Информационные системы и технологии. М. С. Гаспариан Г. Н. Лихачева Информационные системы
 Скачать 1.98 Mb.
|
|
Тема 3. Определение, общие принципы построения и цели разработки информационных систем Дидактические единицы: Понятие информационной системы (ИС). Место информационной системы в общем кон- туре организационно-экономического управления. Этапы развития ИС. Процессы, обеспечивающие работу ИС. Основ- ные свойства ИС. Преимущества внедрения ИС в сферу управления и бизнеса. Документальные и фактографические ИС. Подходы к классификации ИС: по степени автоматиза- ции, назначению, характеру использования информации, признаку структурированности задач, степени централиза- ции обработки информации, уровню управления. Понятие экономической информационной системы (ЭИС). Подходы к классификации ЭИС. Изучив данную тему, студент должен: знать: определение информационной системы; цели создания информационных систем; назначение информационных систем; общие принципы построения информационных систем; требования к построению информационных систем; эволюцию информационных систем; подходы к классификации информационных систем; уметь: обосновать необходимость разработки информационной системы; Информационные системы 44 сформулировать цели разработки информационной сис- темы; обосновать необходимость изменения методов управления при использовании информационной системы; сформулировать требования к информационной системе; приобрести навыки: выбора типа информационной системы для решения кон- кретной задачи; обоснования необходимости изменения существующих ме- тодов управления и бизнеса на более современные с ис- пользованием новых инструментов управления в среде информационных систем. При изучении темы 3 необходимо: Читать лекционный материал темы 3, [10, стр. 9-15, 70-72, 52-55], [14, стр. 7-10], [1, стр. 6-7], [10, стр. 15-25], [3, стр. 12-35], [5, стр. 102-106]. Акцентировать внимание на следующем: Информационные системы прошли ряд последователь- ных этапов в своей эволюции. Информационные системы в настоящее время играют стратегически важную роль в развитии современных бизнес- процессов. Информатизация охватывает в настоящее время прак- тически все сферы жизни общества, поэтому на передний план выходит классификация всего многообразия информа- ционных систем, а также умение выбрать подходящую систе- му под требования определенного бизнес-процесса. Для самооценки темы 3 необходимо: Ответить на следующие вопросы: 1. Дайте определение и раскройте понятие информацион- ной системы (ИС). Определение, общие принципы построения и цели разработки информационных систем 45 2. Приведите структурную схему, раскрывающую место ИС в общем контуре организационного управления. 3. Каковы основные элементы ИС? 4. Какова главная цель ИС? 5. Какие основные этапы прошли в своём развитии ИС? 6. Как менялась концепция использования информации на различных этапах развития ИС? 7. Как изменялись цели использования ИС на различных этапах их развития? 8. Как изменялись виды ИС на различных этапах их развития? 9. Каковы основные процессы, обеспечивающие работу ИС? 10. Перечислите основные свойства ИС. 11. Какие параметры организационно-экономических про- цессов необходимо учитывать при внедрении ИС? 12. Перечислите основные задачи, решаемые с помощью ИС. План практических занятий по теме 3 1. Обсуждение темы 3, выявление и пояснение наиболее трудных вопросов темы. 2. Опрос студентов по лекционному материалу по теме 3 (проведение коллоквиума). 3. Практическая работа в среде СПС Консультант+ (решение поисковых задач) с использованием раздаточного материала. 4. Итоговое тестирование по теме 3. 5. Обсуждение результатов теста. Под системой понимают любой объект, который одно- временно рассматривается и как единое целое, и как объеди- ненная в интересах достижения поставленных целей совокуп- ность разнородных элементов. Системы значительно отлича- ются между собой как по составу, так и по главным целям. Добавление к понятию «система» слова «информацион- ная» отражает цель ее создания и функционирования. Ин- формационные системы обеспечивают сбор, хранение, обра- Информационные системы 46 ботку, поиск, выдачу информации, необходимой в процессе принятия решений задач из любой области. Они помогают анализировать проблемы и создавать новые продукты. Существует множество определений понятия «инфор- мационная система». Наиболее ёмкое, на наш взгляд, определение, данное применительно к организационно – экономическим объек- там, следующее. Информационная система – это совокупность внутрен- них и внешних потоков прямой и обратной информационной связи экономического объекта, а также методов, средств, спе- циалистов, участвующих в процессе обработки информации и выработке управленческих решений. Таким образом, ин- формационная система рассматривается нами как взаимосвя- занная совокупность средств, методов и персонала, исполь- зуемых для хранения, обработки и выдачи информации в ин- тересах достижения поставленной цели. Современное понимание информационной системы предполагает использование в качестве основного техниче- ского средства переработки информации персонального ком- пьютера. Наряду с персональным компьютером в состав тех- нической базы информационной системы может входить мэйнфрейм или суперЭВМ. Кроме того, техническое вопло- щение информационной системы само по себе ничего не бу- дет значить, если не учтена роль человека, для которого пред- назначена производимая информация и без которого невоз- можно ее получение и представление. Исторические этапы развития информационных систем и цели их использования представлены в Таблице 1. Первые информационные системы появились в 50-х гг. В эти годы они были предназначены для обработки счетов и расчета зарплаты, а реализовывались на электромеханических бухгалтерских счетных машинах. Это приводило к некоторо- му сокращению затрат и времени на подготовку бумажных документов. Определение, общие принципы построения и цели разработки информационных систем 47 Таблица 1 Изменение подхода к использованию информационных систем Период времени Концепции использования информации Вид информаци- онных систем Цель использования 1950-1960 гг . Оптимизация работы в среде бумажных по- токов расчет- ных докумен- тов Информационные системы обработки расчетных доку- ментов на электро- механических бух- галтерских маши- нах Повышение ско- рости обработки документов Упрощение процедуры обра- ботки расчетных документов 1960-1970 гг. Основная по- мощь в подго- товке отчетов Управленческие информационные системы для произ- водственной ин- формации Ускорение процес- са подготовки от- четности 1970-1980 гг. Поддержка принятия управленческих решений Системы под- держки принятия решений Системы для высшего звена управления Выработка наибо- лее рационального решения 1980- на- стоящее время. Управление информацией как стратегиче- ским ресурсом, обеспечиваю- щим конку- рентное пре- имущество Стратегические информационные системы Автоматизиро- ванные офисы Корпоративные информационные системы управле- ния предприятием Выживание и про- цветание фирмы 60-е гг. знаменуются изменением отношения к инфор- мационным системам. Информация, полученная из них, стала применяться для периодической отчетности по многим пара- метрам. Для этого организациям требовалось компьютерное оборудование широкого назначения, способное обслуживать Информационные системы 48 множество функций, а не только обрабатывать счета и счи- тать зарплату, как было ранее. В 70-х — начале 80-х гг. информационные системы на- чинают широко использоваться в качестве средства управлен- ческого контроля, поддерживающего и ускоряющего процесс принятия решений. К концу 80-х гг. концепция использования информацион- ных систем вновь изменяется. Они становятся стратегическим источником информации и используются на всех уровнях орга- низации любого профиля. Информационные системы этого пе- риода, предоставляя вовремя нужную информацию, помогают организации достичь успеха в своей деятельности, создавать но- вые товары и услуги, находить новые рынки сбыта, обеспечи- вать себе достойных партнеров, организовывать выпуск продук- ции по низкой цене и многое другое. Процессы, обеспечивающие работу информационной системы любого назначения, условно можно представить в виде схемы (рис. 3.1.), состоящей из блоков: ввод информации из внешних или внутренних источников; обработка входной информации и представление ее в удобном виде; вывод информации для представления потребителям или передачи в другую систему; обратная связь — это информация, переработанная людьми данной организации для коррекции входной информации. Персонал организации или другая информационная система Ввод информации Обработка информации Вывод информации Обратная связь Аппаратная и программная части информационной системы Рис. 3.1. Процессы в информационной системе Определение, общие принципы построения и цели разработки информационных систем 49 Информационная система определяется следующими свойствами: любая информационная система может быть подвергну- та анализу, построена и управляема на основе общих принципов построения систем; информационная система является динамичной и раз- вивающейся; при построении информационной системы необходимо использовать системный подход; выходной продукцией информационной системы явля- ется информация, на основе которой принимаются ре- шения; информационную систему следует воспринимать как человеко – компьютерную систему обработки инфор- мации. В настоящее время сложилось мнение об информацион- ной системе как о системе, реализованной с помощью компь- ютерной техники. Хотя в общем случае информационную систему можно понимать и в некомпьютерном варианте. Чтобы разобраться в работе информационной системы, необходимо понять суть проблем, которые она решает, а так- же организационные процессы, в которые она включена. Так, например, при определении возможности компьютерной ин- формационной системы для поддержки принятия решений следует учитывать: структурированность решаемых управленческих задач; уровень иерархии управления фирмой, на котором ре- шение должно быть принято; принадлежность решаемой задачи к той или иной функциональной сфере бизнеса; вид используемой информационной технологии. Технология работы в компьютерной информационной системе доступна для понимания специалистом некомпью- терной области и может быть успешно использована для кон- троля процессов профессиональной деятельности и управле- ния ими. Информационные системы 50 Внедрение информационных систем может способство- вать: получению более рациональных вариантов решения управленческих задач за счет внедрения математических методов и интеллектуальных систем и т.д.; освобождению работников от рутинной работы за счет ее автоматизации; обеспечению достоверности информации; замене бумажных носителей данных на магнитные дис- ки или ленты, что приводит к более рациональной орга- низации переработки информации на компьютере и снижению объемов документов на бумаге; совершенствованию структуры потоков информации и системы документооборота в фирме; уменьшению затрат на производство продуктов и услуг; предоставлению потребителям уникальных услуг, отысканию новых рыночных ниш; привязке к фирме покупателей и поставщиков за счет предоставления им разных скидок и услуг. Создание и использование информационной системы для любой организации нацелены на решение следующих задач. 1. Структура информационной системы, ее функцио- нальное назначение должны соответствовать целям, стоящим перед организацией. Например, в коммерческой фирме — эффективный бизнес; в государственном предприятии — ре- шение социальных и экономических задач. 2. Информационная система должна контролироваться людьми, ими пониматься и использоваться в соответствии с основными социальными и этическими принципами. 3. Производство достоверной, надежной, своевременной и систематизированной информации. Построение информационной системы можно сравнить с постройкой дома. Кирпичи, гвозди, цемент и прочие мате- риалы, сложенные вместе, не дают дома. Нужны проект, зем- леустройство, строительство и др., чтобы появился дом. Определение, общие принципы построения и цели разработки информационных систем 51 Аналогично для создания и использования информаци- онной системы необходимо сначала понять структуру, функ- ции и политику организации, цели управления и принимае- мых решений, возможности компьютерной технологии. Ин- формационная система является частью организации, а ключевые элементы любой организации — структура и органы управления, стандартные процедуры, персонал, субкультура. Существует взаимозависимость между стратегией, прави- лами, процедурами организации и аппаратной, программной, телекоммуникационной частями информационной системы. Поэтому очень важно на этапе внедрения и проектирования информационных систем активное участие менеджеров, опре- деляющих круг предполагаемых для решения проблем, задач и функций по своей предметной области. Следует заметить также, что информационные системы сами по себе дохода не приносят, но могут способствовать его получению. Они могут оказаться дорогими и, если их струк- тура и стратегия использования не были тщательно продума- ны, даже бесполезными. Внедрение информационных систем связано с необходимостью автоматизации функций работни- ков, а значит, способствует их высвобождению. Могут также последовать большие организационные изменения в структу- ре фирмы, которые, если не учтен человеческий фактор и не выбрана правильная социальная и психологическая политика, часто проходят очень трудно и болезненно. При создании или при классификации информацион- ных систем неизбежно возникают проблемы, связанные с формальным — математическим и алгоритмическим описа- нием решаемых задач. От степени формализации во многом зависят эффективность работы всей системы, а также уровень автоматизации, определяемый степенью участия человека при принятии решения на основе получаемой информации. Чем точнее математическое описание задачи, тем выше возможности компьютерной обработки данных и тем меньше степень участия человека в процессе ее решения. Это и опре- деляет степень автоматизации задачи. Информационные системы 52 Различают три типа задач, для которых создаются ин- формационные системы: структурированные (формализуе- мые), неструктурированные (неформализуемые) и частично структурированные. Структурированная (формализуемая) задача — задача, где известны все ее элементы и взаимосвязи между ними. Неструктурированная (неформализуемая) задача — задача, в которой невозможно выделить элементы и устано- вить между ними связи. В структурированной задаче удается выразить ее содер- жание в форме математической модели, имеющей точный ал- горитм решения. Подобные задачи обычно приходится ре- шать многократно, и они носят рутинный характер. Целью использования информационной системы для решения структурированных задач является полная автоматизация их решения, то есть сведение роли человека к нулю. Например, в информационной системе необходимо реализовать задачу расчета заработной платы. Это структури- рованная задача, где полностью известен алгоритм решения. Рутинный характер этой задачи определяется тем, что расче- ты всех начислений и отчислений весьма просты, но объем их очень велик, так как они должны многократно повторяться ежемесячно для всех категорий работающих. Решение неструктурированных задач из-за невозможности создания математического описания и разработки алгоритма связано с большими трудностями. Возможности использования здесь информационной системы невелики. Решение в таких случаях принимается человеком из эвристических соображе- ний на основе своего опыта и, возможно, косвенной информа- ции из разных источников. Заметим, что в практике работы любой организации су- ществует сравнительно немного полностью структурирован- ных или совершенно неструктурированных задач. О боль- шинстве задач можно сказать, что известна лишь часть их элементов и связей между ними. Такие задачи называются частично структурированными. В этих условиях можно соз- Определение, общие принципы построения и цели разработки информационных систем 53 дать информационную систему. Получаемая в ней информа- ция анализируется человеком, который будет играть опреде- ляющую роль. Такие информационные системы являются ав- томатизированными, так как в их функционировании при- нимает участие человек. Например, требуется принять решение по устранению си- туации, когда потребность в трудовых ресурсах для выполнения в срок одной из работ комплекса превышает их наличие. Пути решения этой задачи могут быть разными, например: выделение дополнительного финансирования на увели- чение численности работающих; отнесение срока окончания работы на более позднюю дату и т.д. Как видно, в данной ситуации информационная система может помочь человеку принять то или иное решение, если снабдит его информацией о ходе выполнения работ по всем необходимым параметрам. Информационные системы для структурированных задач (автоматизация решения) для частично структурированных или неструктурированных задач создающие управленческие отчеты разрабатывающие альтернативы решений модельные экспертные Рис. 3.2. Классификация информационных систем по признаку структурированности решаемых задач Информационные системы, используемые для решения частично структурированных задач, подразделяются на два вида (рис. 3.2.): Информационные системы 54 создающие управленческие отчеты и ориентированные главным образом на обработку данных (поиск, сорти- ровку, агрегирование, фильтрацию). Используя сведе- ния, содержащиеся в этих отчетах, управляющий при- нимает решение; разрабатывающие возможные альтернативы решения. Принятие решения при этом сводится к выбору одной из предложенных альтернатив. Информационные системы, создающие управленческие от- четы, обеспечивают информационную поддержку пользова- теля, т.е. предоставляют доступ к информации в базе данных и ее частичную обработку. Процедуры манипулирования данными в информационной системе должны обеспечивать следующие возможности: составление комбинаций данных, получаемых из раз- личных источников; быстрое добавление или исключение того или иного ис- точника данных и автоматическое переключение источ- ников при поиске данных; управление данными с использованием возможностей систем управления базами данных; логическую независимость данных этого типа от других баз данных, входящих в подсистему информационного обеспечения; автоматическое отслеживание потока информации для наполнения баз данных. Информационные системы, разрабатывающие альтерна- тивы решений, могут быть модельными или экспертными. Модельные информационные системы предоставляют пользователю математические, статистические, финансовые и другие модели, использование которых облегчает выра- ботку и оценку альтернатив решения. Пользователь может получить недостающую ему для принятия решения инфор- мацию путем установления диалога с моделью в процессе ее исследования. Определение, общие принципы построения и цели разработки информационных систем 55 Основными функциями модельной информационной системы являются: возможность работы в среде типовых математических моделей, включая решение основных задач моделирова- ния типа «как сделать, чтобы?», «что будет, если?», ана- лиз чувствительности и др.; достаточно быстрая и адекватная интерпретация ре- зультатов моделирования; оперативная подготовка и корректировка входных па- раметров и ограничений модели; возможность графического отображения динамики мо- дели; возможность объяснения пользователю необходимых шагов формирования и работы модели. Экспертные информационные системы обеспечивают выработку и оценку возможных альтернатив пользователем за счет создания экспертных систем, связанных с обработкой знаний. Экспертная поддержка принимаемых пользователем решений реализуется на двух уровнях. Работа первого уровня экспертной поддержки исходит из концепции «типовых управленческих решений», в соответ- ствии с которой часто возникающие в процессе управления проблемные ситуации можно свести к некоторым однород- ным классам управленческих решений, т.е. к некоторому ти- повому набору альтернатив. Для реализации экспертной под- держки на этом уровне создается информационный фонд хранения и анализа типовых альтернатив. Если возникшая проблемная ситуация не ассоциируется с имеющимися классами типовых альтернатив, в работу дол- жен вступать второй уровень экспертной поддержки управ- ленческих решений. Этот уровень генерирует альтернативы на базе имеющихся в информационном фонде данных, пра- вил преобразования и процедур оценки синтезированных альтернатив. Тип информационной системы зависит от того, чьи ин- тересы она обслуживает и на каком уровне управления. Лю- Информационные системы 56 бой уровень управления нуждается в информации из всех функциональных систем, но в разных объемах и с разной сте- пенью обобщения. Информационная система оперативного (операционно- го) уровня поддерживает специалистов-исполнителей, обра- батывая данные о сделках и событиях (счета, накладные, зар- плата, кредиты, поток сырья и материалов). Назначение ИС на этом уровне — отвечать на запросы о текущем состоянии и отслеживать поток сделок в фирме, что соответствует опера- тивному управлению. Чтобы с этим справляться, информаци- онная система должна быть легкодоступной, непрерывно дей- ствующей и предоставлять точную информацию. Задачи, цели и источники информации на операцион- ном уровне заранее определены и в высокой степени структу- рированы. Решение запрограммировано в соответствии с за- данным алгоритмом. Информационная система оперативного уровня являет- ся связующим звеном между фирмой и внешней средой. Если система работает плохо, то организация либо не получает информации извне, либо не выдает информацию. Кроме то- го, система — это основной поставщик информации для ос- тальных типов информационных систем в организации, так как содержит и оперативную, и архивную информацию. Отключение этой ИС привело бы к необратимым нега- тивным последствиям. К информационным системам оперативного уровня от- носятся: бухгалтерская ИС; банковских депозитов; обработки заказов; регистрации авиабилетов; выплаты зарплаты и т.д. Информационные системы среднего звена управления (так называемый тактический уровень) помогают сотрудни- кам, работающим с данными, повышают продуктивность и производительность их работы. Задача подобных информа- Определение, общие принципы построения и цели разработки информационных систем 57 ционных систем — интеграция новых сведений в организа- цию и помощь в обработке и анализе документов. Такие ин- формационные системы используются работниками среднего управленческого звена для мониторинга (постоянного слеже- ния), контроля, принятия решений и администрирования. Основные функции этих информационных систем: сравнение текущих показателей с прошлыми; составление периодических отчетов за определенное время, а не выдача отчетов по текущим событиям, как на оперативном уровне; обеспечение доступа к архивной информации и т.д. Некоторые ИС обеспечивают принятие нетривиальных решений. В случае, когда требования к информационному обеспечению определены не строго, они способны отвечать на вопрос: «что будет, если ...?» На этом уровне можно выделить два типа информаци- онных систем: управленческие и системы поддержки приня- тия решений. Управленческие ИС имеют крайне небольшие аналитиче- ские возможности. Они обслуживают управленцев, которые ну- ждаются в ежедневной, еженедельной информации о состоянии дел. Основное их назначение состоит в отслеживании ежеднев- ных операций в фирме и периодическом формировании строго структурированных сводных типовых отчетов. Информация по- ступает из информационной системы операционного уровня. Характеристики управленческих информационных сис- тем: используются для поддержки принятия решений струк- турированных и частично структурированных задач на уровне контроля за операциями; ориентированы на контроль, отчетность и принятие решений по оперативной обстановке; опираются на существующие данные и их потоки внут- ри организации; имеют малые аналитические возможности и негибкую структуру. Информационные системы 58 Системы поддержки принятия решений обслуживают час- тично структурированные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее. Они имеют более мощный аналити- ческий аппарат с несколькими моделями. Информацию полу- чают из управленческих и операционных информационных систем. Используют эти системы все, кому необходимо прини- мать решение: менеджеры, специалисты, аналитики и пр. На- пример, их рекомендации могут пригодиться при принятии решения покупать или взять оборудование в аренду и пр. Характеристики систем поддержки принятия решений: обеспечивают решение проблем, развитие которых трудно прогнозировать; оснащены сложными инструментальными средствами моделирования и анализа; позволяют легко менять постановки решаемых задач и входные данные; отличаются гибкостью и легко адаптируются к измене- нию условий по несколько раз в день; имеют технологию, максимально ориентированную на пользователя. По мере того как индустриальное общество трансфор- мируется в информационное, производительность экономики все больше будет зависеть от уровня развития этих систем. Та- кие системы, особенно в виде рабочих станций и офисных информационных систем, наиболее быстро развиваются се- годня в бизнесе. В этом классе информационных систем мож- но выделить две группы: информационные системы офисной автоматизации; информационные системы обработки знаний. Информационные системы офисной автоматизации вследствие своей простоты и многопрофильности активно ис- пользуются работниками любого организационного уровня. Наиболее часто их применяют работники средней квалифи- кации: бухгалтеры, секретари, клерки. Основная цель — по- вышение эффективности их работы и упрощение канцеляр- ского труда. Определение, общие принципы построения и цели разработки информационных систем 59 ИС офисной автоматизации связывают воедино работ- ников информационной сферы в разных регионах и помога- ют поддерживать связь с покупателями, заказчиками и други- ми организациями. Их деятельность в основном охватывает управление документацией, коммуникации, составление рас- писаний и т.д. Эти системы выполняют следующие функции: обработка текстов на компьютерах с помощью различ- ных текстовых процессоров; производство высококачественной печатной продукции; архивация документов; электронные календари и записные книжки для ведения деловой информации; электронная и аудиопочта; видео- и телеконференции и т.п. Информационные системы обработки знаний, в том числе и экспертные системы, вбирают в себя знания, необходимые инженерам, юристам, ученым при разработке или создании нового продукта. Их работа заключается в создании новой информации и нового знания. Так, например, существующие специализированные рабочие станции по инженерному и на- учному проектированию позволяют обеспечить высокий уро- вень технических разработок. В настоящее время в связи с переходом к рыночным от- ношениям вопросу стратегии развития и поведения фирмы стали уделять большое внимание, что способствовало корен- ному изменению во взглядах на стратегические информаци- онные системы. Стратегическая информационная система — компью- терная информационная система, обеспечивающая поддерж- ку принятия решений по реализации стратегических пер- спективных целей развития организации. Под стратегией понимается набор методов и средств решения перспективных долгосрочных задач. Стратегические информационные системы влияют на изменение выбора це- лей фирмы, ее задач, методов, продуктов, услуг, позволяя опередить конкурентов, а также наладить более тесное взаи- модействие с потребителями и поставщиками. Информационные системы 60 Информационные системы стратегического уровня по- могают высшему звену управленцев решать неструктуриро- ванные задачи, осуществлять долгосрочное планирование. Ос- новная задача — сравнение происходящих во внешнем ок- ружении изменений с существующим потенциалом фирмы. Они призваны создать общую среду компьютерной и телеком- муникационной поддержки решений в неожиданно возника- ющих ситуациях. Используя самые совершенные программы, эти системы способны в любой момент предоставить инфор- мацию из многих источников. Для некоторых стратегических систем характерны ограниченные аналитические возможности. В настоящее время еще не выработана общая концепция построения стратегических информационных систем вследст- вие многоплановости их использования не только по целям, но и по функциям. Существуют две точки зрения: одна бази- руется на мнении, что сначала необходимо сформулировать свои цели и стратегии их достижения, а только затем приспо- сабливать информационную систему к имеющейся стратегии; вторая — на том, что организация использует стратегическую ИС при формулировании целей и стратегическом планиро- вании. По-видимому, рациональным подходом к разработке стратегических информационных систем будет методология синтеза этих двух точек зрения. В зависимости от степени автоматизации информаци- онных процессов в системе управления фирмой информаци- онные системы определяются как ручные, автоматические, автоматизированные (рис. 3.3). Ручные ИС характеризуются отсутствием современных технических средств переработки информации и выполнени- ем всех операций человеком. Например, о деятельности ме- неджера в фирме, где отсутствуют компьютеры, можно гово- рить, что он работает с ручной ИС. Автоматические ИС выполняют все операции по перера- ботке информации без участия человека. Автоматизированные ИС предполагают участие в процес- се обработки информации и человека, и технических средств, Определение, общие принципы построения и цели разработки информационных систем 61 причем главная роль отводится компьютеру. В современном толковании в термин «информационная система» вкладыва- ется обязательно понятие автоматизируемой системы. Автоматизированные ИС, учитывая их широкое исполь- зование в организации процессов управления, имеют различ- ные модификации и могут быть классифицированы, напри- мер, по характеру использования информации и по сфере применения. Интегрированные Организационного управления Управления ТП САПР По сфере применения Информационно-поисковые Информационно-решающие Управляющие Советующие По характеру информации Автоматизированные Ручные Автоматические Информационные системы По степени автоматизации Рис. 3.3. Классификация информационных систем по разным признакам Информационно-поисковые системы (см. рис. 3.3) произво- дят ввод, систематизацию, хранение, выдачу информации по запросу пользователя без сложных преобразований данных. Информационные системы 62 Например, информационно-поисковая система в библиотеке, в железнодорожных и авиакассах продажи билетов. Информационно-решающие системы осуществляют все операции переработки информации по определенному алго- ритму. Среди них можно провести классификацию по степе- ни воздействия выработанной результатной информации на процесс принятия решений и выделить два класса: управ- ляющие и советующие. Управляющие ИС вырабатывают информацию, на осно- вании которой человек принимает решение. Для этих систем характерны тип задач расчетного характера и обработка больших объемов данных. Примером могут служить система оперативного планирования выпуска продукции, система бухгалтерского учета. Советующие ИС вырабатывают информацию, которая принимается человеком к сведению и не превращается не- медленно в серию конкретных действий. Эти системы облада- ют более высокой степенью интеллекта, так как для них ха- рактерна обработка знаний, а не данных. Например, существуют медицинские информационные системы для постановки диагноза больного и определения предполагаемой процедуры лечения. Врач при работе с по- добной системой может принять к сведению полученную ин- формацию, но предложить, иное по сравнению с рекомен- дуемым решение. Информационные системы организационного управления (см. рис. 3.3) предназначены для автоматизации функций управ- ленческого персонала. Учитывая наиболее широкое примене- ние и разнообразие этого класса систем, часто любые инфор- мационные системы понимают именно в данном толковании. К этому классу относятся информационные системы управле- ния как промышленными фирмами, так и непромышленными объектами: гостиницами, банками, торговыми фирмами и др. Основными функциями подобных систем являются: оперативный контроль и регулирование, оперативный учет и анализ, перспективное и оперативное планирование, бухгал- Определение, общие принципы построения и цели разработки информационных систем 63 терский учет, управление сбытом и снабжением и другие экономические и организационные задачи. ИС управления технологическими процессами (ТП) служат для автоматизации функции производственного персонала. Они широко используются при организации поточных ли- ний, изготовлении микросхем, на сборке, для поддержания технологического процесса в металлургической и машино- строительной промышленности. ИС автоматизированного проектирования (САПР) предна- значены для автоматизации функций инженеров-проекти- ровщиков, конструкторов, архитекторов, дизайнеров при соз- дании новой техники или технологии. Основными функция- ми подобных систем являются: инженерные расчеты, создание графической документации (чертежей, схем, планов), созда- ние проектной документации, моделирование проектируе- мых объектов. Интегрированные (корпоративные) ИС используются для автоматизации всех функций фирмы и охватывают весь цикл работ от проектирования до сбыта продукции. Создание та- ких систем весьма затруднительно, поскольку требует систем- ного подхода с позиций главной цели, например получения прибыли, завоевания рынка сбыта и т.д. Такой подход может привести к существенным изменениям в самой структуре фирмы, на что может решиться не каждый управляющий. Контрольные вопросы по теме 3: 1. Дайте определение и раскройте понятие информацион- ной системы (ИС). 2. Приведите структурную схему, раскрывающую место ИС в общем контуре организационного управления. 3. Каковы основные элементы ИС? 4. Какова главная цель ИС? 5. Какие основные этапы прошли в своём развитии ИС? 6. Как менялась концепция использования информации на различных этапах развития ИС? Информационные системы 64 7. Как изменялись цели использования ИС на различных этапах их развития? 8. Как изменялись виды ИС на различных этапах их разви- тия? 9. Каковы основные процессы, обеспечивающие работу ИС? 10. Перечислите основные свойства ИС. 11. Перечислите основные задачи, решаемые с помощью ИС. 12. Раскройте понятие системы обработки данных (СОД). 13. Раскройте понятие автоматизированной информацион- ной системы (АИС) и автоматизированной системы управления (АСУ). 14. Приведите классификацию ИС по степени автоматиза- ции. 15. Приведите классификацию ИС по сфере применения. 16. Приведите классификацию ИС по характеру использова- ния информации. 17. Приведите классификацию ИС по признаку структури- рованности задач. 18. Дайте характеристику информационным системам, ис- пользуемым на оперативном (операционном) уровне управления предприятием. 19. Дайте характеристику информационным системам, ис- пользуемым на функциональном (тактическом) уровне управления предприятием. 20. Дайте характеристику информационным системам, ис- пользуемым на стратегическом уровне управления пред- приятием. 21. Дайте краткую характеристику интегрированным (кор- поративным) ЭИС. |