Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа пао Аэрофлот
 Скачать 1.1 Mb.
|
|
пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 12 из 67 доставлен в пункт назначения. Если багаж не найден в течение 21 дня, багаж считается утраченным; утрата багажа – неисправность перевозки, при которой перевозчик по истечении установленного для доставки срока оказывается не в состоянии выдать уполномоченному лицу принятый к перевозке багаж, независимо от того, произошло это вследствие его фактической утраты, хищения, засылки или вследствие ошибочной выдачи в промежуточном аэропорту; фактический перевозчик – перевозчик или лицо, уполномоченное перевозчиком, которое осуществляет всю перевозку или ее часть в рамках рейса совместной эксплуатации (код-шер) либо иных договорных отношений между фактическим перевозчиком и перевозчиком; член экипажа – лицо, назначенное перевозчиком для выполнения определенных обязанностей на борту воздушного судна в течение полетного времени. Экипаж воздушных судов состоит из летного экипажа (командира, других лиц летного состава) и кабинного экипажа (бортпроводников); EMD (Electronic Miscellaneous Document, электронный многоцелевой документ) – электронный документ для оплаты различных услуг и сборов, не включенных в стоимость билета, хранящийся на специальном сервере авиакомпании (аналогично серверу электронных билетов). Электронный многоцелевой документ имеет структуру и содержание, утвержденные приказом Минтранса России от 18.05.2010 № 116 «Об установлении формы электронного многоцелевого документа»; ET (Electronic Ticket) – электронный пассажирский билет и багажная квитанция в гражданской авиации (далее – электронный билет). Представляет собой документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира и багажа, в котором информация о воздушной перевозке пассажира и багажа представлена в электронно- цифровой форме. Электронный билет имеет структуру и содержание, утвержденные приказом Минтранса России от 08.11.2006 № 134 «Об установлении формы электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации»; PNR (Passenger Name Record) – запись о пассажире в системе бронирования, которая содержит информацию о перевозке, спецуслугах и персональных данных пассажира. 4. Воздушная перевозка пассажира 4.1. Основные условия договора воздушной перевозки По договору воздушной перевозки пассажира ПАО «Аэрофлот» обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или уполномоченному на получение багажа лицу. Перевозка, выполняемая по договору воздушной перевозки пассажира ПАО «Аэрофлот», и другие предоставляемые ПАО «Аэрофлот» услуги подчиняются: условиям, изложенным в билете; применяемым тарифам; условиям настоящих Правил; праву Российской Федерации; правилам программы лояльности ПАО «Аэрофлот» и правилам альянса SkyTeam. Договор воздушной перевозки удостоверяется билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа. В случае противоречия информации, указанной в билете, со сведениями, содержащимися в базе данных ПАО «Аэрофлот», приоритет имеет такая база данных. Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 13 из 67 Документом, подтверждающим оплату воздушной перевозки, является платежный документ, свидетельствующий о произведенной оплате за воздушную перевозку. Пассажир обязан уплатить провозную плату за воздушную перевозку по установленному тарифу, а при сдаче багажа сверх установленной ПАО «Аэрофлот» нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа. Договор воздушной перевозки является публичным договором, по способу его заключения относится к договору присоединения и требует от пассажира присоединения к договору воздушной перевозки на условиях, предложенных ПАО «Аэрофлот». Договор воздушной перевозки считается заключенным с момента надлежащей и своевременной оплаты воздушной перевозки. После полной оплаты перевозки ПАО «Аэрофлот» выдает пассажиру на руки или направляет по электронной почте маршрут/квитанцию. Билет, оформленный на бланке строгой отчетности, выдается пассажиру на руки только при условии дополнительного запроса, сделанного при бронировании. Получить маршрут/квитанцию электронного билета с выделенной отдельной строкой суммой НДС можно на интернет- сайте ПАО «Аэрофлот» в разделе «Сервисы и услуги» – «Управление бронированием», указав код бронирования и фамилию пассажира. После окончания перевозки маршрут/квитанция недоступна. При отсутствии у пассажиров технической возможности осуществить прием маршрут/квитанции последняя выдается ему в аэропорту до вылета рейса по расписанию при обращении в представительство или в офис продаж ПАО «Аэрофлот». Оплата стоимости перевозки должна быть осуществлена в сроки, предусмотренные правилами применения тарифов ПАО «Аэрофлот», действующими на момент оформления бронирования, строго указанными ПАО «Аэрофлот» способами. Договор воздушной перевозки действует до момента исполнения ПАО «Аэрофлот» обязательств по воздушной перевозке пассажира и/или багажа по маршруту, указанному в билете, при условии надлежащего исполнения обязательств со стороны пассажира. Бронирование и оплата перевозки рейсом ПАО «Аэрофлот» свидетельствует о присоединении пассажира к публичному договору воздушной перевозки на условиях, изложенных в Правилах. Согласие с условиями договора воздушной перевозки и Правилами пассажира является полным и безоговорочным. В случае если оплата перевозки осуществлена способом, не предусмотренным соответствующими правилами ПАО «Аэрофлот», или посредством неуполномоченной ПАО «Аэрофлот» организации, договор воздушной перевозки считается незаключенным, а ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности за последствия такой оплаты. В случае позднего внесения оплаты с целью оформления билета или другого нарушения сроков оплаты договор воздушной перевозки считается незаключенным, если ПАО «Аэрофлот» не подтвердит иное. Обязательства ПАО «Аэрофлот» по воздушной перевозке пассажира возникают после надлежащей и своевременной оплаты воздушной перевозки. Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным ПАО «Аэрофлот» и опубликованным в базе данных расписания движения воздушных судов. ПАО «Аэрофлот» обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является существенным условием либо частью договора воздушной перевозки. ПАО «Аэрофлот» вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 14 из 67 требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией. В случае изменения расписания движения воздушных судов ПАО «Аэрофлот» должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом. ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности за неуведомление пассажира об изменении в расписании рейсов, изменении аэропорта вылета/прилета, отмене рейса или изменениях любых иных параметров рейса в случае, если при бронировании воздушной перевозки пассажир не предоставил свои контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты и т.п.) либо работники ПАО «Аэрофлот» или его уполномоченные агенты не смогли связаться с пассажиром по указанным контактным данным, обратившись хотя бы один раз по каждому из указанных телефонных номеров (адресов и пр.), в том числе в результате предоставления пассажиром некорректных контактных данных. В указанных случаях ПАО «Аэрофлот» не возмещает пассажиру убытки, причиненные таким неуведомлением. В случае обращения пассажира в ПАО «Аэрофлот» об уведомлении и о согласовании условий перевозки, предусмотренных пунктом 25 ФАП-82, позднее времени, установленного правилами авиакомпании до вылета рейса, ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право отказать в их согласовании. Перевозка пассажиров, багажа выполняется между указанными в перевозочном документе в установленной последовательности аэропортами (пунктами) отправления, трансфера (остановки) и назначения (далее маршрут перевозки). Изменение маршрута перевозки, указанного в перевозочных документах, может быть произведено по согласованию между ПАО «Аэрофлот» и пассажиром. В случае изменения пассажиром маршрута перевозки ПАО «Аэрофлот» может производиться перерасчет стоимости перевозки. ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов, если перевозка была оформлена отдельными билетами. ПАО «Аэрофлот» вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки другому лицу, в том числе другому перевозчику. В этом случае ПАО «Аэрофлот» информирует пассажира о фактическом перевозчике, осуществляющем перевозку, а на пассажира будут распространяться правила перевозки фактического перевозчика, если иное не предусмотрено соглашением код-шеринг между ПАО «Аэрофлот» и фактическим перевозчиком. ПАО «Аэрофлот» осуществляет бронирование перевозки при предоставлении пассажиром своих персональных данных в объеме, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации. Обработка персональных данных осуществляется с использованием системы обслуживания пассажиров компании Sabre Holding Corporation, серверы баз данных которой размещены на территории США. При указанной обработке персональных данных осуществляется их трансграничная передача. ПАО «Аэрофлот» осуществляет обработку персональных данных пассажира в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152 «О персональных данных» (в т.ч. при бронировании перевозки, оформлении билета, изменении условий перевозки, при добровольном/вынужденном отказе от перевозки, а также после прекращения договора перевозки – по требованию уполномоченных органов государственной власти), которые предоставляются пассажиром при заключении договора перевозки. Пассажир обязуется не допускать разглашения третьим лицам, не являющимся уполномоченными представителями пассажира и/или ПАО «Аэрофлот», своих полетных данных (дата, время вылета/прилета, номер рейса, любая информация о маршруте следования) и персональных данных, предоставленных при бронировании перевозки/оформлении билета. Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 15 из 67 В случае разглашения пассажиром собственных полетных и/или персональных данных третьим лицам, не являющимся уполномоченными представителями пассажира и/или ПАО «Аэрофлот», авиаперевозчик не несёт ответственности за ущерб, причиненный действиями третьих лиц, в связи с внесением изменений в бронирование или билет. С правилами применения тарифов ПАО «Аэрофлот», правилами программы «Аэрофлот Бонус», привилегиями элитных участников программы лояльности пассажир может ознакомиться на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот. При покупке перевозки через контакт-центр пассажир информируется об условиях договора воздушной перевозки и настоящих Правил, применяемых к бронируемой перевозке. 4.2. Бронирование перевозки и продажа билетов Бронирование воздушной перевозки пассажира и багажа пассажир или уполномоченное им лицо может осуществить как через собственные каналы продаж ПАО «Аэрофлот» (интернет-сайт, контакт-центр, офисы продаж, киоски самообслуживания), так и через уполномоченных агентов по продаже билетов (интернет-сайты, кассы, офисы продаж). Результатом бронирования является создание электронной записи в системе бронирования ПАО «Аэрофлот» (PNR), содержащей информацию о перевозке, спецуслугах и персональных данных пассажира, с присвоенным ей уникальным номером. Для оформления билета пассажир предоставляет данные документа, удостоверяющего его личность. В случае продажи льготной перевозки или перевозки по специальному тарифу пассажир при оформлении билета обязан предоставить документы, удостоверяющие его личность и подтверждающие право на льготу или применение специального тарифа. Пассажир получает оформленный билет или маршрут/квитанцию электронного билета непосредственно в пункте продажи перевозок либо по адресу электронной почты, указанному при бронировании, для самостоятельного вывода на печать. Оформленный билет и документ об оплате специальных услуг (на бумажных носителях) необходимо сохранять в течение всей перевозки. Маршрут/квитанцию электронного билета и квитанцию электронного многоцелевого документа на оплату специальных услуг необходимо иметь в распечатанном виде или на электронном устройстве (необходимо сохранять в течение всей перевозки). Использование билета лицом, не указанным в билете, запрещено, его стоимость предъявителю не возвращается, такое лицо к перевозке не допускается. Требования при оформлении бронирования При бронировании перевозки пассажир предоставляет ПАО «Аэрофлот» свои персональные данные (фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, гражданство, вид и номер документа, удостоверяющего личность, и срок его действия). При отказе от предоставления указанных данных бронирование не производится. Пассажир при бронировании может сообщить номер телефона и/или адрес электронной почты, которые необходимы для своевременного оповещения об изменениях расписания и для связи в экстренных случаях. Для бронирования необходимо согласовать с ПАО «Аэрофлот» перевозку: пассажира с детьми до двух лет; ребенка, не сопровождаемого совершеннолетним пассажиром или пассажиром, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста, который будет перевозиться под наблюдением перевозчика; пассажира на носилках; тяжелобольного пассажира; Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 16 из 67 пассажира, лишенного зрения, с собакой-проводником; пассажира, чья способность передвигаться при пользовании воздушным транспортом ограничена и/или чье состояние требует особого внимания при обслуживании (пассажир с ограниченной подвижностью); багажа пассажира, вес одного места которого превышает 32 кг (тяжеловесный багаж); пассажира, имеющего оружие и/или боеприпасы; гитары при перевозке в качестве ручной клади, если ее габариты превышают 135 см по сумме трех измерений; багажа, который необходимо перевозить только в салоне воздушного судна; багажа, габариты одного места которого в упакованном виде превышают 203 см в сумме трех измерений (негабаритный багаж); служебных собак кинологической службы федеральных органов исполнительной власти, собак-проводников или комнатных прирученных животных (собак, кошек, хорьков/фреток и птиц). Животные, птицы, насекомые, рыбы и т.п. (живность), не относящиеся к комнатным прирученным животным (птицам), и/или служебным собакам кинологической службы федеральных органов исполнительной власти, и/или собакам- проводникам, человеческие останки и останки животных, другие предметы и вещи, отнесенные в соответствии с пунктом 25 ФАП-82 к категории грузов, к перевозке в качестве багажа (ручной клади) не допускаются и согласовываются для бронирования в порядке, установленном для перевозки грузов воздушным транспортом. Запрос на перевозку комнатного прирученного животного/птицы, а также служебной собаки должен быть направлен в авиакомпанию не позднее чем за 6 часов до времени отправления, указанного в расписании. В противном случае животное считается незаявленным. Запрос на перевозку животного можно оформить во время бронирования перевозки или при наличии билета в офисе продаж, контакт-центре или у агентов авиакомпании. При формировании запроса на перевозку животного пассажир должен предоставить следующую информацию: вид животного, масса, порода (для собаки), размер контейнера. При принятии животного к перевозке работник авиакомпании проверяет соответствие данных, указанных пассажиром при запросе на перевозку животного (вид, масса животного, порода). Пассажиру может быть отказано в перевозке животного в случае выявления несоответствия информации, представленной в запросе. После подтверждения запроса на перевозку животного в адрес электронной почты пассажира, указанный в бронировании, направляется уведомление о подтверждении запроса на перевозку животного. В случае получения отказа работник авиакомпании связывается с пассажиром для информирования об отказе в предоставлении услуги и подбора альтернативного маршрута. Информацию о тарифах на перевозку животного пассажир может получить на интернет-сайте авиакомпании и при бронировании перевозки. При бронировании пассажир из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности обязан сообщить ПАО «Аэрофлот» или агенту ПАО «Аэрофлот», осуществляющему бронирование, продажу и оформление перевозочных документов, об имеющихся у такого пассажира ограничениях жизнедеятельности в целях обеспечения ему соответствующих условий воздушной перевозки. Бронирование аннулируется автоматически без предупреждения пассажира, если не произведена оплата воздушной перевозки в срок, установленный ПАО «Аэрофлот» или уполномоченным агентом, и не оформлен билет. Если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить ПАО «Аэрофлот» об изменении условий договора и своих намерениях продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки не позднее 30 минут после Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 17 из 67 времени отправления рейса, указанного в авиабилете. Для этого пассажир должен обратиться по месту бронирования или в офис/контакт-центр ПАО «Аэрофлот» для внесения необходимой информации в свое персональное бронирование. При этом тариф может быть пересчитан по фактическому маршруту перевозки. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, ПАО «Аэрофлот» имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира. Отказ пассажира от перевозки на каком-либо участке маршрута перевозки признается изменением маршрута перевозки и осуществляется в порядке, предусмотренном для изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира. Если правилами примененного тарифа такие изменения не разрешены, то пассажиру предлагается оформить добровольный возврат сумм в порядке, предусмотренном пунктом 4.7.1 настоящих Правил (если по условиям примененного тарифа возможен полный или частичный возврат провозной платы и/или сборов), и/или оплатить новую перевозку по измененным пассажиром условиям перевозки. |