Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа пао Аэрофлот
 Скачать 1.1 Mb.
|
|
Регистрация в киоске самостоятельной регистрации Регистрация в киоске самостоятельной регистрации производится пассажиром в аэропорту самостоятельно на основании данных по бронированию. По результатам регистрации пассажир получает посадочный талон. Регистрация в киоске самостоятельной регистрации начинается за 24 часа и заканчивается за 45 минут до вылета рейса (для рейсов на некоторых направлениях может быть установлено другое время), позднее (до окончания регистрации на рейс) пассажир вправе обратиться на обычную стойку регистрации ПАО «Аэрофлот». Пассажир, зарегистрировавшийся в киоске самостоятельной регистрации способом мобильной регистрации или онлайн-регистрации, может сдать багаж в аэропорту на специальных стойках приема багажа DROP OFF (при наличии) или на обычной стойке регистрации рейса не позднее времени окончания регистрации на рейс. 6.1.2. Посадка на борт воздушного судна Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт ВС не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Посадка пассажира Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 51 из 67 на борт ВС производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс и документа, подтверждающего личность пассажира. У зарегистрированного пассажира при посадке на борт проверяются документы, необходимые для следования в страну назначения и трансфера (транзита). Пассажиры, нуждающиеся в помощи при посадке (больные, лица с ограниченной подвижностью, несопровождаемые дети), а также лица, за которыми необходим особый контроль (депортированные, не допущенные в страну и т.д.), приглашаются на посадку первыми, до начала посадки остальных пассажиров. С привилегиями, предоставляемыми при посадке, для пассажиров классов Бизнес, Комфорт и элитных участников программы лояльности можно ознакомиться на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот». В ходе посадки ручная кладь пассажира, вызывающая сомнение своими габаритами, может быть дополнительно проверена при помощи специальной стойки- измерителя работником ПАО «Аэрофлот» или обслуживающим агентом. В случае превышения пассажиром установленных норм провоза ручной клади работник ПАО «Аэрофлот» или обслуживающий агент регистрирует такой багаж, ручную кладь в установленном порядке и передает в багажное отделение. В случае подозрения на подмену животного работником ПАО «Аэрофлот» или обслуживающим агентом проводится сверка на предмет соответствия животного, предъявленного при регистрации, животному, предъявленному при посадке. Для идентификации животного/птицы применяются данные фотофиксации, полученные при регистрации на рейс. При выявлении такого несоответствия пассажиру будет отказано в перевозке данным рейсом, причем отказ пассажира от перевозки признается добровольным. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру. При опоздании пассажира на посадку по причинам, не связанным с продолжительностью проведения его досмотра, а также в случае нарушения пассажиром таможенных, санитарных и иных требований, установленных законодательством государства вылета, назначения или транзита, при наличии в вещах, находящихся при пассажире, ручной клади и/или в багаже запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ отказ пассажира от перевозки признается добровольным. 6.2. Предполетный досмотр Перед посадкой на борт ВС пассажиры и вещи, находящиеся при них, багаж подвергаются предполетному досмотру. Предполетный досмотр пассажиров и вещей, находящихся при них, багажа проводится в целях охраны жизни и здоровья пассажиров, членов экипажей ВС и авиационного персонала, предотвращения возможных попыток захвата (угона) ВС и других актов незаконного вмешательства в деятельность гражданской авиации, а также незаконного провоза оружия, боеприпасов, взрывчатых, отравляющих, легковоспламеняющихся и других опасных веществ и предметов, запрещенных к перевозке на воздушном транспорте по условиям авиационной безопасности. Основной задачей проведения предполетного досмотра является своевременное выявление, предупреждение и пресечение попыток проникновения на борт ВС лиц с оружием, боеприпасами, взрывчатыми веществами, легковоспламеняющимися, отравляющими, радиоактивными и другими опасными предметами и веществами, которые могут быть использованы для нанесения ущерба здоровью пассажиров, членов экипажа ВС, создания угрозы безопасности полета ВС или могут явиться причиной иного чрезвычайного (авиационного) происшествия, а также предотвращение Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 52 из 67 незаконного провоза опасных предметов и веществ, запрещенных к перевозке на воздушном транспорте по условиям АБ, и иных предметов и веществ, запрещенных или ограниченных к свободному обороту на территории России. Перевозка воздушными судами багажа пассажиров, прошедших досмотр, но не явившихся на посадку или отстраненных от полета по иным причинам, категорически запрещается. Предполетный досмотр проводится на всех внутренних и международных рейсах ПАО «Аэрофлот». Предполетный досмотр осуществляется после регистрации пассажиров, санитарно-карантинного, ветеринарного, фитосанитарного контроля, а при выполнении международных полетов, кроме того, до или после осуществления пограничного, таможенного, иммиграционного и иного контроля. Досмотр осуществляется в специальных помещениях (пунктах досмотра), оборудованных стационарными техническими средствами досмотра, системами видеонаблюдения и видеозаписи, а также в помещениях (кабинах) для проведения личного (индивидуального) досмотра. Предполетный досмотр пассажиров проводится с применением технических и специальных средств и (или) ручным (контактным) методом. При проведении предполетного досмотра может проводиться личный (индивидуальный) досмотр пассажиров. Досмотр вещей, находящихся при пассажирах, связанный с их вскрытием, производится только в присутствии пассажира. Досмотр багажа может производиться как в присутствии пассажира, так и в его отсутствие. Досмотр багажа в отсутствие пассажира, связанный с необходимостью вскрытия багажа, по совместному решению руководителей служб авиационной безопасности проводится комиссией, в состав которой входят сотрудники служб авиационной безопасности, в присутствии двух свидетелей, а при необходимости и представителей иных государственных контрольных органов, осуществляющих различные виды контроля. Негабаритные предметы, а также вещи, находящиеся при пассажире, внутреннее содержание которых нельзя определить с использованием интроскопа, досматриваются ручным (контактным) методом. Предполетный досмотр транзитных и трансферных пассажиров, в том числе вещей, находящихся при пассажирах, в промежуточных аэропортах проводится на общих основаниях до входа в стерильную зону и смешивания с прошедшими предполетный досмотр пассажирами, для которых данный пункт перевозки является начальным. Процедура предполетного досмотра может различаться в различных аэропортах по сети полетов ПАО «Аэрофлот» в связи с особенностями законодательства стран, из аэропортов которых выполняется рейс. Пассажиры обязаны выполнять требования аэропортовых властей страны, из аэропортов которой выполняется рейс ПАО «Аэрофлот». При обнаружении у пассажира или в вещах, находящихся при нем, незаявленных опасных веществ и предметов данные вещества и предметы изымаются в установленном порядке с составлением акта изъятия. Один экземпляр акта изъятия выдается пассажиру. При этом производится дополнительный досмотр пассажира и вещей, находящихся при нем, а при необходимости и багажа ручным способом. В случае выявления путем наблюдения подозрительного поведения пассажира, свидетельствующего о его преступных намерениях или вызывающих подозрение о наличии у него оружия, боеприпасов, опасных предметов или веществ, запрещенных к перевозке воздушным транспортом, вызываются специалисты оперативной группы по идентификации взрывчатых веществ (устройств) и сотрудник полиции. Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 53 из 67 В случае неординарной ситуации, в результате которой произошло смешение прошедших и не прошедших досмотр пассажиров, производится повторный досмотр вылетающих пассажиров. 6.3. Обслуживание в аэропорту 6.3.1. Услуги, предоставляемые в аэропорту ПАО «Аэрофлот» (обслуживающий агент) обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и акустической информацией: о времени отправления и прибытия воздушных судов; о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанных в билете; о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно; о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса; о способе проезда до ближайшего населенного пункта, между терминалами аэропорта, между аэропортами; о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа; об общих правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации; о месте нахождения комнат матери и ребенка. В аэропорту ПАО «Аэрофлот» (обслуживающий агент) обеспечивает: регистрацию пассажиров и оформление багажа к перевозке; доставку пассажиров к месту стоянки воздушного судна и организацию их посадки в воздушное судно; доставку багажа к месту стоянки воздушного судна, погрузку, размещение и крепление багажа на борту воздушного судна; обеспечение выхода пассажиров из воздушного судна, доставку пассажиров в здание аэровокзала; выгрузку багажа из воздушного судна, транспортировку и выдачу багажа пассажирам. За вышеуказанные услуги дополнительная плата с пассажиров не взимается. 6.3.2. Услуги повышенной комфортности Платная услуга по повышению в классе обслуживания пассажиров из класса Эконом в класс Комфорт или класс Бизнес и из класса Комфорт в класс Бизнес предоставляется при наличии свободных мест в салоне соответствующего класса обслуживания. Оформление услуги осуществляется в контакт-центре и на сайте ПАО «Аэрофлот» не ранее чем за 72 часа до времени отправления рейса, а также на этапе регистрации на рейс в аэропорту. Услуга предварительного выбора места в салоне класса обслуживания до начала регистрации предоставляется пассажирам в классах Бизнес и Комфорт. В классе Эконом возможность предварительного выбора места предоставляется по условиям тарифных групп. Для предварительного выбора в классе Эконом доступны стандартные места (межкресельное пространство имеет стандартный размер, спинки пассажирских кресел имеют стандартный уровень отклонения для данного типа воздушного судна), а также места повышенной комфортности «Space+» с увеличенным пространством для ног. Услуга по выбору мест категории «Space+» (предварительно или на этапе регистрации) предоставляется за дополнительную плату. Предоставление мест «Space+», расположенных в ряду аварийного выхода, имеет ограничения для ряда категорий пассажиров, которые устанавливаются с учетом требований по обеспечению безопасности полета. Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 54 из 67 Участникам программы «Аэрофлот Бонус» Платинового, Золотого, Серебряного уровней и участникам программ лояльности авиакомпаний – членов альянса SkyTeam уровней Elite Plus или Elite при выборе мест предоставляются привилегии в соответствии с условиями программ. Пассажирам класса Бизнес, класса Комфорт, участникам программы «Аэрофлот Бонус» Платинового, Золотого и Серебряного уровней, а также участникам других программ лояльности SkyTeam уровня Elite Plus предоставляется услуга ускоренного прохождения паспортного контроля 5 SkyPriority при следовании международными рейсами. Актуальная информация о дополнительных услугах и условиях их предоставления размещена на сайте ПАО «Аэрофлот». Зал ожидания повышенной комфортности в аэропорту Услуги зала ожидания повышенной комфортности (далее – зал) могут предоставляться пассажирам класса Бизнес, участникам программы «Аэрофлот Бонус» Платинового и Золотого уровней, а также участникам других бонусных программ альянса SkyTeam уровня Elite Plus на период ожидания посадки на воздушное судно. Дополнительная плата за пользование залом не взимается. При выполнении полета по России услуги зала ожидания повышенной комфортности предоставляются пассажирам – участникам программы «Аэрофлот Бонус» Платинового и Золотого уровней. Участникам других бонусных программ альянса SkyTeam уровня Elite Plus услуги зала ожидания повышенной комфортности предоставляются независимо от класса обслуживания в случае, если один из сегментов полета – международный рейс. Участники программы «Аэрофлот Бонус» Платинового и Золотого уровней и участники других бонусных программ альянса SkyTeam уровня Elite Plus имеют право пригласить в зал ожидания одного гостя-пассажира, летящего рейсом авиакомпании – участника альянса SkyTeam. Гость может присоединиться к участнику в зале ожидания, при этом гость может вылетать рейсом, отличным от рейса участника бонусной программы. Услуга предоставляется только при предъявлении карты участника бонусной программы. Привилегии могут быть предоставлены только по карте участника программы «Аэрофлот Бонус» или программ лояльности альянса SkyTeam, номер которой был внесён в бронирование. Время пребывания пассажира ПАО «Аэрофлот» в зале ограничено: не более четырех часов до вылета рейса. При осуществлении трансферной пересадки пассажир может провести время в зале до начала посадки в воздушное судно. В зале не допускается присутствие пассажиров, не имеющих права на посещение зала. 6.4. Обслуживание в полете ПАО «Аэрофлот» предоставляет пассажиру на борту воздушного судна комплекс услуг в зависимости от типа и оборудования воздушного судна, продолжительности полета, времени суток, в течение которых происходит полет, а также класса обслуживания. Для получения комплекса услуг, заявленного компанией или дополнительно заказанных, пассажир должен занять место, которое указано в посадочном талоне. ПАО «Аэрофлот» обеспечивает на борту воздушного судна: информирование пассажиров об условиях полета и общих правилах поведения пассажиров на борту воздушного судна, местах нахождения основных и запасных выходов, об условиях покидания воздушного судна в аварийных ситуациях, а также 5 При наличии возможностей аэропорта. Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 55 из 67 о местах расположения в салоне воздушного судна индивидуальных средств защиты и надувных трапов; предоставление прохладительных и/или горячих напитков и питания; первую медицинскую помощь. Горячее питание предоставляется пассажирам в обязательном порядке при продолжительности полета воздушного судна свыше трех часов и далее каждые четыре часа – в дневное время и каждые шесть часов в ночное время. Питание, горячие напитки могут не предоставляться пассажирам на борту воздушного судна, если указанное условие установлено правилами перевозчика и пассажир информирован об условиях обслуживания на борту воздушного судна до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Самолетная детская люлька предоставляется без дополнительной платы по предварительному запросу для детей до одного года весом не более 11 кг. Заказ возможен на воздушных судах, оборудованных креплениями для установки люльки. Предварительный заказ детской люльки осуществляется не позднее чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании. К люльке предоставляется подушка и комплект одноразового постельного белья. Услуга не гарантируется. Количество возможных к предоставлению люлек ограничивается техническими возможностями воздушного судна. Пассажирам предоставляются питание и напитки в соответствии с классом обслуживания, продолжительностью полета и временем суток. За указанные услуги дополнительная плата не взимается. Алкогольные напитки могут предоставляться пассажирам (независимо от гражданства) только по достижении возраста, установленного законодательством Российской Федерации. В случае сомнения в достижении лицом необходимого возраста бортпроводник имеет право потребовать у пассажира документ, удостоверяющий личность и позволяющий установить возраст. Пассажиру может быть предоставлено специальное питание по предварительному заказу. Заказ специального питания осуществляется не менее чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании. Предоставление специального питания может быть ограничено возможностями аэропорта. Специальное питание в классе Эконом предоставляется только на рейсах продолжительностью от трех и более часов. Подробную информацию о видах и возможности предоставления специального питания, его заказе и ограничениях при его предоставлении можно получить на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот» или в контакт-центре. Дополнительная плата за заказ и предоставление специального питания не взимается. 6.5. Предоставляемое обслуживание при перерыве в перевозке В случае принятия решения о задержке вылета более чем за шесть часов до вылета ВС по расписанию ПАО «Аэрофлот» обеспечивает предварительное информирование пассажиров. В случае принятия решения о задержке вылета менее чем за шесть часов предварительное информирование пассажиров не производится. При перерыве в перевозке по вине ПАО «Аэрофлот», а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам изменения маршрута перевозки ПАО «Аэрофлот» обязано организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; |