КМиВМ. Методы личного интервью и фокусгруппы в менеджменте
 Скачать 68.06 Kb.
|
|
Приглашенные консультанты. Иногда к их услугам не прибегают, но чаще пользуются довольно активно. Крупнейшая скандинавская сеть супермаркетов Nordic для реализации BPM-проекта привлекла в команду внедрения 10 внешних консультантов в режиме «full-time». Также в течение 4 месяцев команда внедрения проводила интервью с управленцами и экспертами Nordic по всем регионам. Эти знания были использованы при описании и составлении схем более 500 бизнес-процессов в области финансов, снабжения и управления персоналом. Сотрудники IT-отдела, ответственные за внедрение информационных систем, которые, к тому же, впоследствии будут заниматься администрированием. Бизнес- и системные аналитики — к сожалению, эти дорогие специалисты есть не в любой в компании. Но если есть — их нужно приглашать в фокус-группу и привлекать к проекту по внедрению одними из первых. Работа фокус-группы Конечно, в каждом случае внедрения процессного подхода для разных компаний есть свои особенности. Но в целом моделирование бизнес-процессов это, по сути, прояснение ряда стандартных вопросов: Каковы этапы процесса и в какой последовательности они идут; Время, отведенное на этап, или условия начала и конца каждого этапа; Исполнители и ответственные на каждом этапе и во всем процессе; Каковы необходимые ресурсы; Входы и выходы процесса; Риски процесса; Методы и порядок коммуникаций. Первая задача всех участников фокус-группы — прийти к соглашениям по всем указанным вопросам. Соглашение достигается в процессе обсуждения, все решения которого обязательно протоколируются. На базе полученных результатов создается пилотная схема бизнес-процесса, которая должна быть одобрена всеми участниками. Схему процесса может создавать бизнес-аналитик компании или консультант. Если ни того, ни другого при внедрении нет, нужно назначить ответственного за эту задачу. Желательно достаточно квалифицированного, чтобы строить схемы бизнес-процессов. Пожалуй, в идеале строить схему должен владелец процесса — он будет главным ответственным за прохождение задач по всем этапам процесса. Существует достаточно много языков моделирования бизнес-процессов. Самые известные пугают аббревиатурами: BPMN, IDEF0, eEPC. Знание этих стандартов — удел бизнес-аналитиков и консультантов. Тем не менее, схемы бизнес процесса можно строить и в виде обычных понятных блок-схем. Как бы вы ни изображали модели бизнес-процессов, главное требование к схеме — понятность для всех участников обсуждения. Когда схема процесса готова, ее можно начинать тестировать. Для этого, как правило, отводится отдельная сессия, собрание фокус-группы. Тестируется процесс виртуально, по ролям. Каждому участнику фокус группы присваивается своя роль вроде «ты будешь менеджером по продажам, а ты начальником цеха». Роль, в целом, должна соответствовать положению человека в структурной схеме подразделений компании. Когда роли распределены, участники в ускоренном режиме имитируют выполнение задачи по процессу. Совсем как братья Макдональды создавали инновационный технологических процесс на нарисованной на теннисном корте кухне. Основная цель: найти неудобные моменты или «бутылочные горлышки». Ищутся участки процесса, в которых либо затруднена передача информации, либо неэффективен способ коммуникации, либо сотрудники не имеют возможности нормально взаимодействовать, либо попросту забыт какой-то шаг, без которого дальнейшее выполнение процесса идет криво. В общем, это любая ситуация, которая делает процесс неэффективным, из-за которой требуется ресурсов и времени больше, чем можно было бы обойтись. Заключение Исследование - необходимый элемент любой деятельности, но в зависимости от вида деятельности реализуется в той или иной мере. Управление, главным содержанием которого является принятие решений, трудно представить без исследовательской деятельности. По мере развития управления роль и доля исследований возрастает. Исследование помогает глубже понять ситуацию, определить проблему и, следовательно, найти наиболее эффективное ее решение. Для современного управления исследование - важная характеристика профессионализма. Современный менеджер должен приобретать и осваивать навыки исследовательской деятельности. И от выбора методов исследования будет завесить достоверность полученных результатов. В процессе изучения литературы были выделены три большие группы методов исследования систем управления, это - формально-логические методы, общенаучные методы и специфические методы исследования систем управления, которые в свою очередь делятся на более мелкие методы. У каждой группы методов свои отличия, методология, принципы и способы проведения исследования, у каждого метода исследования есть свои положительные и отрицательные стороны. Но все они преследуют одну главную цель - это выявление «проблемных» участков в деятельности системы управления. При детальном изучении сущности и применения таких методов как «Метод личного интервью» и «метод фокус-группы» было выявлено, что стандартные методы изучения, использующиеся в социологических исследованиях, после значительных видоизменений, нашли свое применение в менеджменте и стали надежными инструментами в арсенале управляющено предприятием. Успешный опыт заимствования методологии из другой научной сферы наталкивает на мысль о положительном результате подобных экспериментов. Список литературы Социология управления: учебник / Под ред. Борисов А.Ф.. - М.: Academia, 2018. Андреева, В.И. Социология управления: Учебник для ВУЗов / В.И. Андреева. - М.: КноРус, 2009. Бабосов, Е.М. Социология управления. Ответы на экзаменационные вопросы / Е.М. Бабосов. - Минск: ТетраСистемс, 2009. Башмаков, В.И. Социология управления: Учебник для бакалавров / В.И. Башмаков; Под ред. В.Н. Князев.. - М.: Юрайт, 2013. Борисов, А.Ф. Социология управления: Учебник / А.Ф. Борисов. - М.: Академия, 2011. Верещагина, А.В. Социология управления: Учебное пособие / А.В. Верещагина. - Рн/Д: Феникс, 2014. Воеводина, Н.А. Социология и психология управления: Учебное пособие / Н.А. Воеводина, И.А. Данилова. - М.: Омега-Л, 2011. Волков, Ю.Е. Социология управления: Учебно-методический комплекс для подготовки магистров / Ю.Е. Волков. - М.: РАГС, 2008. Гостенина, В. Социология управления: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения / В. Гостенина. - СПб.: Питер, 2013. Гостенина, В.И. Социология управления. Учебное пособие. Стандарт третьего поколения / В.И. Гостенина. - СПб.: Питер, 2016. Граждан, В.Д. Социология управления: Учебник для бакалавров / В.Д. Граждан. - М.: Юрайт, 2012. Граждан, В.Д. Социология управления: Учебник для бакалавров / В.Д. Граждан.. - М.: Юрайт, 2013. Граждан, В.Д. Социология управления: Учебник для вузов / В.Д. Граждан. - Люберцы: Юрайт, 2016. Дедушева, Л.А. Социология и психология управления / Л.А. Дедушева, М.Н. Кузина, Е.В. Астратенкова. - М.: Русайнс, 2019 Ефимов, В.В. Социология и психология управления / В.В. Ефимов. - М.: КноРус, 2012 Зборовский, Г.Е. Социология управления / Г.Е. Зборовский, Н.Б. Костина. - М.: Гардарики, 2008 Клементьев, Д.С. Социология управления: Учебное пособие / Д.С. Клементьев. - М.: МГУ, 2010 Колосова, О.А. Социология управления: Учебный словарь / О.А.Колосова, О.А. Куликова, Р.В. Леньков и др. - М.: Форум, 2018. Кравченко, А.И. Социология управления / А.И. Кравченко. - М.: Академический проект, 2008 Ксенофонтова, Х.З. Социология управления (для бакалавров) / Х.З. Ксенофонтова. - М.: КноРус, 2017 |