Маркетинг Растеряев. Маркетинговые исследования деятельности организации на примере ооо мвидео
 Скачать 61.8 Kb.
|
Характеристика конкурентовООО «М.Видео» - крупнейшая розничная сеть по объемам продаж электроники и бытовой техники в России. «М.Видео» осуществляет свою деятельность с 1993 года. По состоянию на 31 декабря 2013 года сеть «М.Видео» включает 333 магазина в 144 городах Российской Федерации. Торговая площадь магазинов «М.Видео» составляет 582,5 тыс. м2, общая площадь - 785 тыс. м2. В 2013 году продажи сети «М.Видео» составили 175 млрд руб. (с НДС), показав рост на 11% в сравнении с 2012 годом. Показатель продаж с 1 квадратного метра в 2013 году составил 311 тыс. руб. Основной вид деятельности ООО «М.Видео»: розничная торговля бытовыми электротоварами, радио- и телеаппаратурой. Дополнительные виды деятельности: - деятельность агентов по оптовой торговле радио- и телеаппаратурой; - оптовая торговля бытовыми электротоварами, радио- и телеаппаратурой. «М.видео» предлагает своим покупателям порядка 20 000 наименований аудио/видео и цифровой техники, мелкой и крупной бытовой техники, медиа товаров, товаров для развлечения, а также аксессуаров. Магазины «М.видео» имеют единый формат и специальную концепцию дизайна. Покупателям предоставляется удобная для навигации торговая площадь размером приблизительно 2000 м2, на которой также расположена информация о продаваемых товарах и новых тенденциях. Помимо эффективного формата и ориентированной на покупателя концепции магазина, в сочетании с узнаваемостью бренда «М.видео», компания выделяется тем, что предлагает своим покупателям широкий ассортимент качественных товаров и новинок и прекрасное обслуживание благодаря знанию товаров продавцами, предоставляя дополнительное и круглосуточное сервисное обслуживание. Чистая выручка «М.видео» возросла в 2011 году на 19,3% до 133,6 млрд рублей в результате открытия новых магазинов и роста продаж на 9,3%. Валовая прибыль «М.видео» выросла на 0,7 до 24,7% или же до 33 млрд рублей. В 2012 году Компания изменила формат презентации расходов, связанных с транспортировкой товаров в магазины сети. В предыдущих периодах данные расходы учитывались в части коммерческих, общехозяйственных и административных расходов, но в 2013 году были отнесены на себестоимость в виду их увеличения и возможности отнесения на расходы по транспортировке товара до точки продаж. Таким образом, показатель валовой прибыли за 2012 год был изменен соответственно и составил 27,5 млрд. рублей или 24,6%. Относительно коммерческих, общехозяйственных и административных расходов, их рост в 2012 году был связан с увеличением расходов на персонал, на аренду и амортизацию. Рост этих издержек был в определенной мере компенсирован снижением расходов на рекламу и продвижение и замедлением роста прочих расходов в отчетном году. Увеличение расходов по заработной плате и соответствующих налогов составило 0,19% от выручки. В связи с ростом сети и усложнением бизнес-процессов в 2012 году компания была вынуждена увеличить штат своего центрального офиса. Расходы на аренду торговых площадей выросли на 0,09% от выручки. Рост продаж сопоставимых магазинов в 2013 году обусловил рост фиксированных расходов на аренду. Кроме того, Компания перезаключила некоторые из старых арендных договоров по новым, более высоким ставкам из-за инфляции. Тем не менее, рост расходов на аренду был полностью компенсирован увеличением выручки сопоставимых магазинов сети. Расходы на рекламу и продвижение в 2013 году снизились на 0,2 до 2,7% в процентах от выручки. Замедление медиа-инфляции позитивно отразилось на стоимости ТВ-рекламы, при этом значительные средства были инвестированы в продвижение бренда и интернет-рекламу. Также расходы на рекламные щиты, изготовление и распространение промо-листовок выросли менее значительно, чем в предыдущие годы. Прочие операционные доходы возросли на 24% с 1447 млн рублей в 2011 году до 1793 млн рублей в 2012 году. Прочие операционные доходы включают комиссии от банков за выдачу потребительских кредитов в магазинах сети, доходы от доставки на дом и доходы от рекламы поставщиков в магазинах. Стоимость доставки для клиента не покрывает все издержки по предоставлению данной услуги, однако в целом, благодаря росту интернет-продаж, необходимо отметить заметное увеличение дохода от доставки товаров на дом. Рассмотрев данные таблицы, можно сделать вывод, на период с 2011 по 2013 годы прибыль компании возросла. Это может быть обусловлено рядом факторов: - увеличение притока покупателей из близлежащих городов, которые возможно посетили торговую сеть единожды и приобрели все необходимое - бонусные карты и системы скидок магазина, которые потенциально призывают покупателей к повторному походу в торговую сеть - наличие широкого ассортимента товаров разных категорий, таких как: холодильники, плиты, посудомоечные машины. Структура ООО «М.Видео» является линейно – функциональная. Общая численность персонала составляет 66 человек. Во главе организации находится исполнительный директор, ему подчиняются: 3 секретаря, 1 бухгалтер, менеджер склада, 2 работника сервисного центра, менеджер отдела бытовой техники, менеджер отдела аудио и видео, менеджер отдела диджитал, 7 кассиров и 4 технических работника. Менеджеру склада подчиняются: 6 работников проверки и выдачи товара, 5 грузчиков и 5 помощников. Менеджеру отдела бытовой техники подчиняются: 11 продавцов - консультантов. Менеджеру отдела аудио и видео:12 продавцов - консультантов. Менеджеру отдела диджитал: 11 продавцов - консультантов. Директор имеет право подписи финансовых документов, осуществляет распоряжение имуществом общества для обеспечения его текущей деятельности, предоставляет интересы общества, утверждает штат, заключает трудовые договоры с работниками общества, а также другие функции, необходимые для достижения целей предприятия и обеспечения его нормальной работы. Отдел кадров выполняет следующие функции: - осуществление комплектации предприятия кадрами, рабочих и служащих, требуемых профессий; - организация проведения аттестации работников предприятия; - осуществление контроля за надлежащим оформлением установленной документации; - обеспечение благоприятных условий труда для персонала. Отдел бухгалтерии на предприятии выполняет следующие функции: руководство ведением бухгалтерского учета и составление отчетности; обеспечение составления расчетов по зарплате, начислений и перечислений налогов и сборов в бюджеты разных уровней, платежей в банковские учреждения; контроль за своевременным и правильным оформлением бухгалтерской документации. Менеджеры отдела бытовой техники, отдела цифровой техники и аудио и видео оборудования выполняют следующие функции: - контроль работу продавцов - консультантов отдела в отношении своевременного выполнения планов и ежемесячных показателей; - обеспечение первичной консультации клиенту с последующим перенаправлением к продавцу консультанту; - мотивация персонала для достижения наилучших результатов. Сервисная зона выполняет следующие функции: - обмен и возврат техники в случае неисправности или если клиенту товар не подошел по определенным критериям; - консультации по вопросам, связанным с ремонтом техники. - оказание помощи клиенту относительно технических характеристик и демонстрация работы продукции; Склад магазина: - контроль ассортимента техники магазина; - отслеживает продажи, фиксирует наличие неисправной техники; - доставка техники клиенту после совершения покупки. Преимуществами данного типа организационной структуры является повышение компетентности управления, четкое разделение функций между персоналом организации, но, в свою очередь, имеются и недостатки, выражающиеся в отсутствии тесных связей между подразделениями, что приводит к ограниченным коммуникациям и низкой информированности сотрудников о деятельности компании в целом. С целью оценки персонала ООО «М.Видео» рассмотрим структуру и движение трудовых ресурсов в динамике за три года. С каждым годом растет популярность замены старой техники на новую, более современную и усовершенствованную, поэтому уже несколько лет наблюдается высокий, и все возрастающий, спрос на встраиваемую технику, на новые ЖК - телевизоры, кухонные приборы различного назначения, которые необходимы в быту многих людей. С целью определения конкурентного положения ООО «М.Видео» на рынке города Красноярска необходимо провести ряд мероприятий, направленных на изучение внешней и внутренней среды организации. Внешняя среда представляет собой совокупность двух сред - макроокружения и непосредственного окружения. На этапе анализа макроокружения организации проведем PEST-анализ ООО «М.Видео». Таблица 1 - PEST-анализ ООО «М.Видео»
Подобный анализ отражает влияние внешней среды на деятельность организации. Влияние каждого из этих факторов непосредственно отражается на внешней среде предприятия, как в положительную, так и в отрицательную сторону, в зависимости от характера изменения и предполагает конкретные ответные действия со стороны организации. ООО «М.Видео» корректирует характер работы, основываясь на политических, экономических, технологических и социальных факторах, закупает конкретные товары, пользующиеся наибольшим спросом, основываясь на модных тенденциях и предпочтениях потребителей, проводит акции, предлагает системы бонусов и скидок, учитывает сезонный характер продаж конкретных групп товаров. К непосредственному окружению организации относятся: - конкуренты; - потребители; - поставщики; - человеческие ресурсы; - культура и имидж организации. Основными конкурентами ООО «М.Видео» являются ООО «Эльдорадо» и ООО «БытТехника» Таблица 2 - Оценка конкурентоспособности ООО «М.Видео» на основе концепции «4Р»
По таким факторам, как ассортимент и наличие дополнительных услуг, которые относятся к «1Р» ООО «М.Видео» лидирует, но наблюдается крайне низкая оценка качества обслуживания. Относительно анализа цен выявлено: - по прейскурантным ценам более доступными оказались в ООО «Эльдорадо». В «М.Видео» цены оказались самыми высокими; - использованием скидок чаще всего занимается ООО «М.Видео» По степени охвата рынка, регионам сбыта, эффективности сбытовой сети, по всем показателям лидером является ООО «БытТехника». Факторы, относящиеся к продвижению компаний на рынке, показывают, что в ООО «М.Видео» наблюдается ограниченное количество мероприятий, направленных на рекламу организации. Таким образом, выявлены следующие недостатки: - низкое качество обслуживания; - высокая цена на товары; - ограниченное количество каналов рекламы; По общему баллу всех факторов можно сделать вывод, что лидером является ООО «Эльдорадо», то есть уровень конкурентоспособности выше относительно других. Анализ конкурентоспособности предполагает более тщательное рассмотрение таких параметров, как ассортимент товаров, ценовая политика, системы бонусов, скидок и акций. Для сравнения ассортимента наиболее востребованных товаров рассмотрены основные конкуренты ООО «М.Видео»: магазины бытовой техники ООО «Эльдорадо» и ООО «БытТехника» (таблица 3). Таблица 3 - Сравнительная характеристика ассортимента компаний
Из таблицы видно, что наибольшим количеством товаров в разрезе ассортиментных групп располагает ООО «М.Видео» - 276 товаров, на втором месте ООО «БытТехника» - 256 товаров и только на третьем месте - ООО «Эльдорадо» - 248 товаров. Рассмотрим ценовую категорию М.Видео, сравнив цены конкретных моделей, имеющих наибольший спрос на рынке, без учета скидок и бонусов с ценой в магазинах - конкурентах. В данной таблице будут рассмотрены 3 магазина, расположенных в территориальной близости друг от друга, расстояние между ними составляет 5-6 автобусных остановок (таблица 4). Таблица 4 - Ценовая политика компаний
Исходя из полученных данных, можно сделать вывод, что примерно 80% товара имеют цену выше, чем у ближнего конкурента ООО «БытТехника». Минимальная разница в цене - 500 рублей, и, поскольку, магазин находится в трех автобусных остановках от ООО «М.Видео», покупателю будет выгоднее купить товар у конкурента. Одним из методов удержания клиентов и привлечения новых является система бонусов и скидок, рассмотрим имеющиеся в ООО «М.Видео» и его конкурентов (таблица 5). Таблица 5 - Сравнение систем бонусов, акций и скидок
Исходя из полученных данных, можно сделать вывод, что компания «М.Видео» имеет наиболее разнообразную систему бонусов и скидок, чем ее ближайшие конкуренты «Эльдорадо» и «БытТехника». Проанализируем каждую категорию системы бонусов и скидок в ООО «М.Видео». 1) Бонусная карта с накоплениями от приобретенных товаров (15000 = 500 руб.). Данная карта является выгодной для клиента, который приобретает товар свыше 15 тыс. руб. Для клиентов, которые приобретают в «М.Видео» товар единожды, и сумма покупки намного меньше той, которая необходима для бонусов, ему будет выгоднее приобрести товар в «Эльдорадо», где с каждой покупки возвращается 3% или в «БытТехника», где ценовая категория ниже. 2) Дисконтная карта «молодоженам» составляет скидку 10%. Карта удобна и выгодна для тех, кто зарегистрировал свой брак с января 2013 года по настоящее время. Данная группа клиентов предпочтет М.Видео, даже если в других магазинах цена на товары ниже. 3) Дисконтная карта «новоселы» составляет скидку 10%. Данная карта удобна для клиентов, приобретавших свое жилье с января 2013 по настоящее время. Скидка на приобретение нескольких товаров сразу (10% на покупку трех или четырех товаров крупной техники). Данная система скидок имеет как преимущества, так и недостатки. Необходимым условием продажи является предоставление сертификатов на дополнительное обслуживание (таблица 6). Таблица 6 - Цены на сертификаты дополнительного обслуживания
За один месяц компания продает примерно 300 сертификатов стоимостью 3000 руб. и сроком до 2 лет. Рассмотрим статистику использования приобретенной услуги. Исходя из вышепредставленных данных, можно сделать вывод, что большая часть клиентов забывает про использование сертификатов, тем самым заплатив деньги за «неиспользованную услугу». Подводя итоги, можно сделать вывод, что финансовое положение фирмы в целом стабильно. Увеличение выручки складывается благодаря продаже дополнительных услуг, наличию широкого ассортимента товара, лояльности покупателей в связи с удобной системой скидок. |