Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа пао Аэрофлот
 Скачать 1.1 Mb.
|
|
9. Страхование ответственности ПАО «Аэрофлот» страхует свою гражданскую ответственность перед пассажиром за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров при осуществлении перевозки в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации. Информация о страховщике (его наименование, место нахождения, почтовый адрес, номер телефона) и договоре обязательного страхования (номер, дата заключения, срок действия) размещена в местах продажи билетов, либо на билете, либо на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот». При наступлении страхового случая ПАО «Аэрофлот» информирует каждого потерпевшего, персональные данные которого у нее имеются, о: 1) правах потерпевших и порядке действий потерпевших для получения возмещения причиненного вреда; 2) страховщике, всех его филиалах и представителях в субъектах Российской Федерации (наименование, место нахождения, почтовый адрес, номер телефона, адрес официального интернет-сайта, режим работы); 3) договоре обязательного страхования (номер, дата заключения, срок действия). Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 62 из 67 Указанную информацию ПАО «Аэрофлот» также обязано сообщить иным лицам, обратившимся к ней за предоставлением информации в связи с наступлением страхового случая (выгодоприобретателям 6 ). При причинении вреда жизни потерпевшего, тяжкого вреда его здоровью ПАО «Аэрофлот» сообщает родственникам потерпевшего или иным лицам, обратившимся к ПАО «Аэрофлот» за предоставлением информации в связи с причинением вреда жизни, здоровью, имуществу потерпевшего, о правах выгодоприобретателей. Порядок предъявления требований пассажирами или иными выгодоприобретателями о выплате страхового возмещения, а также порядок и сроки его выплаты устанавливаются законодательством Российской Федерации. В период действия соглашения код-шеринг, если ПАО «Аэрофлот» выступает фактическим перевозчиком код-шеринговых рейсов, ПАО «Аэрофлот» должно обеспечить страховое покрытие в отношении таких рейсов в соответствии с условиями договора, включив маркетингового партнера в качестве дополнительного застрахованного лица при страховании ответственности. 10. Ответственность ПАО «Аэрофлот» и пассажира. Порядок предъявления требований к ПАО «Аэрофлот» 10.1. Общие принципы ответственности ПАО «Аэрофлот» несет ответственность перед пассажиром воздушного судна в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира. В случае если законодательством Российской Федерации, конвенциями в области международных воздушных перевозок, документами международной организации гражданской авиации (ИКАО), действующими международными договорами или соглашениями Российской Федерации о воздушном сообщении (далее – Акты) будут установлены дополнительные ограничения ответственности ПАО «Аэрофлот» по сравнению с настоящими Правилами, применению подлежат указанные Акты. ПАО «Аэрофлот» обязано возместить вред, причиненный при эксплуатации воздушного судна, если не докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или умысла потерпевшего. ПАО «Аэрофлот», пассажир за нарушение таможенных, валютных, санитарных, карантинных и иных правил несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. 10.2. Ответственность ПАО «Аэрофлот» 10.2.1. Ответственность ПАО «Аэрофлот» за причинение вреда жизни или здоровью пассажира воздушного судна Ответственность ПАО «Аэрофлот» за вред, причиненный при воздушной перевозке пассажира его жизни или здоровью, определяется Воздушным кодексом Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации либо, 6 Выгодоприобретатель – потерпевший, здоровью и (или) имуществу которого причинен вред. При причинении вреда жизни потерпевшего выгодоприобретателями в отношении возмещения необходимых расходов на погребение признаются лица, фактически понесшие такие расходы, а в отношении остальной части страхового возмещения – граждане, имеющие право на возмещение вреда в случае смерти кормильца в соответствии с гражданским законодательством, при отсутствии таких граждан – супруг, родители, дети умершего, граждане, у которых потерпевший находился на иждивении, если он не имел самостоятельного дохода. Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 63 из 67 если договором воздушной перевозки пассажира не предусмотрен более высокий размер возмещения указанного вреда, в соответствии с гражданским законодательством. ПАО «Аэрофлот» обязано обеспечить выплату компенсации в счет возмещения вреда, причиненного при воздушной перевозке жизни пассажира воздушного судна, гражданам, имеющим право на возмещение вреда в случае смерти кормильца в соответствии с гражданским законодательством, при отсутствии таких граждан – родителям, супругу, детям умершего пассажира воздушного судна, а в случае смерти пассажира воздушного судна, не имевшего самостоятельного дохода, – гражданам, у которых он находился на иждивении, в сумме два миллиона рублей. Указанная компенсация распределяется между гражданами, имеющими право на ее получение, пропорционально количеству таких граждан. ПАО «Аэрофлот» обязано обеспечить выплату компенсации в счет возмещения вреда, причиненного при воздушной перевозке здоровью пассажира воздушного судна, в сумме, определяемой исходя из характера и степени тяжести повреждения здоровья в соответствии с нормативами, установленными Правительством Российской Федерации. Размер указанной компенсации не может превышать два миллиона рублей. В случае если определенный в соответствии с гражданским законодательством размер возмещения вреда, причиненного при воздушной перевозке жизни или здоровью пассажира воздушного судна, превышает размер компенсации в счет возмещения вреда, выплата указанной компенсации не освобождает ПАО «Аэрофлот» от возмещения такого вреда в части, превышающей сумму произведенной компенсации. В целях настоящей статьи воздушная перевозка пассажира включает в себя период с момента прохождения пассажиром воздушного судна предполетного досмотра для посадки на воздушное судно и до момента, когда пассажир воздушного судна под наблюдением уполномоченных лиц ПАО «Аэрофлот» покинул аэродром. 10.2.2. Ответственность ПАО «Аэрофлот» за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, а также вещей, находящихся при пассажире ПАО «Аэрофлот» несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи пассажиру или до передачи их согласно установленным правилам другому гражданину или юридическому лицу в случае, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять. ПАО «Аэрофлот» несет ответственность за сохранность находящихся при пассажире вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) этих вещей произошли вследствие обстоятельств, которые ПАО «Аэрофлот» не могло предотвратить и устранение которых от него не зависело, либо умысла пассажира. ПАО «Аэрофлот» несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, если не докажет, что они не явились результатом совершенных умышленно действий (бездействия) ПАО «Аэрофлот» или произошли не во время воздушной перевозки. При определении размера возмещения принимается во внимание общая масса данного места багажа. В случае если вес багажа не установлен, для его определения применяются данные таблицы веса вещей (Рекомендованная практика ИАТА 1751), технические характеристики. 10.2.3. Размер ответственности ПАО «Аэрофлот» за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, а также вещей, находящихся при пассажире За утрату или повреждение (порчу) специальных средств для передвижения (в том числе кресел-колясок), принадлежащих пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, – в размере стоимости этих средств. Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 64 из 67 За утрату, недостачу или повреждение (порчу) вещей, находящихся при пассажире, – в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления – в размере не более чем одиннадцать тысяч рублей. За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, а также вещей, находящихся при пассажире, ПАО «Аэрофлот» несет ответственность в следующих размерах: при выполнении внутренних рейсов за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, – в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа; при выполнении международных рейсов ответственность за неисправности при перевозке багажа, принятого к перевозке без объявленной ценности, ограничивается размером, определенным конвенциями в области международной воздушной перевозки. ПАО «Аэрофлот» освобождается от ответственности, если докажет, что утрата, недостача или повреждение произошли вследствие обстоятельств, которых он не мог предотвратить или устранение которых от него не зависело, в частности, вследствие: вины лица, сдавшего или получившего багаж; естественных свойств перевозимых предметов; недостатков упаковки, которые не могли быть замечены при внешнем осмотре принимаемого багажа; особых свойств находящихся в багаже предметов или веществ, требующих специальных условий или мер предосторожности при их перевозке и хранении. ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности за хрупкие предметы или скоропортящиеся продукты, деньги, ювелирные изделия, драгоценные металлы, ценные и деловые бумаги, паспорта, ключи и другие документы, помещенные в зарегистрированный багаж. ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности за незначительные повреждения багажа (царапины, потертости, вмятины, отсутствие чехлов, багажных ремней, навесного замка), не влияющие на его дальнейшую эксплуатацию. 10.2.4. Ответственность ПАО «Аэрофлот» за просрочку доставки пассажира, багажа За просрочку доставки пассажира, багажа в пункт назначения ПАО «Аэрофлот» уплачивает штраф в размере 25 процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50 процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от ПАО «Аэрофлот». 10.2.5. Ответственность ПАО «Аэрофлот» за убытки, возникшие вследствие опоздания при воздушной перевозке пассажира Ответственность ПАО «Аэрофлот» за убытки, возникшие вследствие опоздания при воздушной перевозке пассажира, ограничивается размером, определенным конвенциями в области международной воздушной перевозки или Воздушным кодексом Российской Федерации (для внутренних перевозок). ПАО «Аэрофлот» несет ответственность за вред и убытки, если не докажет, что им, его работниками и агентами были приняты все необходимые меры для предотвращения вреда и убытков, либо что такие меры невозможно было принять. ПАО «Аэрофлот» не отвечает за вред и убытки, прямо или косвенно возникшие из несоблюдения пассажиром законов, постановлений, правил и предписаний государственных органов любой страны на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка, или вследствие неподконтрольной ему причины. Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 65 из 67 ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности в случае отказа пассажира от предоставляемого ему обслуживания и не обязано возмещать ущерб или расходы, понесенные пассажиром вследствие такого отказа. 10.2.6. Соглашения о повышении пределов ответственности ПАО «Аэрофлот» ПАО «Аэрофлот» имеет право заключать соглашения с пассажирами о повышении пределов своей ответственности по сравнению с пределами, установленными законодательством Российской Федерации или международными договорами Российской Федерации. 10.2.7. Ответственность за вред, причиненный при столкновении воздушных судов Имущественную ответственность за вред, причиненный жизни или здоровью пассажира воздушного судна, а также за вред, причиненный имуществу третьих лиц, находящемуся на воздушном судне, несет владелец воздушного судна в соответствии с воздушным законодательством, при этом он имеет право обратного требования (регресса) к виновному. 10.2.8. Размеры ответственности за вред, причиненный при воздушной перевозке За вред, причиненный жизни или здоровью либо имуществу пассажира воздушного судна при воздушной перевозке, владелец воздушного судна несет ответственность в размере, предусмотренном гражданским законодательством Российской Федерации, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации. За вред, причиненный жизни или здоровью либо имуществу третьих лиц при воздушной перевозке, владелец воздушного судна несет ответственность в размере, предусмотренном гражданским законодательством Российской Федерации, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации. 10.3. Ответственность пассажира Если ПАО «Аэрофлот» понесло ущерб по вине пассажира, то пассажир несет материальную ответственность в пределах причиненного ущерба. Пассажир несет ответственность за нарушение/невыполнение: условий договора воздушной перевозки и настоящих Правил; распоряжений командира воздушного судна; правил пожарной безопасности, санитарно-гигиенических и санитарно- противоэпидемических и иных подобных правил; правил перевозки опасных веществ или предметов; правил безопасности полета (попытка открыть дверь, люк ВС, отказ от пристегивания привязным ремнем, курение в неположенном месте и т.д.). Пассажир несет ответственность за нарушение общественного порядка, порядка в аэровокзалах и городских агентствах, аэропортах, на аэродромах и воздушных судах, в том числе за противоправные действия относительно других пассажиров и работников ПАО «Аэрофлот». Пассажир несет ответственность перед другими пассажирами, третьими лицами в случае причинения вреда их имуществу, жизни и здоровью по причине действий пассажира, связанных с ненадлежащей перевозкой ручной клади и вещей, указанных в пункте 5.1.2 настоящих Правил. Пассажир несет гражданско-правовую ответственность перед ПАО «Аэрофлот» в случае причинения вреда имуществу перевозчика по причине действий пассажира, связанных с ненадлежащей перевозкой ручной клади и вещей, указанных в пункте 5.1.2 настоящих Правил. Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 66 из 67 Пределы административной и уголовной ответственности устанавливаются в соответствии с законодательством Российской Федерации или законодательством страны пребывания. Пассажир обязуется не допускать разглашения третьим лицам, не являющимся уполномоченными представителями пассажира и/или ПАО «Аэрофлот», своих полетных данных (дата, время вылета/прилета, номер рейса, любая информация о маршруте следования) и персональных данных, предоставленных при бронировании перевозки/оформлении билета. В случае разглашения пассажиром собственных полетных и/или персональных данных третьим лицам, не являющимся уполномоченными представителями пассажира и/или ПАО «Аэрофлот», авиаперевозчик не несёт ответственности за ущерб, причиненный действиями третьих лиц, в связи с внесением изменений в бронирование или билет. 10.4. Порядок и сроки предъявления пассажиром требований о возмещении ущерба 10.4.1. Общие положения Основанием для имущественной ответственности ПАО «Аэрофлот» при неисправностях при перевозке багажа пассажира является коммерческий акт/PIR, составляемый при выдаче багажа в зале прилета на стойке Lost&found для удостоверения события ненадлежащей перевозки багажа пассажира, в т.ч. в случае повреждения (порчи) багажа, недостачи части содержимого или утраты багажа. Акт о неисправностях при перевозке багажа/коммерческий акт/PIR не является письменной претензией. В случае получения багажа без возражения предполагается, если не доказано иное, что он доставлен в надлежащем состоянии и согласно перевозочным документам. В случае причинения вреда багажу лицо, имеющее право на его получение, должно предъявить перевозчику письменную претензию. Право на предъявление претензии имеет пассажир или уполномоченное им лицо при предъявлении доверенности, оформленной надлежащим образом. 10.4.2. Срок и порядок предъявления претензии к ПАО «Аэрофлот» при внутренних воздушных перевозках Претензия к ПАО «Аэрофлот» при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии. ПАО «Аэрофлот» вправе принять к рассмотрению претензию по истечении установленного срока, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии. 10.4.3. Срок и порядок предъявления претензии к ПАО «Аэрофлот» при международных воздушных перевозках В случае повреждения (порчи) багажа при международных воздушных перевозках лицо, имеющее право на его получение, при обнаружении вреда должно заявить ПАО «Аэрофлот» уведомление в письменной форме не позднее чем через семь дней со дня получения багажа. В случае просрочки доставки багажа претензия должна быть предъявлена в течение 21 дня со дня передачи багажа в распоряжение лица, имеющего право на его получение. В случае утраты багажа претензия к ПАО «Аэрофлот» может быть предъявлена в течение двух лет со дня прибытия воздушного судна в аэропорт пункта назначения, или со дня, когда воздушное судно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки. Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 67 из 67 10.4.4. Документы, необходимые для предъявления претензии При повреждении багажа: заявление с указанием суммы ущерба; акт о неисправностях при перевозке багажа/коммерческий акт/PIR; багажная бирка; чек, подтверждающий стоимость поврежденного багажа. В случае отсутствия чека необходимо предоставить фото поврежденного багажа, сообщить марку, артикул, год покупки; чек за ремонт (если багаж подлежит ремонту) либо заключение о невозможности ремонта. В случае отсутствия чека стоимость багажа определяется исходя из средней цены на аналогичный товар. В случае утраты багажа: заявление пассажира с перечнем вещей, находившихся в багаже, и указанием их стоимости; документы (чеки, счета), подтверждающие сумму причиненного ущерба; акт о неисправностях при перевозке багажа/коммерческий акт/PIR; багажная бирка. В случае недостачи части содержимого: заявление пассажира с перечнем утраченных вещей и указанием их стоимости; документы (чеки, счета), подтверждающие сумму причиненного ущерба; акт о неисправностях при перевозке багажа/коммерческий акт/PIR; багажная бирка. Выплата компенсации производится в случае, если установлена разница в весе зарегистрированного и полученного багажа. При подозрении на кражу пассажир может обратиться с заявлением в правоохранительные органы. В случае просрочки доставки багажа: заявление на возмещение материального вреда; коммерческий акт/PIR на неисправности при перевозке; багажная бирка; документы, подтверждающие расходы, связанные с получением багажа; при международной перевозке, в случае прибытия в пункт, находящийся не на территории страны постоянного проживания, документы (чеки, счета), подтверждающие произведенные затраты в период отсутствия багажа. 11. Заключительные положения Настоящие Правила могут быть изменены ПАО «Аэрофлот» без предварительного предупреждения пассажиров. Однако если перевозка оплачена, то такие изменения к этой перевозке не применяются. Изменения и дополнения, вносимые в Правила, оформляются в виде новой редакции документа, которая утверждается и вводится в действие приказом генерального директора. |