Конфликтология. Литература по теме Тема Психогенез межличностных коммуникативных конфликтов
 Скачать 0.83 Mb.
|
|
Негосударственное образовательное частное учреждение высшего образования Московский финансово-промышленный университет «Синергия» Кафедра Психологии Бушуева Е.Б. Интернет-курс по дисциплине «Конфликтология» Москва 2019 2 Содержание Аннотация............................................................................................................................. 4 Тема 1. Общие вопросы конфликтологии межличностного общения ........................... 5 Вопрос 1. Общение как вид деятельности. Отношения и общение. ........................... 5 Вопрос 2. Вербальная и невербальная составляющие «знакового комплекса» в речи.................................................................................................................................. 10 Вопрос 3. Конфликтология в системе наук о человеке. ............................................. 11 Вопрос 4. Определение понятия «конфликт» и его структура. Проблема классификации конфликтов. ......................................................................................... 13 Вопрос 5. Внутриличностный конфликт и психологическая защита. ...................... 17 Вопрос 6. Деление социальных конфликтов на подтипы. ......................................... 21 Вопросы для самопроверки: ......................................................................................... 24 Литература по теме: ....................................................................................................... 24 Тема 2. Психогенез межличностных коммуникативных конфликтов ......................... 26 Вопрос 1. Динамика конфликта.................................................................................... 26 Вопрос 2. Понятие «психогенез конфликтов». Причины и механизмы конфликтов. .......................................................................................................................................... 33 Вопрос 3. Конфликтогенность и синтонность в инициальном коммуникативном акте. ................................................................................................................................. 35 Вопрос 4. Значение межличностных коммуникативных конфликтов...................... 36 Вопросы для самопроверки: ......................................................................................... 39 Литература по теме: ....................................................................................................... 39 Тема 3. Методы управления межличностными конфликтами ...................................... 41 Вопрос 1. Особенности управления межличностными конфликтами в разных социальных сферах. ....................................................................................................... 41 Вопрос 2. Стратегия и тактика поведения в конфликте............................................. 42 Вопрос 3. Основные способы завершения конфликтов. Принципы, условия и основные способы конструктивного разрешения конфликтов. ................................ 44 Вопросы для самопроверки: ......................................................................................... 46 Литература по теме: ....................................................................................................... 46 Тема 4. Стратегия и тактика коммуникативного поведения ......................................... 48 Вопрос 1. Стратегическая линия коммуникативного поведения. ............................. 48 Вопрос 2. Коммуникативная тактика и личностный психотип................................. 49 Вопрос 3. Особенности общения и построения отношений с представителями разных психотипов. ....................................................................................................... 62 Вопросы по самопроверки: ........................................................................................... 65 Литература по теме: ....................................................................................................... 65 Тема 5. Оптимизация реагирования на конфликтогены ................................................ 67 Вопрос 1. Ориентировка в процессе инициального коммуникативного поведения. .......................................................................................................................................... 67 Вопрос 2. Неоптимальные и оптимальные формы реагирования............................. 68 Вопрос 3. Условия, которые надо учитывать при выработке тактики реагирования на конфликтогены. ......................................................................................................... 74 Вопросы для самопроверки: ......................................................................................... 76 Литература по теме: ....................................................................................................... 77 3 Тема 6. Пути деконфликтизации общения. Профилактика конфликтного поведения ............................................................................................................................................. 79 Вопрос 1. Манипуляция и аутентичность в общении. ............................................... 79 Вопрос 2. Правила подачи синтонов............................................................................ 82 Вопрос 3. Социально-психологические условия профилактики конфликтов и психологические факторы нормализации стресса...................................................... 84 Вопросы для сампроверки: ........................................................................................... 89 Литература по теме: ....................................................................................................... 89 Тема 7. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов .......................... 91 Вопрос 1. Общая характеристика переговоров, особенности переговоров при конфликте и этапы их ведения. .................................................................................... 91 Вопрос 2. Переговоры в условиях неравенства сил. .................................................. 96 Вопрос 3. Понятие «третья сторона» в конфликте: ее основные задачи и средства воздействия. .................................................................................................................... 98 Вопросы для самопроверки: ....................................................................................... 102 Литература по теме: ..................................................................................................... 102 4 Аннотация Интернет-курс по дисциплине «Конфликтология» представляет собой систематизированное изложение теоретических и методологических вопросов, связанных с современными технологиями управления и профилактикой межличностных конфликтов, стратегиями и тактиками переговоров как средства урегулирования конфликтов. Цель и задачи дисциплины. Цельюизучения дисциплины «Конфликтология» является формирование у обучающихся базовой системы психологических знаний, направленных на понимание особенностей предупреждения и управления межличностными конфликтами в процессе общения. Задачи дисциплины: сформировать у обучающихся систему конфликтологических понятий и концепций; предоставить знания о причинах и закономерностях стихийного развития межличностных конфликтов; сформировать умение проводить нравственно-психологический анализ конфликтных ситуаций и психотипа собеседника; выработать практические навыки по оптимальному реагированию на конфликтогенное поведение партнера; развить навыки профилактики и управления внутриличностными и межличностными конфликтами. 5 Тема 1. Общие вопросы конфликтологии межличностного общения Цели и задачи, достигаемые при изучении темы: определить понятие общение как вид деятельности, ознакомиться с вербальными и не вербальными составляющими речи, определить понятие конфликта, ознакомиться с его подтипами, и выявить зависимость с психологической защитой. Вопросы темы: 1. Общение как вид деятельности. Отношения и общение. 2. Вербальная и невербальная составляющие «знакового комплекса» в речи. 3. Конфликтология в системе наук о человеке. 4. Определение понятия «конфликт» и его структура. Проблема классификации конфликтов. 5. Внутриличностный конфликт и психологическая защита. 6. Деление социальных конфликтов на подтипы. Вопрос 1. Общение как вид деятельности. Отношения и общение. Существование множества различных определений понятия «общения», что связано с различными взглядами ученых на эту проблему. В кратком психологическом словаре общение определено как сложный многоплановый процесс установления и развития конфликтов между людьми, который включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии и взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. А.А. Бодалев предлагает следующее определение общения – это взаимодействие людей, содержанием которого является обмен информацией с помощью различных средств коммуникации для установления взаимоотношений между людьми. А.А. Леонтьев понимает общение не как интериндивидуальный, а как социальный феномен, субъект которого следует рассматривать не изолировано, то есть общение как вид деятельности. Данную точку зрения поддерживают и другие авторы, например В.Н. Панферов. Общение – связи между людьми, в ходе которой возникает психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании. Проблема общения рассматривается также в трудах философов (Б.Д. Парыгина, Л.П. Буевой, М.С. Каган, В.С. Коробейников и др.) Исходя из этого обилия взглядов на проблему общения, ее нужно рассматривать с философской, социологической и психологической сторон. 6 Философский подход основывается на том, что именно общественная концепция обосновывает общение как способ осуществления внутренней эволюции социальной структуры общества, группы при диалектическом взаимодействии личности и общества. При психологическом подходе общение определяется как специфическая форма деятельности и как самостоятельный процесс взаимодействия, необходимый для реализации других видов деятельности личности. Психологи отмечают наличие главной потребности у личности – в общении, как важного фактора самоформирования личности. Содержание общения: 1. передача информации; 2. восприятие друг друга; 3. взаимооценка партнерами друг друга; 4. взаимовлияние партнеров; 5. взаимодействие партнеров; 6. управление деятельностью и т.д. Имеется несколько классификацией функций общения. В. Н. Панферов выделяет шесть функций общения: 1. коммуникативная (осуществление взаимосвязи людей на уровне индивидуального, группового и общественного взаимодействия); 2. информационная (обмен информацией между людьми); 3. когнитивная (осмысление значений на основе представлений воображения и фантазии); 4. эмотивная (проявление эмоциональной связи индивида с действительностью); 5. конативная (управление и коррекция взаимных позиций); 6. креативная (развитие людей и формирование новых отношений между ними). В других источниках выделяют четыре основные функции общения: 1. инструментальную (общение выступает как социальный механизации управления и передачи информации, необходимый для совершения определенного действия); 2. синдикативную (общение оказывается средством объединения людей); 3. самовыражения (общение выступает как форма взаимопонимания, психологического контекста); 4. трансляционную (передача конкретных способов деятельности, оценок). 7 И дополнительные: 5. экспрессивную (взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний); 6. социального контроля (регламентации поведения и деятельности); 7. социализации (формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др. В большинстве случаев выделяют три стороны общения: 1. коммуникативный; 2. интерактивный; 3. перцептивный. Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Понимание человека человеком связано с установлением и сохранением коммуникации. Практически для всех людей важно, чтобы их слушали и слышали. Для всех, кто заинтересован в эффективной коммуникации важно уметь преследовать психологические барьеры, т.е. уметь управлять вниманием. Существует целая группа приемов привлечения внимания: прием «нейтральной фразы». В начале общения произносится фраза, не связанная с основной темой, но имеющая смысл и ценность для всех присутствующих; прием «завлечения» – говорящий вначале произносит очень тихо, очень непонятно, неразборчиво, что заставляет других вслушиваться; прием «установления зрительного контакта» – пристально глядя на человека, мы привлекаем его внимание; уходя от взгляда, мы показываем, что не желаем общаться. Но в общении важно не только привлечь внимание, но и его поддержать. Интерактивная сторона. Для правильного понимания процесса общения важно представлять себе действия своего партнера, которые осуществляются в определенных ситуациях. Второй стороной общения является интерактивная, которая заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. обмене не только знаниями, но и действиями, что позволяет партнерам реализовать некую общую для них деятельность. Для эффективного взаимодействия важны адекватное понимание ситуации и адекватный стиль действия в ней. Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий, в каждой из них человек по-разному подает себя, и, если эта самоподача неадекватна, взаимодействие затруднено. 8 Различают три основных стиля взаимодействия: 1. ритуальный; 2. манипулятивный; 3. гуманистический. Ритуальный стиль обычно задан некоторой культурой, то есть стиль приветствий, вопросов при встрече, любые ритуализированные ситуации: день рождения, свадьба, юбилей. Его целью является поддержание связей с социумом, представления о себе как о члене общества. Человек, использующий манипулятивный стиль, стремится контролировать других людей или использовать их в качестве «средств» для достижения своих целей. Общение при гуманистическом стиле предполагает честность, терпимость, доверие, осознание себя и окружающих. Перцептивная сторона. Третьей важной стороной общения является перцептивная. Она означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой почве взаимопонимания. С точки зрения восприятия важно верно сформировать первое впечатление. Психологи обнаружили, что образ другого человека может строится по разным типовым схемам. Часто применяется схема восприятия по типу переоценки качеств людей. При встрече с человеком, превосходящим нас по важному партнеру, мы оцениваем его более положительно. А если мы имеем дело с человеком, которого мы превосходим, то мы его недооцениваем. Следует при этом знать, что превосходство фиксируется по одному параметру, а недооценка происходит по нескольким параметрам. Эта ошибка в восприятии имеет свое название – фактор превосходства. Не менее важный параметр при восприятии другого человека является то – нравится нам внешне этот человек или нет. Если человек внешне нам нравится, то мы склонны считать его более умным, интересным и т. д. Эта ошибка в восприятии связана с переоценкой или недооценкой свойств человека и называется фактором привлекательности. Следующая схема связана с так называемым фактором «отношения к нам». Те люди, которые к нам относятся хорошо, кажутся нам лучше тех, кто к нам относится плохо. При формировании первого впечатления эти схемы восприятия людей называются эффектом ореола. Эффект ореола проявляется в том, что при формировании первого впечатления общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке неизвестного человека. При длительном общении продолжают действовать результаты первого впечатления. В постоянном общении при этом становится важным более глубокое и объективное понимание партнера. 9 Главным средством общения является язык. Язык – это система знаков, служащая средством человеческого общения. Знаком является любой материальный объект (предмет, явление, событие). Общее содержание, которое вкладывается в знак, называется его значением. Усваивая значения знаков, способы их организации для передачи сообщения, люди учатся разговаривать на том или ином языке. Все знаки делятся на: интенциональные, то есть специально производимые для передачи информации; неинтенциональные, то есть непреднамеренно выдающие эту информацию. В качестве неинтенциональных знаков могут выступать признаки эмоций (волнение выдают дрожащие руки), особенности произношения, акцент могут стать показателем места происхождения, социальной среды человека. Эти знаки говорят о самом человеке, поэтому важно научиться их замечать и верно расшифровывать. Идентификация означает простой факт, что одним из способов понимания другого человека является уподобление себя ему. В ситуации взаимодействия люди часто пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место. В научной литературе выделяют следующие виды общения: «Контакт масок» – формальное общение, когда отсутствует стремление понять собеседника, используются привычные маски (вежливости, скромности, безразличия и т.п., набор выражений лица, жестов, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику). Примитивное общение – когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект. Если нужен человек, то активно вступают с ним в контакт, если он мешает – отталкивают. При получении желаемого теряют дальнейший интерес к собеседнику и не скрывают этого. Формально-ролевое общение – это такое общение, когда регламентировано и содержание, и средства общения. Вместо знания личности партнера обходятся знанием его социальной роли. Деловое общение учитывает особенности личности партнера, его характера, возраста, но интересы дела являются более значимыми. Духовное, межличностное общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личностные особенности, может предвидеть его реакции, учитывает интересы и убеждения партнера. 10 Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, обман, демонстрация доброты и т.п.) в зависимости от особенностей личности собеседника. Светское общение – его характеризует беспредметность (люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях). Это общение закрытое, так как точка зрения людей по тому или иному вопросу не имеет никакого значения и не определяет характера коммуникаций. Вопрос 2. Вербальная и невербальная составляющие «знакового комплекса» в речи. Следует выделить два основных вида коммуникации. В человеческом обществе коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами. Вербальная коммуникация для человека является основным и универсальным способом общения. Любой другой способ взаимодействия может быть выражен средствами языка. К числу вербальных средств относится как устная, так и письменная разновидности языка. С ее помощью можно убеждать, информировать людей, и даже внушать определенную информацию. Благодаря грамотно произнесенной речи у человека есть все перспективы получения выгоды, будь то новый контракт, новые клиенты и партнеры, лучшая работа (повышение), налаживание новых связей, встреча единомышленников. Однако, несмотря на все достоинства слов и умение вести разговор, «язык тела» может выдать настоящие чувства и истинные эмоции. Вербальное и невербальное общение в связке формируют первое впечатление о человеке, позволяют влиять на людей, преподносить себя в выгодном свете. Невербальная коммуникация – это общение, обмен информацией без помощи слов. Это жесты, мимика, различные сигнальные и знаковые системы. К невербальному общению относятся: Мимика. Все люди в процессе разговора могут закатывать глаза, дуть губы, морщить нос, лоб и т.п. Смысл некоторых из перечисленных явлений понятен интуитивно и не требует подробных пояснений. Постоянный отвод взгляда и избегание зрительного контакта чаще всего является признаком предвзятого отношения или обмана, может свидетельствовать и о неуверенности говорящего в произнесенных словах. 11 Жесты. Взмахи руками, движения головой и прочее. Примером откровенной лжи является прикрытие собеседником рта, скрытие ладоней и почесывание носа. Не стоит зацикливаться и следить за каждым движением собеседника, ведь у человека может действительно чесаться нос (ухо). Выбирая стиль поведения на публичном выступлении, лучше предпочесть спокойную, в меру динамичную жестикуляцию. Вы не должны казаться суетным, но и безэмоциональное поведение вряд ли будет уместно для оратора. Используйте жесты как иллюстрацию к сказанному. Пантомимика. Осанка, смены позы, походка. В зависимости от походки, того какую позу занимает человек, как он держит осанку и голову, у общества складывается о нем определенное мнение. Гордые и высокомерные люди чаще всего имеют уверенную походку, они ходят с высоко поднятой головой и максимально правильной осанкой. Неуверенные в себе собственных силах – ассоциируются с сутулившимися и опустившими голову особами. Скрещивание ног и рук на груди всегда свидетельствует о замкнутости человека и его нежелании общаться – это всем известный факт. Выступая перед публикой, старайтесь выбирать максимально открытые позы, это поможет расположить к себе аудиторию. Наше тело выражает наши же мыли, чувства, настроение, оценку. Но поскольку поза, жесты и мимика находятся на периферии, то наше сознание не может контролировать их полностью. И поэтому, наши слова могут говорить неправду, а тело лгать не умеет. Вопрос 3. Конфликтология в системе наук о человеке. Как важная отрасль обществознания и человековедения конфликтология возникла, сформировалась и развивается в настоящее время в тесной связи с социальной философией, социологией, психологией, политэкономией, историей, правом, этикой, и рядом других социальных и гуманитарных наук. Не успев еще оформиться, как самостоятельная дисциплина, конфликтология начала «разветвляться» и специализироваться: педагогическая, юридическая, политическая конфликтология, социология конфликта, этнополитическая конфликтология, психология конфликта. Взаимосвязь конфликтологии с другими науками можно представить в виде рисунка 1. 12 Рис. 1. Конфликтология в системе наук Это свидетельствует о сложности, специфичности и комплексном характере данной дисциплины и отражает ее многофункциональную структуру и многообразие форм и процессов протекания конфликтов в разных сферах человеческой деятельности. Исследованием конфликтов занимаются одиннадцать научных дисциплин. Особенно тесно конфликтология связана с социологией и психологией. Многие другие области науки – история, культурология, экономические науки, правоведение, педагогика, политология, военная наука - дают ей фактический материал и служат полем приложения ее концепций. Из философии она заимствует общие принципы понимания конфликта как разновидности противоречия, столкновения и взаимодействия противоположностей. Намечаются возможности приложения к конфликтологическим проблемам математического аппарата. В математике конфликтные ситуации представляются в виде абстрактных математических моделей, которые могут интерпретироваться на реальных объектах, если удастся найти соответствие между свойствами моделей и свойствами этих объектов. Обычно подобное соответствие устанавливается лишь при введении каких-то упрощающих допущений относительно реальных объектов. Однако сложность человеческих конфликтов такова, что упрощающие допущения, которые необходимо вводить для их математического описания, делает эти описания малоинформативными. Тем не менее, в экономике, спорте, военном деле для некоторых частных случаев математическое моделирование конфликтных ситуаций оказывается полезным. Возможно, с разработкой более совершенного математического аппарата, особенно в компьютерных игровых моделях, связи конфликтологии с математикой станут более тесными. 13 Вопрос 4. Определение понятия «конфликт» и его структура. Проблема классификации конфликтов. Слово конфликт происходит от латинского «conflictus», что означает столкновение. Под конфликтом понимают столкновение интересов людей, групп, общностей. Борьба различных ценностей, интересов у одного и того же человека формирует особый тип конфликта – внутриличностный конфликт. В социально-экономической литературе понятия «конфликт» и «спор» часто отождествляются, более того, в Российском законодательстве понятие «конфликт» подменено словом «спор». Если законодательство просто «обходит» слово «конфликт», то механическое отождествление этих двух понятий с позиций конфликтологии недопустимы, так как: 1. Спор может затрагивать интересы хотя бы одной стороны, что создаёт конфликтную ситуацию. В этом случае спор – это внешнее проявление конфликта или способ выражения конфликта. 2. Спор может не затрагивать интересы оппонентов, ограничиваясь лишь несовпадением позиций, взглядов, убеждений, мнений. В этом случае спор не является выражением конфликта. 3. Конфликт не обязательно выражается в форме спора, имея возможность замаскироваться. Борьба за отстаивание собственных интересов или ущемление интересов других не обязательно проявляется в форме разногласий, столкновения мнений. Конфликт, не переходящий в спор, – это латентный конфликт. С точки зрения конфликтологии, конфликты следует исследовать на различных стадиях их развития: 1. На стадии предконфликтной ситуации. 2. Непосредственно в самом конфликте. 3. В послеконфликтной ситуации. Конфликты чаще всего возникают в ситуации расхождения интересов, называемой предконфликтной ситуацией. Именно в этой ситуации происходит инцидент – событие, активное действие одной из сторон, направленное против интересов другой, которое приводит к конфликту. Инцидент может стать поводом, если такая активность воспринимается другой стороной как поступок, задевающий их интересы, и привести к конфликту. Есть достаточно примеров, когда нет никаких оснований считать, что произошел инцидент, тем не менее, другая сторона дело доводит до конфликта, поскольку у него есть повод для этого: это события, на самом деле не имеющие к конфликту отношения или вымышленные обстоятельства, в которых заложена угроза их интересам. Последнее означает, что иногда повод возникает и без инцидента. 14 После разрешения конфликта стороны переключаются на «реабилитационные» процедуры. Эта фаза называется послеконфликтной ситуацией. На этой стадии стороны прилагают усилия по устранению последствий конфликта, а также социально-психологической «разрядки» напряженности во взаимоотношениях. Важно различить действующих лиц в конфликте. Их можно сгруппировать по следующим признакам: по степени заинтересованности в конфликте; по степени активности; по силе влияния на конфликтную ситуацию; по искренности. Под структурой любого объекта понимается совокупность его частей, элементов и связей, отношений между ними, обеспечивающих его целостность. Основными элементами конфликтного взаимодействия являются: 1. объект конфликта; 2. участники конфликта; 3. социальная среда, условия конфликта; 4. субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы. Объект конфликта. Всякий конфликт имеет свою причину, возникает по поводу необходимости удовлетворения какой-либо потребности. Та ценность, которая способна удовлетворить эту потребность и из-за овладения которой возникает конфликт, и является его объектом. В качестве объекта конфликта могут выступать материальные, социальные и духовные ценности. Участниками конфликта могут быть отдельные индивиды, социальные группы, организации, государства, коалиции государств. Главными участниками конфликта являются противодействующие стороны или противники. Они образуют стержень конфликта. При выходе из противоборства хотя бы одной из главных сторон конфликт прекращается. В зависимости от характера этих сторон конфликты могут быть подразделены на четыре типа: 1. внутриличностный, при котором один аспект личности противостоит другому ее аспекту; таков конфликт, переживаемый шекспировским Гамлетом; 2. межличностный, при котором одна личность противостоит другой, как это имеет место в повести Гоголя «Как поссорились Иван Иванович с Иваном Никифоровичем»; 3. конфликт типа личность – группа, яркий образец которого представлен Грибоедовым в его пьесе «Горе от ума»; 15 4. конфликт группа – группа, носителями которого могут быть как малые, так и большие социальные образования, например, нации, классы, государства. Кроме главных сторон конфликта могут быть и другие его участники, которые играют в нем второстепенные роли. Эти роли могут быть как существенными, так и малозначимыми, вплоть до ролей так называемых «людей из толпы». Роли участников конфликта неодинаковы. Они различаются как с социологической, так и с психологической точек зрения. С социологической точки зрения они могут существенно различаться по своей социальной значимости, силе, влиянию, что особенно ярко обнаруживается при столкновении отдельной личности с государством. По своей социальной значимости роли участников конфликта располагаются в следующем порядке: 1. отдельные индивиды, выступающие от собственного имени; 2. далее следуют коллективы; 3. социальные слои; 4. государство. Однако значимость, влияние участников конфликта не всегда соответствуют указанной последовательности. Как свидетельствует история, роль отдельных личностей не только в жизни отдельных организаций и групп, но и в судьбах целых народов и государств может быть очень велика. Неодинакова роль отдельных участников конфликта и с психологической точки зрения; в этом отношении она может быть возвышенной, даже героической, а может быть и низменной, неприглядной. Каждый участник может руководствоваться в ходе развития противоборства своими мотивами, целями, интересами, ценностями и установками. Как социальная значимость участников, так и их цели, установки проявляются особенно четко лишь тогда, когда конфликт достигает высокой степени развития. Именно в это время наступает «момент истины» в развитии конфликта, выясняется, кто есть, кто среди его участников. 16 Социальная среда, условия конфликта. Но кроме участников конфликта, совокупность которых составляет его микросреду, важную, а иногда и решающую роль в его развитии играет и макросреда, те конкретно-исторические социально-психологические условия, в которых он развертывается. Понятием социальной среды определяется та почва, на которой возникает и развивается конфликт. В это понятие включается не только ближайшее, но и дальнее, более широкое окружение конфликтующих сторон, те большие социальные группы, к которым они принадлежат, национальные или классовые, а также общество в целом. Субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы. Характер конфликта зависит не только от объективных условий в данной стране, большой или малой группе, но и от субъективного восприятия или образа конфликта, который создается у действующих в данной конфликтной ситуации лиц или групп. Этот образ или восприятия не обязательно соответствуют истинному положению дел, действительной ситуации. Эти образы, восприятия людей могут быть трех видов: 1. представления о самих себе; 2. восприятие других участников конфликта; 3. образы внешней среды, большой и малой, в которой развертывается конфликт. Именно эти образы, идеальные картины конфликтной ситуации, а не сама объективная реальность являются непосредственной основой поведения конфликтантов. Конечно, в целом эти образы и картины порождаются объективной реальностью. Однако, как заметил еще Иммануил Кант, наше познание отражает не только объективную природу, но включает в себя в качестве своей неотъемлемой составной части и нашу собственную человеческую природу. Поэтому отношения между нашими образами, представлениями и реальностью очень сложны и не только никогда ей полностью не соответствуют, но и могут с ней весьма серьезно расходиться, что служит еще одним из источников конфликтов. Вызревание причин, формирование состава участников конфликта, их взаимодействие и тот или иной исход конфликта требуют времени. Поэтому всякий реальный конфликт представляет собой не единовременный акт, а процесс, нередко весьма длительный. В связи с этим анализ конфликта предполагает не только рассмотрение его структуры, статики, но и исследование динамики, стадий и этапов его развития. 17 Вопрос 5. Внутриличностный конфликт и психологическая защита. Личность является не только субъектом конфликта, но и его носителем. Внутриличностными конфликтами называются те, которые производит и воспроизводит личность внутри себя. Для нормального психического здоровья человека нет ничего противоестественного в том, если конфликтная ситуация сохраняется в рамках нормы. Известно, что развитие и совершенствование личности сопровождается внутренними противоречиями, наличие которых и является основой для конфликта. Категория внутриличностных конфликтов объединяет психологические конфликты, которые состоят из столкновения различных личностных образований (мотивов, целей, интересов и т.д.), представленных в сознании индивида соответствующими переживаниями. Внутриличностный конфликт достаточно специфичный вид конфликта. Специфичность его заключается в следующем: 1. Особенностью структуры конфликта являются его стороны, представленные различными внутриличностными образованиями, а не отдельные личности или группы. 2. Специфичностью форм протекания и проявления конфликта, которая проходит в виде тяжелых внутренних переживаний и сопровождается специфическими состояниями - страхом, депрессиями, стрессом, может вылиться в невроз или психоз. 3. Латентность протекания как для окружения, так зачастую и для самого индивида. Конфликт, особенно внутриличностный, сложное явление, трудно поддающееся классификации. Наиболее простая типология исходит из природы противоречий, лежащих в основе таких конфликтов. Исходя из этой типологии, внутриличностные конфликты делятся на две группы: 1. Результат перехода объективных противоречий во внутренний мир человека (моральные, адаптационные конфликты). 2. Отражение отношения личности к окружающей среде (мотивационные конфликты, неадекватная самооценка и т.д.). 18 Зарубежные исследователи М.А. Робер и Ф. Тильман предложили свою классификацию, в которой все внутриличностные конфликты делятся на три типа: 1. Конфликт потребностей. Потребности человека могут быть различны. Человек одновременно может испытывать противоречивые желания, которые начинают противоборствовать в нём и тем самым мешают действовать. 2. Конфликт между потребностью и социальной нормой. Сильная потребность может столкнуться с принудительным приказом или просьбой. Человек не может удовлетворить свою потребность из-за усвоенных социальных норм. 3. Конфликт социальных норм. Данный конфликт возникает, когда человек испытывает равнозначное давление сразу от двух противоположных социальных норм. Таким образом, внутриличностный конфликт - это острое негативное переживание, вызванное борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающее принятие решений. Типологии внутриличностных конфликтов довольно разнообразны, но к основным видам следует отнести – мотивационные, когнитивные, ролевые. В целом, общее значение для личности таково, что в психологическом внутриличностном конфликте может измениться сама структура личности, её отношения, т.е. это острая форма развития личности. Следует также добавить, что, как показал З. Фрейд, внутриличностный конфликт может быть не только осознанным, но и неосознанным, что не делает его менее значимым. В переводе с английского понятие «психологическая защита» означает систему регуляторных механизмов в психике, которые направлены на устранение или сведение к минимуму негативных, травмирующих личность переживаний, сопряженных с внутренними или внешними конфликтами, состояниями тревоги и дискомфорта. Разрешение или преодоление внутриличностного конфликта обеспечивается действием механизмов психологической защиты, рассмотрим основные из них: Одним из наиболее простых механизмов такой защиты является отрицание. Данный механизм используется для сдерживания негативных эмоций, вызванных попаданием человека в трудную ситуацию. Отрицание подразумевает инфантильную подмену принятия решения на действия в соответствии с новыми обстоятельствами их игнорированием. Человек как бы не замечает возникшую проблему. 19 Следующий механизм – подавление. Он применяется для сдерживания страха, проявления которого неприемлемы для позитивного самовосприятия, страха, который грозит попаданием в зависимость от агрессора. Страх блокируется посредством забывания его источника и обстоятельств, связанных с ним. «Не помни об этом», – советуют психологи. К механизму подавления близок механизм изоляции. Это восприятие травмирующих ситуаций или воспоминание о них без чувства тревоги. «Не чувствуй этого», – рекомендация для включения механизма изоляции. Близок к подавлению и механизм интроекции. В целом интроекция – это включение индивидом в свой внутренний мир воспринимаемых им взглядов, мотивов и установок других людей. Применительно к внутреннему конфликту механизм интроекции следует понимать, как присвоение ценностей или черт характера других людей для предупреждения угроз с их стороны. Еще одним существенным механизмом психологической защиты выступает сублимация. Сублимация – это психический процесс преобразования и переключения энергии аффективных влечений на цели социальной деятельности и культурного творчества. Это понятие введено З. Фрейдом, рассматривавшим сублимацию как один из видов трансформации влечений (сексуального или агрессивного). В широком смысле под сублимацией понимается переключение активности индивида на более высокий уровень. Такими формами могут выступать различные виды творческой деятельности и многообразные увлечения. Применительно к внутреннему конфликту сублимация представляется трансформацией проблемы, переключением на другой вид деятельности или совершение привлекательных, общественно значимых поступков. В преодолении внутреннего конфликта может помочь механизм регрессии. Регрессия – возвращение индивида к ранним детским формам поведения, переход на предшествующие уровни психического развития. Регрессия предполагает возвращение в ситуации внутреннего конфликта к детским стереотипам поведения. Это уход от реальности, возврат к той стадии развития личности, в которой переживалось чувство удовольствия. Когда в состоянии внутриличностного конфликта человек впадает в детство, плачет по поводу своих затруднений, то это глубоко функциональное поведение. Если человек в ситуации внутриличностного конфликта пытается найти оправдание ситуации, найти правдоподобные причины для оправдания поступков, вызванных неприемлемыми чувствами и мотивами для того, чтобы обеспечить себе внутренний комфорт, включается механизм рационализации. Здесь реализуется способ дискредитации цели – обесценивание недостижимого. Можно дискредитировать как значимого другого, который отказывает во внимании, так и самодискредитироваться – искупить вину. Возможно преувеличение роли обстоятельств, судьбы. 20 Рационализация предполагает утверждение вреда во благо, переоценку ценностей и даже всей мотивационной системы личности. В первую очередь рационализация связана с объяснением своих поступков необходимостью утверждения чувства собственного достоинства и самоуважения. Не сложным представляется такой механизм психологической защиты, как проекция – осознанное или бессознательное перенесение собственных свойств, чувств и состояний, не приемлемых для личности, на внешние объекты. Он включается для сдерживания чувства неприятия себя из-за неспособности справиться с трудностями. Человек перекладывает «вину» на внешний объект, являющийся источником трудностей, приписывает ему негативные качества и вместе с тем снимает ее с себя. Источнику трудностей приписываются различные негативные качества, что становится рациональной основой для его неприятия и самопринятия на этом фоне. Существенным механизмом психологической защиты представляется замещение, которое может проявляться в двух формах: замещение объекта и замещение чувства. В первом случае речь идет о перенесении негативных чувств и действий с одного объекта, который их вызвал, на другой объект, не имеющий к ним отношения. Индивид снимает напряжение, обращая агрессию на более слабый объект или на самого себя. Этот механизм включается, когда личность не может высказать свои мысли, проявить чувства или действовать по отношению к виновнику его обиды, страха или гнева по социальным или физическим причинам во избежание ответной агрессии или отвержения. Механизм замещения чувства характеризуется тем, что объект, вызвавший недовольство индивида, остается прежним, а чувство по отношению к нему меняется на противоположное. Когда человек, находящийся в ситуации внутриличностного конфликта, начинает сравнивать противоборствующие тенденции, оценивая их положительно или отрицательно, шкалирует каждый плюс и каждый минус в каждой из тенденций и суммирует их, включен механизм интеллектуализации. Данный механизм представляет собой анализ стоящих перед человеком проблем, для которого характерна абсолютизация роли мыслительного компонента. Он предполагает произвольное истолкование событий для развития субъективного чувства контроля над ситуацией. При использовании данного защитного механизма все события, даже очень важные, должны рассматриваться нейтрально, без участия эмоций. 21 Еще одним существенным механизмом психологической защиты может быть идентификация. Идентификация – процесс отождествления субъекта с другим лицом или группой, посредством которого он усваивает образцы поведения «значимых других», формирует свое сознание и принимает ту или иную роль. Данный механизм позволяет моделировать поведение другого лица, в результате чего у личности повышается самоценность, она способна справиться с беспокойством и чувством незащищенности. Идентификация обеспечивает взаимную связь между членами группы и формирует чувство уверенности в себе. Очень часто человек в ситуации внутриличностного конфликта включает свое воображение, уходя от реальных проблем, связанных с разрешением ситуации. Это механизм фантазии (воображения). Воображение состоит в создании образов или способа поведения, которые заменяют реальную деятельность. Кроме того, это может быть создание образа, желаемого будущего, в котором человек, находящийся в состоянии внутриличностного конфликта, хотел бы оказаться. Следует назвать еще ряд механизмов психологической защиты в условиях внутриличностного конфликта. Аннулирование – это поведение или мысли, способствующие символическому сведению на нет предыдущего акта или мыслей, вызвавших сильное беспокойство или чувство вины. Реактивное образование – выработка и подчеркивание в поведении противоположной установки. Обособление – отказ от необходимости думать о возможных негативных последствиях будущих событий и действий. Обычно это позиция «авось пронесет», «будь что будет». Вытеснение – процесс, в результате которого не приемлемые для личности мысли, воспоминания, переживания изгоняются из сознания. Они переводятся в сферу бессознательного. Следует иметь в виду, что механизмы защиты как средство адаптации и разрешения конфликтов могут при определенных условиях вызывать и противоположные состояния перманентного конфликта или дезадаптации. Вопрос 6. Деление социальных конфликтов на подтипы. Разногласия между людьми, как часть социальных отношений, были выделены Адамом Смитом. По его мнению, именно социальный конфликт был причиной, по которой население стало разделяться на социальные классы. Но была и положительная сторона. Ведь благодаря возникшим конфликтам население могло открыть для себя много чего нового и найти пути, которые помогут выйти из возникшей ситуации. Немецкие социологи были уверены, что конфликты характерны всем народам и национальностям. 22 Ведь в каждом обществе находятся индивиды, желающие возвысить себя и свои интересы над своей социальной средой. Поэтому возникает разделение уровня человеческой заинтересованности в том или ином вопросе, а также возникает классовое неравенство. Американские социологи в своих работах упоминали о том, что без конфликтов общественная жизнь будет однообразной, лишенной межличностного взаимодействия. При этом только сами участники социума способны разжечь вражду, контролировать ее и точно также ее потушить. Сегодня ни один день человеческой жизни практически не обходится без столкновения интересов. Такие стычки могут затрагивать абсолютно любую сферу жизнедеятельности. В результате чего возникают разнообразные виды и формы социального конфликта. Важно выделить основные виды социальных конфликтов. Они определяются по: 1. Длительности и характеру развития: временные; длительные; случайно возникшие; специально организованные. 2. Масштабам захвата: глобальные – касающиеся всего мира; локальные – затрагивающие отдельную часть мира; региональные – между ближними странами; групповые – между определёнными группами; личные – семейный конфликт, спор с соседями или друзьями. 3. Целям конфликта и способам разрешения: жестокая уличная драка, нецензурный скандал; борьба по правилам, культурная беседа. 4. Числу участников: личностные (возникают у душевно больных людей); межличностные (столкновение интересов разных людей, к примеру, брат и сестра); межгрупповые (противоречие в интересах разных социальных объединений). 5. Направлению. Могут возникать между: людьми одного уровня; людьми разных социальных уровней, должностей; теми и другими. Существует много различных классификаций и разделений, которые считаются условными, но первые 3 вида социальных конфликтов можно считать ключевыми. 23 Конфликты пронизывают любое общество, что приводит к разработке многочисленных классификаций данных процессов и явлений. На основании учета критерия типа общества, в котором осуществляются конфликтные процессы, можно выделить следующие конфликты: экономические – отличаются разбалансированностью между институтами производства и последующего обмена, распределения, потребления собственности. По своей сути, представляют собой реакцию на перекосы социально-экономической политики, проблемы распределения собственности; трудовые, обусловленные отсутствием или недостаточной степенью разработанности базы разрешения трудовых споров; политические – противоречия в структуре институтов власти и государственности; межэтнические – борьба за интересы, права национальных и этнических общностей; социальные – противоречия между социальными группами, общностями; конфликты культур; религиозные конфликты. В зависимости от субъектов, вовлеченных в противодействие, выделяют следующие конфликты: личностные, которые протекают на уровне индивидуального сознания; межличностные, протекающие между двумя и более субъектами; межгрупповые – конфликты между социальными общностями; конфликты с окружающей социально-природной средой – противодействие личности давлению общественно принятых норм, стандартов, требований и пр. В современной научной литературе выделяют следующие виды социальных конфликтов: соперничество – борьба за признание достижений, способностей отдельной личности, главной целью которой выступает социальное признание, достижение лучших социальных позиций, повышение социального статуса; конфронтация – пассивное противостояние социальных общностей с противоречивыми интересами; конкуренция – особый тип конфликта, главной целью которого выступает получение прибыли, выгоды, доступ к дефицитным благам. 24 Вне зависимости от типа конфликта процесс формирования противоречий, противоборства осуществляется постепенно: на начальном этапе личность осознает наличие противоположных интересов, впоследствии – осознание наличий противоречий перерастает в конфликт, противостояние. Указанное противостояние будет продолжаться до тех пор, пока не появятся результаты противоборства, не будет устранена причина возникновения конфликта, не наступит стадия разрешения. Вопросы для самопроверки: 1. Как вы можете объяснить понятие «общение»? 2. В чем суть перцептивной стороны общения? 3. Какие виды общения выделяют в научной литературе? 4. С какими науками связана конфликтология? 5. Назовите стадии развития конфликтов. 6. Кто является участниками конфликта? 7. В чем заключается субъективное восприятие конфликта? 8. Опишите, как работает механизм регрессии. 9. Какие существуют механизмы психологической защиты в условиях внутриличностного конфликта? 10. Перечислите виды социальных конфликтов. Литература по теме: Основная литература: 1. Богомолова Т.П. Управление человеческими ресурсами: учебное пособие (курс лекций, проблемно-тематический курс, тесты и практико- ориентированные задания) / Т.П. Богомолова, Э.А. Понуждаев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 418 с.: табл., ил. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-4475-9883-9; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 2. Кильмашкина Т.Н. Конфликтология: социальные конфликты: учебник / Т.Н. Кильмашкина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити- Дана, 2015. –287 с. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-238-01542-2; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 3. Шарков Ф.И. Общая конфликтология: учебник / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский; под общ. ред. Ф.И. Шаркова; Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации. – М.: Дашков и К°, 2018. – 238 с.: ил. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-394-02402-3; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 25 4. Язык и конфликт: учебное пособие / сост. Т.С. Вершинина, М.О. Гузикова, О.Л. Кочева; Министерство образования и науки Российской Федерации и др. – 2-е изд., стер. – Москва: ФЛИНТА: УрФУ, 2017. – 81 с. – Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-9765-3318-9. – ISBN 978-5-7996-1370-9 (Изд-во Урал. ун-та); То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ Дополнительная литература: 1. Белинская А.Б. Конфликтология в социальной работе: учебное пособие / А.Б. Белинская. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018. – 215 с.: табл. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-4475-9630-9; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 2. Зеленков М.Ю. Конфликтология: учебник / М.Ю. Зеленков. – М.: Дашков и К, 2015. – 324 с.: табл. – (Учебные издания для бакалавров). – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-394-01918-0; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 3. Конфликтология: учебник / под ред. В.П. Ратникова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити-Дана, 2015. – 543 с.: табл., граф., ил., схемы. – (Золотой фонд российских учебников). – Библиогр.: с. 527-531 - ISBN 978-5-238-02174-4; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 4. Левкин В.Е. Тренинг конфликтонезависимости: учебное пособие / В.Е. Левкин. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2016. – 166 с.: ил., табл. – Библиогр.: с. 153–162 – ISBN 978-5-4475-8756-7; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 5. Мандель Б.Р. Психология общения: история и проблематика: учебное пособие для обучающихся в системе среднего профессионального образования / Б.Р. Мандель. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018. – 422 с.: ил. – ISBN 978-5-4475-2809-6; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 6. Суворова А.В. Психология конфликта: учебное пособие / А.В. Суворова, С.В. Нищитенко; Министерство образования и науки Российской Федерации, Северо-Кавказский федеральный университет. – Ставрополь: СКФУ, 2018. – 105 с.: схем., ил. – Библиогр. в кн.; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ Интернет-ресурсы: 1. Электронный журнал «Конфликтология / nota bene» - https://e- notabene.ru/knt/ 2. Вопросы психологии - http://www.voppsy.ru 3. Библиотека психологической литературы - http://www.koob.ru/ 4. Университетская библиотека онлайн - http://biblioclub.ru/ 5. Портал «Медиация и практическая Конфликтология» - http://www.conflictology.spb.ru/ 26 |