Курсовая работа основание и фундамент. Горбунова А.Ю._МЕНбз-1401Д (1). М инистерство
 Скачать 0.79 Mb.
|
  услуги) Рисунок 2.2 - Процесс заказа работ по доставке и транспортировки груза Перед началом работы клиент определяет со специалистами ООО «Свободный Путь» оптимальные условия перевозки, вид транспорта и маршрут следования. Следующим этапом организации доставки груза является заполнение онлайн «Заявки на перевозку». Существует возможность заполнения на сайте заявки в электронном виде, также можно скачать бланк для последующей передачи по электронной почте или факсом ответственным сотрудникам ООО «Свободный Путь». При перевозках по России не требуется обязательного заполнения «Заявки», если клиент планирует самостоятельно доставить груз па склад транспортной компании ООО «Свободный Путь», где в соответствии с ГОСТ Р 52298-2004 (п. 4.4) оформляется «Экспедиторская расписка» о сдаче груза к перевозке. Прием груза осуществляется в соответствии с законом «О противодействии терроризму» и отдельными законодательными актами Российской Федерации в части установления дополнительных мер противодействия терроризму и обеспечения общественной безопасности. В «Заявке» пли «Экспедиторской расписке» указывается направление и условия перевозки, параметры груза, данные отправителя и получателя, реквизиты плательщика и иная информация для дальнейшей складской обработки, и транспортировки груза. Для удобства клиента, в целях экономии времени он может воспользоваться регистрацией в личном кабинете. У зарегистрированных пользователей появляется возможность работать с историей заявок, а сохраненные данные позволяют экономить время при создании новых заявок на перевозку грузов. Заполненная форма заявки является уведомлением о фактических намерениях по организации доставки груза. Специалист ООО «Свободный Путь» в течение рабочих суток связывается с отправителем, организует подбор и перевозку груза. В случае, если клиенту неизвестны все обстоятельства транспортировки или требуется помощь специалистов, он может заполнить «Предварительную заявку на перевозку». Специалист ООО «Свободный Путь» свяжется с клиентом, ответит на вопросы и поможет в организации доставки груза. При поступлении па склад компании груз пересчитывается по количеству мест, измеряется и взвешивается, по согласованию с заказчиком упаковывается, маркируется. Выдача груза получателю производится после оплаты стоимости перевозки. При заключении долгосрочного договора с компанией, отправка и выдача груза может осуществляться за пять банковских дней до оплаты услуг экспедирования груза. Выдача со складов транспортной компании груза, прибывшего в адрес юридических лиц, происходит при наличии доверенности, выданной уполномоченному лицу организации, либо при наличии у такого лица печати организации-получателя. При получении груза, прибывшего в адрес физического лица необходимо личное присутствие получателя с документом, удостоверяющим личность, либо представителя получателя, действующего на основании нотариально заверенной доверенности. Хранение грузов на складах представительств ООО «Свободный Путь» бесплатно в течение трех рабочих дней, следующих за днем уведомления получателя о прибытии груза. Для выявления преимуществ и недостатков работы с заказчиками была составлена анкета. Запись результата анкетирования ста опрошенных респондентов представлена в Приложении А. Из приведенных данных видно, что общее впечатление клиентов от работы компании довольно низкое, в первую очередь это связано с задержками при подаче транспортных средств на погрузку и выгрузку. Статистика опозданий грузов за четвертый квартал 2017-2018 гг. представлена на рисунке 2.3. Основной причиной отказа от повторного обращения в ООО «Свободный Путь» является низкое качество обслуживание, а для большинства респондентов именно уровень качества оказания услуг является приоритетным при выборе транспортной компании.                       Рисунок 2.3 - Процент опоздания грузов С целью минимизации издержек на транспортировку грузов менеджеры компании ООО «Свободный Путь» догружают неполную машину грузами других клиентов. Дополнительные места погрузки и выгрузки увеличивают время на транспортировку основного груза и как следствие влекут за собой опоздание транспортного средства па погрузку н выгрузку. Для клиентов, которым важны сроки транспортировки груза, это является критичным обстоятельством и резко ухудшает общее впечатление от работы компании, снижает вероятность повторного обращения. Из приведенных выше данных видно, что основной причиной отказа от повторного обращения в ООО «Свободный Путь» является низкое качество обслуживания, а для большинства респондентов именно уровень качества оказания услуг является приоритетным при выборе транспортной компании. Спрос на транспортные услуги ООО «Свободный Путь» не имеет ярко выраженный характер. Качество предоставляемых транспортно- экспедиционных услуг может рассматриваться как один главных способ достижения конкурентного преимущества перед другими ТЭК. Процент исполнения заказов представлен на рисунке 2.4.           Рисунок 2.4 - Процент исполненных заказов ООО «Свободный Путь» за первый квартал 2019 г. Таким образом, более 98% полученных заявок от клиентов исполняются. Компания планирует улучшить данный показатель до 98,85%. Однако качество исполнения заявок остается достаточно низкое, что связано с рядом проблем в операционной деятельности. В таблице 2.2 приведены основные причины проблем, возникающих операционной деятельности ООО «Свободный Путь». Таблица 2.2 - Основные проблемы операционной деятельности
 Продолжение таблицы 2.2
|