Информационные системы и технологии. М. С. Гаспариан Г. Н. Лихачева Информационные системы
 Скачать 1.98 Mb.
|
|
интеллектуальные системы распознавания ICR, работающие с рукописным текстом. Системы ICR распознают также штрих-коды, специальные метки. Системы распознавания от- носятся к транзакционным OLTP-системам. В последнее время системы массового ввода печатных документов получили на- звание OCR-систем. Для каждого документа, прошедшего систему массового ввода, создается задание. Задания содержат их статус, пара- метры, маршрут движения документа (workflow). Изменение статуса задания означает переход к выполнению следующей операции: задание выбрано на исполнение, ожидает, получе- но адресатом, прочитано, активно, завершено и др. Совокуп- ность операций обработки задания оформляется как транзак- ция к серверу баз данных. Параметры задания задают роль сотрудника, его пол- номочия и права, срок исполнения документа, штрафные санкции в случае нарушения срока исполнения, бизнес- процессы (деловые операции и информационные потоки), выполняемые в ходе делового процесса и т.д. Технологии интегрированных информационных систем общего назначения 273 Маршрут движения содержит набор сведений о доку- менте: перечень сотрудников, участвующих в его обработке, или последовательный список исполнителей. Задания размещаются на сервере баз данных. Они со- держат информацию, позволяющую управлять движением документа и выполнением действий над ним. После того, как электронный документ распознан, он поступает в систему управления документами, где проводит- ся его индексация. Часть операций системы массового ввода реализуется программно, другая – сервером. Для обеспечения перечис- ленных операций выделяют сервер приложений, сервер ска- нирования и предварительной обработки изображений, сер- вер обработки изображений и распознавания (OCR-сервер или ICR-сервер). Число серверов может быть различным, для их координации используются серверы баз данных. Во многих системах функции управления документами и массового ввода совмещены. Примером такой системы явля- ется система «Ефрат» корпорации Cognitive Technologies. Третья часть электронного документооборота – автомати- зация деловых процессов (АДП). Она предназначена для модели- рования деятельности каждого сотрудника, работающего с элек- тронными документами. Состоит из графического редактора, модуля преобразования карт деловых процессов в конкретное АДП-приложение, модуля управления деловыми процессами. Введем ряд определений. Для описания деятельности сотрудников предприятия используются методы моделирования, способные учесть большинство ситуаций, которые могут возникнуть в реаль- ной жизни. Моделирование означает метод исследования процессов и явлений на их моделях. Для описания сложных деловых процессов (бизнес-процессов) разрабатывают модель бизнеса. Модель бизнеса дает образ основных хозяйствен- ных процессов (бизнес-процессов) предприятия, рассматри- ваемых в их взаимодействии с информационной средой. Бизнес-процесс определяет деловые операции и информа- Информационные технологии 274 ционные потоки в процессе обработки электронного доку- мента одним сотрудником. Бизнес-процессы не имеют жесткой структуры и меня- ются по самым разным причинам – внешним и внутренним. Внутренние причины обусловлены желанием оптимизиро- вать деловые процессы с целью высвобождения ресурсов и экономии средств. Внешние – определяются рынком, закона- ми, конкуренцией и т.д. Есть разные методы описания бизнес-процессов. Наибо- лее используемая – методология направленного графа. Для каждого бизнес-процесса разрабатывается модель, аналогич- ная гипертекстовой модели. В вершинах графа (узлах) указы- ваются имена бизнес-процессов, ребра служат указателями бизнес-процессов из задания. Для обработки моделей разра- ботаны графические редакторы. Графический редактор об- рабатывает задания, формирует и размещает карты деловых процессов в базу карт деловых процессов, формирует мар- шрут движения электронного документа. Модуль преобразования обрабатывает карты деловых процессов и формирует конкретное АДП-приложение. АДП- приложение моделирует деятельность (деловой процесс) одного сотрудника и ориентировано не на конкретного че- ловека, а на роль, которую он исполняет. Это дает возмож- ность динамически переназначать сотрудников на роли, вводить новые, удалять ненужные, что позволяет гибко реа- гировать на изменения, происходящие на предприятии, управлять заданиями, направляя их определенной ролевой категории сотрудников. Сформированные АДП-приложения поступают на вы- полнение. Работает модуль управления деловыми процессами. Он запускает на выполнение АДП-приложения и управляет их работой. АДП-приложение создает рабочее пространство со- трудника и его интерфейс: окно входящих и исходящих зада- ний, используемые предметные и офисные приложения. Для каждого задания показываются его параметры и статус. АДП приложение обеспечивает сотруднику выполнение его рабочих функций, при этом сотрудник может не знать местонахождение Технологии интегрированных информационных систем общего назначения 275 электронного документа, порядка прохождения его по инстан- циям, этапов жизненного цикла документа, применяемых биз- нес-операций и многого другого. В процессе своей деятельности сотрудник может использовать любые офисные и предметные приложения, работать одновременно с несколькими базами данных, строить или изменять маршрут движения (workflow), редактировать электронные документы, выполнять деловые операции. При этом обеспечивается контроль исполнитель- ской дисциплины и уведомление о штрафных санкциях. Модуль управления деловыми процессами обеспечил возможность планирования и распределения работ между со- трудниками, отслеживания исполнения бизнес-процессов, на- значения штрафных санкций в случае неисполнения работы в указанный срок, планирования производственных совещаний, встреч и других деловых мероприятий. Тем самым он реализу- ет исполнительскую управляющую систему ИС на уровне каж- дого сотрудника предприятия. Он автоматизирует разделение работ между сотрудниками на основании бизнес-процессов, автоматизирует маршрутизацию электронных документов, контролирует исполнение деловых операций сотрудниками, сокращает циркуляцию бумажного потока на предприятии. Тем самым модуль управления деловыми процессами автома- тизирует управление работой всей организации. Так как в основе модуля управления деловыми процес- сами лежат алгоритмы маршрутизации, он получил название Workflow-системы. Примерами могут служить системы Action Workflow корпорации Action Technologies, StaffWare. Они ориентированы на технологию клиент-сервер. Для связи с се- тью интернет разработаны инструменты Staffware Workflow on World Wide Web, Action Workflow Metro и др. Управление знаниями на базе электронного документооборота Эксплуатация систем электронного документооборота, основанных на информационных хранилищах, привела к по- ниманию, что в документах содержится неструктурированная Информационные технологии 276 информация, представляющая до 80% корпоративных знаний. При этом информационные хранилища выполняют преобра- зование скрытых знаний в явные, т.е. выявляют скрытые зако- номерности, характеризующие процесс управления органи- зацией. Накопление ретроспективных данных (данных за прошлые годы) в информационных хранилищах снижает стоимость их хранения по сравнению с хранением в базах данных. Хранение в информационном хранилище аналити- ческих данных способствует принятию обоснованных реше- ний на их основе. Возможность получения знаний привело к появлению технологий управления знаниями, базирующихся на инфор- мационных хранилищах и алгоритмах управления деловыми процессами систем электронного документооборота. Про- изошла конвергенция двух направлений: обработки инфор- мации и знаний. Системы управления знаниями и базами знаний до этого существовали самостоятельно в силу специ- фического представления и назначения знаний. Появились предпосылки создания технологий интеллектуального анали- за данных – BIS (Business Intelligence Services). В контексте излагаемого знания – это интеграция идей, опыта, интуиции, мастерства, обладающая потенциалом для повышения ценности предприятия, его персонала, продукции и услуг в глазах потребителей, клиентов и акционеров благо- даря принятию информационно – обоснованных решений и эффективному функционированию организации. Информа- ционные хранилища имеют средства хранения знаний (скры- тых закономерностей и зависимостей), извлеченных из баз данных. Системы управления деловыми процессами Workflow обеспечивают автоматизацию выполнения бизнес-процессов и управление маршрутами движения документов и работ. Управление знаниями подразумевает: идентификацию и анализ доступных и необходимых знаний, а также выте- кающее из такого анализа планирование и управление дейст- виями по созданию интеллектуального капитала, обеспечи- вающего достижение целей организации. Речь идет о реали- зации поговорки: «Знание – сила». Технологический процесс Технологии интегрированных информационных систем общего назначения 277 производства интеллектуального капитала заключается в пре- образовании существующих в информации знаний в новые по форме и содержанию для использования их в системах поддержки принятия решений. Некоторая часть таких преобразований может быть ис- полнена только людьми, другая – программными системами. Для создания технологий интеллектуального анализа данных к функциям электронного документооборота добавляются функции, свойственные именно управлению знаниями. К традиционным функциям систем электронного доку- ментооборота относятся: библиотечные службы (хранение содержимого и атри- бутов документов, регистрация изменений, обеспечение поиска, средства безопасности); управление деловыми процессами (разработка маршру- тов движения документов, автоматизация выполнения бизнес-процессов, контроль исполнения документов); работа с составными документами (определение струк- туры, формирование содержания, опубликование); интеграция с внешними приложениями (офисными и предметными приложениями, электронной почтой). К ним добавляются функции управления знаниями: автоматизация жизненного цикла документов; поддержка принятия решений. Жизненный цикл представляет собой описание стадий использования документа в ходе делового процесса (история жизни документа) в целях управления этим процессом. При- мерами стадий существования документа являются: создание документа, согласование, использование, редактирование, уничтожение, хранение в архиве и др. Для каждой стадии жизненного цикла указываются бизнес-процессы и критерии перехода документа из одной стадии в другую. Заметим, что жизненный цикл документа и маршрут движения (workflow) – принципиально разные, хотя и тесно связанные между собой понятия. Маршрут движения показы- вает кто, что, в каком порядке делает в процессе движения до- Информационные технологии 278 кумента. Например, на стадии жизненного цикла «согласова- ние документа» могут применяться разные маршруты движе- ния. В то же время в ходе исполнения единственного маршру- та документ может пройти несколько стадий своего жизнен- ного цикла. BIS-технологии интеллектуального анализа данных и поддержки принятия решений реализуют модуль управления жизненным циклом документа и модуль поддержки принятия решений. Модуль управления жизненным циклом документа со- держит объекты и инструментальные средства, используемые для описания всех стадий жизненного цикла документа и управления его «взрослением», начиная с момента его созда- ния, применения, устаревания до архивного хранения. Модуль поддержки принятия решений реализует дело- вые интеллектуальные технологии получения аналитиче- ских данных, необходимых для принятия обоснованных ре- шений. Они базируются на поиске и извлечении закономер- ностей и зависимостей данных в базе посредством методов построения деревьев решений, нейронных сетей, статисти- ческих методов, искусственного интеллекта, генетических алгоритмов, а также методов отображения полученных зна- ний. Смысл использования сложного анализа данных сво- дится к формулировке «получение новой информации из данных». Знания (аналитические данные), извлеченные по- средством технологии BIS, хранятся в информационном хра- нилище. Подробнее о способах хранения аналитических данных изложено в пункте 8.8. Технологии интеллектуального анализа данных обеспе- чивают: извлечение и накопление информации из внешних ис- точников (файл-серверов, серверов баз данных, почто- вых систем, Web-серверов, принадлежащих различным информационным службам университетов, правитель- ственных органов и даже конкурентов, доступным по интернету); Технологии интегрированных информационных систем общего назначения 279 анализ собранной информации с целью определения ее надежности и соответствия бизнесу на основании собст- венных внутренних баз данных; формирование и предоставление интеллектуального капитала (аналитических данных) сотрудникам пред- приятия в нужное время в требуемом формате и в соот- ветствии с их ролями и задачами в контексте бизнеса для принятия решений. Модуль поддержки принятия решений состоит из гра- фического редактора, системы обеспечения жизненного цик- ла документов, инструментов извлечения аналитических дан- ных, средств визуального программирования и др. Для реализации большинства перечисленных функций разработаны специальные серверы, например, EDMS-сервер (Electronic Document Management System). Использование технологий электронного документо- оборота и деловых интеллектуальных технологий выбора данных позволили создать подсистемы (приложения) по сле- дующим направлениям: маркетинг и сбыт продукции; управление качеством; управление исследованиями; управление финансовыми рисками; управление проектами и командами разработчиков и др. Во всех перечисленных направлениях работ требуется сбор и анализ «внешней» информации, чтобы определить спрос, конкурентов, поставщиков, ресурсы, заказчиков, со- стояние исследований и новых разработок у конкурентов и т.д. Этим занимаются специальные службы организации. В то же время модуль поддержки принятия решений по- зволяет получить требуемую информацию из внешних ис- точников, сравнить ее с внутренней информацией организа- ции (производственные мощности, финансовые возможности, наличие складов, конкурентная способность продукции и т.д.) Информационные технологии 280 и передать аналитическую информацию соответствующим службам для принятия обоснованных решений. Этим и объ- ясняется расширение круга новых задач, решаемых с исполь- зованием технологий управления знаниями. Автоматизация процессов сбора и распространения зна- ний внутри организаций и между ними позволяет глобаль- ным компаниям значительно повышать конкурентоспособ- ность и быстро извлекать выгоду из возможностей, предостав- ляемых рынком. Заметим, что когда приближается технологический ру- беж, т.е. исчерпываются возможности копирования чужих дос- тижений, ключевую роль в повышении продуктивности начи- нают играть подлинные инновационные достижения. Для пре- вращения идей в полезные продукты требуются люди с солидным высшим образованием и творческим потенциалом. 8.5. Технологии групповой работы и интранет/интернет Для организации коллективной работы сотрудников разных подразделений организации были разработаны тех- нологии обеспечения групповой работы. Они объединяют средства индивидуального и группового планирования зада- ний, предметных и офисных приложений, электронной поч- ты, электронного документооборота, автоматизации деловых процессов, календарного планирования, что обеспечивает оп- тимальное использование людских, временных и информа- ционных ресурсов организации. Технологии групповой рабо- ты ориентированы на технологии интранет/интернет. Функции технологии обеспечения групповой работы реализуются посредством следующих программных модулей: универсальный почтовый ящик, электронная почта, персо- нальный календарь, средство группового планирования, управление заданиями, последовательная маршрутизация, управление деловыми процессами. Технологии интегрированных информационных систем общего назначения 281 Универсальный почтовый ящик для входящих сообще- ний (Universal in Box) собирает, фильтрует, сортирует, накап- ливает в иерархических папках все поступающие сообщения электронной почты, включая мультимедийные. Электронная почта (e-mail) обеспечивает обмен сооб- щениями между сотрудниками независимо от их размещения в одном или разных зданиях. Персональный календарь (Personal Calendar) является средством индивидуального планирования. Позволяет отсле- живать личные и плановые встречи, собрания, другие произ- водственные мероприятия. Средство группового планирования (Group Sсhedules) обеспечивает планирование встреч, собраний, событий для пользователей, групп и ресурсов. Позволяет изменить расписа- ние персональных календарей других сотрудников. Руководи- тель может просмотреть на экране календари нескольких со- трудников, обслуживаемых разными почтовыми отделениями с сохранением конфиденциальности, и внести в них изменения. Управление заданиями (Task Managеment) позволяет вы- дать или откорректировать производственное задание со- трудникам, обслуживаемым одним или разными почтовыми отделениями. При этом в персональные календари будут вне- сены даты и приоритеты исполнения. Последовательная маршрутизация (Serial Routing) дает возможность послать задания или сообщения конкретной груп- пе сотрудников для поочередного прочтения и исполнения. Первый сотрудник, получив сообщение, выполняет его, возвра- щает отметку о выполнении. Вслед за этим сообщение автома- тически маршрутизируется следующему по списку сотруднику. |