Информационные системы и технологии. М. С. Гаспариан Г. Н. Лихачева Информационные системы
 Скачать 1.98 Mb.
|
|
Управление деловыми процессами состоит из нескольких крупных модулей, позволяющих: создавать базу карт деловых процессов, обеспечивать мар- шрутизацию электронных документов GroupWise Workflow; управлять и контролировать простые деловые процессы GroupWise Workflow Discovery Edition; визуально представлять деловые процессы Visual Workflow for NetWare; Информационные технологии 282 визуально общаться посредством сервера деловых процес- сов Visual Workflow Server. Концептуально основу системы групповой работы со- ставляют домены, почтовые отделения и объекты, связанные в иерархическую структуру (рис. 8.4). Иерархическая структура позволяет создавать системы любых размеров и расширять их по мере необходимости. Например, можно начать построение системы, содержащей один домен и одно почтовое отделение. Постепенно можно увеличивать их количество в соответствие с развитием предприятия. Количество доменов в системе не ограничено. Домен (Primary) Домен Домен Домен Почтовое отделение Почтовое отделение Почтовое отделение Почтовый ящик Почтовый ящик Почтовый ящик Пользователь Пользователь Пользователь Рис. 8.4. Концептуальная схема построения групповой работы Домен – сервер, который содержит каталог доменов, ка- талог почтовых отделений, приложения Администратора, ба- зы данных. Домены делятся на основные и вспомогательные. Технологии интегрированных информационных систем общего назначения 283 Первым создается основной домен – Primary. Он – един- ственный в системе и управляет всеми остальными доменами, так как содержит каталог всех доменов. Приложения Админи- стратора обеспечивают создание, конфигурирование, моди- фикацию и уничтожение доменов, почтовых отделений, сер- веров сообщений и объектов. При этом все изменения автома- тически производятся во всех доменах. Почтовое отделение содержит средства электронной почты, ведения календаря, планирования, управления зада- ниями и данными. Почтовый ящик представляет набор баз данных и катало- гов, в которых помещаются сообщения и адресная информация. Объектами в системе групповой работы являются поль- зователи, группы, ресурсы и псевдонимы. Пользователь – любой сотрудник. Он имеет почтовый ящик в почтовом отделении и владеет инструментами индиви- дуального и группового планирования, электронной почтой, средствами электронного документооборота. Для него создается АДП-приложение (АДП-автоматизация деловых процессов). Группа – пользователи отдела, подразделения или рабочей группы. Являются объектами для группового планирования, управления заданиями, последовательной маршрутизации. Ресурс – конференц-зал, видеомагнитофон, офисное и другое оборудование, которое может использоваться совмест- но пользователями, группами и псевдонимами. Псевдоним – системное имя какого-либо объекта, на- пример, sysop – системный оператор. Для связи с другими локальными сетями и интернет ис- пользуются шлюзы. Для этого добавляется сервер сообщений. Информация о шлюзах размещается в основном домене. Обмен сообщениями происходит через универсальный почтовый ящик. Наиболее распространенными являются разработки фирм Novell GroupWise, Microsoft Exchange Schedule+, Lotus Notes и Lotus Organizer, GroupWare. Последние предназначе- ны для организации коллективной работы небольших групп. Информационные технологии 284 Технологии интранет/интернет Современные информационные технологии разрабаты- ваются на базе web-технологии и технологий интра- нет/интернет. Интранет обозначает корпоративную сеть (корпоративную паутину, интрасеть) и обеспечивает не толь- ко распространение, но и обработку электронных документов с помощью web-технологии. Ее достоинства состоят в том, что пользователь может не знать, что такое «файл», «директория», «сервер», так как он работает только с электронными доку- ментами и ссылками на другие документы. Технология интранет/интернет объединила в себе технологии локальной обработки данных (текстовые процес- соры, базы данных, электронные таблицы и т.д.), электрон- ной почты, файловых серверов, технологий для организации групповой работы. Вместо работы с отдельными информа- ционными технологиями технология интранет/интернет обеспечивает простой механизм структурирования огром- ных объемов информации по разным предметным областям и доступа к ним. Для правильного построения внутренней интрасети ор- ганизации разрабатываются программы-агенты (клиентские интерфейсы, интерфейсы приложений), связывающие web- ядро (сервер и навигатор) с любым приложением. Програм- мы-агенты позволяют любому приложению работать с инст- рументами интранет. Существуют следующие инструменты интранет-технологии: web-серевер интранет; навигатор; редактор гипертекста; инструменты для организации дискуссий; инструменты для обслуживания архивов; инструменты для организации электронного докумен- тооборота. Web-сервер интранет считывает файлы с дисков, запус- кает программы, передает клиентским навигаторам гипертек- Технологии интегрированных информационных систем общего назначения 285 стовые документы. Его задача – распределение ресурсов ин- формационной системы. Для этого используется технология URL (Uniform Resource Locator – унифицированный указатель на ресурс). URL – часть шлюзового интерфейса интранета CGI (Common Gateway Interface). CGI-интерфейс позволяет интег- рировать в интрасеть любую программу. Например, чтобы связать интрасеть с базой данных, web-сервер посредством CGI запускает программу, которая преобразует формат базы в формат языка гипертекстовой разметки HTML. Многие производители баз данных выпустили специали- зированные web-серверы, которые напрямую могут обращать- ся к базе данных без посредства CGI. Конечно, они более эф- фективно используют оборудование, но менее универсальны. Навигатор (browser – браузер) поддерживает интерфейс интрасети с пользователем. Он получает от различных серве- ров гипертекстовые документы и выдает их на экран или пе- чать. Навигатор может запускать программы просмотра опре- деленных гипертекстовых документов. Для связи с другими серверами, телеконференцией, электронной почтой разрабо- тан ряд протоколов. Гипертекстовые редакторы служат для подготовки, корректировки гипертекстовых документов и размещения их в интрасети. При этом знания языка гипертекстовой разметки HTML обычно не требуется. Web-серверы, навигаторы и гипертекстовые редакторы образуют ядро Web-технологии. Далее описываются инструменты для согласования ин- транет с другими приложениями. Инструменты для организации дискуссий (форума или телеконференций) обеспечивают общение группы пользова- телей. Интранет-инструменты запускаются web-сервером для организации многоцелевых тематических дискуссий, форумов. Инструменты для обслуживания архивов предназначе- ны для преобразования файлов, созданных программами ло- кальной обработки данных (предметными и офисными при- Информационные технологии 286 ложениями), в гипертекстовые документы. Они создают ката- логи этих документов, организуют их поиск, обслуживают за- просы к базам данных. Есть два способа работы: с помощью программы, запускаемой стандартным сервером или специа- лизированным сервером. Стандартный сервер посредством технологии URL вы- зывает программу преобразования форматов. Специализиро- ванный сервер преобразует форматы файлов, выдавая нави- гатору HTML-версию гипертекстового документа. Инструменты для организации электронного докумен- тооборота содержат набор стандартных процедур обработ- ки электронных документов и слежения за их поэтапным вы- полнением. Существует два способа организации электронно- го документооборота: создание гипертекстовой базы данных на web-сервере или использование электронной почты. При использовании web-сервера облегчается поиск, слежение за прохождением документов. При использовании электронной почты документооборот становится дешевле, но предоставля- ет меньше функций. 8.6. Технологии построения корпоративных информационных систем Корпоративная информационная система (КИС) – автоматизированная система управления крупными, терри- ториально рассредоточенными предприятиями, имеющими несколько уровней управления, построенная посредством ин- тегрированных информационных технологий и систем. Назначение КИС – обеспечить решение внутренних за- дач управления: бухгалтерский учет; финансовое планирование и финансовый анализ; управление договорными отношениями; расчеты с поставщиками и покупателями; анализ рынка; Технологии интегрированных информационных систем общего назначения 287 управление себестоимостью; управление кадрами и др. Появление интегрированных информационных техно- логий и систем позволило разработать новые концепции управления корпорацией, которые должны помочь ликвиди- ровать управленческую безграмотность, помочь менеджерам всех уровней принимать обоснованные управленческие ре- шения, обеспечивающие успех их предприятию. Эти инструменты позволяют строить КИС, основанные на автоматизации бизнес-процессов. КИС строятся по прин- ципу подсистем управления, причем разделение на подсисте- мы происходит на уровне одного сотрудника. Подсистемы ИС, основанные на технологии клиент-сервер, имели собст- венные базы данных. Поэтому они были ориентированы на локальные базы. Автоматизация бизнес-процессов достигается за счет организации единого информационного хранилища данных, содержащего всю деловую информацию, накоплен- ную корпорацией в процессе хозяйственной деятельности. Информационное хранилище обеспечивает необходимый уровень выдачи отчетов и комплексного обобщения и анализа данных различных подсистем на уровне одного сотрудника. Тем самым автоматически реализуются АРМ сотрудников и менеджеров разных уровней. Рассмотрим основные информационные технологии создания корпоративной информационной системы, постро- енной на базе интрасети. К ним относятся: СУБД – система управления корпоративной базой дан- ных; Workflow – управление деловыми процессами; GroupWare – система групповой работы в пределах каж- дой рабочей группы/отдела; EDMS – система управления электронными документа- ми и ведения электронного архива; OCR – система массового ввода печатной информации в компьютер; Информационные технологии 288 системы информационной безопасности; специальные программные средства. Корпоративная база данных содержит гипертекстовые документы всех типов. Она единственная для всех подсистем. Для ее эксплуатации используется корпоративная СУБД. Системы GroupWare и Workflow направлены на авто- матизацию и поддержку коллективной работыв корпорации. GroupWare обеспечивает работу небольших коллективов по- средством электронной почты, базы гипертекстовых доку- ментов и системы групповой работы (коллективного орга- найзера). Системы Workflow автоматизируют управление корпорацией, поддерживая разделение работ по деловым операциям (бизнес-процессам) и маршрутизацию работ и гипертекстовых документов в сети исполнителей. Заметим, что системы Workflow, применяемые в системах электронно- го документооборота, обеспечивают маршрутизацию доку- ментов. Здесь же аналогичные алгоритмы используются для отслеживания движения и контроля исполнения работ со- трудниками. Для связи корпоративной информационной системы с сетью интернет используются инструменты Staffware Workflow on World Wide Web, Action Workflow Metro и др. Они обеспечивают автоматизацию деловых про- цессов, коллективную работу сотрудников с гипертекстовы- ми документами и доступ в интернет. Системы управления электронными документами и ве- дения электронных архивов EDMS (Electronic Document Man- agement System) представляют собой базу данных гипертексто- вых документов. Документы могут быть текстовыми, графиче- скими, видео, аудио и другими файлами, подготовленными в разных приложениях. В отличие от простой базы данных электронный архив позволяет хранить один и тот же доку- мент в нескольких представлениях. Например, как текст и изображение. Кроме того, каждый документ имеет индекс для его поиска. Электронные архивы хранят в электронном виде административную, финансовую, техническую и другую до- кументацию. Технологии интегрированных информационных систем общего назначения 289 Системы сканирования и оптического распознавания текстов OCR обеспечивают массовый ввод бумажных доку- ментов и размещение их в электронном архиве. Документы поступают в электронный архив из систем OCR, с магнитных носителей, по сети. Системы информационной безопасности обеспечивает- ся технологиями шифрования, аутентификации электронной подписи, контроля доступа извне к корпоративным инфор- мационным ресурсам. Специальные программные средства обеспечивают ра- боту с документами, написанными на иностранных языках. Корпоративные информационные системы строятся ли- бо с использованием технологии клиент-сервер, либо интранет технологии. Это приводит к изменению сетевых технологий и приложений, что влияет на развитие сетевой инфраструктуры корпорации (табл. 8.1). Таблица 8.1 Тип сети Вид трафика Период Корпоративная сеть Клиент-сервер Цифровые данные До 1996 г. Интрасеть Цифровые данные, текст, графика После 1996 г. Интрасети с приложениями реального времени Добавляются аудио- видео данные После 1997 г. Многофункциональная интегрированная сеть на базе интранет/интернет Добавляются высококачественные аудио-видео данные После 1998 г. Технология клиент-сервер обеспечивает высокоскорост- ной обмен данными в рамках рабочих групп корпоративной сети для таких приложений, как электронная почта, элек- тронный документооборот, автоматизация деловых процес- сов. Для эффективной работы клиент и сервер должны быть расположены в одной логической подсети. Использование web-технологии (интрасети) для по- строения корпоративных сетей увеличивает трафик за счет Информационные технологии 290 увеличения ссылок на данные, расположенные на различных серверах предприятия. Web-страницы (web-сайты) разброса- ны по серверам всей сети, включая серверы рабочих групп, центральные серверы корпорации, APM (автоматизирован- ные рабочие места) пользователей сети. Все web-страницы связаны между собой посредством гиперссылок URL, что по- зволяет пользователю видеть данные в форме одного непре- рывного документа. Появление приложений реального времени (видеоконфе- ренции, просмотр или прослушивание аудио-, видеоматериа- лов и т.д.) требует при построении интрасети использования ATM-технологии. Необходимость в многофункциональных интегрирован- ных сетях возникла с появлением мультимедиа-приложений и приложений с голосовой телефонией. Такая сеть дешевле, ибо она заменяет три отдельные сети для голоса, видео- и цифровых данных корпорации. В настоящее время обеспечи- ваются интранет/интернет технологиями. При использовании сетевых информационных техноло- гий становится возможной реализация территориального распределения производства. Для администрации фирмы становится безразлично, где именно находится производство: в этом здании, за 100 м или за 10000 км. Появляются совсем другие проблемы, такие, как межконтинентальное снабжение, поясное время и т.д., поскольку становится возможным плане- тарное распределение промышленного производства. Могут создаваться транснациональные компании, реализующие ми- ровой товарный экспорт внутри фирмы. При этом метропо- лия, вложив 5-7% от суммы оборота в экономику другой стра- ны, получает возможность контролировать 50-60% ее эконо- мики. Объясняется это тем, что за счет вложения наукоемких технологий, страна-метрополия получает возможность оказы- вать влияние и даже осуществлять контроль за экономиче- ским и политическим развитием другой страны. Например, 80% всех международных кредитных операций совершают банки США. Инвалютные резервы центральных банков за- падных стран на 75% состоят из американских долларов, а 55% Технологии интегрированных информационных систем общего назначения 291 расчетов по международной торговле реализуется американ- скими долларами, т.е. США расплачиваются воспроизводи- мыми ресурсами: информационными технологиями, научно- техническими знаниями, долларами. Принимая во внимание усиливающуюся конкуренцию на мировом рынке, компании стремятся быть готовыми про- извести товар и оказать услуги в любой точке земного шара, как только в этом появится необходимость. Поэтому трансна- циональным корпорациям необходим коллективный доступ к внутренним данным, представленным на различных языках и в разной валюте. Транснациональные информационные системы помимо обычных функций учета и управления корпоративных ин- формационных систем должны обеспечивать: централизованный расчет налогов, учитывающий тре- бования налогового законодательства разных стран; преобразование валют в ходе транзакций на базе цен- трализованно задаваемых курсов и правил; многоязычные экранные формы, отчеты, подсказки и сообщения, вид которых определяется пользователем; формат числовых данных, определяемый пользователем и характерный для данной страны (например, число знаков после запятой в валюте); формат даты, времени, определяемый пользователем и характерный для его страны; календарь выходных и праздничных дней, определяе- мый пользователем и др. Появление технологий интранет/интернет открывает возможность доступа к мировым информационным ресурсам и по-новому динамически строить производственные связи. Разрушаются стены между функциональными подразделе- ниями внутри предприятия, исчезают границы, отделяющие поставщика от покупателя, подрядчика от субподрядчика, долгосрочные наймы рабочей силы по контракту. Вымирают предприятия-динозавры, логика конкуренции/партнерства заставляют организации переходить к кратковременным формам кооперации. |