Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа пао Аэрофлот
 Скачать 1.1 Mb.
|
|
4.3. Порядок оплаты За перевозку пассажиров и багажа регулярными рейсами ПАО «Аэрофлот» или его уполномоченным агентом взимается провозная плата. Провозная плата определяется на основе установленной ПАО «Аэрофлот» денежной суммы за перевозку пассажира, между двумя пунктами маршрута перевозки (далее тарифы) или комбинаций тарифов от аэропорта (пункта), из которого начинается перевозка пассажира, багажа согласно договору воздушной перевозки пассажира (далее – аэропорт (пункт) отправления) до аэропорта (пункта) назначения, сборов, предусмотренных Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными приказом Минтранса России от 25.09.2008 № 155, и в случае заказа пассажиром дополнительных услуг повышенной комфортности – стоимости дополнительных услуг повышенной комфортности, установленной ПАО «Аэрофлот». За оказание уполномоченным агентом пассажиру услуг по подбору оптимального маршрута перевозки, перевозчика(ов), осуществляющего(их) перевозку по маршруту, провозной платы за перевозку в соответствии с заданными пассажиром приоритетными параметрами условий перевозки и/или общими в отношении каждого перевозчика условиями перевозки и консультативных услуг уполномоченным агентом может взиматься дополнительная плата. Провозная плата указывается в перевозочном документе. Оплата перевозки и оформление билета производятся после бронирования, за исключением случаев, указанных ниже. Оплата перевозки и оформление билета могут производиться до бронирования в случаях: оформления билета с открытой датой отправления (без указания в билете фиксированной даты); оформления билета со статусом ожидания свободной провозной емкости (билет со статусом «на подсадку»); оформления билета при наличии свободных провозных емкостей после окончания регистрации пассажиров и оформления багажа. Оплата провозной платы может осуществляться по предварительной оплате. При этом оплата перевозки может осуществляться в одном пункте продажи перевозок, а оформление перевозочного документа в другом пункте продажи перевозок. При оплате перевозки пассажира и его багажа применяются тарифы, действующие на дату начала перевозки. Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 18 из 67 Если до начала перевозки тарифы изменены ПАО «Аэрофлот», перевозка пассажиров по билетам, оформленным до изменения тарифов, осуществляется без перерасчетов при условии сохранения первоначальных условий договора воздушной перевозки. В случае изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира (далее – добровольное изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира) до начала перевозки провозная плата определяется на основании тарифов, действующих на дату начала новой воздушной перевозки. В случае добровольного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки после начала перевозки, при изменении провозной платы перевозка осуществляется по тарифам, действовавшим на дату начала перевозки. Дополнительные сборы (если требуются) должны оплачиваться одновременно с оплатой забронированной перевозки. В случае необходимости доплаты по ранее оплаченной перевозке применяются аналогичные способы и условия приема платежа. В ПАО «Аэрофлот» допускаются следующие способы оплаты перевозок: наличными денежными средствами; путем безналичных расчетов (в том числе с использованием банковских карт); милями программы «Аэрофлот Бонус». Подтверждением факта оплаты перевозки в пунктах России и за пределами России является маршрут/квитанция (выписка из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок) электронного авиабилета. В случае оплаты перевозки на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот» (мобильном приложении) для получения билета или маршрут/квитанции электронного билета в офисе (кассе) ПАО «Аэрофлот» (или ее агента) пассажиру необходимо при обращении в офис (кассу) предъявить код подтверждения брони (номер PNR) и документы, удостоверяющие личность пассажиров, включенных в PNR. 4.4. Документы пассажира (билет и багажная квитанция) 4.4.1. Общие положения Билет может быть использован только указанным в нем лицом. К полету допускается пассажир, чьи фамилия, имя, отчество (если есть в паспорте, для внутренних перевозок) и данные документа, удостоверяющего личность, совпадают с данными, указанными в бронировании (билете). Билет на рейс ПАО «Аэрофлот» оформляется только с указанием данных документа, удостоверяющего личность пассажира: паспорт или документ, его заменяющий; общегражданский заграничный паспорт; удостоверение личности военнослужащего, военный билет (для военнослужащих, проходящих военную службу по призыву, контракту или альтернативную службу); свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14-летнего возраста); национальный паспорт (для граждан иностранных государств); удостоверение для лиц без гражданства; вид на жительство. При следовании за пределы России пассажир должен предоставлять документы, установленные правилами пересечения границы страны выезда/въезда. В целях установления личности при регистрации на рейс пассажир обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, данные которого указаны в бронировании (билете), а также билет (в случае оформления перевозки на бланке БСО), либо в случае оформления электронного билета пассажиру рекомендуется иметь при себе маршрут/квитанцию. Регистрация пассажиров и оформление багажа производится при условии соответствия данных бронирования (билета) и документа, Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 19 из 67 удостоверяющего личность пассажира, на основании которого оформлялся билет, а также при наличии иных документов, если их необходимость предусмотрена законодательством Российской Федерации. Билет, в т.ч. электронный, является свидетельством заключения договора воздушной перевозки между пассажиром и ПАО «Аэрофлот». 4.4.2. Действительность билета Билет действителен для перевозки пассажира и его багажа от пункта отправления до пункта назначения по маршруту и классу обслуживания, указанному в нем. Каждый полетный купон (часть билета) действителен для перевозки пассажира и его багажа только по указанному в нем участку маршрута, классу обслуживания, дате и рейсу, на который он выписан. Если билет оформлен без отметки о бронировании (с открытой датой вылета), то место бронируется в соответствии с запросом пассажира при наличии свободных мест на запрашиваемом рейсе. Место и дата выдачи билета должны быть указаны во всех его полетных купонах. Срок действия обязательства по перевозке для билета по нормальному тарифу составляет один год и исчисляется с даты оформления билета, если перевозка не начата, и с даты начала перевозки, если перевозка начата. Срок действия обязательства по перевозке по специальным тарифам определяется договором воздушной перевозки пассажира в соответствии с условиями применения тарифа. Принадлежность того или иного тарифа к нормальным или специальным тарифам определяется правилами применения тарифов ПАО «Аэрофлот». Пассажир допускается к перевозке при наличии действительного билета, должным образом оформленного ПАО «Аэрофлот», агентом ПАО «Аэрофлот» или другим перевозчиком, перевозочные документы которого признаются действительными для перевозки пассажира и его багажа на рейсах ПАО «Аэрофлот». Пассажир не допускается к перевозке, если предъявленный им бумажный билет содержит исправления или изменения, внесенные в него лицом иным, чем ПАО «Аэрофлот» или агент ПАО «Аэрофлот». В случае изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира до ее начала пассажиру оформляется новый билет. Билет оформляется только после оплаты соответствующего тарифа. Оформление билета, оплаченного безналичным способом, или бесплатного билета может производиться только после выполнения всех установленных правилами и инструкциями ПАО «Аэрофлот» требований. 4.4.3. Утрата билета (на бумажном бланке) В случае если билет был объявлен пассажиром утраченным, либо неправильно оформлен, либо поврежден, ПАО «Аэрофлот» обязано принять все зависящие от него меры для установления факта заключения договора воздушной перевозки с пассажиром. Если будет установлено, что договор воздушной перевозки с пассажиром действительно был заключен, то ПАО «Аэрофлот» принимает пассажира к перевозке в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира с соответствующим оформлением билета. В случае утраты или повреждения билета за оформление дубликата билета на бланке строгой отчетности может взиматься плата. 4.4.4. Иные документы пассажира Пассажир несет ответственность за получение всех необходимых для путешествия документов, виз, разрешений и т.п., а также за соблюдение всех применяемых законов о выезде, въезде и транзите страны вылета, прибытия и транзита. ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности перед пассажиром в случае, если пассажир не получит таких документов или виз или не выполнит требований применяемых законов. Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 20 из 67 По требованию ПАО «Аэрофлот» пассажир обязан предъявить все документы на выезд, въезд, транзит, о состоянии здоровья, другие документы, требуемые применяемым законодательством, а также разрешить ПАО «Аэрофлот» сделать и оставить у себя копии документов либо каким-то иным образом оставить у себя данные, содержащиеся в соответствующих документах, если ПАО «Аэрофлот» считает это необходимым. 4.5. Перевозка отдельных категорий пассажиров 4.5.1. Перевозка пассажиров, имеющих право проезда на льготных условиях Определенные категории граждан имеют право проезда воздушным транспортом на льготных условиях в соответствии с законодательством Российской Федерации. Оформление перевозочного документа таким пассажирам производится при предъявлении документов, подтверждающих право на льготную перевозку воздушным транспортом, установленное законодательством Российской Федерации. 4.5.2. Перевозка пассажиров с детьми ПАО «Аэрофлот» осуществляет перевозку детей до 12 лет в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста, в одном классе обслуживания. Пассажир может перевозить без предоставления отдельного места одного ребенка в возрасте до двух лет. Для второго, третьего и более детей до двух лет, а также для детей старше двух лет оформление авиабилета с предоставлением отдельного места на каждого ребенка обязательно. Один ребенок в возрасте до двух лет перевозится в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста, при внутренних перевозках бесплатно, при международных – со скидкой в размере девяноста процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа, и без предоставления ребенку отдельного места. Если ребенку в возрасте до двух лет по просьбе сопровождающего пассажира предоставляется отдельное место, то такой ребенок перевозится со скидкой в размере пятидесяти процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа. Другие следующие с пассажиром дети в возрасте до двух лет, а также дети в возрасте от двух до двенадцати лет перевозятся со скидкой в размере 50 процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа, с предоставлением им отдельных мест. Скидки для детей предоставляются только при условии сопровождения взрослым пассажиром в том же классе обслуживания. Пассажир при оформлении билета на ребенка (в возрасте до 12 лет), а также пассажир, сопровождающий ребенка (в возрасте до 12 лет) при его перевозке воздушным транспортом, при прохождении процедуры регистрации обязаны предъявлять ПАО «Аэрофлот» документ, подтверждающий возраст ребенка (свидетельство о рождении, паспорт). Возраст ребенка определяется на дату начала перевозки из начального пункта отправления, указанного в договоре воздушной перевозки. По предварительной заявке пассажира, но не позже чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании, ребенку может быть предоставлено детское питание (BBML), за исключением класса Эконом на рейсах продолжительностью менее трех часов, где специальные виды питания не предоставляются. При отсутствии предварительной заявки через бронирование ребенку до двух лет (без предоставления отдельного места) питание на борту ВС не предоставляется. Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 21 из 67 Пассажирам с детьми предоставляется возможность пользоваться собственной коляской во время предполетного и послеполетного обслуживания, если это не ограничено требованиями безопасности и/или архитектурой аэропорта – услуга Delivery at Aircraft. Услуга оформляется при регистрации пассажира на рейс. Коляска, оформленная в качестве зарегистрированного багажа, маркируется дополнительной биркой Delivery at Aircraft. Вес коляски не должен превышать 23 кг. Актуальная информация для пассажиров об ограничениях предоставления услуги в аэропортах размещена на странице «Перелет с детьми» интернет-сайта ПАО «Аэрофлот». ПАО «Аэрофлот» принимает все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста и следующего (их) вместе с ним ребенка (детей) в возрасте до 12 лет. При регистрации на рейс пассажира с ребенком, не достигшим двенадцатилетнего возраста, предоставляются соседние места в одном блоке кресел (при наличии в системе бронирования информации о детях, совместно следующих с пассажиром). При наличии двух и более детей допускается предоставление пассажирам соседних мест в непосредственной близости друг от друга: в одном ряду через проход, места соседних рядов непосредственно перед или за сопровождающим пассажиром. Дети от 2 до 12 лет и/или младенцы (до двух лет) независимо от наличия сопровождающих их лиц и несопровождаемые дети независимо от их возраста в ряду аварийного выхода (кроме центрального блока кресел на широкофюзеляжных ВС) не размещаются. Пассажирам в возрасте до 18 лет не предоставляются места, расположенные непосредственно у аварийных люков. Дополнительно, сверх установленной нормы в соответствии с классом обслуживания, пассажир с ребенком может провозить бесплатно детскую коляску, а также в качестве ручной клади одно из устройств для переноса ребенка до двух лет, удерживающие системы (устройства) для детей для использования в полете, включая детское кресло, оборудованное ремнями безопасности (при наличии отдельного места), питание для ребенка в полете. Детские удерживающие ремни или детское кресло для использования в качестве удерживающего устройства в полете должно быть сертифицировано для использования на воздушных судах, иметь соответствующую маркировку, подтверждающую возможность использования на воздушном транспорте. В случае перевозки второго, третьего и более детей до двух лет одним пассажиром использование детского кресла обязательно. Выезд несовершеннолетнего ребенка за пределы России осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Законодательства государств могут содержать ограничения по самостоятельному перемещению ребенка до достижения им совершеннолетия или по размещению несовершеннолетнего в гостинице в случаях потери стыковки в аэропорту трансфера или задержки отправления рейса. При планировании самостоятельной поездки ребенка, достигшего возраста 12 лет, необходимо уточнить в посольстве или консульстве требования законодательства страны с территории, на территорию или через территорию которой осуществляется перевозка. Перевозка детей в возрасте до семи дней и детей, рожденных раньше срока, осуществляется на общих основаниях. При принятии пассажиром решения о перевозке ребенка в возрасте до семи дней, а также детей, рожденных раньше срока, необходима консультация с врачом о возможности перевозки ребенка воздушным транспортом. Перевозка беременных женщин осуществляется на общих основаниях. При принятии пассажиром решения о перевозке необходимо предварительно проконсультироваться с врачом в случае, если перевозка приходится на последний Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 22 из 67 триместр беременности, а также женщинам, ожидающим возможные осложнения при родах, имеющим многоплодную беременность или патологию беременности. 4.5.3. Перевозка несопровождаемых детей Несопровождаемые дети – дети в возрасте от 5 до 12 лет, которые следуют без родителей и без сопровождения совершеннолетнего пассажира под наблюдением ПАО «Аэрофлот». По просьбе родителей, усыновителей, опекунов или попечителей перевозка под наблюдением перевозчика предоставляется детям в возрасте от 12 до 16 лет. Перевозка ребенка, не достигшего 12 лет, без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов) или их доверенного лица, достигшего 18 лет, осуществляется только после оформления родителями, усыновителями, опекунами или попечителями в офисах собственных продаж ПАО «Аэрофлот» или в офисе агента письменного заявления на перевозку несопровождаемого ребенка. Перевозка под наблюдением ПАО «Аэрофлот» осуществляется для детей, достигших пятилетнего возраста. Перевозка несопровождаемых детей в возрасте до пяти лет на рейсах ПАО «Аэрофлот» не допускается. Родители (усыновители, опекуны или попечители) или сопровождающее ребенка лицо несут ответственность за соблюдение законов страны, с территории и на территорию которой осуществляется перевозка. Несопровождаемый ребенок принимается к перевозке под наблюдением авиакомпании, если: перевозка осуществляется только собственными регулярными рейсами ПАО «Аэрофлот» или совместными рейсами дочерних авиакомпаний под коммерческим управлением ПАО «Аэрофлот»; сопровождающие лица остаются с ребенком в аэропорту отправления до отправления рейса, на котором зарегистрирован несопровождаемый ребенок; ребенок будет обязательно встречен в аэропорту прибытия; перевозка ребенка оплачена в соответствии с действующими правилами и тарифами. За предоставление услуги по сопровождению под наблюдением перевозчика детей в возрасте от 5 до 16 лет, следующих без сопровождения совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста, взимается дополнительный сбор, устанавливаемый ПАО «Аэрофлот». Услуга по сопровождению детей в возрасте от 5 до 12 лет является обязательной, от 12 до 16 лет – предоставляется по просьбе родителей (опекунов, усыновителей, попечителей). Несопровождаемые дети принимаются к перевозке только после заполнения и подписания родителями (законными представителями) заявления на перевозку несопровождаемого ребенка и заявки на несопровождаемого ребенка. Услуга не предоставляется в случае, если ребенок имеет ограничение жизнедеятельности или нуждается в дополнительном уходе, таком как манипуляции по гигиене и туалету, перемещение, связанное с его поднятием, медицинские манипуляции, прием медицинских препаратов, кормление. В случае если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает из Российской Федерации без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить. В случае выезда ребенка на срок свыше трех месяцев это согласие также должно быть заверено органами опеки и попечительства. |