Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа пао Аэрофлот
 Скачать 1.1 Mb.
|
|
РИ-ГД-190G Стр. 33 из 67 при предъявлении документов, подтверждающих, что данное лицо является законным представителем пассажира. Непредставление доверенности может повлечь отказ во внесении изменений. Услуга по внесению изменений в бронирование или билет по телефонам контакт- центра горячей линии ПАО «Аэрофлот» предоставляется непосредственно пассажирам, оформившим данные услуги, по итогу прохождения идентификации по телефону. При выполнении идентификации запрашиваются персональные данные клиента, информация из бронирования или билета, номер телефона, указанный в бронировании, или другие данные. Обращаясь в контакт-центр с целью изменения либо расторжения договора воздушной перевозки, пассажир тем самым выражает свое согласие на указанный способ идентификации. Пассажир обязуется не допускать разглашения третьим лицам, не являющимся уполномоченными представителями пассажира и/или ПАО «Аэрофлот», своих полетных данных (дата, время вылета/прилета, номер рейса, любая информация о маршруте следования) и персональных данных, предоставленных при бронировании перевозки/оформлении билета. В случае разглашения пассажиром собственных полетных и/или персональных данных третьим лицам, не являющимся уполномоченными представителями пассажира и/или ПАО «Аэрофлот», авиаперевозчик не несёт ответственности за ущерб, причиненный действиями третьих лиц, в связи с внесением изменений в бронирование или билет. В случае отказа в прохождении идентификации либо непрохождения пассажиром идентификации по телефону, т.е. предоставления неверной информации, позволяющей однозначно идентифицировать пассажира, в изменениях бронирования может быть отказано. В этом случае пассажир лично либо его представитель с надлежаще оформленной доверенностью вправе обратиться в офис, филиал или представительство ПАО «Аэрофлот». Услуга внесения изменений в бронирование или билет по телефону для третьих лиц, не являющихся стороной договора воздушной перевозки, не предоставляется. 4.9. Особенности изменения и расторжения договора воздушной перевозки пассажира в отдельных случаях 4.9.1. Особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира (далее – договор), в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также порядок и сроки возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, устанавливаются Правительством Российской Федерации в соответствии со статьей 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации. 4.9.2. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежат возврату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации. Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 34 из 67 5. Правила перевозки багажа и ручной клади 5.1. Нормы бесплатного провоза багажа и ручной клади 5.1.1. Общие положения Пассажир обязан предъявить на регистрации весь багаж и ручную кладь, в том числе животных/птиц, а также вещи, перевозимые без дополнительной оплаты сверх норм бесплатного провоза багажа и ручной клади (нормы провоза багажа, ручной клади, а также перечень дополнительно перевозимых вещей (далее – перечень вещей), размещены на сайте ПАО «Аэрофлот»), что вызвано требованиями обеспечения безопасности полета. Зарегистрированный багаж выдается предъявителю багажной бирки – документа, выдаваемого ПАО «Аэрофлот» исключительно для опознавания зарегистрированного багажа. ПАО «Аэрофлот» или обслуживающий агент маркируют дополнительной специальной биркой багаж пассажиров класса Бизнес, класса Комфорт, участников программы «Аэрофлот Бонус» Платинового, Золотого и Серебряного уровней, участников других бонусных программ альянса SkyTeam уровней Elite и Elite Plus, трансферных пассажиров в соответствии с их категорией, VIP-пассажиров, экипажа, пассажира с ограниченными возможностями, несопровождаемого ребенка и др. в соответствии с вариантами специальных бирок. С момента сдачи зарегистрированного багажа к перевозке и до момента его выдачи доступ пассажира к багажу запрещается, кроме случаев проведения его идентификации или дополнительного досмотра соответствующими службами. ПАО «Аэрофлот» имеет право проверить вес багажа и ручной клади, перевозимых пассажиром в аэропорту его посадки и (или) в аэропорту назначения. ПАО «Аэрофлот» вправе проверить соответствие веса и иных параметров ручной клади и багажа, в том числе животных/птиц, установленным правилам и нормам и/или идентичность животного/птицы на всех этапах исполнения договора перевозки, в том числе с использованием применяемых в аэропорту средств аудио-, фото- и видеофиксации. Пассажиру может быть отказано в перевозке ручной клади или багажа, не соответствующих установленным правилам и нормам, а также отказано в перевозке животных/птиц, не идентичных предъявленным на регистрации. Если будет установлено, что пассажир перевозит багаж сверх установленной бесплатной нормы или сверх количества, указанного в багажной квитанции, без соответствующей оплаты этой перевозки, пассажир обязан оплатить стоимость неоплаченной части багажа. Нормы провоза ручной клади и багажа указываются на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот» – www.aeroflot.ru. 5.1.2. Ручная кладь Ответственность за сохранность ручной клади возложена на пассажира. В качестве одного места ручной клади в соответствии с установленными ограничениями по весу может провозиться по желанию пассажира один из следующих предметов: один музыкальный инструмент с габаритами по сумме трех измерений не более 135 см; одна гитара, габариты которой по сумме трех измерений превышают 135 см, при соблюдении условий, указанных в пункте 5.3.4 настоящих Правил; одна ракетка для большого тенниса/игры в сквош, упакованная в чехол; набор для игры в бадминтон, состоящий из двух простых ракеток и трёх воланов, упакованный в один чехол. При превышении нормы провоза ручной клади (её несоответствия каким-либо установленным ПАО «Аэрофлот» параметрам) пассажир обязан сдать ее в качестве зарегистрированного багажа в порядке и на условиях, предусмотренных правилами Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 35 из 67 применения тарифа, по которому оформлен авиабилет пассажира, настоящими Правилами. В качестве исключения допускается превышение установленных габаритов ручной клади при перевозке музыкальных инструментов (условия указаны в пункте 5.3.4 настоящих Правил). Если в результате регистрации ручной клади в качестве отдельного места багажа будет превышена норма бесплатного провоза багажа, предусмотренная правилами применения тарифа, по которому оформлен авиабилет пассажира, он обязан оплатить такой сверхнормативный багаж. Сверх установленной нормы провоза ручной клади и без взимания дополнительной платы разрешено провозить в качестве ручной клади следующие вещи (для одного пассажира): рюкзак, вес и габариты которого установлены правилами ПАО «Аэрофлот» и указаны на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот», или дамскую сумку, или портфель с вложенными в них вещами; букет цветов; верхнюю одежду; детское питание для ребенка на время полета; костюм в портпледе; устройство для переноса ребенка (детскую люльку, удерживающие системы (устройства) для детей до двух лет, детскую коляску, габариты которой установлены правилами ПАО «Аэрофлот» и указаны на интернет-сайте ПАО Аэрофлот») при перевозке ребенка, которое можно безопасно разместить в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сиденьем либо под сиденьем впередистоящего пассажирского сиденья (в ином случае сдается в багаж без взимания дополнительной платы). В качестве удерживающего устройства и при наличии отдельного оплаченного места для ребенка может провозиться устанавливаемое на пассажирское кресло сертифицированное для использования на воздушном транспорте переносное детское кресло, оборудованное ремнями безопасности; лекарственные препараты, специальные диетические потребности в количестве, необходимом на время полета; костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску, съемные протезы конечностей (рук, ног), используемые пассажиром и которые можно безопасно разместить в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сиденьем либо под сиденьем впередистоящего пассажирского сиденья. Складное кресло-коляска провозится в салоне воздушного судна при наличии места для его безопасного размещения, в ином случае сдается в багаж без взимания дополнительной платы; товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в один запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, вес и габариты которого установлены правилами ПАО «Аэрофлот» и указаны на интернет- сайте ПАО «Аэрофлот»; кислородный баллон/портативный концентратор кислорода (вес и габариты которых установлены правилами ПАО Аэрофлот» и указаны на интернет-сайте ПАО Аэрофлот»), используемые пассажиром с ограничениями жизнедеятельности (по предварительному согласованию с ПАО «Аэрофлот», если эти предметы пассажиру необходимы). ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности за ручную кладь и вещи, перевозимые пассажиром в салоне ВС. В случае перерыва в выполнении рейса пассажир при высадке с борта воздушного судна обязан забрать их с собой. 5.1.3. Требования к содержимому багажа/ручной клади В аэропортах, расположенных на территории Российской Федерации, действуют ограничения по перевозке жидкостей, гелей и аэрозолей в ручной клади авиапассажиров. Это ограничение распространяется на воду и другие напитки, супы, сиропы; кремы, лосьоны и масла; духи; спреи; гели, включая гели для волос и для душа; содержимое Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 36 из 67 баллончиков, включая пенку для бритья, другие пенки и дезодоранты; пасты, включая зубные; смеси жидких и твердых веществ; тушь; любые иные подобные вещества. Пассажирам разрешается проносить с собой на борт ВС перечисленные выше вещества, но только при условии, что они упакованы в емкости, объем которых не превышает 100 мл. При этом данные емкости должны быть помещены в прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л, и каждому пассажиру разрешается иметь при себе в качестве ручной клади только один такой пакет. Эти пакеты обязательно должны быть оборудованы специальной «молнией». В больших, чем указано, объемах разрешается перевозить в ручной клади только: детское питание, необходимое ребенку во время полета; необходимые во время полета лекарства (однако при прохождении досмотра пассажиру следует иметь в виду, что его попросят доказать необходимость этих предметов и веществ в полете). Предметы, не соответствующие данным требованиям, к перевозке не принимаются. Разрешается приобретать напитки и духи в магазинах беспошлинной торговли (DutyFree), расположенных в аэропортах, после прохождения регистрации на рейс, паспортного и предполетного досмотра, а также на борту воздушных судов ПАО «Аэрофлот». Любые приобретенные жидкости и гели должны быть упакованы и опломбированы в магазине DutyFree либо на борту воздушного судна, если это необходимо. Пломба упаковки действительна в течение 24 часов. Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, должны быть упакованы в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полета, на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки. Разрешается перевозить в вещах, находящихся при пассажире (личных вещах): термометр медицинский, не содержащий ртуть; тонометр ртутный в стандартном футляре – один на пассажира; барометр или манометр ртутный, упакованный в герметичный контейнер и опечатанный пломбой отправителя; одноразовые зажигалки – одна на пассажира; сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов – не более 2 кг на пассажира; трехпроцентную перекись водорода – не более 100 мл на пассажира; жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным, в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л, – один пакет на пассажира. Запрещено провозить на борту ВС в зарегистрированном багаже и в вещах, находящихся при пассажирах, следующие опасные вещества и предметы: намагниченные вещества; взрывчатые вещества и оружие; ядовитые и отравляющие вещества; легковоспламеняющиеся жидкости, воспламеняющиеся твердые вещества; радиоактивные материалы; сжатые и сжиженные газы; окисляющие вещества и органические перекиси; токсичные вещества; едкие и коррозирующие вещества. Запрещена перевозка в качестве зарегистрированного багажа и ручной клади малогабаритных средств для личного передвижения (моноколеса, сегвеи/мини-сегвеи, Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 37 из 67 ховерборды, гироскутеры), работающих на литиевых батареях. Перевозка данных средств возможна только при оформлении их в качестве опасного груза в установленном в авиакомпании порядке. Подробный перечень опасных веществ и предметов, запрещенных к перевозке на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами, содержится в Технических инструкциях по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху (Doc 9284 AN/905 ИКАО). Разрешено перевозить на борту ВС пассажирам с соблюдением требуемых условий следующие предметы и вещества в зарегистрированном багаже в грузовых, багажных отсеках ВС с изолированным доступом пассажиров к багажу во время полета: арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, ножи: охотничьи, с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками; имитаторы любого вида оружия; хозяйственно-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка (лезвия) свыше 60 мм; алкогольные напитки с содержанием более 24 процентов, но не более 70 процентов алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 л в таре, предназначенной для розничной торговли, – не более 5 л на одного пассажира; жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24 процентов; аэрозоли, предназначенные для использования в спортивных или бытовых целях, выпускные клапаны баллончиков которых защищены колпачками от самопроизвольного выпуска содержимого в емкостях вместимостью не более 0,5 кг или 500 мл, не более 2 кг или 2 л на одного пассажира; термометр медицинский, содержащий ртуть, в стандартном футляре – один на пассажира. Подробная информация о правилах перевозки приборов, содержащих ртуть, размещена на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот. ПАО «Аэрофлот» вправе принимать решения о введении дополнительных мер по обеспечению авиационной безопасности на рейсах с повышенной опасностью, вследствие чего запрещать перевозку в салоне ВС следующих предметов: штопоры; иглы для подкожных инъекций (если не будет представлено медицинское заключение, обосновывающее необходимость их применения при перелете); вязальные спицы; ножницы с длиной лезвия менее 60 мм; складные (без фиксатора) дорожные, перочинные ножи с длиной лезвия менее 60 мм; тонометры ртутные; барометры или манометры ртутные. Пассажирам запрещается сдавать в багаж электронные сигареты и зарядные устройства для них, а также другие портативные электронные устройства для курения, работающие от батареек. Электронные сигареты можно перевозить только в ручной клади. Определенные опасные вложения (например, некоторые портативные электронные устройства, запасные литиевые батареи, портативные зарядные устройства) специально запрещены к перевозке в качестве зарегистрированного багажа в грузовом отсеке ВС и должны быть извлечены из ручной клади, когда ручная кладь не может быть размещена в пассажирском салоне и перевозится как зарегистрированный багаж в грузовом отсеке ВС. П р и м е ч а н и е: Запасные батареи и портативные зарядные устройства должны быть индивидуально защищены для предотвращения короткого замыкания путем размещения их в розничной упаковке или посредством изоляции клемм, например, путем обматывания лентой открытых полюсов или размещения в отдельном пластиковом мешке или защитном Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 38 из 67 пакете. Если портативные электронные устройства с установленными литиевыми батареями разрешены к перевозке в регистрируемом багаже, пассажир должен принять меры, предотвращающие их самопроизвольное приведение в действие. Во всех случаях устройство должно быть выключено. 5.1.4. Объединение багажа Если двое и более пассажиров следуют совместно с одной целью поездки в один и тот же аэропорт назначения или остановки одним и тем же рейсом (оформленные в едином бронировании либо члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку, которые оформлены в разных бронированиях) по билетам с включённой нормой бесплатного провоза багажа, то по просьбе пассажиров разрешается применить к багажу этих пассажиров сумму норм (включая нормы по весу и размеру) бесплатного провоза регистрируемого багажа каждого из пассажиров. В случае объединения норм бесплатного провоза регистрируемого багажа по весу и/или размеру одно место багажа не должно превышать по весу 32 кг и/или по сумме трех измерений 203 см, общее количество объединенного багажа не должно превышать суммы норм бесплатного провоза багажа, указанных в билетах каждого из пассажиров. Если пассажиры путешествуют по билетам без включённой нормы бесплатного провоза багажа и имеют багаж, оплаченный по установленному багажному тарифу, то по просьбе пассажиров разрешается объединить вес багажа, предусмотренный багажным тарифом. В случае объединения оплаченного багажа по весу объединенное место багажа не должно превышать по весу 32 кг и по сумме трех измерений 203 см, общее количество мест объединенного багажа не должно превышать количество оплаченных мест багажа. Объединение оплаченного багажа с багажом, провозимым в рамках норм бесплатного провоза, не производится. Багаж оформляется на каждого пассажира индивидуально. Багаж пассажиров, следующих группой, оформляется индивидуально на каждого пассажира с внесением данных в багажную квитанцию каждого конкретного пассажира. Для оформления объединенного багажа пассажиры должны обратиться на стойку регистрации одновременно. В случае если вес одного места объединенного багажа превышает 32 кг и/или размер превышает 203 см, то провоз такого места багажа подлежит оплате в соответствии с тарифами, установленными ПАО «Аэрофлот». Для багажа пассажира, в билете которого указана увеличенная количественная норма бесплатного провоза багажа, может применяться объединение по весу и/или размеру нормы бесплатного провоза багажа. Объединение производится в пределах общей нормы бесплатного провоза багажа одного пассажира, при этом объединенное место багажа не может превышать по весу 32 кг и/или по размеру 203 см. 5.1.5. Нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа Нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа указываются на интернет- сайте ПАО «Аэрофлот» – www.aeroflot.ru. ПАО «Аэрофлот» вправе устанавливать на отдельных направлениях исключения из стандартных условий бесплатной нормы провоза багажа с уведомлением об этом пассажира при бронировании перевозки. Параметры регистрируемого бесплатного багажа зависят от класса обслуживания и тарифной группы и указываются на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот» – www.aeroflot.ru. Информация о нормах бесплатного провоза багажа также доводится до пассажиров при оформлении перевозки по месту ее оформления. Дополнительно к норме бесплатного провоза регистрируемого багажа пассажиру с ограничениями жизнедеятельности предоставляется возможность бесплатного провоза кресла-коляски и еще одного средства передвижения/перемещения (если используется пассажиром). При регистрации на рейс кресло-коляска пассажира с ограничениями |