Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа пао Аэрофлот
 Скачать 1.1 Mb.
|
|
Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 23 из 67 Согласие, оформленное нотариусом иностранного государства, должно содержать перевод на русский язык и быть легализовано либо органом Министерства иностранных дел Российской Федерации (посольство или консульство Российской Федерации на территории иностранного государства), либо проставлением апостиля. 4.5.4. Перевозка инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности Пассажир обязан определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья. Если возраст, психическое или физическое состояние пассажира могут вызвать в полете ухудшение его здоровья или создать опасность для его жизни, то перевозка такого пассажира производится при условии, что ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности за негативные последствия, наступившие в результате перевозки. Пассажиры с инвалидностью по зрению (слуху) перевозятся с сопровождающим лицом или без сопровождения. Пассажиры с инвалидностью по зрению по согласованию с ПАО «Аэрофлот» могут перевозить бесплатно собаку-проводника. Для бесплатной перевозки собаки-проводника пассажир должен при регистрации на рейс предъявить документ, подтверждающий инвалидность пассажира, и документ, подтверждающий соответствующее обучение собаки. Собака-проводник должна иметь ошейник, намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает. Животное должно быть чистым, не иметь неприятного запаха, не создавать угрозы санитарному состоянию салона ВС. Запрос на перевозку собаки-проводника должен быть сделан пассажиром не позднее чем за 36 часов до времени вылета. Если физическое и/или психическое состояние пассажира таковы, что перелет без предоставления особых условий перевозки 1 невозможен или пассажир может угрожать безопасности других пассажиров, то ПАО «Аэрофлот» вправе отказать в перевозке такому пассажиру. Персонал ПАО «Аэрофлот» не осуществляет медицинскую помощь, уход, кормление пассажиров, манипуляции по гигиене и туалету, перемещение пассажира (связанное с его поднятием), уход за собакой-проводником, сопровождающей пассажира. Пассажиры, которые способны к самообслуживанию, включая самостоятельное передвижение, в том числе с помощью вспомогательных технических средств и/или с незначительной помощью других лиц, к общению, ориентации, пониманию инструкций и рекомендаций членов экипажа, принимаются к перевозке без сопровождения. Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полете, обязательно: при перевозке пассажира с инвалидностью по зрению и слуху одновременно; при перевозке ребенка-инвалида в возрасте до двенадцати лет. Перевозка пассажира, признанного судом недееспособным, осуществляется по ходатайству родителей, усыновителей или опекунов и в сопровождении совершеннолетнего пассажира, способного обеспечить безопасность недееспособного пассажира и безопасность окружающих людей. При отсутствии на этапе регистрации сопровождающего лица, указанного в PNR, в случаях, когда наличие сопровождающего является обязательным, пассажир к перевозке не допускается. Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полете, рекомендуется пассажиру с нарушением умственного развития/расстройством интеллекта, имеющему сложности в понимании инструкций членов экипажа, ориентации в окружающей действительности, контроле своего поведения, 1 Не являются особыми условиями перевозки услуги, предусмотренные п. 7, 8 ст. 106.1 Воздушного кодекса Российской Федерации. Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 24 из 67 нуждающемуся в постоянном надзоре и уходе, медицинской помощи, манипуляциях по гигиене и туалету. Пассажир с ограничениями подвижности или ограничениями жизнедеятельности должен проинформировать ПАО «Аэрофлот» об имеющихся ограничениях при бронировании перевозки. Предоставление услуг встречи и сопровождения, помощи при перемещении по территории аэропорта, предоставлении специальных средств для передвижения, обеспечения посадки на воздушное судно и высадки из него и других сервисов для пассажиров с ограничениями жизнедеятельности осуществляется обслуживающими организациями аэропорта прилета/вылета 2 . Заказ осуществляется при бронировании перевозки не позднее чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании. Съемный плечевой ремень – удерживающее устройство (далее – плечевой ремень) – предназначен для пассажиров, передвигающихся на кресле-коляске и нуждающихся в дополнительной поддержке при нахождении в пассажирском кресле. Услуга предоставляется без взимания дополнительной платы и только на собственных рейсах ПАО «Аэрофлот» 3 . Заказ услуги возможен не позднее чем за 36 часов до времени вылета рейса по расписанию. Для заказа услуги после оплаты авиабилета необходимо обратиться в офис продаж или в контакт-центр (по телефону). Услугу также можно заказать в разделе «Обратная связь» интернет-сайта ПАО «Аэрофлот». Плечевой ремень предоставляется на борту воздушного судна и устанавливается на спинку кресла пассажира бортпроводниками. Бортовое кресло-коляска для передвижения по салону воздушного судна в туалетную комнату предоставляется на рейсах, выполняемых ПАО «Аэрофлот», и не требует предварительного заказа. Пассажир может использовать складное механическое кресло-коляску до посадки на борт ВС и сразу после выхода с борта (в случае если требования безопасности аэропорта прибытия позволяют получение кресла-коляски непосредственно у борта ВС). Кресло-коляска с электроприводом (на аккумуляторной батарее) в обязательном порядке сдается в багаж на линии регистрации. Перевозка пассажира на носилках осуществляется при условии предварительного уведомления ПАО «Аэрофлот» о такой перевозке не менее чем за 72 часа до вылета рейса при условии оплаты дополнительных мест, предоставляемых для размещения пассажира на носилках. Носилки размещаются на строго закрепленных местах на каждом типе воздушного судна. Перевозка собаки-помощника и собаки эмоциональной поддержки для пассажиров с ограничениями жизнедеятельности на рейсах из/в США в соответствии с требованиями Департамента транспорта США производится по предварительному согласованию. Запрос на перевозку должен быть направлен по адресу электронной почты CROUSA@aeroflot.ru не позднее чем за 48 часов до времени вылета, указанного в расписании, с предоставлением соответствующих подтверждающих документов. Информация об условиях и правилах размещена на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот» – www.aeroflot.ru. 4.5.5. Депортируемые (административно выдворяемые) с территории России пассажиры Перевозка депортируемых пассажиров производится в соответствии с требованиями государственных органов за счет средств федерального бюджета. 2 Приказ Минтранса от 15.02.2016 № 24 «Об утверждении Порядка предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах». 3 Услуга не гарантируется, предоставляется при наличии технической возможности. Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 25 из 67 ПАО «Аэрофлот» имеет право на информацию относительно причин высылки, так как несет ответственность и обязательства по обеспечению безопасности своих пассажиров. 4.5.5.1. Пассажиры, не допущенные на территорию страны следования На пассажиров, прибывших на рейсе ПАО «Аэрофлот» и не получивших допуск на въезд в страну из-за отсутствия визы, просроченного паспорта и т.п. или же согласно решению компетентных государственных органов депортируемых из страны, уполномоченными органами составляется акт о депортации. В случае если ПАО «Аэрофлот» было вынуждено уплатить или депонировать какую-либо сумму, уплатить штраф или предоставить финансовую гарантию в связи с невыполнением пассажиром требований применяемых законов, непредъявлением необходимых для путешествия документов, предъявлением поддельных документов или документов, содержащих ложную информацию, пассажир обязан по требованию ПАО «Аэрофлот» возместить выплаченную или депонированную сумму, а также все понесенные в связи с этим расходы. 4.5.5.2. Депортируемые пассажиры и лица, находящиеся под стражей Лица, высланные из страны государственными органами власти по причине окончания срока регистрации или визы, по политическим причинам или по окончании срока заключения, принимаются к перевозке без сопровождающих лиц. Лица, высланные из страны государственными органами власти согласно решению об экстрадиции преступника из-за причастности к уголовному событию, суд по которому еще не состоялся, принимаются к перевозке только в сопровождении не менее двух сотрудников органа (на одного депортируемого), исполняющего полицейские функции, и только после согласования перевозки с компетентными органами соответствующих государств и уведомления об этом ПАО «Аэрофлот». Для обеспечения безопасности полета ПАО «Аэрофлот» имеет право получить информацию о причинах отправки депортируемого из страны и по своему усмотрению отказаться от перевозки. Билет для перевозки депортируемого лица оплачивают органы государственной власти страны, принявшие решение о депортации. Требования обеспечения безопасности перевозки лиц, находящихся под стражей, аналогичны требованиям перевозки депортируемых лиц, высылаемых по решению об экстрадиции. 4.5.6. Перевозка пассажиров – участников программы «Аэрофлот Бонус» Пассажиры – участники программы «Аэрофлот Бонус» Серебряного, Золотого или Платинового уровней, а также программ лояльности участников SkyTeam уровня Elite и Elite Plus имеют приоритетное право регистрации на рейс ПАО «Аэрофлот», возможность предварительного выбора мест в салоне самолета по билетам класса Эконом (кроме групповых и блок-чартерных перевозок) без ограничений, действующих для тарифных групп, право на посещение зала ожидания повышенной комфортности (на время ожидания посадки на рейс за четыре часа до времени вылета, указанного в расписании, а также при трансферной/транзитной пересадке для участников Золотого и Платинового уровней) и право приглашения одного гостя (при условии совершения гостем перелета рейсом авиакомпании – участника альянса SkyTeam) в зал ожидания повышенной комфортности (для участников Золотого, Платинового уровней), а также право провоза дополнительной нормы багажа (плюс одно место) для участников Серебряного и Золотого уровней, для участников Платинового уровня – два дополнительных места. ПАО «Аэрофлот» вправе устанавливать запрет на провоз дополнительной нормы багажа по отдельным направлениям с уведомлением об этом пассажира при бронировании и оформлении перевозки. Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 26 из 67 Пассажирам – участникам программы «Аэрофлот Бонус» Золотого, Платинового уровней услуга «Space+» предоставляется бесплатно, участнику программы «Аэрофлот Бонус» Серебряного уровня со скидкой 50 процентов. 4.5.6.1. Премиальное повышение класса обслуживания Премиальное повышение класса обслуживания из класса Эконом в класс Комфорт или класс Бизнес и из класса Комфорт в класс Бизнес на рейсах авиакомпаний Группы Аэрофлот может быть заранее оформлено в офисах собственных продаж или представительствах ПАО «Аэрофлот». При бронировании премиальной перевозки участник программы «Аэрофлот Бонус» должен сообщить о своем намерении списать мили программы «Аэрофлот Бонус». При наличии ранее оформленного билета по тарифу, правила которого разрешают премиальное повышение класса обслуживания, оформление возможно через контакт-центр, если на момент обращения нет разницы в сборах, взимаемых с пассажиров в зависимости от класса обслуживания (Эконом, Комфорт и Бизнес), и нет передачи премии другому лицу. При наличии такой разницы или в случае передачи премии соответствующая доплата и оформление билета производятся в офисах собственных продаж или представительствах ПАО «Аэрофлот». Премиальное повышение в классе оформляется: при наличии мест по премиальным тарифам в соответствующем классе; по маршрутам «туда и обратно» и «в одну сторону»; как на самого участника программы «Аэрофлот Бонус», так и с передачей премии другому лицу. Для оформления премиального авиабилета необходимо сообщить код бронирования (номер PNR), а также предоставить оригинал/копию/временную карту участника программы, оригинал/копию паспорта. В случае передачи премии необходимо предоставить оригинал/копии паспортов владельца счета и пассажира, которому передается премия, а также заявление на передачу премии с обязательной личной подписью участника программы. Оформить премиальный билет с передачей премии может участник – владелец счета или его доверенное лицо. Полномочия доверенного лица должны подтверждаться доверенностью. В случае оформления билета на третье лицо, а не на имя участника – владельца счета доверенность должна быть нотариально заверена. Премиальное повышение класса обслуживания на линии регистрации без переоформления авиабилета может быть оформлено при следующих условиях: повышение производится из класса Эконом в класс Комфорт или Бизнес, из класса Комфорт в класс Бизнес; при наличии мест в классе Комфорт или Бизнес на момент окончания регистрации; только на рейсы Группы Аэрофлот под кодом SU; только в тех аэропортах, где имеется техническая возможность; только на один сегмент – в случае транзитного перелёта может быть повышен только первый сегмент, для повышения второго сегмента необходимо обращаться на стойку регистрации в пункте пересадки; премиальное повышение в классе обслуживания осуществляется только после открытия регистрации на рейс и проводится в тот же период времени, что и добровольное повышение в классе обслуживания по инициативе пассажира за наличный расчёт, не позднее 1,5 часа до времени отправления рейса. Передача премиального повышения в классе обслуживания на пассажира, выполняющего перелет на одном рейсе с участником и находящегося в отличном от участника бронировании, производится при условии, что пассажир, которому передается премиальное повышение класса обслуживания, является участником программы и номер участника внесен в бронирование. Неактивированный номер временной карты, внесенный в бронирование, не позволит произвести повышение в классе обслуживания. Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» РИ-ГД-190G Стр. 27 из 67 При наличии в бронировании более одного пассажира премиальное повышение в классе обслуживания может быть произведено либо на самого участника, либо на всех пассажиров сразу. В случае если пассажир находится в одном бронировании с участником программы, со счета которого будет оформлена премия, он не обязательно должен являться участником программы. В связи с инфраструктурными особенностями аэропортов возможность оперативного обеспечения рейса бортовым питанием имеет ограничения. Для оформления услуги необходимо своевременно прибывать в аэропорт. В базовом аэропорту Шереметьево необходимо обращаться не позднее 1,5 часа до вылета рейса. При оформлении повышения в классе обслуживания на линии регистрации зал ожидания повышенной комфортности не предоставляется. Бесплатная норма провоза багажа соответствует оплаченному тарифу класса Эконом или Комфорт. Подробная информация о видах премиального повышения класса обслуживания и условиях их предоставления размещена на сайте ПАО «Аэрофлот». 4.6. Прекращение договора воздушной перевозки 4.6.1. Отказ пассажира от воздушной перевозки Пассажир имеет право отказаться от полета в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. При намерении пассажира отказаться от полета пассажир или уполномоченное им лицо обязаны уведомить ПАО «Аэрофлот» о расторжении договора перевозки в одностороннем порядке одним из следующих способов: 1) для перевозок, оформленных в офисах собственных продаж, филиалах, представительствах ПАО «Аэрофлот» на территории России и за границей: личное обращение пассажира или его уполномоченного лица по месту приобретения перевозки, при предъявлении оригиналов документов, удостоверяющих личность и полномочия представителя на осуществление действия от имени пассажира с одновременным осуществлением процедуры возврата денежных средств. В случае если возврат денежных средств не производится, заполняется заявление установленного образца для последующего обращения в течение срока действия авиабилета и осуществления процедуры возврата; личное обращение пассажира или его уполномоченного лица в офис собственных продаж, филиал или представительство ПАО «Аэрофлот» при предъявлении оригиналов документов, удостоверяющих личность и полномочия представителя на осуществление действий от имени пассажира, с оформлением заявления установленного образца, для последующего обращения в течение срока действия авиабилета и осуществления процедуры возврата денежных средств по месту оформления перевозки; обращение пассажира в контакт-центр ПАО «Аэрофлот» по телефонам в Москве +7 (495) 223-5555 (по Москве звонок бесплатный) или 8-800-444-5555 (по России звонок бесплатный) для аннуляции бронирования с последующим обращением в течение срока действия авиабилета по месту оплаты перевозки и осуществлением процедуры возврата денежных средств; 2) для перевозок, оформленных на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот» или через контакт-центр ПАО «Аэрофлот»: самостоятельное проведение пассажиром процедуры возврата авиабилета на интернет-сайте ПАО «Аэрофлот»; обращение пассажира в контакт-центр ПАО «Аэрофлот» по телефонам в Москве +7 (495) 223-5555 (по Москве звонок бесплатный) или 8-800-444-5555 (по России звонок бесплатный) для аннуляции бронирования и последующего осуществления процедуры возврата денежных средств; личное обращение пассажира или его уполномоченного лица в офис собственных продаж, филиал, представительство ПАО «Аэрофлот» при предъявлении документов, |