Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа пао Аэрофлот
 Скачать 1.1 Mb.
|
|
Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 7 из 67 СТО ОП 14.5. «Обслуживание пассажиров ПАО «Аэрофлот. Обслуживание пассажиров с ограничениями жизнедеятельности». СТО УК 19.10. «Управление качеством. Авиационные термины и определения систем менеджмента». Порядок приема (оформления), доставки (выдачи) на борт/с борта воздушного судна оружия, боеприпасов и патронов к нему, специальных средств, переданных пассажирами для временного хранения на период полета в международном аэропорту Шереметьево (Т-5.1-27-17). 3. Термины, определения и сокращения В настоящих Правилах применены следующие термины и сокращения с соответствующими определениями: авиакомпания – авиатранспортное предприятие, выполняющее коммерческие перевозки пассажиров, багажа, груза и почты на собственных или арендованных воздушных судах и имеющее действующий сертификат эксплуатанта и лицензию на осуществление перевозок; в контексте настоящих Правил – публичное акционерное общество «Аэрофлот – российские авиалинии» (ПАО «Аэрофлот»); авиационная безопасность (АБ) – состояние защищенности авиации от незаконного вмешательства в деятельность в области авиации; авиационное предприятие – юридическое лицо, независимо от его организационно-правовой формы и формы собственности имеющее основными целями своей деятельности осуществление за плату воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов, почты и (или) выполнение авиационных работ; авиационный персонал – лица, которые имеют профессиональную подготовку, осуществляют деятельность по обеспечению безопасности полетов воздушных судов или авиационной безопасности, по организации, выполнению, обеспечению и обслуживанию воздушных перевозок и полетов воздушных судов, выполнению авиационных работ, организации использования воздушного пространства, организации и обслуживанию воздушного движения и включены в перечни специалистов авиационного персонала. Перечни специалистов авиационного персонала по видам авиации утверждаются уполномоченными органами, осуществляющими государственное регулирование деятельности соответственно в области гражданской авиации, государственной авиации и экспериментальной авиации; акт о неисправности при перевозке багажа (PIR – Property Irregularity Report) – документ, оформленный перевозчиком в присутствии пассажира немедленно при обнаружении вреда, причиненного багажу, перевозка которого произведена воздушными судами одного или нескольких перевозчиков. Акт подписывается перевозчиком и пассажиром; акт незаконного вмешательства (АНВ) – противоправное действие (бездействие), в том числе террористический акт, угрожающее безопасной деятельности транспортного комплекса, повлекшее за собой причинение вреда жизни и здоровью людей, материальный ущерб либо создавшее угрозу наступления таких последствий; альянс SkyTeam – SkyTeam Alliance – глобальный альянс авиаперевозчиков, организованный в 2000 году с целью получения конкурентных преимуществ за счет синергии участников и совместного предоставления клиентам уникального продукта. ПАО «Аэрофлот» является участником альянса SkyTeam с 2006 года, с 2011 года – альянса SkyTeam Cargo; АО «МАШ» – акционерное общество «Международный аэропорт Шереметьево»; Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 8 из 67 аэропорт – комплекс сооружений, включающий в себя аэродром, аэровокзал и другие сооружения, предназначенный для приема и отправки воздушных судов, обслуживания воздушных перевозок и имеющий для этих целей необходимое оборудование, авиационный персонал и других работников; аэропорт международный – аэропорт, который открыт для приема и отправки воздушных судов, выполняющих международные воздушные перевозки, и в котором осуществляется пограничный и таможенный контроль, а в случаях, установленных международными договорами Российской Федерации и федеральными законами, и иные виды контроля; аэропорт (пункт) отправления – аэропорт (пункт), из которого начинается или продолжается воздушная перевозка согласно перевозочному документу; аэропорт (пункт) назначения – аэропорт (пункт), в который перевозчик должен согласно договору воздушной перевозки доставить пассажиров, груз и почту; аэровокзал (пассажирский терминал) – здание для обслуживания пассажиров воздушного транспорта в аэропортах; багаж зарегистрированный (далее – багаж) – имущество, принятое к перевозке перевозчиком при его регистрации в аэропорту отправления, аэропорту трансфера, аэропорту остановки или другом пункте регистрации. По факту регистрации багажа выдается багажная квитанция и багажная бирка; багажная бирка – документ, выдаваемый перевозчиком для идентификации сданного багажа; часть багажной бирки прикрепляется перевозчиком к каждому месту сданного багажа, другая часть бирки отдается пассажиру; багаж невостребованный – багаж, который прибыл в аэропорт (пункт) назначения, указанный на багажной бирке, и не был получен или востребован пассажиром; билет (пассажирский билет) –документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира, в котором отражена информация о воздушной перевозке. Билет различают по двум типам: бумажный (TK) – выполнен на специальном бланке строгой отчетности – и электронный билет (ЕТ) – представлен в электронной форме, имеет структуру и содержание, утвержденные приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 08.11.2006 № 134; бланк строгой отчетности (БСО) – бланки перевозочных и платежных документов на бумажном носителе, форма которых утверждена и зарегистрирована в установленном порядке, являющиеся собственностью перевозчика, выданные с целью оформления перевозочных и/или платежных документов подотчетному лицу в ПАО «Аэрофлот» или агенту, и включающие пассажирские авиабилеты, квитанции платного багажа (КПБ), ордера разных сборов (МСО), грузовые авианакладные и прочее; боеприпасы – предметы вооружения, предназначенные для поражения цели и содержащие разрывной, метательный, пиротехнический или вышибной заряды либо их сочетание; бронирование (резервирование) [места в ВС/грузовой емкости ВС] – предварительное закрепление в автоматизированной системе бронирования на определенный рейс и дату места на воздушном судне для перевозки пассажира и багажа или объема и тоннажа грузопочтовой емкости воздушного судна для перевозки багажа, груза, почты; вещи, находящиеся при пассажире – предметы одежды и другие предметы, находящиеся при пассажире при воздушной перевозке и не являющиеся багажом; внутренняя воздушная перевозка – воздушная перевозка, при которой пункт отправления, пункт назначения и все пункты посадок расположены на территории Российской Федерации; воздушное судно (ВС) – летательный аппарат, поддерживаемый в атмосфере за счет взаимодействия с воздухом, отличного от взаимодействия с воздухом, отраженным от поверхности земли или воды; Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 9 из 67 воздушная перевозка – воздушная перевозка пассажира и/или багажа, осуществляемая ПАО «Аэрофлот» в соответствии с условиями договора воздушной перевозки. Воздушная перевозка включает в себя период с момента прохождения пассажиром воздушного судна предполетного досмотра для посадки на воздушное судно и до момента, когда пассажир воздушного судна под наблюдением уполномоченных лиц перевозчика покинул аэродром; договор воздушной перевозки (договор) – договор перевозки, заключаемый между ПАО «Аэрофлот» и пассажиром на условиях, изложенных в настоящих Правилах, а также правилах применения тарифов; дополнительные услуги – услуги, предоставляемые ПАО «Аэрофлот» и третьими лицами – партнерами ПАО «Аэрофлот» пассажиру совместно с воздушной перевозкой и на условиях, установленных ПАО «Аэрофлот» для каждого конкретного вида услуг; досмотр – проводимый уполномоченными лицами в целях обеспечения безопасности комплекс действий в отношении пассажиров и багажа с применением технических и других средств, предназначенных для обнаружения оружия, взрывчатых веществ и иных опасных устройств, которые могут использоваться для осуществления акта незаконного вмешательства. Предварительный досмотр производится на входных группах аэровокзала. Предполетный досмотр производится после регистрации пассажиров, санитарно-карантинного, ветеринарного, фитосанитарного контроля, а при выполнении международных полетов, кроме того, – после осуществления пограничного, таможенного, иммиграционного и иного контроля; задержка рейса – изменение времени вылета рейса от времени, указанного в билете и расписании в качестве запланированного времени вылета; зал ожидания повышенной комфортности – зал ожидания аэровокзала для обслуживания пассажиров класса Бизнес, а также участников элитных уровней бонусных программ ПАО «Аэрофлот» и альянса SkyTeam в период ожидания ими посадки на борт воздушного судна; интернет-сайт ПАО «Аэрофлот» – www.aeroflot.ru; кабинный экипаж (старшие бортпроводники и бортпроводники) – члены экипажа, которые в интересах безопасности полета выполняют обязанности, поручаемые им перевозчиком или командиром воздушного судна, но которые не являются членами летного экипажа; киоск самостоятельной регистрации – программно-технический комплекс – устройство, позволяющее пассажиру самостоятельно (без участия персонала ПАО «Аэрофлот») на основе базы данных бронирования зарегистрироваться на рейс и распечатать посадочный талон. Устанавливается ПАО «Аэрофлот» или уполномоченным агентом в аэропорту (аэровокзале) в местах, доступных для пассажиров; класс обслуживания – объем услуг и уровень комфорта, предоставляемые пассажирам в соответствии с договором воздушной перевозки; код-шеринг (код-шер) – соглашение о совместной коммерческой эксплуатации авиарейса двумя и более авиакомпаниями, одна из которых является партнером- оператором (то есть является эксплуатантом воздушного судна, выполняет рейсы), а остальные – маркетинговыми партнерами (то есть продают билеты на рейс партнера- оператора от своего имени). При этом рейс обозначается совместным двойным кодом сторон (код партнера-оператора/код маркетингового партнера); командир воздушного судна (КВС) – лицо, имеющее действующий сертификат (свидетельство) пилота (летчика), а также подготовку и опыт, необходимые для самостоятельного управления воздушным судном определенного типа, и назначенное для выполнения задания на полет; Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 10 из 67 контакт-центр (КЦ) – уполномоченная авиаперевозчиком организация с функциями аутсорсингового контакт-центра ПАО «Аэрофлот», выполняющая задачи по обслуживанию клиентов; летный экипаж – имеющие свидетельство члены экипажа, на которых возложены обязанности, связанные с управлением воздушным судном в течение служебного полетного времени; маршрут перевозки – указанные в билете в определенной последовательности аэропорты (пункты) отправления, трансфера, остановки и назначения; маршрут/квитанция – часть электронного билета, содержащая установленные законодательством Российской Федерации сведения о перевозке пассажира и багажа; Международная организация гражданской авиации (ИКАО) – ICAO (International Civil Aviation Organization); международная воздушная перевозка – воздушная перевозка, при которой пункт отправления и пункт назначения расположены: а) соответственно на территориях двух государств; б) на территории одного государства, если предусмотрен пункт (пункты) посадки на территории другого государства; мобильная регистрация (MCI – Mobile check-in) – способ регистрации пассажира на рейс посредством мобильной связи, предоставляющий возможность пассажирам сократить время на прохождение стандартной процедуры регистрации на рейс в аэропорту, а также подтвердить свой перелет, находясь в удалении от аэропорта; недостача багажа – причинение вреда багажу, при котором вследствие пропажи некоторых предметов или вещей из багажа пассажир несет убытки; обслуживающий агент – предприятие, которое в качестве агента ПАО «Аэрофлот» оказывает ему услуги по обслуживанию его рейсов. В рамках данного документа понятие применяется к работнику предприятия агента ПАО «Аэрофлот»; онлайн-регистрация – регистрация на рейс через интернет-сайт ПАО «Аэрофлот»; ордер разных сборов – Miscellaneous Charges Order (МСО) – именной платежный документ, выданный ПАО «Аэрофлот» или его уполномоченным агентом пассажиру, при предъявлении которого пассажир может использовать указанную в ордере сумму для оплаты покупки авиабилета/электронного билета, сверхнормативного багажа на собственных рейсах ПАО «Аэрофлот», гостиниц, услуги по сопровождению несопровождаемого ребенка и др.; офис продаж – специально оборудованное помещение, предназначенное для бронирования и продажи авиаперевозок ПАО «Аэрофлот»; пассажир – физическое лицо, указанное в билете, которое перевозится или должно перевозиться на ВС согласно договору воздушной перевозки пассажира; пассажир депортируемый – пассажир, законным образом допущенный в страну ее властями и с течением времени получивший указание от органов власти покинуть страну или прибывший в страну незаконно; пассажир транзитный – пассажир, который согласно договору воздушной перевозки перевозится далее тем же рейсом, которым он прибыл в промежуточный аэропорт (пункт); пассажир трансферный – пассажир, который в соответствии с договором о воздушной перевозке доставляется в пункт трансфера одним рейсом, а далее перевозится другим рейсом того же или иного перевозчика; перевозочные документы – билет, багажная квитанция, грузовая накладная, почтовая накладная, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, багажа, груза, почты и предусмотренные нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области транспорта; Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 11 из 67 перевозчик – эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты и имеющий лицензию на осуществление подлежащего лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации вида деятельности в области авиации; полетный купон – часть билета, дающая право пассажиру на перевозку между указанными в нем пунктами; посадочный талон – документ, подтверждающий факт принятия пассажира к перевозке. На посадочном талоне должна отображаться следующая информация: имя и фамилия пассажира, номер рейса, пункты отправления и назначения, дата и время вылета рейса, время окончания посадки, регистрационный номер, номер места в салоне ВС, номер выхода на посадку; платежный документ – документ (кассовый чек, квитанция об оплате или выписка из банка), оформленный в соответствии с действующим законодательством и подтверждающий оплату забронированной перевозки. Платежный документ является надлежащим документом, подтверждающим заключение договора воздушной перевозки, и обязателен для выдачи при оплате договора воздушной перевозки наличными денежными средствами в случае оформления маршрут/квитанции; претензия – заявленное авиационному предприятию требование клиентуры гражданской авиации о возмещении вреда, возникшего вследствие воздушной перевозки; рейс – транспортный полет воздушного судна (по расписанию или вне расписания), выполняемый в одном направлении от начального до конечного пункта маршрута; рейс короткой продолжительности – рейс продолжительностью до 3 часов; рейс средней продолжительности – рейс продолжительностью от 3 до 6 часов; рейс длительной продолжительности – рейс продолжительностью более 6 часов; регистрация – процесс оформления пассажира, багажа для осуществления перевозки на определенном рейсе; ручная кладь – вещи, не содержащие запрещенных к перевозке в салоне воздушного судна веществ и предметов, вес и габариты которых установлены перевозчиком и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна; симптомы инфекционного заболевания – высокая температура, лихорадка, сильный кашель, диарея, тошнота, неукротимая рвота, кровоизлияния кожных покровов и проч.; таможенный контроль при международных воздушных перевозках – совокупность мер, осуществляемых таможенными органами в целях обеспечения соблюдения национального, в том числе таможенного, законодательства и международных договоров государства, контроль за исполнением которых возложен на таможенные органы, включающий, в частности, контроль за перемещением через государственную границу воздушных судов и перевозимых на них грузов, а также багажа и ручной клади, следующих на этих судах лиц, валюты и валютных ценностей; тариф – утвержденная в установленном порядке сумма, взимаемая перевозчиком за перевозку одного пассажира либо за перевозку единицы массы или объема багажа или груза от пункта отправления до пункта назначения по определенному маршруту; услуга «Space+» – услуга по выбору мест повышенной комфортности (место в ряду с увеличенным шагом кресла) в салонах воздушного судна класса Эконом, которая предоставляется на этапе регистрации перевозки в аэропорту Шереметьево и в аэропортах на территории России и за границей; утеря багажа – неприбытие багажа или его части в аэропорт и признание ПАО «Аэрофлот» факта утери. Утерянным следует считать багаж, не обнаруженный при розыске в течение 21 дня со дня, следующего за тем, в который он должен был быть |