Самофотография рабочего времени представлена в таблице 3.
Таблица 3
Самофотография рабочего времени
Вид работы
|
Время начала работы
|
Время окончания работы
|
Продолжительность (мин)
|
Наблюдение начала рабочего дня менеджера, ознакомление с техникой, программой для бронирования туров и отчетности
|
10:00
|
11:00
|
60
|
Ознакомление с основными туроператорами и их предложениями, просмотр сайтов
|
11:00
|
11:45
|
45
|
Перерыв
|
11:45
|
12:00
|
15
|
Публикация поста в группу «Вконтакте»
|
12:00
|
12:20
|
20
|
Наблюдение за работой менеджера (консультация клиентов, бронирование тура, оформление договора)
|
12:20
|
12:50
|
30
|
Обработка онлайн заявки, подбор вариантов тура для потенциального клиента
|
12:50
|
13:30
|
40
|
Внесение данных туристов в программу, подготовка договора
|
13:30
|
14:00
|
30
|
В начале дня был озвучен план работы, которому я придерживалась в течение дня. Сложностей в распределении рабочего времени не возникло и все задачи, поставленные менеджером были выполнены.
Я познакомилась с программой для бронирования туров, изучила основные сайты туроператоров, посмотрела их предложения и на основе этого сделала пост в группу «Вконтакте». Также мне успешно удалось подготовить документы для туристов, которые уже забронировали тур, а также попробовать обработать онлайн заявку и подобрать варианты туров для потенциальных клиентов.
Сложности возникли в том, что бы грамотно построить диалог с потенциальным клиентом и выявить все его потребности. Рабочий день был спланирован грамотно, было время для отдыха от запланированных дел.
Анализ и модификация тура компании
Для анализа мною был выбран тур в Карелию на 5 дней под названием «Карельская кругосветка». Поставщики услуг, используемые в данном туре представлены в таблице 4.
Таблица 4
Поставщики услуг, используемые в туре
Вид поставщика услуг
|
Названия поставщика услуг
|
Краткое описание поставщика услуг
|
Гостиница
|
Гостиница "Длинный берег"
|
Гостиница "Длинный берег" находится в тихом частном секторе и идеально подходит для отдыха на природе.
Номера оборудованы всем самым необходимым для комфортного отдыха: современной мебелью, телевизором с плоским экраном, собственной ванной комнатой.
Адрес: респ. Карелия, Питкяранта, ул. Ленина, 151, Сайт: www.dbereg.com
|
Кафе
|
ГастХаус
|
Интерьер кафе ГастХаус стилизован под русскую избу. Гостям предлагают посидеть за широким деревянным столом, на стульях, выполненных из кореньев. На стенах развешены ружья и шкуры живолтных, над входом - голова оленя. Сами стены сделаны под сруб. В кафе есть большая, крытая летняя веранда. Большой ассортимент русской и европейской кухни.
Адрес: Ленинградское шоссе, дом 2А
Средний чек: 500-700 руб.
|
Кафе
|
Русколка
|
Кафе самообслуживания с карельской и европейской кухней, предлагает комплексные обеды. Находится на территории горного парка «Рускеала». Средний чек : 300-400 р.
|
Музей – крепость.
Объект культурного наследия РФ
|
Музей-крепость "Корела"
|
Древнерусская деревоземляная крепость XIV-XVI веков построена новгородцами в 1310 году на Замковом острове. В XVI-XVII веках шведы перестроили укрепления по бастионной системе, возвели на территории крепости каменные сооружения Круглой башни, Старого арсенала, Порохового погреба. В XVIII веке в суворовское время было построено здание Нового арсенала, где с 1962 года размещается музей. Музейно-крепостной комплекс включает в себя здание с постоянно действующей экспозицией краеведческого характера, большой Выставочный зал для демонстрации временных выставок и сувенирный магазин в здании Старого арсенала, а также крепостные объекты
|
Национальный парк
|
Национальный парк «Ладожские шхеры»
|
Ладожские шхеры — национальный парк в Лахденпохском, Сортавальском и Питкярантском районах Республики Карелия на северном и северо-западном побережье Ладожского озера, созданный для сохранения уникальных природных комплексов озёрных шхер. Шхеры Ладожского озера представляют собой комплекс, состоящий из 650 скалистых островов и обрывистых скал, а также изрезанного временем и стихией побережья самого озера. Наиболее крупные острова Ладожских шхер — Кильпола, Кухка, Соролансари, Лауватсари, Путсари, Риеккалансари.
|
Ферма
|
Форелевое хозяйство «Акуловка»
|
Хозяйство расположено в пос. Коконниэми Лахденпохского района Республики Карелия. С июня 2017 на территории хозяйства проводятся экскурсии на форелевое хозяйство и по ферме с животными. Здесь можно пообщаться и сфотографироваться с очаровательными хаски. Увидеть множество декоративных пород птиц, удивляющих сочетанием красок в своем оперении, кроликов самых разных пород, которых можно покормить. Посмотреть на уток и гусей в пруду, которые удивляют неуклюжестью на суше, а в воде они умелые ныряльщики и неутомимые пловцы.
|
Объект культурного наследия РФ
|
Горный парк
Рускеала
|
Туристический комплекс, расположенный в Сортавальском районе Республики Карелия. Основой комплекса является объект культурного наследия, памятник истории — заполненный грунтовыми водами бывший мраморный карьер.
В парке «Рускеала» будет проведена обзорная экскурсия, за дополнительную плату туристы могут прокатиться на троллее над мраморным каньоном, а так же совершить пробное погружение под руководством опытного инструктора
|
Комплекс Водопадов
|
Водопады
Ахвенкоски
|
Расположенные в Сортавальском районе Карелии, Рускеальские водопады включают целую группу каскадов. Всего насчитывается четыре равнинных водопада – образованы на реке Тохмайоки. Они отличаются по мощности и высоте. Однако не стоит ожидать массивных водных потоков, спускающихся с далеких уступов. В среднем их высота составляет от 3 до 4 метров, что никоим образом не умаляет красоты открывающегося пейзажа.Наличие целой группы водопадов объясняется особенностями реки Тохмайоки, которая начинается от озера Руокаярви и далее впадает в Ладожское озеро. Она довольно бурная и имеет много порогов. Интересен цвет воды, который отличается коричневатым оттенком.
|
Музей
|
Музей Кронида
Гоголева
|
Настоящая жемчужина Сортавалы. Представляет собой частную коллекцию произведений знаменитого российского художника Кронида Гоголева. Музей Кронида Гоголева появился в 1989 году. Он расположен в старинном здании, построенном в 1904 году. В постоянной коллекции представлено большое количество работ художника, в том числе знаменитые «Валаам», «Сортавала», «Зимний праздник», «Застолье в русской избе» и другие. В современное время носит название Музей частной коллекции Народного художника России Кронида Гоголева. Открыт для всех желающих круглогодично и каждый день
|
Программа проанализированного тура «Карельская кругосветка» представлена в таблице 5.
Таблица 5
Программа тура «Карельская кругосветка»
Название тура:
|
Карельская кругосветка
|
Продолжительность тура :
|
5 дней / 4 ночи
|
День
|
Время
|
Содержание программы
|
№1
|
22:00
|
Посадка в автобус. Выезд из Череповца. Ночной переезд
|
Транспорт:
|
с 22:00 по 8:00
|
Итого часов : 10
|
№2
|
7:30
|
Прибытие в Приозерск
|
8:30
|
Завтрак в кафе «ГастХаус»
|
9:45
|
Экскурсия в музей-крепость "Корела"
|
11:30
|
Переезд в городок Лахденпохья
|
12:40
|
Прибытие в Национальный парк «Ладожские шхеры».
|
13:00
|
Водная прогулка
|
13:40
|
Посещение образцового форелевого хозяйства Карелии «Акуловка»
|
14:45
|
Ланч
|
15:40
|
Отправление в гостиницу. Размещение
|
16:30
|
Свободное время
|
Транспорт :
|
с 8:00 по 17:00
|
Итого часов : 9
|
№3
|
8:00
|
Завтрак на базе гостиницы
|
9:30
|
Свободный день на базе или Сплав по реке Янисйоки (за доп. плату) или поездка на "Святой остров Валаам" ( за доп. Плату)
|
19:00
|
Возвращение в гостиницу
|
Транспорт:
|
с 9:00 по 19:00
|
Итого часов : 10
|
№4
|
8:00
|
Завтрак на базе гостиницы
|
9:00
|
Отправление в Рускеалу
|
10:00
|
Экскурсия в горный парк Рускеала.
|
12:00
|
Свободное время в горном парке
|
13:30
|
Обед в кафе « Русколка»
|
14:40
|
Отправление в Сортавалу .
|
15:00
|
Фотостоп у водопада Ахвенкоски
|
15:30
|
Экскурсия в уникальный Музей Кронида Гоголева
|
17:30
|
Свободное время в городе
|
22:00
|
Сбор группы. Отправление домой.
|
Транспорт:
|
с 9:00 по 23:00
|
Итого часов : 13
|
№5
|
8:00
|
Прибытие в г. Череповец
|
Транспорт:
|
с 22:00 по 8:00
|
Итого часов : 10
|
Экскурсионный тур «Карельская кругосветка» лучше всего подойдет для людей в возрасте от 25 до 40 лет без детей со средним уровнем дохода, так как люди среднего возраста обычно предпочитают более активный и познавательный отдых, в сравнении с другими группами туристов.
По моему мнению, поставщики для данного тура подобраны очень грамотно: захвачены одни самые интересных мест для посещения, хорошие кафе для обеда, а так же отличный вариант размещения туристов на природе в гостевом доме со всеми удобствами и комфортными условиями для проживания, а так же кафе на территории, где можно позавтракать. В стоимость проживания уже включены завтраки для туристов что, несомненно является плюсом.
К достоинствам тура можно отнести:
- наличие свободного времени у туристов, они смогут выбрать место где будут ужинать, а так же прогуляться по интересным местам города, сделать фотографии на память;
- включенный завтрак в стоимость проживания в гостинице;
- туристов забирают на комфортном автобусе из г.Череповца, а значит не придется тратить время и деньги на проезд до Москвы или поезд;
- насыщенная программа тура, включающая активную и познавательную деятельность;
- транспортное обслуживание;
- ланч на свежем воздухе.
К недостаткам тура можно отнести:
- позднее заселение в гостиницу;
- ранний отъезд домой (потеря дня отдыха туристов);
- нет экскурсионной программы в третий день тура;
- ночной длительный переезд.
Представленный выше тур «Карельская кругосветка» ориентирован на взрослых людей от 25 до 40 лет с активной жизненной позицией и средним уровнем дохода. Тур является автобусным и групповым. Целью путешествия является познавательный тур с активной деятельностью. Предполагаемое число туристов 10 человек, и 1 сопровождающий.
Для усовершенствования тура будут изменены некоторые поставщики услуг, программа тура, продолжительность тура и целевой сегмент, а так же туристам необходимо будет добраться до г.Сортавала на поезде по маршруту «Череповец – Сортавала» и до г.Череповца на поезде по маршруту «Приозерск-Череповец» за свой счет. Программа модифицированного тура расположена в таблице 7.
В целевой сегмент будут добавлены более молодые люди, в возрасте от 18 лет. Результаты определения целевого сегмента для модифицированного тура представлены в таблице 6.
Поставщиками питания в модифицированном туре будет выступать кафе «Русколка» на территории горного парка «Рускеала», кафе «Корелочка» в г.Приозерск. Поставщиками услуг размещения будет выступать парк-отель «Дача Винтера», расположенный в Сортавальском районе в п. Тарулинна и гостиница «Корела» в г.Приозерск. Поставщики услуг, используемые в рамках модифицированного тура представлены в таблицах 8 - 9.
В число экскурсионных объектов добавится музей «Гора Филина» и парк дикой природы «Долина Водопадов». Основные экскурсионные объекты модифицированного тура представлены в таблице 10.
Таблица 6
Целевой сегмент модифицированного тура
Принцип сегментирования
|
Описание сегмента
|
Возраст туристов
|
Люди среднего и молодого возраста
|
Экономическое положение туристов
|
Люди среднего возраста располагают средним или высоким уровнем дохода. Молодые туристы обычно имеют ограниченный бюджет для планирования тура.
Требования : наличие всех услуг на протяжении поездки: питание, проживания и экскурсионная программа.
|
Цели путешествия туристов
|
Хорошая экскурсионная программа, наличие активной деятельности в программе, развлекательные мероприятия.
|
Транспортные предпочтения туристов
|
Автобусные туры / ж/д туры.
|
Количественные предпочтения туристов
|
Групповые туры
|
Таблица 7
Программа модифицированного тура
Название тура:
|
Путешествие в Карелию
|
Продолжительность тура :
|
4 дня / 3 ночи
|
День
|
Время
|
Содержание программы
|
№1
|
8:45
|
Встреча на вокзале г.Сортавала / посадка в автобус
|
9:10
|
Завтрак в кафе «Крона»
|
10:30
|
Посадка в автобус / Отправление в горный парк «Рускеала»
|
10:55
|
Остановка у водопадов Ахвенкоски на р.Тохмайоки
|
12:00
|
Горный парк «Рускеала». Экскурсия
|
13:50
|
Обед в кафе «Русколка» / свободное время
|
16:00
|
Посадка в автобус / отправление в г.Сортавала
|
17:00
|
Заселение в гостиницу / свободное время
|
Транспорт:
|
с 8:45 по 17:00
|
Итого часов : 9
|
№2
|
8:00
|
Завтрак в кафе гостиницы
|
9:00
|
Экскурсия в Музей Кронида Гоголева
|
11:00
|
Свободный день или Сплав по реке (за доп. плату) или поездка на "Святой остров Валаам" ( за доп. Плату)
|
19:00
|
Возвращение в гостиницы
|
Транспорт :
|
с 11:00 по 19:00
|
Итого часов : 8
|
№3
|
8:30
|
Завтрак в кафе гостиницы
|
9:30
|
Выселение из отеля
|
10:00
|
Посадка в Автобус / Отправление в г.Лахденпохья
|
11:00
|
Прибытие в Национальный парк «Ладожские шхеры»
|
11:20
|
Водная прогулка
|
13:00
|
Посещение образцового форелевого хозяйства Карелии «Акуловка»
|
14:30
|
Ланч
|
15:40
|
Посадка в Автобус / Отправление в музей «Гора Филина»
|
16:20
|
Экскурсия в музее «Гора Филина»
|
17:30
|
Посадка в автобус / Отправление в гостиницу
|
19:00
|
Заселение в гостиницу / свободное время
|
Транспорт:
|
с 10:00 по 19:00
|
Итого часов : 9
|
№4
|
9:00
|
Завтрак в кафе гостиницы
|
10:30
|
Выселение из гостиницы
|
11:00
|
Посадка в Автобус / Отправление в парк дикой природы «Долина Водопадов»
|
12:00
|
Посещение парка дикой природы «Долина Водопадов»
|
13:30
|
Свободное время
|
14:30
|
Обед в кафе «Корелочка»
|
15:30
|
Экскурсия в музей-крепость "Корела"
|
17:00
|
Свободное время
|
19:00
|
Посадка в автобус / отправление на ж/д вокзал
|
19:55
|
Отправление в г.Череповец
|
Транспорт:
|
с 11:00 по 20:00
|
Итого часов : 9
|
Таблица 8
Поставщики гостиничных услуг для модифицированного тура
Название
|
Тип / класс
|
Краткая характеристика отеля
|
Наличие услуг необходимых для тура
|
Условия сотрудничества с туристскими компаниями
|
«Сортавала»
|
Гостиница
|
Гостиница «Сортавала» – это спокойный и комфортный отдых в центре города Сортавала. Гостиница предлагает своим гостям 67 уютных номеров которые оборудованы по современным требованиям и оснащены кабельным телевидением с возможностью выбора из 35 каналов, холодильником, феном, бесплатным Wi-Fi. Для удобства гостей работает лифт.
|
-комплексное питание в ресторане гостиницы
- бесплатный wi-fi
- размещение в номере
- автостоянка
|
- для групп от 15 человек и школьников предоставляются скидки
- специальный пониженный тариф на проживание без завтрака
- для партнеров гостиницы действуют специальные групповые цены
|
«Корела»
|
гостиница
|
Гостиница «Корела» удобно расположилась в самом центре Приозерска. На его территории предусмотрена автостоянка для гостей, приехавших на собственном автомобиле. Гости могут перекусить как в кафе гостиницы, так и в ближайших средствах общественного питания, которых здесь большое количество и на любой вкус.
Расстояние до железнодорожного вокзала составляет 690 метров, до аэропорта Санкт-Петербурга — 137 км.
|
- бесплатный wi-fi
- размещение в удобных номерах
- кафе на тер
|
- скидки для детей до 5 лет
- скидки для групп пенсионеров
|
Таблица 9
Поставщик/поставщики услуг питания для модифицированного тура
Название
|
Тип
|
Краткая характеристика
|
Условия сотрудничества с туристскими компаниями
|
Корелочка
|
Кафе
|
Кафе быстрого питания с собственным производством хлебобулочных изделий и десертов.
Средний счет от 250 -300 руб. Кафе имеет рейтинг 4.1 из 5 возможных. У кафе есть летняя веранда, вместимостью до 25 человек. В меню кафе представлены завтраки, обеды, ужины, бизнес-ланчи. Так же кафе предоставляет еду на вынос.
|
Наличие бизнес-ланча по сниженной цене( 220руб.), комплексных обедов.
Скидки для групп туристов от 15 чел.
|
Русколка
|
Кафе
|
Кафе самообслуживания с карельской и европейской кухней, предлагает комплексные обеды. Находится на территории горного парка «Рускеала». Средний чек : 300-400 р.
|
Для групп туристов предлагаются комплексные обеды
|
Крона
|
Кафе
|
Кафе в Сортавале. Находится на улице Кирова, дом 6. В меню представлены блюда русской и карельской кухни. Режим работы с 9.00 до 01.00.
|
В кафе подают завтраки и комплексные обеды, предлагают кофе с собой. Скидка 10% для групп туристов от 15 человек.
|
Таблица 10
Экскурсионные объекты для модифицированного тура
Название объекта
|
Тип объекта
|
Описание объекта
|
Музей-крепость "Корела"
|
Музей - крепость
|
Древнерусская деревоземляная крепость XIV-XVI веков построена новгородцами в 1310 году на Замковом острове. В XVI-XVII веках шведы перестроили укрепления по бастионной системе, возвели на территории крепости каменные сооружения Круглой башни, Старого арсенала, Порохового погреба. В XVIII веке в суворовское время было построено здание Нового арсенала, где с 1962 года размещается музей. Музейно-крепостной комплекс включает в себя здание с постоянно действующей экспозицией краеведческого характера, большой Выставочный зал для демонстрации временных выставок и сувенирный магазин в здании Старого арсенала, а также крепостные объекты
|
Парк дикой природы «Долина Водопадов»
|
Эко-парк
|
Парк дикой природы "Долина водопадов" - новый туристический объект в Карелии, открывшийся в июне 2020 года. Прогулочные тропы ведут к реке Иййоки (Ихаланйоки) с четырьмя, идущими подряд, водопадами. Высота каждого 3-4 метра, а общая высота падения воды - более 30 метров. Спуск к водопадам оборудован лестницами.
Парк развивается и с каждым годом становится ещё интереснее!Открыта новая локация "Саамская деревня".На территории парка есть северные олени
|
Музей «Гора Филина»
|
Музей
|
Само место нахождения объекта уникально – это огромный рукотворный бункер внутри мощной гранитной скалы с двумя въездами внутрь. Её реальный масштаб и красота поражают. «Гора Филина» один из самых крупных подземных музеев в Северной Европе, занимающий площадь более 750 кв. м. С 1943 по 1944 год природный грот был приспособлен под командно-штабной бункер финской армии со всеми необходимыми коммуникациями. Путешествуя по подземным залам музея, посетители комплекса смогут ознакомиться:
-с удивительной историей подземного командного штаба-дублера финской Ладожской прибрежной оборонительной бригады,
-с военно-историческим разделом «Пульс истории», отражающим события четырех войн между Россией и Финляндией.
-с историей Лахденпохского района,
-с геологией района и Карелии, а также, геологической коллекцией редких минералов Карелии.
|
Форелевое хозяйство «Акуловка»
|
Ферма
|
Хозяйство расположено в пос. Коконниэми Лахденпохского района Республики Карелия. С июня 2017 на территории хозяйства проводятся экскурсии на форелевое хозяйство и по ферме с животными. Здесь можно пообщаться и сфотографироваться с очаровательными хаски. Увидеть множество декоративных пород птиц, удивляющих сочетанием красок в своем оперении, кроликов самых разных пород, которых можно покормить. Посмотреть на уток и гусей в пруду, которые удивляют неуклюжестью на суше, а в воде они умелые ныряльщики и неутомимые пловцы.
|
Святой остров Валаам
|
Остров
|
Это одна из жемчужин Карелии. Он расположен в северной части Ладожского озера. Главной достопримечательностью острова является монастырский комплекс. Спасо-Преображенский Валаамский ставропигиальный мужской монастырь включает в себя храмы, монастыри, скиты и часовни, расположенные на всем Валаамском архипелаге. Центральная усадьба является важнейшей частью этого комплекса.
|
Музей Кронида Гоголева
|
Музей
|
Настоящая жемчужина Сортавалы. Представляет собой частную коллекцию произведений знаменитого российского художника Кронида Гоголева. Музей Кронида Гоголева появился в 1989 году. Он расположен в старинном здании, построенном в 1904 году. В постоянной коллекции представлено большое количество работ художника, в том числе знаменитые «Валаам», «Сортавала», «Зимний праздник», «Застолье в русской избе» и другие. В современное время носит название Музей частной коллекции Народного художника России Кронида Гоголева. Открыт для всех желающих круглогодично и каждый день
|
Водопады Ахвенкоски
|
Комплекс водопадов
|
Расположенные в Сортавальском районе Карелии, Рускеальские водопады включают целую группу каскадов. Всего насчитывается четыре равнинных водопада – образованы на реке Тохмайоки. Они отличаются по мощности и высоте. Однако не стоит ожидать массивных водных потоков, спускающихся с далеких уступов. В среднем их высота составляет от 3 до 4 метров, что никоим образом не умаляет красоты открывающегося пейзажа.Наличие целой группы водопадов объясняется особенностями реки Тохмайоки, которая начинается от озера Руокаярви и далее впадает в Ладожское озеро. Она довольно бурная и имеет много порогов. Интересен цвет воды, который отличается коричневатым оттенком.
|
Горный парк Рускеала
|
Горный парк
|
Туристический комплекс, расположенный в Сортавальском районе Республики Карелия. Основой комплекса является объект культурного наследия, памятник истории — заполненный грунтовыми водами бывший мраморный карьер.
В парке «Рускеала» будет проведена обзорная экскурсия, за дополнительную плату туристы могут прокатиться на троллее над мраморным каньоном, а так же совершить пробное погружение под руководством опытного инструктора
|
Ладожские шхеры
|
Национальный парк
|
Ладожские шхеры — национальный парк в Лахденпохском, Сортавальском и Питкярантском районах Республики Карелия на северном и северо-западном побережье Ладожского озера, созданный для сохранения уникальных природных комплексов озёрных шхер. Шхеры Ладожского озера представляют собой комплекс, состоящий из 650 скалистых островов и обрывистых скал, а также изрезанного временем и стихией побережья самого озера. Наиболее крупные острова Ладожских шхер — Кильпола, Кухка, Соролансари, Лауватсари, Путсари, Риеккалансари.
|
Используя данные интернет-источников была рассчитана примерная стоимость услуг в рамках модифицированного тура ля группы 15 туристов + 1 сопровождающий. Результаты расчетов отражены в таблицах 11-15.
Таблица 11
Стоимость проживания для модифицированного тура
Кол- во номеров (по категориям sgl/dbl)
|
Стоимость номеров
|
Кол-во бесплатных номеров на группу
|
Кол-во ночей в отеле
|
Общая стоимость проживания на группу
|
Стоимость проживания на человека
|
7 dbl + 2 sgl
|
Гостиница «Сортавала» dbl – 3.000 руб/сутки
sgl – 1.800 руб./ сутки
|
0
|
2
|
3.000 * 7 *2 = 36.000 руб.
1.800*2*2 = 7.200 руб.
7.200 + 36.600 = 43.800 руб.
|
43.800 : 15 = 2.920 руб.
|
Гостиница «Корела»:
dbl – 2.600 руб/сутки
sgl – 1.600 руб./ сутки
|
0
|
1
|
2.600 * 7 * 1 =18.200 руб.
1.600 * 2 *1 = 3.200 руб.
3.200 + 18.200 = 21.400 руб.
|
21.400 : 15 = 1.430 руб.
|
Итого:
|
|
65.200 руб
|
4.350 руб.
|
Таблица 12
Стоимость питания для модифицированного тура
№
дня
|
Вид питания
|
Стоимость питания на человека
|
Кол-во человек
|
Кол-во бесплатных
|
Общая стоимость на группу
|
1
|
Завтрак
|
250
|
17
|
0
|
250*17 = 4.250 руб.
|
Обед
|
300
|
17
|
0
|
300*17 = 5.100 руб.
|
2
|
Завтрак
|
Включен в стоимость проживания
|
-
|
-
|
-
|
3
|
Завтрак
|
Включен в стоимость проживания
|
-
|
-
|
-
|
Обед
|
400
|
17
|
1
|
400*16 = 6.400 руб.
|
4
|
Завтрак
|
200
|
16
|
0
|
200*16 = 3.200 руб.
|
Обед
|
300
|
17
|
0
|
300*17 = 5.100 руб
|
Итого стоимость на группу:
|
24.050 руб.
|
Итого стоимость на человека:
|
1.603 руб.
|
Таблица 13
Стоимость экскурсионного обслуживания для модифицированного тура
Название экскурсионного объекта
|
Кол-во человек в группе
|
Стоимость билета на человека
|
Стоимость экскурсионного обслуживания на группу
|
Кол-во групп
|
Общая стоимость на группу
|
Общая стоимость на человека
|
Музей-крепость "Корела"
|
15 взрослых + 1 сопровождающий
|
100
|
260р/чел
|
1
|
5.760 р.
|
384 р.
|
Парк дикой природы «Долина Водопадов»
|
15 взрослых + 1 сопровождающий
|
250
|
-
|
1
|
4.000 р.
|
266 р.
|
Музей «Гора Филина»
|
15 взрослых + 1 сопровождающий
|
500
|
Входит в стоимость билета
|
1
|
8.000 р.
|
533 р
|
Форелевое хозяйство «Акуловка»
|
15 взрослых + 1 сопровождающий
|
200
|
Входит в стоимость билета
|
1
|
3.200 р.
|
213 р.
|
Музей Кронида Гоголева
|
15 взрослых + 1 сопровождающий
|
200
|
150 р/чел
|
1
|
5.600 р.
|
373 р.
|
Водопады Ахвенкоски
|
15 взрослых + 1 сопровождающий
|
300
|
-
|
1
|
4.800 р
|
320 р.
|
Горный парк Рускеала
|
15 взрослых + 1 сопровождающий
|
400
|
550 р/чел
|
1
|
15.200 р.
|
1.013 р.
|
Ладожские шхеры
|
15 взрослых + 1 сопровождающий
|
450
|
Входит в стоимость билета
|
1
|
7.200 р.
|
480 р.
|
Итого стоимость на группу:
|
53.760 руб.
|
Итого стоимость на человека:
|
3.582 руб.
|
Таблица 14
Стоимость работы гида для модифицированного тура
№ дня
|
Часы работы экскурсовода
|
Кол-во часов
|
Стоимость в час
|
Общая стоимость
|
Стоимость на человека
|
1
|
С 10:00 по 14:00
|
4
|
1.200
|
4.800 руб.
|
320 руб.
|
2
|
С 9:00 по 11:00
|
2
|
1.200
|
2.400 руб.
|
160 руб.
|
3
|
С 10:00 по 14:00
|
4
|
1.200
|
4.800 руб.
|
320 руб.
|
4.
|
-
|
-
|
-
|
-
|
-
|
Итого стоимость на группу :
|
12.000 руб.
|
Итого стоимость на человека :
|
800 руб.
|
Таблица 15
Стоимость транспортных услуг для модифицированного тура
№ дня
|
Автобус с…. по …..
|
Кол-во часов
|
Кол-во часов подачи
|
Стоимость часа
|
Общая стоимость:
|
Стоимость на человека
|
1.
|
С 8:45 по 17:00
|
9
|
0
|
1.400 руб.
|
1.400*9 = 12.600 р.
|
840 руб.
|
2.
|
-
|
-
|
-
|
-
|
-
|
-
|
3.
|
С 10:00 по 19:00
|
9
|
0
|
1.400 руб.
|
1.400*9 = 12.600 р.
|
840 руб.
|
4.
|
С 11:00 по 20:00
|
9
|
0
|
1.400 руб.
|
1.400*9 = 12.600 р.
|
840 руб.
|
Итого стоимость на группу:
|
37.800 руб.
|
Итого стоимость на человека:
|
2.520 руб.
|
В рамках практической работы необходимо выделить возможные инструменты продвижения модифицированного тура. Возможные инструменты продвижения модифицированного тура представлены в таблице 16.
Таблица 16
Инструменты продвижения для модифицированного тура
Название инструмента продвижения
|
Как будет продвигаться тур с использованием инструмента продвижения
|
Стоимость продвижения с использованием инструмента (с указанием конкретных компаний, предоставляющих услуги, и цен)
|
1. Реклама
|
Реклама в СМИ
- газета «Голос Череповца», - каталог турфирмы
- радиореклама на «DFM»
|
Реклама в газете «Голос Череповца» ( 3 публикации в месяц) – 1.500 руб. (месяц)
Печать каталога (раз в месяц) – 1.000 руб.
Радио «DFM» ( 30 сек 2 раза в день) – 1560 руб. (10 дней)
|
Продвижение тура в группе Вконтакте.
|
Рекламирование поста в группе вконтакте ( 1 раз в неделю) – 200 руб. (месяц)
|
Интернет-рассылка
|
Рассылка сообщений постоянным и потенциальным клиентам.
|
2. Стимулирование сбыта
|
Скидка «за раннее бронирование» - 6%
|
-
|
Скидка компаниям туристов от 10 человек – 5%
|
-
|
3. PR
|
-
|
-
|
4. Личная продажа
|
Личное общение с клиентами. Предложение тура.
|
|
В туристической сфере деятельности существует множество способов применения рекламы. Но для продвижения модифицированного тура наиболее подходящими являются: - реклама в средствах массовой информации. Лучше использовать рекламу в местной газете и на радио. Реклама на телевидении имеет слишком высокую стоимость для продвижения лишь одного направления.
- продвижение тура в сети Интернет, а именно в группе Вконтакте. Это – наиболее эффективный вид рекламных мероприятий.
PR-мероприятия использовать не следует из-за дороговизны и малой эффективности в данном случае.
Стимулирование сбыта обойдется туристической фирме значительно дешевле, чем реклама, к тому же, оно отвечает текущим потребностям потребителя, желающего получить данный турпродукт. Реклама и стимулирование сбыта способны работать совместно, повышая эффективность друг друга.
Для стимулирования сбыта модифицированного тура можно использовать скидки:
- «за раннее бронирование» – 6 % (действует при бронировании тура за 2 месяца до начала поездки);
- «за компанию» - скидка 5 % компаниям туристов от 10 человек;
Таким образом, продвижение модифицированного тура включает в себя комплекс мероприятий, состоящий из размещения рекламных объявлений в местной газете «Голос Череповца», радиореклама на «DFM», рассылка писем с описанием и стоимостью данного тура в личных сообщениях постоянным клиентам, размещение рекламных постов в группе Вконтакте. Общая стоимость данных мероприятий составляет 18.900 рублей.
Заключение
Учебная практика проходила в ООО «Вкус лета » с 14.03.2022 г. по 26.03.2022 г. Во время практики была дана характеристика компании ООО «Вкус лета», которая осуществляет свою деятельность как турагентство на основании Устава. Были выделены основные виды и направления деятельности компании, а также перечень дополнительных услуг.
При проведении анализа офиса, были выявлены преимущества и недостатки, а так же даны рекомендации по усовершенствованию офиса.
Также в ходе работы были проанализированы должностные обязанности сотрудников. Можно отметить, что должностные инструкции соответствуют деятельности сотрудников. Далее в ходе практики, был проанализирован рабочий день менеджера. В ходе анализа сделан вывод о том, что большая часть рабочего времени менеджера заключается в коммуникациях с постоянными и потенциальными клиентами. На менеджера ложится много задач в течение рабочего дня, и
иногда они бывают незапланированными, вследствие чего необходимо находить время для решения форс-мажорных ситуаций. Для оптимизации рабочего дня сотрудников были предложены рекомендации.
Самофотография рабочего дня показала, что особых трудностей в выполнении поставленных задач не возникло. День был спланирован грамотно, были выполнены все задачи, озвученные в начале дня.
Далее в ходе практики был проанализирован тур «Карельская кругосветка», выделены его преимущества и недостатки. Для усовершенствования тура была предложена его модификация. Экскурсионный тур «Путешествие в Карелию» включает в себя изменения в выборе поставщиков услуг, ориентацию на туристов от 18 лет, а так же изменение в способе переезда к началу маршрута. В модифицированном туре сокращено количество дней, но программа практически не изменилась.
Для модифицированного тура была рассчитана приблизительная стоимость питания, проживания, экскурсионного обслуживания, работы гида, транспортных услуг, а так же инструментов продвижения на основе интернет-источников.
На основе проделанной работы можно сделать вывод, что практика в турагентстве ООО «Вкус лета» закрепила теоретические знания по дисциплинам «Введение в профессию», «Безопасность туризма», «Страноведение», «Туристские формальности», «Основы менеджмента», «Основы туризма», «Организация туристской деятельности», «Культурно-исторические центры мира», «Туристско-рекреационное проектирование». Так же в ходе учебной практики был получен опыт, который пригодится в дальнейшем в профессиональной деятельности.
Череповец, 2022
|
Скачать 95.68 Kb.