Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа пао Аэрофлот
 Скачать 1.1 Mb.
|
|
Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 1 из 67 УТВЕРЖДЕНЫ приказом ПАО «Аэрофлот» от 18.12.2020 № 376 ПРАВИЛА воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 2 из 67 СОДЕРЖАНИЕ 1. Область применения ........................................................................................................ 5 2. Нормативные ссылки ....................................................................................................... 5 3. Термины, определения и сокращения ............................................................................ 7 4. Воздушная перевозка пассажира .................................................................................. 12 4.1. Основные условия договора воздушной перевозки ............................................. 12 4.2. Бронирование перевозки и продажа билетов ........................................................ 15 4.3. Порядок оплаты ....................................................................................................... 17 4.4. Документы пассажира (билет и багажная квитанция) ......................................... 18 4.4.1. Общие положения .................................................................................................... 18 4.4.2. Действительность билета ........................................................................................ 19 4.4.3. Утрата билета (на бумажном бланке) .................................................................... 19 4.4.4. Иные документы пассажира ................................................................................... 19 4.5. Перевозка отдельных категорий пассажиров ....................................................... 20 4.5.1. Перевозка пассажиров, имеющих право проезда на льготных условиях .......... 20 4.5.2. Перевозка пассажиров с детьми ............................................................................. 20 4.5.3. Перевозка несопровождаемых детей ..................................................................... 22 4.5.4. Перевозка инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности .................... 23 4.5.5. Депортируемые (административно выдворяемые) с территории России пассажиры ........................................................................................................................... 24 4.5.6. Перевозка пассажиров – участников программы «Аэрофлот Бонус» ................ 25 4.6. Прекращение договора воздушной перевозки ...................................................... 27 4.6.1. Отказ пассажира от воздушной перевозки ............................................................ 27 4.6.2. Расторжение договора по инициативе ПАО «Аэрофлот» ................................... 29 4.7. Порядок расчета денежных сумм при прекращении или изменении договора воздушной перевозки ......................................................................................... 29 4.7.1. Порядок осуществления возврата пассажиру провозной платы в случае прекращения действия договора воздушной перевозки в связи с добровольным отказом пассажира от перевозки ....................................................................................... 29 4.7.2. Неустойка в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки или от части перевозки ...................................................................................................... 31 4.7.3. Порядок расчета провозной платы при добровольном изменении договора воздушной перевозки пассажира ...................................................................................... 31 4.7.4. Порядок расчета суммы, подлежащей возврату в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от всей перевозки или от части перевозки ..................................... 31 4.7.5. Порядок расчета провозной платы при вынужденном изменении договора воздушной перевозки пассажира ...................................................................................... 32 4.7.6. Порядок расчетов при отказе от перевозки багажа, подлежащего дополнительной оплате ...................................................................................................... 32 4.8. Внесение изменений в авиабилет и/или бронирование ....................................... 32 Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 3 из 67 4.9. Особенности изменения и расторжения договора воздушной перевозки пассажира в отдельных случаях ........................................................................................ 33 5. Правила перевозки багажа и ручной клади ................................................................. 34 5.1. Нормы бесплатного провоза багажа и ручной клади ........................................... 34 5.1.1. Общие положения .................................................................................................... 34 5.1.2. Ручная кладь ............................................................................................................. 34 5.1.3. Требования к содержимому багажа/ручной клади ............................................... 35 5.1.4. Объединение багажа ................................................................................................ 38 5.1.5. Нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа ........................................ 38 5.2. Сверхнормативный багаж ....................................................................................... 39 5.3. Перевозка особого нестандартного багажа ........................................................... 39 5.3.1. Общие положения .................................................................................................... 39 5.3.2. Животные, перевозимые в салоне или багажном отсеке воздушного судна ..... 39 5.3.3. Багаж, перевозимый в пассажирском кресле ........................................................ 42 5.3.4. Музыкальные инструменты .................................................................................... 43 5.3.5. Перевозка инвалидных колясок или других вспомогательных средств с электроприводом и без электропривода ........................................................................ 43 5.3.6. Хрупкий багаж и багаж, в отношении которого компания заявляет ограничение своей ответственности ................................................................................. 44 5.3.7. Правила перевозки оружия ..................................................................................... 44 5.4. Выдача багажа .......................................................................................................... 46 5.5. Розыск владельца багажа. Розыск зарегистрированного багажа ........................ 46 5.5.1. Розыск владельца багажа ........................................................................................ 46 5.5.2. Розыск зарегистрированного багажа ..................................................................... 47 5.5.3. Засланный и бездокументный багаж ..................................................................... 48 6. Обслуживание пассажиров ............................................................................................ 48 6.1. Регистрация пассажиров и посадка на борт воздушного судна .......................... 48 6.1.1. Регистрация пассажиров ......................................................................................... 48 6.1.2. Посадка на борт воздушного судна ....................................................................... 50 6.2. Предполетный досмотр ........................................................................................... 51 6.3. Обслуживание в аэропорту ..................................................................................... 53 6.3.1. Услуги, предоставляемые в аэропорту .................................................................. 53 6.3.2. Услуги повышенной комфортности ...................................................................... 53 6.4. Обслуживание в полете ........................................................................................... 54 6.5. Предоставляемое обслуживание при перерыве в перевозке ............................... 55 7. Правила поведения пассажиров при предполетном обслуживании и на борту воздушного судна ................................................................................................................... 56 7.1. Права и обязанности пассажиров по соблюдению правил поведения ............... 56 7.2. Санкции, применяемые к нарушителям правил поведения ................................. 58 7.3. Ответственность пассажиров за нарушение правил поведения .......................... 59 Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 4 из 67 7.4. Права работников ПАО «Аэрофлот» по обеспечению соблюдения пассажирами правил поведения ........................................................................................ 59 8. Требования по транспортной безопасности для пассажиров ..................................... 60 9. Страхование ответственности ....................................................................................... 61 10. Ответственность ПАО «Аэрофлот» и пассажира. Порядок предъявления требований к ПАО «Аэрофлот» ............................................................................................ 62 10.1. Общие принципы ответственности ........................................................................ 62 10.2. Ответственность ПАО «Аэрофлот» ....................................................................... 62 10.2.1. Ответственность ПАО «Аэрофлот» за причинение вреда жизни или здоровью пассажира воздушного судна.................................................................... 62 10.2.2. Ответственность ПАО «Аэрофлот» за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, а также вещей, находящихся при пассажире ......... 63 10.2.3. Размер ответственности ПАО «Аэрофлот» за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, а также вещей, находящихся при пассажире ......... 63 10.2.4. Ответственность ПАО «Аэрофлот» за просрочку доставки пассажира, багажа ............................................................................................................................ 64 10.2.5. Ответственность ПАО «Аэрофлот» за убытки, возникшие вследствие опоздания при воздушной перевозке пассажира ............................................................. 64 10.2.6. Соглашения о повышении пределов ответственности ПАО «Аэрофлот» .. 65 10.2.7. Ответственность за вред, причиненный при столкновении воздушных судов ................................................................................................................ 65 10.2.8. Размеры ответственности за вред, причиненный при воздушной перевозке ............................................................................................................................ 65 10.3. Ответственность пассажира .................................................................................... 65 10.4. Порядок и сроки предъявления пассажиром требований о возмещении ущерба ........................................................................................................ 66 10.4.1. Общие положения ............................................................................................ 66 10.4.2. Срок и порядок предъявления претензии к ПАО «Аэрофлот» при внутренних воздушных перевозках ........................................................................... 66 10.4.3. Срок и порядок предъявления претензии к ПАО «Аэрофлот» при международных воздушных перевозках ................................................................... 66 10.4.4. Документы, необходимые для предъявления претензии.............................. 67 11. Заключительные положения ....................................................................................... 67 Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 5 из 67 1. Область применения Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» (далее – Правила) разработаны на основании статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации и Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, и используются для предоставления пассажирам информации о правилах и требованиях ПАО «Аэрофлот», предъявляемых к пассажирам при осуществлении воздушной перевозки пассажиров и багажа. Правила применяются при выполнении внутренних и международных воздушных перевозок пассажиров и багажа, фактическим перевозчиком по которым является ПАО «Аэрофлот». Настоящие Правила устанавливают права, обязанности и ответственность ПАО «Аэрофлот», а также граждан, пользующихся услугами ПАО «Аэрофлот», и являются для них обязательными. Правила распространяются на международную воздушную перевозку пассажиров, если они не противоречат конвенциям в области международных воздушных перевозок, документам международной организации гражданской авиации (ИКАО), а также действующим международным договорам и соглашениям Российской Федерации о воздушном сообщении. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью договора воздушной перевозки. При заключении договора воздушной перевозки пассажира применяется редакция Правил, действующая на дату оформления перевозочного документа. Настоящие Правила, а также другие нормативные документы, изданные в развитие Правил, могут быть изменены и дополнены ПАО «Аэрофлот». 2. Нормативные ссылки Настоящие Правила составлены в соответствии с требованиями следующих нормативно-правовых актов: Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок (Монреальская конвенция, 1999 г.). Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (Варшавская конвенция, 1929 г.). Гаагский протокол (Протокол о поправках к Конвенции для унификации некоторых правил, касающихся воздушных международных перевозок, 1955 г.). Конвенция о международной гражданской авиации (Чикагская конвенция, 1944 г.). Конвенция о борьбе с незаконными актами, направленными против безопасности гражданской авиации (Монреаль, 1971 г.). Конвенция о преступлениях и некоторых других актах, совершаемых на борту воздушных судов (Токио, 1963 г.). Приложение 17 к Конвенции о международной гражданской авиации. «Безопасность. Защита международной гражданской авиации от актов незаконного вмешательства» (издание 11-2020, ИКАО). Нормативные документы ИКАО. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть 2) от 26.01.1996 № 14-ФЗ. Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 № 60-ФЗ. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть 1) от 30.11.1994 № 51-ФЗ. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ. Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 6 из 67 Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Федеральный закон от 13.12.1996 № 150-ФЗ «Об оружии». Федеральный закон от 14.06.2012 № 67-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров и о порядке возмещения такого вреда, причиненного при перевозках пассажиров метрополитеном». Федеральный закон от 15.08.1996 № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию». Постановление Правительства Российской Федерации от 15.10.1997 № 1314 «Об утверждении Правил оборота боевого ручного стрелкового и иного оружия, боеприпасов и патронов к нему, а также холодного оружия в государственных военизированных организациях». Постановление Правительства Российской Федерации от 21.07.1998 № 814 «О мерах по регулированию оборота гражданского и служебного оружия и патронов к нему на территории Российской Федерации». Постановление Правительства Российской Федерации от 15.11.2014 № 1208 «Об утверждении требований по соблюдению транспортной безопасности для физических лиц, следующих либо находящихся на объектах транспортной инфраструктуры или транспортных средствах, по видам транспорта, а также в зонах безопасности, установленных вокруг отдельных судов и (или) иных плавучих средств с ядерным реактором либо судов и (или) иных плавучих средств, транспортирующих ядерные материалы, объектов транспортной инфраструктуры». Приказ Федеральной службы воздушного транспорта России и Министерства внутренних дел Российской Федерации от 30.11.1999 № 120/971 «Об утверждении Инструкции о порядке перевозки воздушными судами гражданской авиации оружия, боеприпасов и патронов к нему, специальных средств, переданных пассажирами для временного хранения на период полета». Приказ Минтранса России от 25.09.2008 № 155 «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации». Приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее – ФАП-82). Приказ Минтранса России от 25.07.2007 № 104 «Об утверждении Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров». Приказ Минтранса России от 08.11.2006 № 134 «Об установлении формы электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации». Приказ Минтранса России от 28.11.2005 № 142 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Требования авиационной безопасности к аэропортам». Инструкция о порядке перевозки на воздушных судах ПАО «Аэрофлот» оружия, боеприпасов и специальных средств, переданных пассажирами для временного хранения на период полета (РИ-ГД-019Х). Руководство по противодействию незаконному поведению пассажиров ПАО «Аэрофлот» (РД-ГД-028). Программа авиационной безопасности (РД-ГД-022). Регулирующие документы альянса SkyTeam, Соглашение об Альянсе. Руководство по организации наземного обслуживания (РД-ГД-018). СТО ОП 14.0. «Обслуживание пассажиров ПАО «Аэрофлот». СТО ОП 14.4. «Обслуживание пассажиров. Обслуживание несопровождаемых детей». |