Информационные системы и технологии. М. С. Гаспариан Г. Н. Лихачева Информационные системы
 Скачать 1.98 Mb.
|
|
Тема 5. Современные тенденции развития ИС Дидактические единицы: Современные тенденции разви- тия автоматизации производства и управления. Информацион- ные технологии и системы управления – основа принятия ре- шений. Современные инструментальные средства информаци- онных технологий и систем управления. Виды активно развивающихся управленческих ИС. Информационные систе- мы для автоматизации различных сфер управления и бизнеса. Изучив данную тему, студент должен: знать: современные тенденции развития информационных систем; современные концепции организации управления на осно- ве корпоративных информационных систем; рынок современных информационных систем различного класса; уметь: выделять наиболее перспективные направления развития информационных систем в различных сферах; осуществлять выбор на рынке информационных систем наиболее рационального варианта, соответствующего тре- бованиям бизнес-процессов; приобрести навыки: поиска необходимых сведений для сравнительного анализа информационных систем на основе данных различных информационных источников, в т.ч. и ресурсов Интернет. Информационные системы 84 Для самооценки темы 5 необходимо: Ответить на вопросы: 1. Почему возникает необходимость использования инфор- мационных технологий в управлении? 2. Раскройте понятия информационной технологии и ин- формационной системы управления. 3. Какие цели достигаются применением современных ин- формационных технологий и систем управления? 4. Перечислите уровни реализации задач управления. 5. Каковы основные направления развития ИС? 6. Приведите основные типы ИС, активно развивающихся в настоящее время. 7. Раскройте понятие интегрированной автоматизирован- ной системы управления (ИАСУ). 8. В чем суть интеграции ИС управления предприятием? 9. Какие виды производственных ИС участвуют в интеграции? 10. Дайте краткую характеристику функциональной инте- грации ИС. 11. Дайте краткую характеристику информационной инте- грации ИС. 12. Дайте краткую характеристику программной интегра- ции ИС. 13. Дайте краткую характеристику технической интегра- ции ИС. 14. Дайте краткую характеристику организационной инте- грации ИС. План практических занятий по теме 5: 1. Обсуждение темы 5, выявление и пояснение наиболее трудных вопросов темы. 2. Опрос студентов по лекционному материалу по теме 5 (проведение коллоквиума). 3. Практическая работа в среде Интернет (решение задач сравнительного анализа различных информационных сис- тем) с использованием раздаточного материала. 4. Итоговое тестирование по теме 5. 5. Обсуждение результатов теста. Современные тенденции развития ИС 85 5.1. Информационные технологии и системы управления – основа принятия решений Основная задача управления – координация деятельно- сти подразделений для наиболее эффективного их использо- вания по решению стратегических, тактических и текущих задач предприятия. Процесс принятия управленческих решений рассматри- вается как основной вид управленческой деятельности, т.е. как совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и по- следовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач. Рыночная экономика приводит к возрастанию объемов и усложнению процессов организации производства, пла- нирования и анализа, финансовой работы, связей с постав- щиками и потребителями продукции, оперативное управ- ление которыми невозможно без организации современных информационных технологий управления. Поэтому ис- пользование современных методов сбора, обработки, хра- нения, анализа и представления информации для управ- ленческих решений является одним из важнейших рычагов развития бизнеса. Под информационной технологией управления понимается процесс, использующий совокупность методов и средств реа- лизации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно-аппаратного обеспечения для решения управленческих задач экономиче- ского объекта. Под информационной системой управления понимается со- вокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, других технологиче- ских средств и специалистов, предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений. Цель и характер деятельности организации определяет задачи автоматизации информационных технологий, её ин- формационную систему, а также вид обрабатываемого и про- Информационные системы 86 изводимого информационного продукта, на основе которого принимается оптимальное управленческое решение. Информационные технологии и системы управления предназначены для решения широкого круга задач, нацелен- ных на достижение следующих целей: - повышение степени обоснованности принимаемых ре- шений за счет оперативного сбора, передачи и обработ- ки информации; - обеспечение своевременности принятия решений по управлению организацией в условиях рыночной эконо- мики; - рост эффективности управления за счет своевременного предоставления необходимой информации руководите- лям всех уровней управления из единого информаци- онного фонда; - согласование решений, принимаемых на различных уровнях управления и в разных структурных подразде- лениях; - обеспечение роста производительности труда и сокра- щения непроизводственных потерь за счет улучшения информированности управленческого персонала о те- кущем состоянии экономического объекта. Реализация управленческих задач осуществляется на опера- тивном, тактическом и стратегическом уровнях. Каждый из этих уровней требует определенной информационной поддержки, которая реализуется на базе информационных технологий. Информационные системы и технологии оперативного уровня поддерживают специалистов-исполнителей, обраба- тывая данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарпла- та, кредиты, поток сырья и материалов). Основное назначение инструментальных средств информационных технологий и систем управления на этом уровне — отвечать на запросы о текущем состоянии и отслеживать информационные потоки в организации, что соответствует оперативному управлению. Чтобы с этим справляться, информационная система должна Современные тенденции развития ИС 87 быть легкодоступной, непрерывно действующей и предостав- лять точную информацию. Задачи, цели и источники информации на оперативном уровне заранее определены и в высокой степени структури- рованы. Решение запрограммировано в соответствии с задан- ным алгоритмом. При этом к числу важнейших приоритетов оперативного управления следует отнести: - получение прибыли за счет реализации запланирован- ных заранее мероприятий с использованием накоплен- ного потенциала; - регистрацию, накопление и анализ отклонений хода производства от запланированного; - выработку и реализацию решений по устранению или минимизации нежелательных отклонений. Функционирование информационной технологии на оперативном уровне происходит в условиях определенности и полноты информации, зачастую в режиме реального време- ни обработки информации. Информационные технологии обеспечивают специалистов информационными продуктами, необходимыми для принятия ежедневных оперативных управленческих решений. Информационная система оперативного уровня являет- ся связующим звеном между фирмой и внешней средой. Если система работает плохо, то организация либо не получает информации извне, либо не выдает информацию. Кроме то- го, система — это основной поставщик информации для ос- тальных типов информационных систем в организации, так как содержит и оперативную, и архивную информацию. Отключение этой системы привело бы к необратимым негативным последствиям. К информационным системам оперативного уровня от- носятся: бухгалтерская ИС; банковских депозитов; обработки заказов; регистрации авиабилетов; выплаты зарплаты и т.д. Информационные системы 88 Информационные технологии и системы тактического уровня принятия решений используются работниками сред- него управленческого звена для мониторинга (постоянного слежения), контроля, принятия решений и администрирова- ния. К числу основных целей на этом уровне относятся: - обеспечение устойчивого функционирования организа- ции в целом; - создание потенциала для развития организации; - создание и корректировка базовых планов работ и гра- фиков реализации заказов на основе накопленного в процессе развития организации потенциала. Для поддержки принятия тактических решений в ин- формационной технологии организации используются такие инструментальные средства, как базы данных, системы обра- ботки знаний, системы поддержки принятия решений и т.д. Некоторые инструментальные средства обеспечивают приня- тие нетривиальных решений. В случае, когда требования к информационному обеспечению определены не строго, они способны отвечать на вопрос: «что будет, если ...?» На этом уровне можно выделить два типа информаци- онных систем: управленческие и системы поддержки приня- тия решений. Управленческие системы имеют крайне небольшие ана- литические возможности. Они обслуживают управленцев, ко- торые нуждаются в ежедневной, еженедельной информации о состоянии дел. Основное их назначение состоит в отслежива- нии ежедневных операций в организации и периодическом формировании строго структурированных сводных типовых отчетов. Информация поступает из информационной систе- мы оперативного уровня. Характеристики управленческих информационных сис- тем: - используются для поддержки принятия решений струк- турированных и частично структурированных задач на уровне контроля за операциями; Современные тенденции развития ИС 89 - ориентированы на контроль, отчетность и принятие решений по оперативной обстановке; - опираются на существующие данные и их потоки внут- ри организации; - имеют малые аналитические возможности и негибкую структуру. Системы поддержки принятия решений обслуживают частично структурированные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее. Они имеют более мощный аналитический аппарат с несколькими моделями. Информа- цию получают из управленческих и операционных информа- ционных систем. Используют эти системы все, кому необхо- димо принимать решение: менеджеры, специалисты, анали- тики и пр. Например, их рекомендации могут пригодиться при принятии решения покупать или взять оборудование в аренду и пр. Характеристики систем поддержки принятия решений: - обеспечивают решение проблем, развитие которых трудно прогнозировать; - оснащены сложными инструментальными средствами моделирования и анализа; - позволяют легко менять постановки решаемых задач и входные данные; - отличаются гибкостью и легко адаптируются к измене- нию условий по несколько раз в день; - имеют технологию, максимально ориентированную на пользователя. Стратегический уровень управления ориентирован на руководителей высшего звена. Развитие и успех любой орга- низации (фирмы) во многом определяются принятой в ней стратегией. Под стратегией понимается набор методов и средств решения перспективных долгосрочных задач. Основ- ными целями стратегического уровня управления являются: - определение системы приоритетов развития организа- ции; Информационные системы 90 - оценка перспективных направлений развития организа- ции; - выбор и оценка необходимых ресурсов для достижения поставленных целей. В этом контексте можно воспринимать и понятия «стра- тегический метод», «стратегическое средство», «стратегиче- ская система» и т.п. В настоящее время в связи с переходом к рыночным отношениям вопросу стратегии развития и пове- дения фирмы стали уделять большое внимание, что способст- вовало коренному изменению во взглядах на информаци- онные системы. Они стали расцениваться как стратегически важные системы, которые влияют на изменение выбора целей фирмы, ее задач, методов, продуктов, услуг, позволяя опере- дить конкурентов, а также наладить более тесное взаимодей- ствие с потребителями и поставщиками. Стратегическая информационная система — компью- терная информационная система, обеспечивающая поддерж- ку принятия решений по реализации стратегических пер- спективных целей развития организации. Известны ситуации, когда новое качество информаци- онных систем заставляло изменять не только структуру, но и профиль фирм, содействуя их процветанию. Однако при этом возможно возникновение нежелательной психологической обстановки, связанное с автоматизацией некоторых функций и видов работ, так как это может поставить некоторую часть сотрудников и рабочих под угрозу сокращения. Фирма может обеспечить себе конкурентное преимуще- ство, если будет учитывать эти факторы и придерживаться следующих стратегий: - создание новых товаров и услуг, которые выгодно отли- чаются от аналогичных; - отыскание рынков, где товары и услуги фирмы облада- ют рядом отличительных признаков по сравнению с уже имеющимися там аналогами; Современные тенденции развития ИС 91 - создание таких связей, которые закрепляют покупателей и поставщиков за данной фирмой и делают невыгодным обращение к другой; - снижение стоимости продукции без ущерба качества. Информационные системы и технологии стратегическо- го уровня помогают высшему звену управленцев решать не- структурированные задачи, осуществлять долгосрочное пла- нирование. Основная задача — сравнение происходящих во внешнем окружении изменений с существующим потенциа- лом фирмы. Они призваны создать общую среду компьютер- ной и телекоммуникационной поддержки решений в неожи- данно возникающих ситуациях. Используя самые совершен- ные программы, эти системы способны в любой момент предоставить информацию из многих источников. Для неко- торых стратегических систем характерны ограниченные ана- литические возможности. В настоящее время еще не выработана общая концепция построения стратегических информационных систем вследст- вие многоплановости их использования не только по целям, но и по функциям. Существуют две точки зрения: одна бази- руется на мнении, что сначала необходимо сформулировать свои цели и стратегии их достижения, а только затем приспо- сабливать информационную систему к имеющейся стратегии; вторая — на том, что организация использует стратегическую ИС при формулировании целей и стратегическом планиро- вании. По-видимому, рациональным подходом к разработке стратегических информационных систем будет методология синтеза этих двух точек зрения. Информационные системы 92 5.2. Инструментальные средства информационных технологий и систем управления Технологии управления связаны с принятием решения: какого специалиста принять на работу, какой вид продукции выпускать, какого поставщика выбрать, куда лучше вложить деньги и т.д. Первые технологии были основаны на рассмот- рении всех доступных человеку положительных и отрица- тельных последствий принимаемого решения. Однако выяс- нилось, что для принятия рационального решения требуется доступ ко всей информации о последствиях этого решения и неограниченное время для анализа этой информации. Обыч- но ни того ни другого нет. Задачи управления требуют нетривиальных подходов к их решению. Это объясняется рядом факторов: Для принятия решений требуются не простоданные, но их новый вид – знания; Для получения знаний требуются алгоритмы перера- ботки больших объемов информации, выявления скры- тых знаний (скрытых закономерностей и зависимостей данных) и преобразования их в явные; Решение необходимо принимать, учитывая противоре- чивые требования; Необходимо учитывать быстро меняющуюся обстановку; Требуются алгоритмы решения плохо формализуемых задач; Требуются новые методы управления. Первые автоматизированные системы управления обра- батывали большие объемы данных отдельных экономических задач или функциональных подсистем. Ни о каких серьезных управленческих задачах речь не шла, так как только намеча- лись научные подходы их решения. Им на смену пришли принципиально новые средства. Развитие информационных технологий управления привело к появлению технологий аналитической обработки данных, технологий «добычи данных», технологий искусст- Современные тенденции развития ИС 93 венного интеллекта, геоинформационных технологий, техно- логий виртуальной реальности и т.д. Технологии аналитической обработки данных (OLAP- технологии, от англ. On-line Analytical Processing) представ- ляют собой инструмент для динамического многомерного анализа текущих и исторических данных в интерактивном режиме. Они обеспечивают: Агрегирование и детализацию данных по запросу. Выдачу данных в терминах предметной области. Анализ деловой информации по множеству параметров (например, поставщик, его местоположение, поставляе- мый товар, цены, сроки поставки и т. д.). Многопроходный анализ информации, который позво- ляет выявить не всегда очевидные тенденции в иссле- дуемой предметной области. Произвольные срезы данных по наименованию, выби- раемых из разных внутренних и внешних источников (например, по наименованию товара). Выполнение аналитических операций с использованием статистических и других методов. Согласование данных во времени для использования в прогнозах, трендах, сравнениях (например, согласование курса рубля). Концепция технологии OLAP была сформулирована Эдгаром Коддом в 1993 году. Она стала ключевым компонен- том организации данных в информационных хранилищах и их применении. Эта технология основана на построении мно- гомерных наборов данных – OLAP-кубов. Целью использова- ния технологий OLAP является анализ данных и представле- ние этого анализа в виде, удобном для восприятия и принятия решений. Основные требования, предъявляемые к приложениям для многомерного анализа: Предоставление пользователю результатов анализа за приемлемое время (не более 5 сек.). Информационные системы 94 Осуществление логического и статистического анализа, его сохранение и отображение в доступном для пользо- вателя виде. Многопользовательский доступ к данным. Многомерное представление данных. Возможность обращаться к любой информации незави- симо от места ее хранения и объема. Многомерный анализ данных может быть произведен посредством клиентских приложений и серверных OLAP- систем. |