 Machine Translated by Google
с точки зрения другого человека. Через эмпатию кейс-работник может передать клиенту свое понимание проблемы клиента с точностью и целостностью. Эмпатия отличается от сочувствия, которое дает связь с ощущением помощи от другого человека. Социальный работник выражает сочувствие, говоря такие утверждения, как «Я понимаю, что вы чувствуете», «Я чувствую, что вы чувствуете грусть и расстроенность». Чувствуя эмпатию соцработника, клиент чувствует себя понятым и важным. Здесь можно отметить, что эмпатия не означает утрату объективности. Кейс-работник в профессиональных отношениях с клиентом остается объективным, осознавая свои собственные эмоциональные и реактивные реакции на людей и ситуации.
Теплота. Демонстрируя открытое теплое отношение, социальный работник может передать клиенту свою открытость и стремление понять проблему клиента, отношение клиента и обмен опытом. Теплоту проявляет работник, когда он внимательно относится к клиенту, терпеливо выслушивает, вселяет уверенность и передает понимание проблемы клиента.
Искренность . Искренность – это продукт жизненного опыта, который позволяет быть самонаблюдательным, самосознательным и самопринятым с силой и ограничениями. Подлинные отношения состоят из последовательной и честной открытости и поведения, соответствующего вербализованным намерениям и ценностям социальной работы.
Полномочия . Авторитет является важным элементом взаимоотношений с клиентом. Это не означает доминирования или умышленного навязывания. Клиент имеет исключительное право принять, отклонить или изменить совет, данный работником. Наличие авторитета не делает работника выше клиента. Это скорее подразумевает, что социальный работник обладает опытом в понимании, оценке и решении проблемы, с которой сталкивается клиент. Клиент идет к рабочему и ищет помощи у того, кто обладает авторитетом в знаниях и умениях, у того, кто знает больше, чем он/она.
Перенос в случае работы
Перенос — это форма смещения, при которой человек бессознательно перемещается на текущий объект с теми влечениями, защитами, установками, чувствами и реакциями, которые были испытаны или развились в отношениях с более ранними людьми в жизни человека. Эти переносимые элементы могут быть привязанностью, влечением или отвращением, стремлением или защитой, симпатией или неприязнью и могут возникать в любой момент помогающих отношений. Считается, что перенос имеет место, когда клиент адекватно реагирует с чрезмерными или искаженными чувствами по отношению к работнику, ведущему дело. Как видно во многих случаях рабочих отношений, клиент часто говорит работнику, что ты мне как отец, мать или может сказать, что давай будем друзьями. Перенос может также проявляться в том, как клиент реагирует на работника, становясь очень послушным, беспомощным и ищущим одобрения. Работник должен распознавать эти невербальные сигналы. Усилия в деловых отношениях состоят в том, чтобы сохранить реальность и держать клиента и работника в курсе их отношений.
Machine Translated by Google
общая цель, их отдельная и реалистичная идентичность и их сосредоточенность на работе над лучшей адаптацией между клиентом и его/ее текущей проблемой.
Встречный перенос
Также можно ожидать, что социальный работник бессознательно перенесет в профессиональные отношения определенные позитивные или негативные реакции, которые на самом деле нежелательны, например, недоверие, враждебность или сильное чувство привязанности. Это явление называется контрпереносом. Контрперенос, то есть перенос со стороны помогающего человека. Любое субъективное участие со стороны социального работника в решении проблемы клиента или проблемы клиента может быть частью реального контрпереноса или может представлять собой лишь единичный случай потери профессиональной объективности. Для иллюстрации
возьмем случай медицинского социального работника, который работал в отделении неотложной помощи больницы и оказывал помощь мужчине, который доставил в больницу свою жену в критическом состоянии после дорожно-транспортного происшествия. Мужчина находился в напряженном состоянии эмоциональной травмы, рассказывая о любви к жене и о том, как произошла авария. Работница так увлеклась подробностями дела, что стала отождествлять себя с мужчиной и где-то связывать его жизнь со своей. Наконец, когда его жена умерла, и клиент, и рабочий рыдали. В этом случае работница увлеклась своими личными переживаниями и потеряла объективность. Она не могла оказать профессиональную помощь, которую должна была. Социальный работник должен оставаться объективным на протяжении всей помощи и осознавать свои чувства. Если они вообще возникают, с ними нужно обращаться и контролировать.
Значение переноса и контрпереноса
В рабочей практике можно выделить три этапа работы с переносом и его использования в социальной работе.
понимание переноса
Использование переноса
Интерпретация переноса
Понимание переноса необходимо для работника, поскольку оно помогает понять поведение клиента и осознать его значение в процессе его развития. Это также объясняет нынешнюю бессознательную потребность клиента. Использование переноса зависит от понимания феномена кейс-работником. Это объясняет многие способы лечения и лечения эмоциональных расстройств жизненными ситуациями и удачными отношениями с другими людьми. Признание потребности в переносе позволяет установить отношения между кейс-работником и клиентом, что позволяет использовать такие техники, как внушение, совет, консультирование и обучение.
Machine Translated by Google
Взаимоотношения — основа любой помощи. Следовательно, отношения развиваются и должны развиваться вокруг акта помощи клиенту. Помощь клиенту - это цель, ради которой происходит взаимодействие между работником и клиентом, на которое влияет их опыт общения с людьми в прошлом, их ожидания друг от друга и опасения по поводу ситуации, ценности и принципы, регулирующие их жизнь, симпатии. и нормы поведения, знания и опыт о предмете взаимодействия. Если мы знаем и осознаем это, наше взаимодействие
будет более реалистичным.
Методы помощи в работе с социальными кейсами
Собеседование в социальной работе
Интервью – это общение между двумя людьми с осознанной целью. Согласно П.В. Янгу, «интервью можно
рассматривать как систематический метод, с помощью которого человек более или менее образно вступает в жизнь сравнительно незнакомых людей. Это систематическая защита информации от клиента. Это искусство, которое кейс- воркер использует для лучшего понимания между ним и клиентом и облегчения процесса кейс-работника. Это основа работы с конкретным случаем, поскольку без интервью работник не может получить всю возможную информацию о клиенте, а клиент не может завоевать доверие работника.
Цель интервью
Чтобы узнать ситуацию Чтобы понять
другого человека Чтобы быть понятым другим человеком Для получения некоторой
информации, которую нельзя получить из какого-либо другого источника
Виды интервью
(а) Структурное интервью
Структурное интервью известно как контролируемое, управляемое или направленное интервью. Интервьюера
просят получить информацию только по определенным конкретным вопросам. Он не может пойти дальше вопросов и добавить что-либо со своей стороны.
б) Неструктурированное интервью
В этом типе интервью не задаются прямые вопросы испытуемому, касающиеся проблемы.
Интервьюер инициирует разговор по теме, а клиент начинает рассказывать обо всех событиях со своими чувствами и реакциями, указывающими на событие. Кейс-воркер внимательно слушает клиента и выясняет актуальную информацию, полезную для процесса работы с кейсом.
Фокусированное интервью
|
Скачать 0.54 Mb.