликта производится на основе признания конфликтующими сторонами реальности конфликта, после чего применяются технологии управления конфликтом одновременно с ограничением числа участников. 1.4 Разрешение конфликта производится на основе выбора одного из известных способов. 2. Внутренний аспект предполагает применение технологий рационального поведения в конфликте. Она основывается на выборе стратегии и тактики способа поведения, разработанной американскими психологами К. Томасом и Р. Килменом. Существуют две основные стратегии поведения в конфликте: 2.1. Стратегия партнерства ориентируется на учет интересов и потребностей партнера, для чего используются точки соприкосновения взглядов и мненийю. 2.2. Стратегия напора характеризуется реализацией собственных интересов и целей, для чего используются навязывание своего мнения, эгоистичность. Вопрос 2. Стратегия и тактика поведения в конфликте. Стратегия поведения в конфликте рассматривается как ориентация личности (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта. Рассматривают 5 основных стратегий поведения в конфликте: 1. Способ конкуренции заключается в разрешении конфликта активно, путем принятия собственных волевых решений. Этот способ состоит в том, что одна сторона стремится удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая их принимать свое решение. Такой способ оправдан, если конкурирующая сторона обладает определенной властью и авторитетом, если конфликт должен быть быстро разрешен. Вместе с тем, способ не применим в случае возникновения сложных конфликтов. 2. Способ уклоненияреализуется тогда, когда одна из сторон уходит от сотрудничества или даже от отстаивания своих интересов. Такой способ эффективен, если конфликт неглубокий, если заранее известно, что одна из сторон не права, если необходима отсрочка в решении проблемы. 3. Способ приспособления означает то, что стороны конфликта взаимодействуют, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Такой способ целесообразно выбирать, если значимость конфликта неодинакова для его сторон. 43 4. Способ сотрудничества проявляется в том, что стороны активно взаимодействуют и при этом отстаивают свои интересы. Такой способ по времени самый продолжительный, он эффективен, если стороны имеют различные скрытые нужды, а решение проблемы одинаково важно для обоих. 5. Способ компромисса заключается в том, что одна из сторон немного уступает другой и настраивается на урегулирование разногласий через взаимные уступки. Этот способ эффективен, если ситуация важна для обоих, а участники конфликта обладают одинаковой властью. Необходимо отметить, что все перечисленные стратегии реализуются через различные тактики. Так, стратегия – это набор макроскопических целей, а тактика – средство достижения этих целей. Одна и та же тактика может использоваться в рамках разных стратегий. Так, например, угроза рассматривается обычно как деструктивная и недоброжелательная тактика, может быть использована в стратегии ухода или в стратегии конкуренции. Основными тактиками поведения в конфликте, являются: 1. Рациональное убеждение. Использование фактов и логики для подтверждения своей позиции и убеждения оппонента. 2. Захвата и удержания объекта конфликта. Применяется в конфликтах, где объект материален. 3. Физическое насилие (ущерб). Уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных повреждений. 4. Психологическое насилие (ущерб). Оскорбление, грубость, негативная личностная оценка, дискриминационные меры, клевета, дезинформация, обман, унижение. 5. Давление. Предъявление требований, указаний, приказов, угрозы, вплоть до ультиматума, предъявление компромата, шантаж. 6. Демонстративные действия. Применяется с целью привлечения внимания окружающих к своей персоне. Публичные высказывания и жалобы на состояние здоровья, заведомо неудавшаяся попытка самоубийства. 7. Коалиция. Образование союзов, увеличение группы поддержки. 8. Дружелюбное обращение. Корректное обращение, подчеркивание общего, демонстрация готовности решать проблему, предложение помощи, оказание услуги. 9. Заключение сделок. Взаимный обмен благами, обещаниями, уступками. 10. Санкции, апелляция к власти. Использование взысканий и вознаграждений. 44 Тактики могут быть мягкими или жесткими. Мягкой считается тактика, последствия применения которой для оппонента приятны или нейтральны. Жесткая тактика – вызывает неприятные последствия для оппонента, например: давление, неотменяемые обязательства. Применение тактик обычно идет по направлению от легких к более тяжелым. Требования, просьбы относятся к тактикам непосредственного воздействия, а опосредованными тактиками могут быть дружелюбное обращение, введение партнера в состояние волнения. Можно выделять рациональные (рациональное убеждение, заключение сделок) и иррациональные (давление, заискивание, создание эффекта неожиданности) тактики. Вопрос 3. Основные способы завершения конфликтов. Принципы, условия и основные способы конструктивного разрешения конфликтов. Это последний этап открытого периода конфликта. Он означает любое его окончание и может выражаться в коренной перемене ценностей субъектами противоборства, появлении реальных условий его прекращения или сил, способных это сделать. Часто завершение конфликта характеризуется тем, что обе стороны осознали безрезультатность продолжения конфликта. Хотя завершение конфликта, вообще говоря, может быть связано и с уничтожением одного или даже обоих его субъектов. На этой стадии развития противоборства возможны самые различные ситуации, которые побуждают обе стороны или одну из них к прекращению конфликта. К таким ситуациям относятся: Явное ослабление одной или обеих сторон, или исчерпание их ресурсов, не позволяющее вести дальнейшее противоборство. Очевидная бесперспективность продолжения конфликта и её осознание его участников. Эта ситуация связана с убеждением, что дальнейшая борьба не даёт преимуществ ни одной из сторон и конца края этой борьбе не видно. Обнаружившееся преобладающее превосходство одной из сторон и её способность подавить оппонента или навязать ему свою волю. Появление в конфликте третьей стороны и её способность и желание прекратить противоборство. 45 С названными ситуациями связаны и способы завершения конфликта, которые могут быть также весьма разнообразны. Наиболее типичны из- них следующие: 1. устранение (уничтожение) объекта конфликта; 2. устранение оппонента или обоих оппонентов противоборства; 3. изменение позиций обеих или одной из сторон конфликта; 4. участие в конфликте новой силы, способной завершить его путём принуждения; 5. обращение субъектов конфликта к арбитру и завершение его при посредстве третейского судьи; 6. переговоры как один из наиболее эффективных и часто встречающихся способов разрешения конфликта. По своему характеру завершение конфликта может быть: 1. С точки зрения реализации целей противоборства: победоносным; компромиссным; пораженческим. 2. С точки зрения формы разрешения конфликта: мирным; насильственным. 3. С точки зрения функций конфликта: конструктивным; деструктивным. 4. С точки зрения эффективности и полноты разрешения: полностью и коренным образом завершённым; отложенным на какое-либо время. Следует отметить, что понятия «завершение конфликта» и «разрешение конфликта» не тождественны. Разрешение конфликта есть частный случай, одна из форм завершения конфликта, и выражается в позитивном, конструктивным решении проблемы основными участниками конфликта или третьей стороной. Но помимо этого формами завершения конфликта могут быть: затухание (угасание) конфликта; устранение конфликта; перерастание конфликта в другой конфликт. 46 Вопросы для самопроверки: 1. Перечислите внешние и внутренние аспекте управления межличностными конфликтами. 2. В чем суть стратегии прогнозирования конфликтов? 3. Чем отличается «стратегия» от «тактики» поведения в конфликте? 4. Какие ситуации побуждают к прекращению конфликта? 5. Как влияет появление в конфликте третьей стороны? 6. В чем различие понятий «завершение конфликта» и «разрешение конфликта»? Литература по теме: Основная литература: 1. Богомолова Т.П. Управление человеческими ресурсами: учебное пособие (курс лекций, проблемно-тематический курс, тесты и практико- ориентированные задания) / Т.П. Богомолова, Э.А. Понуждаев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 418 с.: табл., ил. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-4475-9883-9; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 2. Кильмашкина Т.Н. Конфликтология: социальные конфликты: учебник / Т.Н. Кильмашкина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити- Дана, 2015. –287 с. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-238-01542-2; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 3. Шарков Ф.И. Общая конфликтология: учебник / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский; под общ. ред. Ф.И. Шаркова; Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации. – М.: Дашков и К°, 2018. – 238 с.: ил. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-394-02402-3; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 4. Язык и конфликт: учебное пособие / сост. Т.С. Вершинина, М.О. Гузикова, О.Л. Кочева; Министерство образования и науки Российской Федерации и др. – 2-е изд., стер. – Москва: ФЛИНТА: УрФУ, 2017. – 81 с. – Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-9765-3318-9. – ISBN 978-5-7996-1370-9 (Изд-во Урал. ун-та); То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 47 Дополнительная литература: 1. Белинская А.Б. Конфликтология в социальной работе: учебное пособие / А.Б. Белинская. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018. – 215 с.: табл. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-4475-9630-9; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 2. Зеленков М.Ю. Конфликтология: учебник / М.Ю. Зеленков. – М.: Дашков и К, 2015. – 324 с.: табл. – (Учебные издания для бакалавров). – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-394-01918-0; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 3. Конфликтология: учебник / под ред. В.П. Ратникова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити-Дана, 2015. – 543 с.: табл., граф., ил., схемы. – (Золотой фонд российских учебников). – Библиогр.: с. 527-531 - ISBN 978-5-238-02174-4; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 4. Левкин В.Е. Тренинг конфликтонезависимости: учебное пособие / В.Е. Левкин. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2016. – 166 с.: ил., табл. – Библиогр.: с. 153–162 – ISBN 978-5-4475-8756-7; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 5. Мандель Б.Р. Психология общения: история и проблематика: учебное пособие для обучающихся в системе среднего профессионального образования / Б.Р. Мандель. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018. – 422 с.: ил. – ISBN 978-5-4475-2809-6; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 6. Суворова А.В. Психология конфликта: учебное пособие / А.В. Суворова, С.В. Нищитенко; Министерство образования и науки Российской Федерации, Северо-Кавказский федеральный университет. – Ставрополь: СКФУ, 2018. – 105 с.: схем., ил. – Библиогр. в кн.; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ Интернет-ресурсы: 1. Электронный журнал «Конфликтология / nota bene» - https://e- notabene.ru/knt/ 2. Вопросы психологии - http://www.voppsy.ru 3. Библиотека психологической литературы - http://www.koob.ru 4. Университетская библиотека онлайн - http://biblioclub.ru/ 5. Портал «Медиация и практическая Конфликтология» - http://www.conflictology.spb.ru/ 48 Тема 4. Стратегия и тактика коммуникативного поведения Цели и задачи, достигаемые при изучении темы: изучить стратегии линии коммуникативного поведения и тактики, определить психотипы общения и построение отношений. Вопросы темы: 1. Стратегическая линия коммуникативного поведения. 2. Коммуникативная тактика и личностный психотип. 3. Особенности общения и построения отношений с представителями разных психотипов. Вопрос 1. Стратегическая линия коммуникативного поведения. Для того чтобы иметь возможность эффективно разрешать конфликтные ситуации, человеку просто необходимо знать о том, как нужно себя вести при их возникновении, т.е. уметь подобрать такую манеру поведения, которая в наибольшей степени подойдёт к особенностям каждой конкретной ситуации. Но многие люди во время конфликтного взаимодействия ведут себя всегда одинаково, совершенно не имея понятия о том, что можно изменить стратегию своего поведения. Стратегия – общая рамка, канва поведения, которая может включать и отступления от цели в отдельных случаях. Стратегия включает в себя планирование речевого взаимодействия в зависимости от конкретных условий общения и личностей коммуникаторов, а также реализацию этого плана, то есть линию беседы. Целью стратегии может являться: завоевание авторитета; воздействие на мировоззрение; призыв к поступку, сотрудничеству или воздержанию от какого- либо действия. Тактика речевого общения включает в себя: привлечение внимания; установление и поддержание контакта с партнером и воздействие на него; убеждение или переубеждение адресата; приведение его в определенное эмоциональное состояние и пр. Тактика может меняться в зависимости от: условий общения; полученных сведений; чувств и эмоций. 49 Один и тот же человек при различных обстоятельствах стремится реализовать различные цели или стратегические линии. Смена тактик в разговоре – мыслительная операция, которая нередко совершается интуитивно. Собирая и осмысливая тактические приемы, можно научиться применять их сознательно и эффективно. Чтобы управлять течением беседы, необходимо: заранее продумывать общую картину и возможные варианты развития разговора; научиться распознавать ключевые точки, в которых возможна смена темы; стремиться вычленить применяемые собеседником приемы речевого воздействия; оценить его стратегию и тактику, вырабатывать пути гибкого реагирования – подыгрывания или оказания противодействия. Вопрос 2. Коммуникативная тактика и личностный психотип. Классификация психотипов личности в зависимости от темперамента. Чаще всего типология личности составляется исходя из различий в темпераментах и характерах людей. Любой психотип человека – это обобщение, попытка объединить в группу близкие и часто наблюдаемые вместе качества, черты характера, особенности темперамента, поведения и другие индивидуально типологические особенности личности. Общеизвестные психологические типы были выявлены и описаны австрийским психиатром и психоаналитиком К. Г. Юнгом. Его теория об «интроверсии – экстраверсии», а также о четырех типах восприятия мира развивалась и продолжает развиваться. Психотипы личности, предложенные Юнгом, это типы личности в зависимости от вектора ее направленности: Экстраверт– человек, психологически ориентированный на внешний мир; общительный, активный, деятельный. Интроверт – человек, ориентированный на внутренний мир; замкнутый, чувствительный, рассудительный. Психологические типы в зависимости от преимущественного способа восприятия жизни, иными словами, от основной психической функции: Мыслительный тип – человек, в принятии решений преимущественно опирающийся на логику и мышление. Подавленной оказывается сфера чувств. |