Адаптация иностранной фирмы в работе принимающей страны. Мотивация интернационализации хозяйственной деятельности
 Скачать 205.36 Kb.
|
|
Глава 2.УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ В ПРАКТИКЕ ООО «Илюшкина». 2.1 Организационно- экономическая характеристика предприятия ООО «Илюшкина» - это небольшая компания, которая занимается розничной и оптовой торговлей, главным образом это техника и оборудование. Своих офисных и складских помещений предприятие не имеет, поэтому арендует. Месторасположение предприятия: г.Санкт-Петербург ул. Замшина 73а. Уставный фонд предприятия сформирован в соответствии с законодательством в размере 4500 тыс.руб. за счет средств учредителей. Филиалов и обособленных подразделений на территории России не имеет. Устав ООО «Илюшкина» утвержден в соответствии с Гражданским кодексом РФ. Согласно уставу предприятие осуществляет внешнеэкономическую деятельность в порядке, установленном законодательством РФ. В своей деятельности руководствуется Уставом, законодательством РФ и обязательными для исполнения актами исполнительных органов власти. ООО «Илюшкина» имеет круглую печать со своим наименованием, угловой штамп и бланк, эмблему, свой торговый и товарный знаки, иную символику. ООО «Илюшкина» является самостоятельной хозяйственной единицей, действующей на основе полного хозрасчета, самофинансирования и самоокупаемости. ООО «Илюшкина» отвечает по своим обязательствам тем имуществом, на которое согласно законодательству может быть обращено взыскание. Государство, его органы и другие организации не отвечают по обязательствам ООО «Илюшкина», а последнее не отвечает по обязательствам государства, его органов и других организаций. Участники ООО «Илюшкина» не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью ООО «Илюшкина», в пределах стоимости ООО «Илюшкина». Отмечая организационно — экономическую характеристику предприятия, следует отметить анализ влияния среды, различных факторов. Демографические факторы. -Численность населения на 1 января 2010= 4 млн 600 тыс. - в 2009 году в городе родилось 51 тыс. 993 ребенка, что на 4,5 тыс. больше, чем в предыдущем. -Несмотря на то, что сокращение числа умерших в 2009 году по сравнению с 2008 годом составило только 4,5 тыс.человек, ожидаемая продолжительность жизни по предварительной оценке возросла у мужчин до 61,7 лет, у женщин - до 74,2 лет (в 2007 г. - 61,4 и 73,9 соответственно). -безработица выросла на 1 % (с 8,2 % до 9,2 %). -денежные доходы населения увеличились на 7,5%. -В Санкт-Петербурге количество разводов не намного меньше количества зарегистрированных браков, а число малообеспеченных семей внушает тревогу. В 2009 году в Санкт-Петербурге было зарегистрировано 39830 браков, разводов – 23871. Около половины из распавшихся семей – это семьи с детьми. В 2009 году было расторгнуто 11734 брака с детьми, число детей в распавшихся семьях составило 13497 человек. -Петербург – один из самых возрастных городов России. В городе проживает 4568 тысяч человек, и более четверти из них – пенсионного возраста. При этом каждый седьмой житель – инвалид, а детей-инвалидов у нас насчитывается 16,4 тысячи. -40% семей имеют по 2 ребенка,50% по одному, 4% семьи без детей,16% трехдетные. Экономические факторы макросреды предприятия. В Петербурге отношение среднедушевого денежного дохода к величине прожиточного минимума в 2009 году достигло значения 4,3, превысив целевое значение 2009 года на 26%. Повышение благосостояния населения невозможно без роста экономики города. На протяжении последних лет постоянно растет инвестиционная привлекательность Санкт-Петербурга. Третий год подряд наш город занимает первое место по России как регион с наименьшими интегральными рисками. В 2008-2009 годах город занял первое место среди регионов РФ по показателю инвестиционного климата, достигнув наилучшего соотношения высокого потенциала в сочетании с минимальным риском. В 2009 году объем иностранных инвестиций составил 6,3 млрд. долларов США – это в 9 раз больше по сравнению с уровнем 2003 года. Важный показатель роста эффективности и конкурентоспособности экономики города – объем инвестиций в основной капитал – за прошедший год увеличился на 38,8%. Повышение эффективности экономики подтверждается ростом показателя сальдированного финансового результата, который достиг 285 млрд. рублей – без малого на 100 млрд. больше, чем в 2008году. Несмотря на рост потребительских цен, уровень реальных денежных доходов населения в 2009 году сохранялся на высоком уровне. За 2009 год реальные денежные доходы населения увеличились на 7,5%. Всего за период с января по декабрь 2009 года размер среднемесячных денежных доходов населения (на душу населения в месяц) составил 19,8 тыс. рублей. Размер средней начисленной заработной платы одного работника в январе – декабре 2009 года составил 16 788 рублей. Политико-правовые факторы макросреды предприятия. Осветим круг вопросов, которые требуют правовой регламентации. В первую очередь, это вопросы, касающиеся создания и регистрации торговых организаций и индивидуальных предпринимателей; вопросы, связанные с лицензированием некоторых видов деятельности, сертификацией в торговле; вопросы, касающиеся документов, регламентирующих договорные отношения. Как любой вид деятельности торговля имеет свои правила, также установленные нормативными правовыми актами. А также вопросы ответственности, установленной за нарушения в торговой деятельности, защиты прав потребителей в торговле и многие другие неотрывно связанные с осуществлением этого вида деятельности. Наряду с нормативными актами федерального уровня, следует учитывать положения, содержащиеся в законах, постановлениях и распоряжениях Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Например, Закон №625-93 «Об отдельных вопросах налогообложения в Санкт-Петербурге», Закон №299-35 «О введении на территории Санкт-Петербурга системы налогообложения в виде ЕНВД для отдельных видов деятельности», Закон №125-27 «О порядке предоставления жилых помещений жилищного фонда коммерческого использования Санкт-Петербурга» и закон о торговле. Конкурентные факторы. Учитывая процессы интеграции России в мировую экономику и приграничное положение Санкт-Петербурга, анализ его конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности нельзя ограничивать сравнением только с российскими регионами. Основные преимущества Санкт-Петербурга, которые могут способствовать укреплению его позиций в международном и внутрироссийском разделении труда, связаны с высоким профессиональным, образовательным и культурным уровнем значительной части населения; геополитическим положением города; международной известностью города; уникальным архитектурным обликом; интенсивной культурной жизнью мирового уровня; конкурентным потенциалом ряда отраслей экономики; относительно развитой правовой институциональной хозяйственной средой европейского типа; привлекательностью в качестве центра образования, культуры, туризма. Наиболее полное использование этих преимуществ реально в контексте определенных благоприятных внешних возможностей, среди которых важнейших: сохранение открытой модели экономики России; начало экономического роста в России и увеличение объемов внешнеторгового оборота; становление рыночных механизмов и улучшение правовой среды в России; развитие партнерских отношений с Ленинградской областью и другими регионами России. Существенно сдерживают развитие города следующие недостатки Санкт-Петербурга: сильная имущественная дифференциация населения, большая прослойка малоимущих, существенная скрытая безработица; отсталая отраслевая структура экономики, гипертрофированный ВПК; недостаток и низкая эффективность расходования бюджетных средств; кризис системы внутригородского транспорта; плохое состояние исторического центра; затратная, ресурсоемкая инфраструктура; дефицит качественного жилья. Серьезно осложнить развитие города могут следующие внешние обстоятельства, которые надо постоянно держать в поле зрения и пытаться корректировать: изменение ориентации внешнеэкономической политики России, ужесточение таможенной политики и пограничного режима; конкуренция со стороны других портовых городов на Балтике; падение спроса на продукцию профильных отраслей Санкт-Петербурга; дальнейший отток финансовых ресурсов в Москву и сырьевые регионы; политическая дестабилизация. Экономические -Объем ВВП в 2009 г =39 трлн 100,7 млрд руб, - В Петербурге отношение среднедушевого денежного дохода к величине прожиточного минимума в 2009 году достигло значения 4,3, превысив целевое значение 2009 года на 26%. Повышение благосостояния населения невозможно без роста экономики города. --На протяжении последних лет постоянно растет инвестиционная привлекательность Санкт-Петербурга. Третий год подряд наш город занимает первое место по России как регион с наименьшими интегральными рисками. В 2008-2009 годах город занял первое место среди регионов РФ по показателю инвестиционного климата, достигнув наилучшего соотношения высокого потенциала в сочетании с минимальным риском. Важный показатель роста эффективности и конкурентоспособности экономики города – объем инвестиций в основной капитал – за прошедший год увеличился на 38,8%. -Уровень инфляции в России в 2010=3,9% - Потребительские цены в России за период с 25 по 31 мая 2010 года выросли на 0,1%.(подорожали гречневая крупа и сухие молочные смеси для детского питания - на 0,8% и 0,2%_ -Автомобильный бензин и дизельное топливо подорожали на 0,1%. -доходы населения РФ в январе-августе 2010г. увеличились на 5,6%. Сред з/п2010г= 20 899 руб., что на 13,1% больше, чем в августе 2009г. Природные Сейчас в Петербурге на одного человека приходится 60 кг вредных веществ, а к 2012 году, когда автомобильный парк города вырастет до 1,9 миллионов автомобилей, эта цифра возрастёт до 75 кг. Экологическую ситуацию в Петербурге можно назвать критической. Самой чистой точкой в центре Петербурга оказалась площадь Восстания, т.к. благодаря «розе ветров» она хорошо проветривается, а самым грязным местом – угол Невского проспекта и Садовой улицы. В силу геологических и географических особенностей Санкт-Петербург характеризуется повышенным уровнем природных факторов радиационного риска. Природные источники ионизирующего излучения создают более 2/3 суммарной дозы облучения населения Санкт-Петербурга. Для Санкт-Петербурга характерно наличие отдельных территории и районов (Пушкин, Павловск, Красное Село), являющихся радоноопасными. Большая же часть территории Санкт-Петербурга находится вне радоноопасных зон. Одним из самых важных и действенных условий улучшения экологии Петербурга являются зелёные насаждения. Основу ресурсного потенциала Санкт-Петербурга составляют пресные поверхностные и подземные воды. Общая протяженность водотоков составляет 217,5 км. Основной водоток - река Нева. В районе Сестрорецка эксплуатируются хлоридно-натриевые минеральные воды (на их базе возник курорт общероссийского значения), в северной части города - железистые минеральные лечебно-столовые воды месторождения "Полюстрово". Имеются месторождения песчано-гравийных материалов, гальки, песков, глин, песчаников, суглинков, а также торфа. Одним из главных природных ресурсв можно назвать переод белых ночей. Основными («высокими») сезонами являются июнь и межсезонье (апрель—июнь, сентябрь )Кроме того, выделяютс и «мертвый сезон» (октябрь—декабрь). Микросреда. К факторам микросреды относят поставщиков, конкурентов, целевую аудиторию, сотрудничество со сторонними организациями, маркетинговых посредников. Поставщики ООО «Илюшкина» работает с такими поставщиками, как
Предприятие работает уже довольно длительное время с данными организациями и продолжает сотрудничество, что говорит о взаимной удовлетворенности сторон(удаленность поставщика,формы расчетов ,качество продукции,цена за единицу продукции,возможность переналадки оборудования,комплектность поставки,размер партии,время поставки). Нет сбоев в работе с поставщиками, продукция от них всегда приходит в установленные сроки оговоренного количества и качества. Конкуренты Что касается конкурентов, то вблизи расположены 3 небольших магазина с небольшим ассортиментом.К ним относится :
Клиенты Потребителями товаров, продаваемых в ООО «ИЛЮШКИН», являются жители Калининского микрорайона.Так как в районе это пожалуй единственный полноценный магазин с большим выбором техники и оборудования, он достаточно популярен и пользуется спросом.А так же имея свой интернет магазин, ООО «ИЛЮШКИНА», имеет своих клиентов из Ленинградской области. Заведение довольно популярно среди жителей микрорайона и других граждан. Маркетинговые посредники – это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. К ним относятся торговые посредники, фирмы-специалисты по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения. В ООО «ИЛЮШКИНА» этой деятельностью занимается лишь одна фирма «Astro Event». Контактные аудитории – любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интереск организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей. В ООО «ИЛЮШКИНА» к ним относятся:
Анализ конкурентов ООО «ИЛЮШКИНА»
Для осуществления хозяйственной деятельности предприятием открыты текущие счета в долларах США, российских рублях, а так же специальные валютные счета для покупки иностранной валюты на внебиржевом валютном рынке (у обслуживающего банка или любого другого банка) и для покупки иностранной валюты на торгах валютно-фондовой бирже. Основными видами деятельности ООО «Илюшкина» являются:
2. Ремонт и техническое обслуживание оборудования и приборов. Организационную структуру (см.рисунок 2.1) можно классифицировать по двум основным направлениям: по виду департаменизации; по виду передаваемых полномочий. По виду структуры управления на предприятии ООО «ИЛЮШКИНА» применяется функциональная структура управления – это процесс разделения на группы видов деятельности и ресурсов внутри организаций таким образом, чтобы служащие, исполняющие одинаковые или сходные виды деятельности, были объединены в один отдел. Это наиболее приемлемая структура, т.к. это обусловлено небольшим размером фирмы и узкой сферой деятельности. директор  Комерческий отдел   бухгалтерия  Отдел снабжения Торговый отдел  Продавцы и агенты рабочие Рисунок. 2.1. - Организационная структура управления ООО «Илюшкина» Основными преимуществами данной линейно-функциональной структуры являются:
Недостатки данной линейно-функциональной структуры структуры:
По виду передаваемых полномочий ООО «Илюшкина» структура управления является линейной. Данная структура характерна тем, что существует передача задач и полномочий от руководителя к подчиненному и далее к другим подчиненным и при этом образовались уровни управления. Основной характеристикой данной структуры является сосредоточение всех полномочий и всей информации в руках руководителя каждого уровня. Эта особенность линейной структуры определяет ее преимущество (быстрота принятия управленческих решений; легкость контроля) и недостатки (высокий уровень требований компетенции руководителя). Данная структура является линейной структурой, характеризующейся большим диапазоном управления и соответственно небольшим количеством уровней управления. Еще одним моментом влияющим на управленческую структуру является норма управляемости (диапазон контроля), определяющая предельное число подчиненных, которыми можно эффективно руководить. С точки зрения знания руководителем подчиненных по имени и в лицо, величина нормы управляемости может достигать до 900 человек. На ООО «Илюшкина» норма управляемости не превышает 5 человек. Данная норма управляемости позволяет руководителю поддерживать постоянные контакты с подчиненными, обмениваться с ними необходимой информацией, и более качественно выполнять свои функции. В то же время здесь опасность того, что он будет излишне вмешиваться в дела сотрудников и ограничивать свободу их поведения. Распорядителями кредитов на предприятии являются директор и главный бухгалтер. Право подписи финансовых документов в банке имеет только директор предприятия. Так, на должность директора ООО «Илюшкина» назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы на руководящих должностях в соответствующей профилю организации отрасли экономики не менее 5 лет, но в данном случае он же учредитель, так что эти требования не существенны. На директора ООО «Илюшкина» возлагаются следующие функциональные обязанности: 1) общее руководство производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности предприятия; 2) организация взаимодействия всех структурных подразделений 3) обеспечение выполнения предприятием всех обязательств, включая обязательства перед бюджетами разных уровней и внебюджетными фондами; 4) создание условий для внедрения новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда; 5) принятие мер по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, созданию безопасных и благоприятных условий труда на предприятии; 6) обеспечение соблюдения законности в деятельности предприятия и всех служб; 7)защита имущественных интересов предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления. В функции главного бухгалтера ООО «Илюшкина» входит: 1) правильная организация бухгалтерского учета, своевременное составление и предоставление установленной отчетности. 2) осуществление учетной политики, направленной на предупреждение недостач, растрат, незаконного расходования средств предприятия; 3) достоверный и своевременный учет и постоянный контроль за проведением и реализацией хозяйственных операций; 4) правильное исчисление налогов, сборов и других обязательных платежей, предусмотренных действующим законодательством; 5) правильное проведение инвентаризации всех статей баланса и отражение в учете ее результатов; Заботясь о сбалансированности товарооборота и товарных ресурсов, недопущения образования сверхнормативных товарных запасов, в магазине ежемесячно разрабатываются планы товарного обеспечения по каждой из товарных секций. Решая эту задачу, работники органов снабжения (товароведы) изучают и учитывают спрос и предложение на все товары, уровень и изменение цен на них и на услуги посреднических организаций, выбирают наиболее экономичную форму товародвижения, оптимизируют запасы, снижают транспортно-заготовительные и складские расходы. Учитывая большое многообразие поставщиков товаров, их можно классифицировать на несколько групп по различным признакам (функциональным, территориальным, формам собственности, ведомственной принадлежности и др.). В обобщенном виде всех поставщиков товаров можно подразделить на две категории: поставщиков-изготовителей и поставщиков — оптовых предприятий. В коммерческую службу ООО «Илюшкина» входит товаровед, который заключает все договора с поставщиками на поставку товаров, формирует ассортиментный перечень товаров, занимается сертификацией товаров, занимается возвратом по браку с поставщиками и покупателями, участвует в различных ярмарках, занимается заключением договоров на сотрудничество с частными предпринимателями. Также в обязанности товароведа данного предприятия входит формирование ассортимента, для чего требуется исследование спроса населения на различные виды товаров. Для формирования ассортимента исходят из данных по предыдущим периодам, например данные о размерах товарных запасов, о видах товаров, медленно реализуемых. Товаровед подчиняется непосредственно директору ООО «Илюшкина». На должность Товароведа назначается лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет. Товаровед должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, а также должен знать: - постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия торговли; - товароведение, стандарты и технические условия для товаров, основные свойства товаров, качественные характеристики, методы определения качества товаров; - организацию складского хозяйства, условия хранения и транспортировки товаров; - конъюнктуру товарного рынка; методы изучения покупательского спроса; - современную моду и тенденции ее развития; порядок разработки планов товарного обеспечения, товарооборота; - порядок составления заявок на товары; передовой отечественный и зарубежный опыт организации торговли и складского хозяйства; нормативы товарных запасов; - поставщиков, ассортимент и номенклатуру выпускаемой или поставляемой ими продукции; структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы; - правила и методы организации обслуживания покупателей; - основы экономики, организации труда и управления; - основы маркетинга и организации рекламы; порядок оформления помещений и витрин; основы эстетики и социальной психологии; - законодательство о труде; - Правила внутреннего трудового распорядка; - правила и нормы охраны труда; правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны. Товаровед должен обладать организаторскими способностями, коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен. Товаровед: 1. Постоянно изучает спрос на все группы товаров и тенденции его развития. 2. Исследует факторы, влияющие на сбыт товаров и имеющие значение для успешной их реализации, типы спроса (устойчивый, ажиотажный, кратковременный и др.), причины его повышения и снижения, дифференциацию покупательной способности населения, прогнозирует спрос на товары и объем продаж. 3. Изучает перспективы сбыта новых товаров с учетом социально-демографических особенностей различных групп населения, состояния и динамики их доходов, традиций и вкусов. 4. Анализирует опыт конкурентов с учетом изменений в налоговой, ценовой и таможенной политике государства. 5. Ведет контроль за сбытом, проводит сопоставление запланированных данных с полученными результатами по объему, выручке, времени сбыта, выявляет отклонения и изменения конъюнктуры рынка. 6. Принимает участие в составлении планов товарооборота и товарного обеспечения. 7. Контролирует соответствия товаров действующим ГОСТам. 8. Осуществляет постоянные контакты с поставщиками. 9. Контролирует выполнение контрагентами договорных обязательств, в том числе поступление товаров в согласованном ассортименте по срокам, качеству, количеству. 10. Участвует в составлении претензий контрагентам. 11. Принимает участие в подготовке ответов на претензии покупателей. 12. Принимает меры по ускорению оборачиваемости товаров, сокращению товарных потерь, изучает причины образования сверхнормативных товарных ресурсов и "неликвидов", разрабатывает меры по их реализации. 13. Информирует, при необходимости, работников склада и администрацию предприятия о правилах хранения, транспортировки товаров, осуществляет контроль за соблюдением правил хранения, транспортировки товаров, подготовкой товаров к отправке в торговый зал. 14. Проводит ежедневный контроль товарных остатков на складе предприятия. 15. Участвует в проведении инвентаризации товаров. 16. Осуществляет оперативный учет итогов реализации товаров, составляет обзоры конъюнктуры, отчетность по установленным формам, оформляет документы, связанные с поставкой и реализацией товаров. 17. Участвует в формировании цен. 18. Соблюдает трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны. 19. Исполняет распоряжения и приказы администрации предприятия. 20. Информирует руководство об имеющихся недостатках в работе предприятия, возможных мерах по их ликвидации. Товаровед несет ответственность за: 1. Невыполнение своих функциональных обязанностей. 2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения. 3. Невыполнение приказов, распоряжений администрации предприятия. 4. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии. 5. Разглашение коммерческой тайны. 6. Утрату, порчу и недостачу товаров и иных материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством. Для обеспечения наличия в торговой сети ассортиментного перечня необходимых товаров товаровед осуществляет закуп из децентрализованных источников (АО, ООО, ЧП.). Одним из важнейших требований к товародвижению является его планомерная организация по заранее разработанным графикам, в которых предусматривается наиболее рациональная частота и количество завозимых в магазин товаров. Специалисты торгового отдела осуществляют постоянный контроль за состоянием реализации товаров по товарным группам и отдельным наименованием. При выявлении перебоев в торговле, связанных с отсутствием в продаже достаточных товаров, принимаются оперативные меры для их завоза в соответствии с установленным ассортиментным перечнем и в дальнейшем устранятся причины этих недостатков. Учетная политика предприятия определена приказом, утвержденным директором предприятия. Так, согласно учетной политики, товар считается реализованным, если он отгружен покупателю и оплачен им (денежные средства поступили на расчетный счет). При реализации товара со склада выручкой от реализации считается валовой доход, то есть разница между продажной и покупной стоимостью. Система оплаты труда на предприятии ООО «Илюшкина» - повременно-премиальная. Данная форма оплаты труда применяется на предприятиях, где невозможно или нецелесообразно использовать сдельную оплату. Она устанавливается с помощью месячных должностных окладов. Заработок зависит от количества отработанного времени и тарифной ставки (оклада) за единицу рабочего времени. Помимо этого к тарифной заработной плате может добавляться премия за достижение установленных количественных и качественных показателей в работе. Приём и увольнение работников осуществляет директор. Таблица 2.1 — Анализ основных показателей.
Анализ динамики основных показателей деятельности исследуемого предприятия – универсама «Фантастико» показал, что величина розничного товарооборота в отчётном году по сравнению с базисным снизилась на 5644 тыс. руб., что в процентном отношении составляет 0,93. Сумма валового дохода также снизилась на 1881 тыс. руб. или на 1,48%. Положительным моментом в деятельности анализируемого предприятия является снижение издержек обращения. Данный показатель в 2009 году по сравнению с 2008 годом снизился на 9653 тыс. руб. или на 6,6%. В 2008 году величина издержек обращения в сумме розничного товарооборота составляла 24,15%, а в 2009 году это значение снизилось до 22,77%. Данный аспект отразился и в росте суммы прибыли от реализации. В 2009 году по сравнению с 2008 это значение увеличилось на 6705 тыс. руб. Следует отметить и рост величины прочих доходов и расходов в анализируемом периоде. Все представленные выше показатели отразились и в увеличении суммы чистой прибыли. В 2009 году по сравнению с 2008 это значение возросло на 5121,3 тыс. руб. или на 112,9%. Таким образом, за два исследуемых года, предприятие улучшило основные показатели хозяйственной деятельности. 2.2 Анализ конфликтных ситуаций и методов их разрешения на предприятии Торговля считается конфликтной сферой. В ООО «Илюшкина»ежедневно в процессе деятельности возникает большое количество разногласий, которые перерастают в конфликты. Конфликты проявляются как столкновения между:
По длительности протекания возникают кратковременные, а иногда и затяжные конфликты, связанные с глубокими нравственно-психологическими травмами. Для того чтобы разрешить конфликт руководитель или посредник должен знать или иметь представление о психологическом портрете каждого работника, т. е. знать его слабые и сильные стороны, и тем самым предвидеть его возможное поведение в конфликтной ситуации. Охарактеризуем персонал предприятия по поведению в конфликтных ситуациях и выходу из них. Руководитель предприятия Юрий Васильевич достаточно терпеливый и сдержанный человек. Его трудно вывести из себя. Он вступает в конфликт в редких и крайних случаях. Если конфликт получился, Юрий Васильевич старается быстро и конструктивно найти выход из конфликтной ситуации, используя различные методы и способы разрешения, стремится найти какое-то компромиссное решение. Он очень общительный человек и хорошо ладит с людьми, входит в положение других и всегда рад помочь, пытается создать хороший психологический климат в коллективе, но как и у любого живого человека бывают сбои и сдают нервы в результате каких-либо неприятностей на работе и дома. Его помощник Андрей Степанович очень ответственный сотрудник, любит, чтобы все было сделано как надо, строгий, любит придраться, но при малейшем сбое начинает паниковать, и искать виновника, не разобравшись в причинах сбоя, конфликтный работник. Он относится гораздо чувствительнее к словам других, нежели к тому, что говорит сам, очень вспыльчивый человек, но быстро отходит. При возникновении конфликта с подчиненными, он навязывает им свое мнение и поступает так, как выгодно ему. Продавец Владимир Николаевич очень хорошо справляется со своими обязанностями и качественно выполняет работу. Он очень добрый человек и хорошо общается с людьми, но имеет одну отрицательную черту, как бесхарактерность. Им очень легко манипулировать. В конфликтных ситуациях он теряется и не знает, что лучше предпринять. В основном идет на уступки или же обращается за помощью к начальству. С этим сотрудником легко улаживаются все проблемы и разногласия, если они возникли. Рассмотрим конфликтные ситуации возникающие между работниками предприятия в процессе их деятельности.
В итоге, для нормализации работы руководитель принял следующие меры:
В отношениях продавцов с покупателями все гораздо сложнее.ООО «Илюшкина»и ее сотрудники идут навстречу покупателям и делают уступки, в результате страдает магазин. С этим практически ничего не поделаешь. Например:
В итоге, для нормализации работы руководитель принял следующие меры:
Проблемы в коллективе ООО «Илюшкина» решить проще, чем за ее пределами. На предприятии для предотвращения конфликтов используется принцип объективности и уступчивости. Обычно сотрудники не сосредотачиваются на собственных интересах и по возможности или при необходимости отступают от своей позиции, они стараются учесть и понять заботу окружающих. Также в процессе деятельности используют принцип ясности и доброжелательности. В процессе работы трудно быть доброжелательным без достаточной ясности в отношении человека, чье поведение непонятно и настораживает. Но и попытки установить ясность без доброжелательности, обычно приобретают форму унизительных выяснении обстоятельств и отношений. Работниками ООО «Илюшкина»используется такой принцип дистанции и самообладания. Увеличение дистанции не мешает при любом осложнении отношений, а самообладание необходимо во всех случаях, не только на рабочем месте. Если произошли разногласия в процессе деятельности, то, прежде всего, ситуация разбирается критически для представления основных и первоначальных позиций, как собственных, так и своего противника. Сотрудники анализируют позицию оппонента с тем, чтобы выявить возможность в более благоприятном для себя смысле как-то объяснить его действия и слова. В результате может обнаружиться недоразумение, и конфликт потеряет основу. Это позволяет избежать ошибочного приписывания своему противнику враждебной позиции, а также нейтрализовать или смягчить обстановку. Для разрешения конфликтов, возникающих между потребителями и торгующими сотрудниками, на ООО «Илюшкина»используются следующие приемы:
Этот вариант эффективен при конфликтах между продавцами и покупателями. При конфликтах между покупателем используют скрытое разъединение. Продавца не справляющегося с ситуацией подменяет кто-то из сотрудников ООО «Илюшкина», который не вызывает раздражения оппонента, а продавец уходит под предлогом (с каким-нибудь поручением того, кто пришел его сменить). Для бесконфликтного взаимодействия сотрудников ООО «Илюшкина»с покупателями используются следующие способы и правила:
В споре проявляются естественные человеческие рефлексы – уход от неприятного общения, игнорирование проблемы или «борьба до победного конца», провоцирующая силовые методы. Часто решать проблемы мешают следующие убеждения:
Здесь важна методика преодоления разногласий, разрядка обстановки, подавление зарождающихся конфликтов, чтобы они не переросли в серьезные столкновения. Важно достигнуть соглашения, учитывающего интересы каждой из сторон. Решение конфликта за счет ущерба для одной из сторон может быть оправдано только в исключительных случаях. Но это обычно не приносит серьезных результатов. Важен, конечно, учет издержек и выгод от решения или отказа от решения проблемы. Если положительный итог сопряжен с громадными затратами нервов и средств, а выгоды совсем незначительны, то, может быть, лучше сохранить все как есть. Итак, для разрешения организационных конфликтов на ООО «Илюшкина»используются следующие методы:
Основной проблемой, в ходе решения и преодоления конфликтной ситуации на предприятии ООО «Илюшкина» явлется тот факт, что многие посетители и работники не хотят идти на уступки, доказывая свою правоту.Но это касается не только нашего предприятия, а всех предприятий, где то это выражается большей, где то в меньшей степенях. Таким образом, применение всех вышеперечисленных методов управления конфликтными ситуациями помогает достижению общих целей ООО «Илюшкина», мобилизует работников, сплачивает их в единую команду. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||