Методические указания для выполнения лабораторных работ по дисциплине
 Скачать 3.64 Mb.
|
|
Вариант 8. Ремонт квартиры Клиент обращается в фирму, специализирующуюся на ремонте квартир. В отделе приема заявок консультант знакомит клиента со всей интересующей его информацией (виды работ, выполняемые фирмой, расценки, сроки выполнения и т.д.). Если клиента решает вос- пользоваться услугами фирмы, то он подает заявку и договаривается о дате и времени ос- мотра квартиры. В назначенное время мастер и дизайнер делают осмотр квартиры и обгова- ривают с клиентом требования к ремонту. Если требования клиента выполнимы, то клиент заключает договор на выполнение работ. Корме того, клиент вносит задаток, т.е. делает предоплату в кассе и получает квитанцию об оплате. Дизайнер выполняет дизайн-проект и согласовывает его с клиентом и мастером. При необходимости, в проект могут быть внесены изменения. Если проект устраивает все сторо- ны, то мастер определяет перечень необходимых материалов и составляет план работ, кото- рые также согласовываются с клиентом. Затем мастер передает перечень материалов в отдел закупок, который выписывает счет на приобретение материалов и сообщает клиенту о необ- ходимости оплатить счет. После оплаты счета отдел закупок выписывает необходимые мате- риалы со склада и/или приобретает их в строительных магазинах (возможно и поэтапное приобретение материалов). Материалы доставляются на объект ремонта. Бригада строительных рабочих осуществляет подготовительные работы (выносит ме- бель, удаляет со стен обои, при необходимости снимает паркет, снимает старые окна, двери и т.д.). Затем выполняются ремонтные работы в соответствии с планом работ, например, по- краска потолка, наклейка обоев, настилание полов и т.д. По окончании каждого этапа мастер (а также, возможно, клиент и дизайнер) проверяет качество выполненных работ, и, при нали- чии замечаний, все выявленные дефекты исправляются. На заключительном этапе выполня- ется окончательная приемка работы клиентом. Мастер определяет объем выполненных работ и выписывает счет с учетом задатка. Клиент оплачивает счет. Вариант 9. Изготовление шкафа-купе на заказ Процесс изготовления встроенного шкафа-купе начинается со звонка клиента опера- тору компании. Клиент сообщает параметры шкафа, в том числе размер комнаты и высоту потолков. Менеджер производит предварительный расчет стоимости проекта шкафа, осно- вываясь на цене базовой модели шкафа-купе (выполненной из стандартных материалов и имеющей стандартную, усредненную начинку). После этого менеджер связывается с клиен- том и записывает дату и время проведения замера — для уточнения заказа. В указанное время в квартиру к клиенту приходит мастер-консультант. Он произво- дит точный замер места установки шкафа, помогает клиенту выбрать конструкцию шкафа (наличие пола, потолка, задней стенки, антресолей), количество дверей и материал, из кото- рого они будут выполнены, цветовое решение, а также начинку шкафа. При этом клиенту предоставляются каталоги с цветными иллюстрациями и ценами. После того, как клиент сделал выбор, составляется эскиз шкафа-купе с указанием точных размеров и расположения всех элементов и составляется спецификация на элементы шкафа-купе. На основании специ- фикации и прайс-листа осуществляется точный расчет стоимости. Затем мастер-консультант оформляет счет. Клиент производит оплату и получает чек. Мастер-консультант передает оплаченный счет и деньги в бухгалтерию, а эскиз и спе- цификацию – мастеру производственного цеха. На основании спецификации в производст- венном цехе на специальном оборудовании «раскраивают» детали шкафа, «изолируют» сре- зы ламината, нарезают металлические профили каркаса шкафа, а также его декоративные элементы. По окончании работ мастер сообщает оператору о готовности к сборке шкафа, и оператор уточняет у клиента время доставки. Последний этап — сборка шкафа-купе на месте. Все необходимые детали упаковыва- ются, загружаются в грузовой автомобиль, доставляются и разгружаются рабочими- сборщиками. Затем ими осуществляется установка и сборка шкафа-купе на месте. Бригадир и клиент подписывают акт приемки-сдачи работ. В заключение оформляется гарантия. 72 Вариант 10. Страхование квартиры и домашнего имущества Процесс начинается с поиска клиента страховым агентом. Способы могут быть раз- ные – обход квартир, опрос постоянных клиентов, звонки по телефону и т.д. Потенциального клиента необходимо заинтересовать. Страховой агент рассказывает, какие в представляемой им компании существуют варианты страхования (какие риски страхуются, каковы условия страхования). Если клиент заинтересовался, то страховой агент знакомит его с порядком страхования, в частности, какие документы необходимо подготовить, и назначается дата об- следования страхуемой квартиры и имущества. Страховой агент приходит в квартиру. Уточняет у клиента, каков объект страхования (квартира, имущество), какой вариант выбирает клиент (базовый, полный или расширенный) и какова желаемая предельная сумма страхования. Если страхуется имущество, то агент составляет перечень страхуемого имущества и ведет фотосъемку. Если страхуется квартира, то агент составляет описание квартиры (отдел- ки), в котором приводится: общая характеристика здания (тип дома, год постройки, количе- ство этажей и др.); общая характеристика квартиры (этаж, площадь, принадлежность и др.); детальная характеристика квартиры (отделка стен, потолка, половое покрытие). Составляет- ся также описание инженерного оборудования (санитарно-технических приборов, отопи- тельного оборудования, и др.). Ведется фотосъемка. Страховой агент передает составленные описания имущества и/или квартиры, а также фотографии эксперту страховой компании. Эксперт осуществляет калькуляцию, исходя из желаемой суммы страхования. При этом эксперт использует базы данных для определения стоимости объекта страхования, страховой суммы (суммы страхового возмещения) и страхо- вой премии (платы за страхование). Если вычисленная сумма объекта страхования превыша- ет предельную сумму, назначенную клиентом, то страховой агент связывается с клиентом и согласует с ним требуемые изменения. |