Отчет по учебной практике туризм. Отчет по практике. Минобрнауки россии федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Череповецкий государственный университет

• Название: Минобрнауки россии федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Череповецкий государственный университет
• Анкор: Отчет по учебной практике туризм
• Дата: 20.07.2022
• Размер: 95.68 Kb.
• Имя файла: Отчет по практике.docx
• Тип: Отчет; #633989
• страница: 2 из 5

Характеристика деятельности организации

Полное наименование организации – Общество с ограниченной ответственностью «Вкус лета». Краткое наименование – Турагентство Coral Trevel , ООО «Вкус лета». Тип организации – турагентство. Вид организации - многопрофильное турагентство.

Контактная информация об организации:

- адрес (юридический и фактический) – 162602, Вологодская обл, Череповец г, Сталеваров, 45 офис 8.

- телефон - [phone]

- электронная почта :[e-mail] , [e-mail]

- группа Вконтакте: https://vk.com/vkusleta35

Краткая историческая справка:

Туристическое агентство ООО «Вкус лета» работает на рынке туристических услуг с 2018 года. Офис агентства находится по адресу: г.Череповец, ул. , Сталеваров, 45 офис 8.

Целью туристической компании является удовлетворение потребностей населения в туристических услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам.

Агентство имеет долгосрочные контракты с ведущими российскими и зарубежными туроператорами. Среди них FUN SUN ( TUI), Coral Travel, Anex tour, Библио-Глобус, Пегас Туристик и другие.

Компания не раз отмечалась грамотами за профессионализм и качественное обслуживание клиентов.

1. Грамота от ООО «Корал Тревел» 2019 год « За успешное сотрудничество»

2. Грамота от ООО «Пегас туристик» 2020 год « За плодотворное сотрудничество и высокий профессионализм»

3. Диплом от ООО « Анекс туризм» 2020 г. « За динамичную работу и активные продажи»

4. Диплом от ООО «Пегас Туристик» 2021 год « За успешное сотрудничество в области туризма и активные продажи в сезоне 2021г.»

Общая численность штата работников компании – 4 человека. Опыт успешной деятельности сотрудников агентства на рынке туристического бизнеса 5 лет. Каждый сотрудник данной компании имеет сертификат об аттестации менеджеров Сети Турагентств Сoral Travel, с присвоенной квалификацией « Профессионал» и «Специалист».

Генеральным директором является Шаяхметова Юлия Игоревна; Менеджер по международному туризму – Маймистова Светлана Викторовна; Менеджер по международному туризму – Никулина Анжелика Игоревна; Менеджер по внутреннему и международному туризму – Фатеева Дарья Евгеньевна.

Режим работы: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 11:00 до 15:00, по воскресеньям – по предварительной записи.

Сегодня ООО «Вкус лета » не перестает развиваться: все менеджеры регулярно проходят курсы повышения квалификации, участвуют в различных семинарах по туризму и летают в рекламно – информационные туры! Агентство сотрудничает только с надежными туроператорами и партнерами, расширяет свою клиентскую базу, повышает качество предоставляемых услуг и каждый сезон реализует новые туристические направления.

Основными видами деятельности компании является:

• 
  Организация туристических, горнолыжных, автобусных, свадебных, гастрономических, оздоровительных, экскурсионных и деловых туров;
  
• 
  Организация семейного отдыха;
  
• 
  Организация отдыха в России и за рубежом.
  Основными странами являются: Турция, Египет, Кипр, Тунис, Черногория, Россия, Абхазия, ОАЭ, Армения, Греция, острова Карибского бассейна и Индийского океана.
  

На данный момент, в связи с непростой ситуацией в стране, компания ООО «Вкус лета» делает упор на продажу туров по России (Алтай, Камчатка, Байкал, Карелия, Дагестан, а так же южные направления (Краснодарский край, Крым)

Основными инструментами продвижения являются таргетированная реклама, наружная реклама, печатная реклама, розыгрыши и конкурсы в группе Вконтакте (с целью привлечения новых клиентов), система лояльности к постоянным клиентам, рассылка по почте о спец – предложениях. Так же печатаются визитные карточки агентства, которые присутствуют на столах менеджеров.

Характеристика руководства организации:

Генеральный директор ООО «Вкус Лета» - Шаяхметова Юлия Игоревна. Свою карьеру в сфере туризма Юлия начала в 2016 году в турагентстве «Слетать.ру». С тех пор Юлия прочно связала свою жизнь со сферой туризма. В 2018 г. Она открыла собственное турагентство где занимает на данный момент должность генерального директора. Каждый год Юлия посещает рекламные туры в различные страны, для усовершенствования своих навыков и профессиональных знаний. Юлия имеет высшее образование, а так же ежегодно проходит повышение квалификации, участвует в различных онлайн и офлайн семинарах от туроператоров-партнеров.

Характеристика отделов организации:

Генеральным директором компании является Шаяхметова Юлия. К основным функциям можно отнести организацию бесперебойной работы компании, управление рекламной деятельностью, обеспечение компании квалифицированными сотрудниками, контроль деятельности сотрудников и т.д.

В состав отдела продаж входят менеджеры по туризму. Отдел продаж и бронирования включает в себя следующие подразделения, продажа и продвижение массовых и готовых турпродуктов, реализация нестандартных индивидуальных туров, подразделение по продаже авиабилетов на регулярные и чартерные рейсы. Основными функциями менеджеров являются проведение анализа основных требований и пожеланий туристов, прием заявок на бронирование туров (отелей), консультации клиентов, продажа туристического продукта, продвижение туристического продукта, привлечение новых клиентов, а так же организация обратной связи. В данном туристическом агентстве работает 3 менеджера по туризму.

Бухгалтерия осуществляется посредством аутсорсинга, т.е. бухгалтерский учет компании осуществляется сторонним специалистом, который не является штатным сотрудником, а ведет бухгалтерский учет, составляет и сдаёт отчетность в соответствующие инстанции на основании договора возмездного оказания услуг. К основным функциям бухгалтера относится организация и ведение бухгалтерского учета на предприятии,  уплата налогов, составление и сдача бухгалтерской отчетности, работа с банком и другая деятельность, связанная с финансами и бухгалтерским учетом.

Основные документы регламентирующие деятельность компании:

- Федеральный закон № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

- Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей,

- Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452)

-  Закон «О защите прав потребителей» в редакции ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей» и кодекс РСФСР «Об административных правонарушениях» от 09.01.96г. №2-ФЗ;

- Законы «О стандартизации», «О сертификации продукции и услуг» в редакции ФЗ « внесении изменений и дополнений в законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием законов Российской Федерации «О стандартизации», «Об обеспечении единства измерений», «О сертификации продукции и услуг» от 19.06.95г. №89-ФЗ.

- Гражданский, Трудовой, Налоговый Кодекс РФ;

Внутренние документы регламентирующие деятельность компании:

- Устав ООО «Вкус Лета»

- Должностные инструкции

- Трудовой договор

- Правила внутреннего распорядка

Характеристика партнеров организации:

В число основных партнеров-туроператоров данного турагентства входят :  Общество с ограниченной ответственностью "Анекс Туризм" (ООО "Анекс Туризм"),  Общество с ограниченной ответственностью "ТТ-Трэвел" (ООО "ТТ-Трэвел"), Общество с ограниченной ответственностью "Корал тревел" (ООО "Корал тревел"), Общество с ограниченной ответственностью "Пегас Туристик" (ООО "Пегас Туристик").
Данные туроператоры относятся к аутгоинговым партнерам, т.к. специализируются на реализации выездных международных туров, т. е. путешествий граждан своей страны за ее пределы.

Со всеми перечисленными туроператорами заключен агентский договор,  в рамках которого турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора либо от своего имени. При продаже продуктов, предложенных данными туроператорами, турагент получает агентское вознаграждение (комиссию), обычно она составляет от 9 до 12 %.

Транспортная компания «Верста» (ООО «Верста») - является партнером - поставщиком транспортных услуг. Транспортная компания "Верста" осуществляет пассажирские перевозки групповым трансфером либо индивидуальным транспортом. Обычно транспортными услугами данной компании пользуются туристы данного турагентства, для того что бы с комфортом добраться до аэропорта Москвы и обратно. С Транспортной компанией так же заключается договор, и турагентство получает вознаграждение за продажу транспортных услуг.