ГОСТ Р ИСО 9004(1). Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации
 Скачать 1.3 Mb.
|
|
В.2 Принцип 1: Ориентация на потребителя Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. a) Основные преимущества: - рост доходов и увеличение доли рынка за счет гибкого и быстрого реагирования на возможности рынка; - более высокая результативность использования ресурсов организации для более полного удовлетворения потребностей потребителей; - повышение лояльности потребителей, ведущее к повторным сделкам. b) Применение принципа ориентации на потребителя ведет, как правило, к: - изучению и пониманию потребностей и ожиданий потребителей; - обеспечению связи целей в области качества организации с потребностями и ожиданиями потребителей; - доведению потребностей и ожиданий потребителей до всех работников организации; - измерению удовлетворенности потребителей и принятию мер исходя из полученных результатов; - систематическому менеджменту отношений с потребителями; - обеспечению сбалансированного подхода к удовлетворению потребностей потребителей и других заинтересованных сторон (таких как владельцы, работники, поставщики, финансирующие организации, местное сообщество и общество в целом). В.3 Принцип 2: Лидерство руководителей Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в достижение целей организации. a) Основные преимущества: - работники будут понимать цели и задачи организации и иметь стимулы к их выполнению; - деятельность оценивается, согласовывается и осуществляется на общей основе; - обеспечение обмена информацией между различными уровнями организации. b) Применение принципа лидерства руководителей ведет, как правило, к: - принятию во внимание потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, владельцев, работников, поставщиков, финансирующие организации, местные сообщества и общество в целом; - формированию четкого видения будущего организации; - постановке смелых целей и задач; - созданию и поддержанию общих ценностей, беспристрастности и определению этики поведения на всех уровнях организации; - созданию атмосферы доверия и работы без страха; - обеспечению работников необходимыми ресурсами, подготовкой и свободой действия в рамках ответственности; - воодушевлению, поощрению и признанию вклада работников. В.4 Принцип 3: Вовлечение работников Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности. а) Основные преимущества: - мотивированные, преданные и вовлеченные кадры организации; - инновационный и творческий подход к достижению целей организации; - ответственность работников за свою деятельность; - готовность работников участвовать и вносить свой вклад в непрерывное совершенствование. b) Применение принципа вовлечения работников ведет, как правило, к: - пониманию работниками важности своего вклада и роли в организации; - выявлению работниками факторов, мешающих их деятельности; - принятию работниками на себя ответственности за решение проблем; - оцениванию работниками своей деятельности в сравнении с личными целями и задачами; - активному поиску работниками возможностей для повышения своей компетентности, знаний и опыта; - свободной передаче работниками своих знаний и своего опыта; - открытому обсуждению работниками проблем и вопросов. В.5 Принцип 4: Процессный подход Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. a) Основные преимущества: - снижение затрат и сокращение продолжительности производственных циклов за счет результативного использования ресурсов; - более точные, непротиворечивые и прогнозируемые результаты; - сфокусированное внимание на возможностях улучшения и расстановка их по приоритетам. b) Применение принципа процессного подхода ведет, как правило, к: - систематическому определению действий, необходимых для получения желаемого результата; - установлению четкой ответственности за менеджмент основных видов деятельности; - анализу и измерению возможностей основных видов деятельности; - определению взаимодействий основных видов деятельности в рамках подразделений организации и между ними; - ориентации на такие факторы, как ресурсы, методы и материалы, способствующие улучшению основных видов деятельности организации; - оцениванию рисков, последствий и влияний деятельности на потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны. В.6 Принцип 5: Системный подход к менеджменту Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы способствует результативности и эффективности достижения организацией поставленных целей. a) Основные преимущества: - интеграция и увязка процессов, которые в наибольшей степени способствуют достижению желаемых результатов; - способность акцентировать усилия на ключевых процессах; - обеспечение уверенности заинтересованных сторон в согласованности, результативности и эффективности деятельности организации. b) Применение принципа системного подхода к менеджменту ведет, как правило, к: - структурированию системы для достижения целей организации наиболее результативным и эффективным образом; - пониманию взаимозависимости процессов в системе взаимозависимостей между процессами системы; - структурированным подходам, ведущим к гармонизации и интеграции процессов; - обеспечению лучшего понимания роли и ответственности функций и обязанностей, необходимых для достижения общих целей и, следовательно, для снижения межфункциональных барьеров; - пониманию возможностей организации и определению необходимых ресурсов до начала осуществления действий; - установлению целей и определению порядка выполнения конкретных действий в рамках системы; - постоянному улучшению системы путем измерения и оценивания. В.7 Принцип 6: Постоянное улучшение Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. a) Основные преимущества: - повышение эффективности за счет совершенствования возможностей организации; - увязка мер по совершенствованию на всех уровнях со стратегическими задачами организации; - гибкость быстрого реагирования на благоприятные возможности. b) Применение принципа постоянного улучшения ведет, как правило, к: - развертыванию по всей организации согласованного подхода к постоянному улучшению ее деятельности; - обучению работников средствам и методам постоянного улучшения; - превращению постоянного улучшения продукции, процессов и систем в задачу каждого работника организации; - разработке целей для того, чтобы направлять и отслеживать улучшения; - признанию и поощрению за улучшения. В.8 Принцип 7: Принятие решений, основанных на фактах Результативные решения основываются на анализе данных и информации. а) Основные преимущества: - решения, обеспеченные информацией; - повышение способности подтвердить результативность прошлых решений путем ссылки на фактические зарегистрированные данные; - возросшая способность к анализу, высказыванию сомнений и изменению мнений и решений. b) Применение принципа принятия решений, основанного на фактах, ведет, как правило, к: - обеспечению уверенности в достоверности и точности данных и информации; - доступности данных тем, кто в них нуждается; - анализу данных и информации с использованием апробированных методов; - принятию решений и действий на основе фактического анализа, сбалансированного с учетом опыта и интуиции. В.9 Принцип 8: Взаимовыгодные отношения с поставщиками Организация и ее поставщики взаимозависимы, и их взаимовыгодные отношения повышают способность как тех, так и других создавать ценность. a) Основные преимущества: - повышение способности создавать ценность для обеих сторон; - гибкость и быстрота совместного реагирования на изменения рынка или потребности и ожидания потребителей; - оптимизация затрат расходов и ресурсов. b) Применение принципа взаимовыгодных отношений с поставщиками ведет, как правило, к: - установлению отношений с поставщиками на основе баланса краткосрочных достижений и долгосрочных планов; - объединению знаний, опыта и ресурсов с партнерами; - определению и выбору основных поставщиков; - четкому и открытому обмену информацией; - обмену информацией и планами на будущее; - ведению совместно разработанной и улучшенной деятельности; - воодушевлению, поощрению и признанию поставщиков за улучшения и достижения. Приложение С (справочное). Соответствие ИСО 9004:2009 и ИСО 9001:2008 Приложение С (справочное) Таблица С.1 показывает степень соответствия ИСО 9001:2008 и ИСО 9004:2009 и то, насколько оба стандарта дополняют друг друга. Стандарт ИСО 9001 устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут использоваться организациями для внутренних целей, для проведения сертификации или для заключения контрактов, и акцентирует внимание на результативности системы менеджмента качества в свете выполнения требований потребителей. Стандарт ИСО 9004 дает методические указания организациям, высшее руководство которых хочет пойти дальше требований стандарта ИСО 9001, изучать потребности и ожидания всех заинтересованных сторон и возможность их удовлетворения посредством систематического и постоянного повышения эффективности деятельности организации. Таблица С.1 - Соответствие ИСО 9004:2009 и ИСО 9001:2008  Окончание таблицы С.1  Приложение D (обязательное). Сведения о соответствии национального стандарта Российской Федерации ссылочному международному стандарту Приложение D (обязательное)
|