Главная страница
Навигация по странице:

  • ДНЕВНИК производственной практики ПП.01 Реализация лекарственных средств и товаров аптечного ассортимента

  • Руководители производственной практики

  • Брянск, 2021 ВВЕДЕНИЕ

  • МДК 01.02. Отпуск лекарственных средств и товаров аптечного ассортимента.

  • РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЕДЕНИЮ ДНЕВНИКА ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКИ

  • ИНСТРУКЦИЯ по охране труда для сотрудников первого стола аптек и аптечных пунктов, осуществляющих прием рецептов и отпуск лекарственных средств, изделий

  • 2. Требования охраны труда перед началом работы

  • 3. Требования охраны труда во время работы

  • 4. Требования охраны труда в аварийных ситуациях

  • 5. Требования охраны труда по окончании работ

  • 2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ФАРМАЦЕВТА

  • 4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ФАРМАЦЕВТА

  • ГРАФИК ПРОХОЖДЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКИ № п/п ВИДЫ РАБОТ Количество Дней Часов по плану

  • 12.10 - 13.10. 2021

  • Требования к устройству и эксплуатации помещений хранения

  • Фармакотерапия практика. дневник 2 курс ВЕРСОЦКАЯ. М. амосова дневник производственной практики


    Скачать 1.01 Mb.
    НазваниеМ. амосова дневник производственной практики
    АнкорФармакотерапия практика
    Дата25.01.2022
    Размер1.01 Mb.
    Формат файлаpdf
    Имя файладневник 2 курс ВЕРСОЦКАЯ.pdf
    ТипДокументы
    #341880
    страница1 из 4
      1   2   3   4

    МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
    ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ БРЯНСКОЙ ОБЛАСТИ
    Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение
    «БРЯНСКИЙ МЕДИКО-СОЦИАЛЬНЙ ТЕХНИКУМ ИМЕНИ АКАДЕМИКА Н.М. АМОСОВА»
    ДНЕВНИК
    производственной практики
    ПП.01 Реализация лекарственных средств и товаров аптечного ассортимента
    МДК 01.02 Отпуск лекарственных препаратов и товаров аптечного ассортимента
    Обучающейся группы 22-ЗФРМ специальности 33.02.01 Фармация
    Версоцкой Екатерины Александровны
    Место прохождения практики (фармацевтическая организация):
    ООО «КосмоФарма» РБ г.Гродно Аптека №7 ул.Тимирязева,8
    Руководители производственной практики: от фармацевтической организации: ООО «КосмоФарма»
    Тайрова Юлия Шамилевна заведующая аптекой
    (Ф.И.О. полностью, должность) от ГАПОУ «Брянский медико-социальный техникум им. ак. Н.М.Амосова»
    _____Мачуло Алѐна Сергеевна
    ___________________________________________________________________________
    Брянск, 2021

    ВВЕДЕНИЕ
    Производственная практика является заключительной частью освоения профессионального модуля ПМ.01 Реализация лекарственных средств и товаров аптечного ассортимента
    МДК 01.02. Отпуск лекарственных средств и товаров аптечного ассортимента.
    Во время производственной практики в аптечных организациях (АО) студенты получают представление об аптеках и аптечных организациях, знакомятся с работой, а также приобретают практический опыт по выполнению работ по профессиональному модулю
    ПМ.01 Реализация лекарственных средств и товаров аптечного ассортимента
    МДК 01.02. Отпуск лекарственных средств и товаров аптечного ассортимента.
    Во время этой практики студент должен ежедневно вести дневник производственной практики, в который он вносит все сведения о проделанной работе.
    Во время производственной практики студента должен научиться компетентно осуществлять и документально оформлять свою деятельность. В период прохождения производственной практики по профилю специальности студенты обязаны подчиняться правилам внутреннего распорядка аптечных организаций. Практика проходит под ежедневным контролем общего, непосредственного и методического руководителей практики.
    Непосредственный руководитель производственной практики ежедневно выставляет в дневник оценки по пятибалльной системе по каждой из выполненных работ.
    Методический руководитель осуществляет контроль и оказывает методическую помощь студентам и непосредственным руководителям.

    РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЕДЕНИЮ ДНЕВНИКА
    ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКИ
    1.
    Дневник ведется по каждому разделу практики.
    2.
    В начале дневника заполняется график прохождения производственной практики по датам и количеству дней, в соответствии с программой практики, делается отметка о проведенном инструктаже по охране труда.
    3.
    Ежедневно в графе ―Содержание и объем проделанной работы‖ регистрируется проведенная обучающимся самостоятельная работа в соответствии с программой практики (пишется от своего лица, например: «- Я изучал(а) хранение огнеопасных и взрывоопасных веществ (описываете каких), так далее аналогично с остальными темами).
    4.
    В записях в дневнике следует четко выделить: а) что видел и наблюдал обучающийся; б) что им было проделано самостоятельно.
    Ежедневно обучающийся совместно с руководителем практики от ГАПОУ «Брянский медико-социальный техникум им. ак. Н.М. Амосова» подводит цифровые итоги проведенных работ.
    5.
    При выставлении оценок по пятибалльной системе учитывается количество и качество проделанных работ, правильность и полнота описания впервые проводимых в период данной практики манипуляций, наблюдений и т.п., знание материала, изложенного в дневнике, четкость, аккуратность и своевременность проведенных записей. Оценка выставляется ежедневно руководителем практики.
    6.
    В графе «Оценка и подпись руководителя практики» учитывается выполнение указаний по ведению дневника, дается оценка качества проведенных обучающимся самостоятельной работы.
    7.
    По окончании практики по данному разделу обучающийся составляет отчет о проведенной практике. Отчет по итогам практики составляется из двух разделов: а) цифрового, б) текстового.
    В цифровой отчет включается количество проведенных за весь период практики самостоятельных практических работ, предусмотренных программой практики. Цифры, включенные в отчет должны соответствовать сумме цифр, указанных в дневнике.
    В текстовом отчете студенты отмечают положительные и отрицательные стороны практики, какие знания и навыки получены им во время практики, предложения по улучшению теоретической и практической подготовки в техникуме, по организации и методике проведения практики на практической базе.
    Дневник предъявляется при аттестации по итогам производственной практики.
    В аттестационном листе руководители выставляют оценки за освоение практического опыта и сформированные общие и профессиональные компетенции профессионального модуля.
    По окончании производственной практики методическим и непосредственным руководителем оформляется характеристика.

    ИНСТРУКЦИЯ
    по охране труда для сотрудников первого стола аптек и аптечных пунктов,
    осуществляющих прием рецептов и отпуск лекарственных средств, изделий
    медицинского назначения и других товаров аптечного ассортимента.
    1. Общие требования охраны труда.
    1.1. Инструкция распространяется на провизоров, фармацевтов (далее сотрудник) осуществляющих прием рецептов и отпуск лекарственных средств, изделий медицинского назначения и других товаров аптечного ассортимента.
    1.2. К самостоятельной работе в качестве сотрудника допускаются лица не моложе 18 лет, имеющие соответствующее образование и подготовку по специальности, обладающие теоретическими знаниями и профессиональными навыками в соответствии с требованиями действующих нормативно-правовых актов, не имеющие противопоказаний к работе по данной профессии (специальности) по состоянию здоровья, прошедшие в установленном порядке предварительный (при поступлении на работу) и периодические (во время трудовой деятельности) медицинские осмотры, прошедшие обучение безопасным методам и приемам выполнения работ, вводный инструктаж по охране труда и инструктаж по охране труда на рабочем месте, проверку знаний требований охраны труда, при необходимости стажировку на рабочем месте и имеющие 1 группу по электробезопасности.
    Проведение всех видов инструктажей должно регистрироваться в Журнале инструктажей с обязательными подписями получившего и проводившего инструктаж.
    Повторные инструктажи по охране труда должны проводиться не реже одного раза в полгода.
    1.3. Сотрудник должен:
    - соблюдать утвержденные в организации правила внутреннего распорядка;
    - поддерживать порядок на своем рабочем месте;
    - быть внимательным во время работы, не отвлекаться посторонними делами и разговорами и не отвлекать других от работы;
    - не допускать нарушений требований безопасности труда и правил пожарной безопасности;
    - использовать оборудование и инструменты строго в соответствии с инструкциями заводов- изготовителей;
    - соблюдать правила личной гигиены, содержать в чистоте халат и колпак, мыть руки теплой водой с мылом и щеткой, носить удобную обувь нескользкую обувь;
    - выполнять только ту работу, которая определена его должностной инструкцией;
    - соблюдать режим труда и отдыха в зависимости от продолжительности и вида трудовой деятельности (рациональный режим труда и отдыха предусматривает соблюдение перерывов и активное их проведение);
    - хранить и принимать пищу только в установленных и специально оборудованных местах;
    -немедленно сообщать непосредственному или вышестоящему руководителю о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем в организации, об ухудшении состояния своего здоровья, в т.ч. о появлении профессионального заболевания (отравления);
    - соблюдать требования и предписания знаков безопасности, сигнальных цветов и разметки;
    - уметь оказывать первую медицинскую помощь пострадавшим при несчастных случаях;
    - знать номера телефонов для вызова экстренных служб (пожарной охраны, скорой медицинской помощи, аварийной службы газового хозяйства и т.д.) и срочного информирования непосредственного и вышестоящих руководителей, место хранения аптечки, пути эвакуации людей при чрезвычайных ситуациях.

    1.4. Сотрудник обязан соблюдать правила охраны труда для обеспечения защиты от воздействия опасных и вредных производственных факторов, связанных с характером работы.
    Опасными факторами, воздействующими на сотрудников первого стола, являются:
    - неисправность электроприборов и аппаратов;
    -неосторожная работа со стеклянной посудой, различными приспособлениями, используемыми в процессе приема рецептов и отпуска лекарственных средств (кассовый аппарат, холодильник, микрокалькулятор, наколка, стремянка и др.).
    Вредными – являются: возможность инфицирования работающих капельными и
    вирусными инфекциями; нервнопсихические перегрузки, возникающие при контакте с
    посетителями аптеки; аллергизация, отклонения от норм температурного режима
    (температура в зале обслуживания должна быть не ниже +16 град. С.
    1.5. Курение и употребление алкогольных напитков на работе, а также выход на работу в нетрезвом виде запрещается.
    1.6. В процессе приема рецептов и отпуска лекарственных средств сотрудник должен использовать санитарно – гигиеническую одежду, средства индивидуальной защиты и другие предохранительные приспособления в соответствии с действующими нормами их выдачи.
    1.7. В своей работе сотрудник руководствуются нормативными документами, а также действующими правилами по устройству, эксплуатации, технике безопасности и производственной санитарии при работе в аптеках.
    1.8. В соответствии с действующим законодательством РФ сотрудник несет персональную ответственность за нарушение требований настоящей инструкции, производственный травматизм и аварии, происшедшие по его вине.
    1.9. Контроль выполнения требований данной инструкции возлагается на руководителя структурного подразделения.
    2. Требования охраны труда перед началом работы
    2.1. Осмотреть рабочее место, используемое оборудование, инструменты и материалы. Убрать лишние предметы. На рабочем месте не должны находиться неиспользуемые в работе оборудование, приборы, приспособления, вспомогательные материалы и т. п. Рабочее место должно соответствовать требованиям безопасности и санитарному состоянию. Применяемое оборудование и инструменты должны быть исправными.
    2.2. Обнаруженные перед началом работы нарушения требований безопасности устранить собственными силами, а при невозможности сообщить об этом непосредственному или вышестоящему руководителю, представителям технических и (или) административно- хозяйственных служб для принятия соответствующих мер. До устранения неполадок к работе не приступать.
    2.3. Самостоятельное устранение нарушений требований безопасности труда, особенно связанное с ремонтом и наладкой оборудования, производится только при наличии соответствующей подготовки и допуска к подобному виду работ, при условии соблюдения правил безопасности труда.
    3. Требования охраны труда во время работы
    3.1. Сотрудник во время работы должен не допускать спешки, принимать рецепты и отпускать лекарственные средства с учетом безопасных приемов и методов труда.
    3.2. При использовании различных приборов и аппаратов, средств механизации и приспособлений сотрудник должен руководствоваться правилами (инструкциями), изложенными в технических паспортах, прилагаемых к приборам или аппаратам. Сотрудник не должен пользоваться приборами без предварительного обучения работы с ними.
    3.3. При включении электроприборов и другого электрооборудования сотрудник должен проверить соответствие напряжения прибора, указанного в паспорте, напряжению в сети, а также наличие заземления для тех из них, которые имеют металлические корпуса. Он не должен производить включение их мокрыми руками.

    3.4. Сотрудник должен беречь руки от порезов, следить за целостностью склянок и других стеклянных предметов.
    3.5. Отпускаемые лекарственные средства, содержащие ядовитые или наркотические вещества, должны храниться в специальном шкафу
    3.6. При использовании лестниц и стремянок необходимо предварительно проверить их исправность. Запрещается применять случайные подставки (ящики, стулья и т.д.).
    Лестницы – стремянки должны иметь на тетивах резиновые башмаки.
    3.7. Сотрудник не должен в одиночку поднимать и переносить грузы весом более 10 кг.
    3.8. Для защиты сотрудника от капельной инфекции на его рабочем месте должны быть оборудованы окна с двойным стеклом и боковыми отверстиями для передачи рецептов и лекарственных средств.
    3.9. В период массовых простудных заболеваний сотрудник должен прикрывать рот и нос марлевой повязкой и дезинфицировать руки 0,05%-ным раствором септодора.
    3.10. Для предупреждения зрительного напряжения сотрудник, при необходимости, должен включать дополнительное местное освещение на рабочем месте.
    3.11. Сотрудник должен постоянно поддерживать свое рабочее место в надлежащем санитарном состоянии. Мусор следует собирать в специальные емкости и каждый день удалять из помещения.
    3.12. Сотрудник должен следить за чистотой воздуха в помещении. При проветривании не допускать образования сквозняков
    3.13. Для предотвращения аварийных ситуаций и производственных травм запрещается:
    -курить в помещениях;
    -прикасаться к оголенным электропроводам;
    -работать на неисправном оборудовании;
    -оставлять без присмотра электронагревательные приборы; использовать электронагревательные приборы с открытой спиралью.
    3.14. Постоянно следить за исправностью оборудования, инструментов, блокировочных, включающих и выключающих устройств, сигнализации, электропроводки, штепсельных вилок, розеток и заземления.
    4. Требования охраны труда в аварийных ситуациях
    4.1. О каждом несчастном случае, связанным с производством, пострадавший или очевидец несчастного случая немедленно должен известить соответствующего руководителя
    (заведующего аптекой, аптечным пунктом). Заведующий должен организовать первую помощь пострадавшему при необходимости его доставку в лечебное учреждение, сообщить генеральному директору, инженеру по охране труда о случившемся несчастном случае. При этом сохранить для расследования обстановку на рабочем месте и состояние оборудования таким, каким оно было в момент происшествия, если это не угрожает жизни и здоровью окружающих работников и не приведет к аварии.
    4.2. В случае возникновения пожара сотрудник должен принять меры по ограничению его распространения (отключить электроприборы и аппараты, воспользоваться огнетушителями), созданию условий для его тушения, обеспечению безопасности людей и сохранению материальных ценностей (действовать согласно «Инструкции действия обслуживающего персонала при возникновении пожара»).
    4.3. В случае других аварийных ситуаций сотрудник должен принять меры к эвакуации материальных ценностей в соответствии с планом эвакуации на случай пожара или других стихийных бедствий.
    4.4. При обнаружении загазованности помещения (запаха газа) следует немедленно приостановить работу, выключить электроприборы и электроинструменты, открыть окно или форточку, покинуть помещение, сообщить о происшедшем непосредственному или вышестоящему руководству, вызвать аварийную службу газового хозяйства.
    5. Требования охраны труда по окончании работ



    - принимать товар и распределять по местам хранения;
    - сортировать лекарственные средства по фармакологическим группам;
    - проводить инвентаризацию в отделе;
    - обеспечивать условия хранения лекарственных средств и изделий медицинского назначения;
    - проводить консультации потребителей по лекарственным препаратам и другим товарам.
    2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ФАРМАЦЕВТА
    Фармацевт обязан:
    2.1.Осуществлять безрецептурный отпуск готовых лекарственных средств, предметов санитарии и гигиены, ухода за больными, лекарственных трав и других медицинских изделий.
    2.2.Проводить кассовые операции по приему от населения денежных средств за реализуемый товар, вести учет движения денежных средств.
    2.3.Делать кассовые отчеты в конце рабочей смены.
    2.4.Проводить определение потребности в лекарственных средствах и изделиях медицинского назначения и на основе этого составлять заявку-заказ на склад.
    2.5.Участвовать в приемке товара, его распределении по местам хранения.
    2.6.Обеспечивать условия хранения лекарственных средств и изделий медицинского назначения в соответствии с их физико-химическими свойствами и действующими правилами хранения.
    2.7.Проводить контроль качества лекарственных средств на стадиях приема, хранения и реализации.
    2.8.Контролировать сроки годности лекарственных средств.
    2.9.Маркировать товар и презентовать его на витринах, используя основы мерчандайзинга.
    2.10.Обеспечить соблюдение фармацевтического порядка и санитарно-гигиенического режима на рабочем месте.
    2.11.Оформлять документацию по фармацевтической деятельности.
    2.12.Иметь аккуратный внешний вид и носить форменную одежду.
    2.13.Принимать участие в инвентаризации товарно-материальных ценностей.
    2.14.Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, правилам технической эксплуатации оборудования.
    2.16. Систематически повышать свою квалификацию.
    2.17.Проходить в установленном порядке периодические медицинские осмотры.
    2.18.Информировать руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей.
    2.19. Вежливо обращаться с персоналом и посетителями аптеки.
    2.20. Проводить санитарно-просветительную и информационную работу среди населения о лекарственных средствах и изделиях медицинского назначения, их применении и хранении в домашних условиях.
    2.21. Оказывать доврачебную помощь при неотложных состояниях.
    3. ПРАВА ФАРМАЦЕВТА
    Фармацевт имеет право:
    3.1.Получать доступ к информационным материалам, необходимым для качественного выполнения должностных обязанностей.
    3.2.Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководства предложения по совершенствованию своей работы.
    3.3.Сообщать руководству обо всех недостатках, выявленных в процессе работы и вносить предложения по их устранению.
    3.4.Проходить переподготовку и повышение квалификации в порядке, установленном трудовым законодательством и локальными нормативными актами организации.
    3.5.Проходить в установленном порядке аттестацию с правом получения соответствующей квалификационной категории.

    3.6. Самостоятельно решать мелкие административные вопросы.
    3.7. Взаимодействовать со всеми функциональными подразделениями организации и должностными лицами по вопросам профессиональной деятельности в пределах своей компетенции.
    3.8.Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей, а также содействия в обеспечении прав, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
    4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ФАРМАЦЕВТА
    Фармацевт несет ответственность:
    4.1.За некачественное и несвоевременное выполнение возложенных на него должностной инструкцией обязанностей в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
    4.2.За причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации. 4.3.За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. "_11_" _______10______ 2021 г.
    ГРАФИК ПРОХОЖДЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКИ

    п/п
    ВИДЫ РАБОТ
    Количество
    Дней
    Часов
    по
    плану
    фактически
    по
    плану
    фактически
    1.
    Знакомство со структурой учреждения, правилами внутреннего распорядка.
    Получение инструктажа по охране труда, противопожарной и инфекционной безопасности
    1
    1
    8
    8
    2.
    Нормативные акты, регламентирующие организацию хранения товаров в аптечных организациях. Требования к устройству и эксплуатации помещений хранения.
    Общие требования к организации хранения лекарственных средств и изделий медицинского назначения.
    2
    2
    16
    16
    3.
    Правила хранения лекарственных средств в соответствии с токсикологическими, фармакологическими группами, физико–
    химическими свойствами, способом применения и другими принципами хранения. Хранение огнеопасных и взрывоопасных веществ.
    2
    2
    16
    16
    4.
    Регистрация и сертификация изделий медицинского назначения. Документы, подтверждающие качество изделий медицинского назначения и других товаров аптечного ассортимента: регистрационное удостоверение, санитарно – эпидемиологическое заключение, сертификат соответствия.
    1
    1
    8
    8
    5.
    Документы, регламентирующие розничную торговлю в аптечных предприятиях.
    Понятие розничной торговли. Виды отпуска аптечных товаров.
    2
    2
    16
    16

    Перечень товаров, реализуемых через аптечные организации. Общие требования к отпуску лекарственных средств.
    6.
    Аптека. Аптечный пункт. Оборудование и оснащение мест продажи.
    Порядок расчетов с населением через контрольно- кассовые аппараты.
    1
    1
    8
    8
    7.
    Планирование торгового пространства.
    Размещение товара на витринах.
    Рекомендации при выкладке товаров.
    Информация торгового зала для покупателей. Размещение, выкладка аптечных товаров в зале обслуживания посетителей
    2
    2
    16
    16
    8.
    Дифференцированный зачет
    1
    1
    8
    8
    Итого:
    12
    12
    96
    96


    Дата:
    Содержание практики:
    Оценка
    и
    подпись
    непосре
    дственн
    ого
    руковод
    ителя:
    11.10
    2021
    Аптека ООО «КосмоФарма» г. Гродно, ул. Тимирязева , 8-1
    Заведующая аптекой Тайрова Юлия Шамилевна.
    Аптека - особая специализированная организация системы здравоохранения, занимающаяся изготовлением, фасовкой, анализом и продажей лекарственных средств.
    Цель аптеки является реализация населению и лечебно-профилактическим учреждениям, а также другим организациям готовых лекарственных средств, изделий медицинского назначения и других товаров аптечного ассортимента.
    Собственно аптека может осуществлять следующие функции:
    - реализацию населению готовых лекарственных препаратов по рецептам и без рецептов врача, а также учреждениям здравоохранения;
    - отпуск лекарственных средств бесплатно или со скидками отдельным группам населения;
    - предоставление населению необходимой информации по надлежащему использованию и хранению лекарственных препаратов в домашних условиях;
    - оказание консультативной помощи в целях обеспечения ответственного самолечения;

    - оказание первой медицинской помощи.
    Общество с ограниченной ответственностью «КосмоФарма»
    Руководитель – Тайрова Юлия Шамилевна.
    ООО «КосмоФарма» действует на основании следующих лицензий:
    Номер лицензии: Ф-912
    Номер лицензии в Едином реестре лицензий 43200000061590
    Дата принятия решения о выдаче лицензии: 27.07.2011
    Дата принятия решения о внесении изменений в лицензию:29.09.2021
    - Фармацевтическая деятельность
    Наименование лицензирующего органа, выдавшего или переоформившего
    лицензию:
    - Министерство здравоохранения Республики Беларусь
    Устройство и оборудование аптечной организации:
    - торговый зал
    -информационный стенд для потребителей
    -витрины
    -кассовая зона
    -шкафы-накопители
    -холодильники
    -материальная комната
    -помещение для хранения дез.средств и уборочного инвентаря.
    Состав, расположение помещений, санитарные нормы, оснащение аптеки соответствует нормативно-технической документации.
    Материально-техническое оснащение обеспечивает эффективную работу аптеки. Материальная комната оборудована стеллажами и шкафами для хранения ЛП по фарм. группам, ИМН в зависимости от их функциональных свойств, для хранения ИБП, и термолабильных препаратов предусмотрены холодильники.
    Температурный режим, материальной комнате, холодильниках регистрируется каждую смену, данные заносятся в карточку регистрации температурного режима. Также имеются системы электроснабжения, отопления, водоснабжения, кондиционирования, вентиляции и канализации. Системы и средства пожаротушения.
    Штат аптеки: Руководство аптеки, фармацевты(фармацевт - суточник, дневной - фармацевт).
    В процессе своей деятельности персонал аптеки соблюдает нормы этики, руководствуется действующими нормативными правовыми актами в области здравоохранения, правилами внутреннего трудового распорядка, требованиями санитарно – эпидемиологических правил и норм, охраны труда, техники безопасности, должностными инструкция.
    Ознакомилась со стандартом обслуживания клиентов в аптеке
    Стандарты обслуживания клиентов в аптеке
    В условиях жесткой конкуренции выигрывает тот, кто научился быть внимательным к потребностям своих покупателей, кто стремится к долгосрочным отношениям и постоянно совершенствуется в собственном профессионализме. Очень большое значение для аптека и имеет качество обслуживания покупателей, которое регламентируется стандартами.
    Плохое обслуживание может погубить аптеку расположенный в хорошем месте, и наоборот, качественное обслуживание будет привлекать покупателей даже в неудачно расположенную аптеку. Это мощный инструмент в конкурентной борьбе. Поэтому, давайте подробно рассмотрим стандарты обслуживания покупателей на примере аптеки.
    Стандарт обслуживания в аптеке — это набор требований, обязательных
    для исполнения всеми сотрудниками аптек в процессе обслуживания клиентов.
    Принципы обслуживания клиентов:
    Уверенность в правильном выборе. (Клиент воспринимает продавца, как эксперта, он убеждѐн, что сделанная покупка полностью соответствует его ожиданиям).
    Психологический комфорт в общении с первостольником. Во время общения с Покупателем необходимо создавать и поддерживать атмосферу доброжелательности. Личное настроение и состояние не должно оказывать влияние на Вас и Покупателя.
    Уважение, внимание, ощущение значимости: главный человек в аптеке – это клиент. Каждый клиент ожидает, что к нему будут относиться как к самому важному и значимому для Компании, независимо от внешнего вида и размера покупки.
    Оперативность обслуживания. Обслуживание организовано таким образом, что клиенту не приходится ждать, пока его обслужат, а если возникла задержка, то у него нет причин для раздражения, или его вовремя осведомили о причине и сроках задержки.
    Надѐжность, выполнение обязательств. Клиент, получивший информацию от сотрудника, уверен, что всѐ будет выполнено, что сотрудник несѐт ответственность за свои слова и действия.
    Помощь в решении проблем. Клиент уверен, что сотрудники проявят участие и сделают всѐ возможное, чтобы помочь ему решить возникшую проблему, и никто не скажет: «нет», «не знаю», «невозможно», «я этим не занимаюсь», «лекарства нет в наличии и когда будет, неизвестно»,
    «подождите, Я поговорю по телефону», «сотрудник, который занимается льготным отпуском лекарств сегодня на выходном».
    Общие правила обслуживания покупателей
    Доброжелательные отношения с покупателями разного социального уровня
    – это залог развития и стабильности компании.
    Данные правила обязательны для выполнения всеми, кто находится в торговом зале.
    Каждый покупатель должен быть безупречно обслужен.
    Сотрудники должны располагаться таким образом, чтобы покупатель из любой точки торгового зала мог видеть хотя бы одного из них.
    При общении с покупателями следует руководствоваться следующими рекомендациями:
    Необходимо:
    1. встречать покупателя по возможности у входа
    2. обращаться к покупателю следует исключительно на «Вы»
    3. Если покупатель обращается к сотруднику аптеки с каким-либо вопросом, следует:
    4. прервать любую работу
    5. внимательно выслушать вопрос покупателя
    6. предоставить полный ответ
    7. Если покупатель обращается к сотруднику, занятому обслуживанием другого покупателя, сотруднику необходимо: извиниться перед тем покупателем, которого он обслуживает повернуться к подошедшему покупателю и выслушать его дать ответ покупателю (не более 1 минуты)
    8. если для ответа на вопрос покупателя требуется больше времени, необходимо пригласить свободного специалиста, для ответа.
    Недопустимо:

    - сидеть в присутствии покупателей;
    -отворачиваться от покупателя или поворачиваться к нему спиной;
    -скрещивать руки за спиной или на груди;
    -облокачиваться на стеллажи, мебель и стены;
    -вести между собой разговоры на виду у покупателей;
    -обсуждать рабочие проблемы в присутствии покупателей;
    -пользоваться мобильным телефоном;
    -жевать (в том числе жевательную резинку).
    Ознакомилась со стандартом внешнего вида сотрудников
    Стандарты внешнего вида сотрудников
    Цель – создание эффекта качественного обслуживания.
    Каждый сотрудник аптечного учреждения обязан носить личный бейдж установленного образца
    Бейдж закрепляется на одежде на уровне груди, строго горизонтально
    Каждый сотрудник аптеки обязан носить фирменную медицинскую одежду
    Опрятная форма одежды – одежда должна быть чистой и аккуратно выглаженной, не допускается «выглядывания» из-под мед. одежды джемперов, джинсов, брюк и пр., не относящихся к мед. одежде
    Обувь должна быть удобной, офисной и чистой
    Не допускается во время работы резкого запаха духов или туалетной воды, табачного дыма
    У каждого сотрудника аптечной сети должна быть аккуратная прическа
    - макияж должен быть максимально приближен к натуральному;
    - ухоженные руки, маникюр (цвет лака не яркий), длинаногтей- короткая;
    - минимальное количество украшений;
    - колготы телесного цвета
    Кассовая дисциплина
    Сотрудник, работающий с кассовым аппаратом, обязан:
    При расчете спрашивать о наличие дисконтной карты.
    Точно, без исправлений, вести записи в кассовой книге.
    Своевременно сообщать руководителю о выявленныхнарушениях в работе с налично-денежными средствами.
    С проданным товаром передавать чек ККМ покупателю.
    Соблюдать правила работы с денежным ящиком.
    Санитарная дисциплина
    Сотрудник обязан соблюдать санитарную дисциплину:
    Ежедневно утром в свою смену вытирать пыль на стендах, витринах, стеллажах в зоне своей ответственности, только при отсутствии покупателей в зале.
    Обеспечивать аккуратное расположение рекламной информации
    (буклетов, проспектов, листовок)
    Обеспечивать ровное, эстетичное расположение товара на полках и в шкафах.
    Обеспечивать эстетичное расположение вывесок, рубрикатов, объявлений. Не допускать помятостей, отсутствия букв, орфографических ошибок.
    Отпускала ЛП и товары мед. назначения населению с помощью ККМ под
    руководством непосредственного руководителя, консультировала
    покупателей, а именно: способ применения ЛП, аналоги ЛС, возраст,
    фармакологическое действие, противопоказания и т.д.
    Отпускала ЛС – Нурофен. Покупатель попросил посоветовать что-нибудь

    от головной боли. Посоветовала ему Нурофен. Это НПВС, производное
    фенилпропионовой кислоты. Оказывает противовоспалительное,
    анальгезирующее и жаропонижающее действие. Действующим веществом
    является Ибупрофен. Применяется при таких болях как: зубная,
    суставная, головная и тд. Способ применения: взрослым и детям старше
    12 лет - внутрь по 1 таблетке (200 мг) до 3-4 раз в сутки. Отпустила ЛС с
    помощью ККМ, чек и ЛС положила в пакет. Рекомендовала покупателю
    обратитесь к врачу.
    12.10 -
    13.10.
    2021
    Нормативно-правовая документация. Задачи и функции аптечного склада
    Аптечные документы, регламентирующие, оборот лекарственных препаратов:
    1. Федеральный закон № 61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств‖ от
    12.04.2010.
    2. Приказ Минздравсоцразвития РФ №553н от 27.07.10 "Об утверждении видов аптечных учреждений".
    3. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 12.02.2007 N 110 (ред. от 20.01.2011)
    "О порядке назначения и выписывания лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания".
    4. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 14.12.2005 N 785 (ред. от 06.08.2007)
    "О Порядке отпуска лекарственных средств".
    5. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении
    Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".
    6. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 15.09.2010 N 805н (ред. от
    26.04.2011) "Об утверждении минимального ассортимента лекарственных препаратов для медицинского применения, необходимых для оказания медицинской помощи".
    7. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 28.12.2010 N 1222н "Об утверждении Правил оптовой торговли лекарственными средствами для медицинского применения".
    8. Приказ Минздравсоцразвития РФ №1198н "Об утверждении правил в сфере обращения медицинских изделий" от 27.12.2011 года.
    9. Приказ Минздрава России № 378н от 17.06.2013 «Об утверждении правил регистрации операций, связанных с обращением лекарственных средств для медицинского применения, включенных в перечень лекарственных средств для медицинского применения, подлежащих предметно-количественному учету, в специальных журналах учета операций, связанных с обращением лекарственных средств для медицинского применения, и правил ведения и хранения специальных журналов учета операций, связанных с обращением лекарственных средств для медицинского применения».

    Требования к устройству и эксплуатации помещений хранения
    Требования к устройству и эксплуатации помещений хранения
    Устройство, эксплуатация и оборудование помещений хранения должны обеспечивать сохранность лекарственных средств и изделий медицинского назначения. Помещения хранения в соответствии с установленными нормами обеспечиваются охранными и противопожарными средствами. В помещениях хранения должны поддерживаться определенные температура и влажность воздуха, периодичность проверки, которых должна осуществляться не реже 1 раза в сутки. Для наблюдения за этими параметрами складские помещения необходимо обеспечить термометрами и гигрометрами (электронными гигрометрами) или психрометрами), которые закрепляются на внутренних стенах хранилища вдали от нагревательных приборов на высоте 1,5-1,7 м от пола и на расстоянии не менее 3 м от дверей. Показания этих приборов должны ежедневно регистрироваться в специальном журнале (карте) регистрации на бумажном носителе или в электронном виде с архивацией (для электронных гигрометров), который ведется ответственным лицом. Журнал (карта) регистрации хранится в течение одного года, не считая текущего.
    Контролирующие приборы должны быть сертифицированы, калиброваны и подвергаться поверке в установленном порядке. В каждом отделе должна быть заведена карта учета температуры и относительной влажности.
    При размещении лекарственных средств допускается использование компьютерных технологий (по алфавитному принципу, по кодам).
    Для поддержания чистоты воздуха помещения хранения в соответствии с действующей нормативно - технической документацией (СНиП, методические рекомендации и т.д.) следует оборудовать приточно - вытяжной вентиляцией с механическим побуждением. В случае невозможности оборудования помещений хранения приточно-вытяжной вентиляцией рекомендуется оборудовать форточки, фрамуги, вторые решетчатые двери и т.д.
    Аптечные склады и аптеки оборудуются приборами центрального отопления. Не допускается обогревание помещений газовыми приборами с открытым пламенем или электронагревательными приборами с открытой электроспиралью.
    На складах и в аптеках, расположенных в климатической зоне с большими отклонениями от допустимых норм температуры и относительной влажности воздуха, помещения хранения должны быть оборудованы кондиционерами.
    Создание необходимого режима хранения.
    Режим хранения – это совокупность климатических и санитарно- гигиенических требований, обеспечивающих сохраняемость товара.
    Климатические требования к режиму хранения включают параметры:
    - температуру,
    - относительную влажность воздуха,
    - воздухообмен,
    - газовый состав воздуха,
    - освещенность.
    Температура хранения – один из наиболее значимых показателей режима хранения. С повышением температуры усиливаются химические, физико- химические, биохимические и микробиологические процессы. Температура измеряется в градусах по шкале Цельсия.
    Предусмотрены несколько режимов хранения, ºC:

    - в замороженном виде – не выше -20;
    - в холодильной камере – от 0 до 8;
    - при прохладной температуре – от 12 до 15;
    - при комнатной температуре – от 18 до 25;
    - высокая (повышенная) температура воздуха – более 20;
    - низкая температура воздуха – ниже 0;
    - температура «холодовой цепи» - от 0 до 8.
    Другие температурные условия оговариваются в инструкции к ЛС.
    Относительная влажность воздуха (ОВВ) – показатель, которой характеризует степень насыщенности воздуха водяными парами и измеряется в процентах. Испарение воды из товаров приводит к количественным и качественным потерям, в частности к естественной убыли за счет усушки и увядания (усыхания). Чем выше влажность товаров и ниже ОВВ, тем больше их потери. Повышенная влажность воздуха способствует возникновению микробиологической порчи, коррозии металлических поверхностей. Выбор оптимальной ОВВ определяется прежде всего химическим составом товаров, их гигроскопичностью, температурой хранения и наличием защитных оболочек.
    Относительная влажность воздуха в сухом помещении не должна превышать 60%, в помещении с повышенной влажностью составляет 65% и более. Параметром «сухого, прохладного места» соответствует температура воздуха от 12- до 15 ºC и относительная влажность 50% и менее.
    Воздухообмен – показатель режима, характеризующий интенсивность и кратность обмена воздуха в окружающей товары среде. В процессе воздухообмена создается равномерный температурно-влажностный режим, удаляются газообразные вещества, выделяемые хранящимися товарами, тарой, оборудованием и т.д. Воздушные потоки могут быть естественными
    (сквозняки) и искусственными, вызванными работой вентиляции.
    Газовый состав воздуха – показатель режима, характеризующий состав газов в окружающей среде. Он обусловлен тремя группами компонентов:
    - основные газы (кислород, азот и углекислый газ);
    - инертные газы (водород, гелий, аргон и т.д.);
    - вредные газообразные примеси (окислы азота, серы, озон, аммиак, фреон др.).
    На сохраняемость товаров наибольшее влияние оказывает кислород, который усиливает окислительные процессы, вследствие чего происходит коррозия металлов, разрушение красящих веществ и т.д.
    Освещенность – показатель режима хранения, характеризующийся интенсивностью света в помещениях хранения. На сохраняемость большинства товаров свет, особенно солнечный, оказывает отрицательное воздействие, т.к. активизирует окислительные процессы. В связи с этим большинство фармацевтических товаров рекомендуется хранить в темноте, а если это невозможно, то следует избегать попадания на товары солнечных лучей. Для этого склады устраивают в помещениях, не имеющих окон.
    В зависимости от степени освещенности места хранения делят на темные, затемненные, защищенные от света, расположенные не на солнечной стороне.
    Санитарно-гигиенические требования к режиму хранения характеризуются комплексом показателей чистоты.
    Чистота – состояние объектов хранения и окружающей среды, которое характеризуется загрязнениями, не превышающими установленных мер.
    Чистота определяется по показателям минерального , органического, биологического и микробиологического загрязнения.

    Отдельно, в технически укрепленных помещениях, соответствующих требованиям Федерального закона от 8 января 1998 г. N 3-ФЗ "О наркотических средствах и психотропных веществах" хранятся:
    - наркотические и психотропные лекарственные средства;
    - сильнодействующие и ядовитые лекарственные средства, находящиеся под контролем в соответствии с международными правовыми нормами.
    Помещения хранения должны быть обеспечены необходимым количеством стеллажей, шкафов, поддонов, подтоварников и т.п. Установка стеллажей осуществляется таким образом, чтобы они находились на расстоянии 0,6-
    0,7 м от наружных стен, не менее 0,5 м от потолка, и не менее 0,25 м от пола. Стеллажи по отношению к окнам должны быть расположены так, чтобы проходы были освещены, а расстояние между стеллажами - составляло не мене 0,75 м обеспечивающее свободный доступ к товару.
    Помещения аптечных складов и аптек должны содержаться в чистоте; полы помещений периодически (но не реже одного раза в день) убираться влажным способом с применением разрешенных моющих средств.
    Стеллажи, шкафы, полки, предназначенные для хранения лекарственных средств, должны быть идентифицированы.
    Хранящиеся лекарственные средства должны быть также идентифицированы с помощью стеллажной карты, содержащей информацию о хранящемся лекарственном средстве (наименование, форма выпуска и дозировка, номер серии, срок годности, производитель лекарственного средства). При использовании компьютерных технологий допускается идентификация при помощи кодов и электронных устройств.
    В организациях и у индивидуальных предпринимателей необходимо вести учет лекарственных средств с ограниченным сроком годности на бумажном носителе или в электронном виде с архивацией. Контроль за своевременной реализацией лекарственных средств с ограниченным сроком годности должен осуществляться с использованием компьютерных технологий, стеллажных карт с указанием наименования лекарственного средства, серии, срока годности либо журналов учета сроков годности. Порядок ведения учета указанных лекарственных средств устанавливается руководителем организации или индивидуальным предпринимателем.
    При выявлении лекарственных средств с истекшим сроком годности они должны храниться отдельно от других групп лекарственных средств в специально выделенной и обозначенной (карантинной) зоне.
    При размещении на местах хранения (стеллажах, полках, шкафах) готовых лекарственных препаратов предъявляются следующие требования:
    - ЛС укладывают и устанавливают в оригинальной упаковке этикеткой
    (маркировкой) наружу;
    - рядом с ЛС прикрепляется стеллажная карта, в которой указывается наименование ЛС, серия, срок годности, количество. Она заводится на каждую вновь поступившую серию для контроля за своевременной ее реализацией.
    Рациональное использование складских помещений предполагает установление определенных требований к оснащению и оборудованию помещений хранения в соответствии с нормативными документами и их оптимальную загрузку.

      1   2   3   4


    написать администратору сайта