ВКР.pdf. Н. А. Тюленева Автор работы студент гр
 Скачать 1.55 Mb.
|
|
- согласно отчетному документу «Сведения о среднесписочной численности работников за предшествующий год» среднесписочная численность по состоянию на 01.01.2015 составляет 44 человека; - согласно отчетному документу «Налоговая декларация по налогу, уплачиваемому в связи с применением упрощенной системы налогообложения» выручка от реализации (по данным налогового учета) без учета НДС составляла не более 50 млн. рублей. Целью деятельности ООО «ДиаМед» является удовлетворение общественных потребностей юридических и физических лиц в работах, товарах и услугах и получение прибыли. Общество осуществляет следующие виды деятельности: - оказание квалифицированной стоматологической помощи населению, разработка и внедрение новых методов лечения и протезирования стоматологических больных; 67 - обучение врачей стоматологов, зубных врачей, зубных техников современным методам лечения и протезирования; - оказание комплекса консультативных услуг в медицинской экономической, научно-технической, правовой и других сферах деятельности организациям и населению; - посреднические услуги при купле-продаже продукции потребления; - посреднические услуги при купле-продаже товаров народного продукции производственно-технического назначения. Организационная структура ООО «ДиаМед» отражена в Приложении А. Это линейно-функциональная структура управления предприятием. Во главе всех клиник ООО «ДиаМед» стоит директор. Он решает самостоятельно все вопросы деятельности предприятия, а также распоряжается, в пределах предоставленного ему права, имуществом. Заключает договора, издает приказы и распоряжения, обязательные к исполнению всеми работниками компании. В его непосредственном подчинении находятся: главный врач, старшая медсестра, старший администратор, юрист, главный бухгалтер, заведующий зуботехнической лабораторией. Предприятие «ДиаМед» давно работает с банком «ОАО «Альфа Банк» и имеет в нем открытый расчетный счет. Предприятие ООО «ДиаМед», применяет УСН, поэтому для данного предприятия предусмотрены следующие тарифы в 2016 году: ПФР – 20%, ОФМС – 0%, ФСС – 0%. Освобождено от уплаты страховых взносов в Фонд Обязательного медицинского страхования согласно статье 58 Федерального закона № 212-ФЗ «О страховых взносах в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования». Предприятие не имеет штрафов и пеней. 68 ООО «ДиаМед» предоставляет вместе с бухгалтерской отчетностью и налоговую отчетность, а именно декларацию по налогу, уплачиваемому в связи с применением упрощённой системы налогообложения. В своей деятельности клиники использует различное стоматологическое оборудование, инструменты и расходные материалы, а также медикаментозные средства. Поставщиками этих ресурсов являются 10 организаций, расположенных как в г. Томск, так и за его пределами. Со всеми поставщиками ООО «ДиаМед» заключила договора на поставку, которые пролонгируются в конце года. Ритмичность, полнота поставок соблюдаются в соответствии с условиями, указанными в договоре. ООО «Стоматологическая клиника «ДиаМед» располагает помещениями, необходимыми для организации полноценного процесса оказания медицинских стоматологических услуг общей площадью более 200 кв. метров. Клиентами (пациентами) исследуемой клиники ООО «ДиаМед» являются, в основном, жители Советского и Томского района г. Томска. Процесс регистрации пациентов и оказанного объема услуг автоматизирован. Установлено программное обеспечение учета стоматологических больных «Учет пациентов». Данная программа предназначена для ведения базы данных пациентов, результатов обследований и заключений. Целевая аудитория: взрослые и дети. Клиника ООО «ДиаМед» предлагает цикл стоматологических услуг: диагностика, все виды лечения, хирургия, эстетическая реставрация, протезирование, детская стоматология. Анализ конкурентоспособности изучаемой стоматологической клиники был проведен по: - предоставляемым услугам; - характеристикам обслуживания; - сегментам рынка. 69 Присутствие конкурентов на рынке создает элемент состязательности для ООО «ДиаМед», которая борется за право лучше удовлетворить потребности услуг, сделать его своим постоянным клиентом. Формы конкурентной борьбы ООО «ДиаМед» зависят от сложившихся условий, времени и места. Однако суть конкурентной борьбы всегда одна и та же – стремление оказать стоматологических услуг больше, чем конкурент, отобрав у него часть потенциальных клиентов, и, в конечном счете, получить ту прибыль или часть ее, на которую рассчитывал конкурент. Детальный анализ по работе с клиентами и реализуемым услугам ООО «ДиаМед» представлен в табл. 8. Таблица 8 – Сравнительный анализ конкурентоспособности предоставляемых услуг ООО «ДиаМед» № Факторы, влияющие на сбыт стоматологических услуг Весомость фактора в баллах Оценка в сравнении с услугами конкурентов Интегральная оценка в баллах 1 2 3 1 2 3 1 Отзывы клиентов 35 5 5 5 175 175 175 2 Спектр предлагаемых услуг 15 4 5 4 40 50 40 3 Качество предлагаемых услуг 15 5 4 4 40 40 40 4 Цена 20 4 5 4 50 50 50 5 Условия оплаты 15 4 4 4 40 40 40 Интегральная оценка 100 22 23 21 365 365 355 * Составлено по маркетинговым данным ООО «ДиаМед», полученным на основе проведения анкетирования клиентов за 2014-2015 гг. ** Где: 1 – ООО «ДиаМед»; 2 – ООО «Стома» стоматологическая клиника, ул. Красноармейская, д. 48; 3 – Стоматологический центр ООО «ТомДент», пр. Фрунзе, д.24; Из табл. 8 следует, что ООО «ДиаМед» имеет интегральную оценку показателей, характеризующих предоставляемые услуги, одинаковую с ООО « Стома» стоматологическая клиника и больше, чем у стоматологического центра ООО «ТомДент». 70 Однако в разрезе отдельных характеристик предоставляемых услуг «ДиаМед» проигрывает конкурентам. В частности, изучаемая клиника проигрывает по таким показателям как: - спектр предлагаемых услуг; - цена; - охват целевой аудитории. Спектр предлагаемых услуг изучаемой клиникой меньше, чем у конкурентов, например, не практикуется выезд стоматолога на дом. Цены в ООО «ДиаМед» несколько ниже, чем у конкурентов, примерно на 5%. Охват целевой аудитории по сравнению с конкурентами – неполный, например, не обслуживается детское. Оценка характеристики обслуживания изучаемой клиники в сравнении с конкурентами приведена в табл. 9. Таблица 9 – Блиц – оценка конкурентоспособности ООО «ДиаМед» по характеристикам обслуживания Критерии конкурентоспособности ООО «ДиаМед» Конкурирующие организации ООО «Стома» ООО «ТомДент» Место расположения 10 8 10 Полнота предоставления необходимой информации об услугах 7 10 10 Качество обслуживания клиентов 9 8 7 Итого 26 26 27 * Составлено по маркетинговым данным ООО «ДиаМед», полученным на основе проведения анкетирования клиентов за 2014-2015 гг. Как видно из табл. 9, итоговые оценки характеристик обслуживания всех конкурентов очень близки. ООО «ДиаМед» уступает стоматологической клинике ООО «Стома» и стоматологическому центру ООО «ТомДент» в полноте предоставления необходимой информации об услугах, но превосходит по качеству обслуживания данные клиники. Далее была проведена блиц – оценка конкурентоспособности по обслуживаемым сегментам рынка, результаты представлены в табл. 9. По географическому признаку клиенты клиники - это население, проживающее в Советском и Томском районе города Томска. 71 Отсюда можно сделать вывод, что клиника охватывает небольшой сегмент рынка стоматологических услуг города Томска. Изучаемое малое предприятие уступает по этому показателю стоматологической клинике «ТомДент». Такие демографические характеристики как пол и возраст потребителей, в основном, у всех конкурентов одинаковые, это, в основном, мужчины и женщины в возрасте от 18 до 55 лет. Однако «ДиаМед» проигрывает своим конкурентом в борьбе за «маленького» клиента. По доходам основными потребителями клиники ООО «ДиаМед» являются люди с низким и средним уровнем дохода, в то время как у конкурентов присутствует сегмент потребителей со средним доходом и выше среднего. По роду деятельности обслуживаемые сегменты у клиники ООО «ДиаМед» и конкурентов – одинаковые. Таким образом, изучаемая клиника отстает от конкурентов по охвату рынка (географическому и демографическому сегментам). Все это обусловливает необходимость разработки мероприятий для укрепления позиций клиники на рынке стоматологических услуг. В качестве основного конкурента была выбрана ООО Стоматологическая клиника «ТомДент». Расчет произведен из данных по среднему уровню посещений и средней стоимости оказываемых стоматологических услуг за 2014-2015 год (табл.10). Для ООО «ДиаМед» стремящейся увеличить долю рынка с существующими услугами, естественной будет стратегия расширения рынка. Для успешного осуществления стратегии необходимо подтвердить наличие на рынке потенциальных потребителей существующих стоматологических услуг. Варианты включают географическую экспансию, использование новых каналов дистрибуции – выход в другие районы Томска через открытие новых клиник или кабинетов, филиалов. 72 Таблица 10 – Оценка конкурентоспособности клиники ООО «ДиаМед» по сегментам рынка Сегмент рынка ООО «ДиаМед» Баллы* Стоматологическая клиника ООО «Стома» Баллы* ООО Стоматологическая клиника «ТомДент» Баллы Географический Советский и Томский район 4 Томский район 3 Советский, Кировский и Томский район 5 Демографический: - пол, возраст в основном мужчины и женщины от 18 до 55 лет 3 в основном мужчины и женщины от 18 до 55 лет, дети до 18 лет 5 в основном мужчины и женщины от 18 до 55 лет, дети в возрасте от 14 лет 4 - род занятий рабочие; служащие; студенты и учащаяся молодежь; пенсионеры 4 рабочие; служащие; пенсионеры; студенты и учащаяся молодежь 4 рабочие; служащие, студенты и учащаяся молодежь; пенсионеры 5 - уровень дохода Ниже среднего, средний. 5 Средний и высокий уровень дохода 4 Средний и высокий уровень дохода 4 Итого - 16 - 16 - 18 * Составлено на основании данных маркетинговых исследований ООО «ДиаМед», полученных на основе проведения анкетирования клиентов за 2014-2015 гг. * *Оценка производилась по 5 бальной шкале. 73 Поиска новых групп потребителей, которые пока не являются покупателями стоматологических услуг и действует только в Томском и Советском районе города, эта стратегия может быть реализована ООО «ДиаМед» достаточно легко. Из табл. 11 следует что ООО «ДиаМед» уступает конкуренту в процентном отношении конкурентам, но по объему выручки хирургических стоматологических услуг превосходит данного конкурента – ООО Стоматологическая клиника «ТомДент». В силу того, что среди конкурентов организации есть клиники с более широким спектром услуг, возможно ООО «ДиаМед» следует проработать возможность применения стратегии развития услуг (новые услуги - существующий рынок). В рамках этой стратегии возможно выведение на рынок принципиально новых услуг, таких как отбеливание зубов, новыми технологиями по менее низкой цене и т.д., усовершенствование старых, расширение линейки услуг (разнообразие). Чтобы завершить анализ хозяйственного портфеля исследуемой клиник был проведен анализ факторов внешней среды на основе применения PEST – анализа (табл.12). Для этого были изучены политические, правовые, экономические, социальные, технологические, демографические и природные факторы макросреды клиник ООО «ДиаМед». При этом по 10 – балльной шкале оценивалось влияние этих факторов на клинику. Например, 1 балл – слабое влияние, 10 баллов – сильное влияние. Как видно из табл. 12, наибольшее влияние на деятельность исследуемой стоматологической клиники влияют такие факторы, как экономические и социальные. Технологические и политические факторы, хотя и важны для развития медицинских стоматологических услуг, но все же, имеют меньшее значение для бизнеса данной организации в настоящее время. 74 Таблица 11 – Объем реализации / доля рынка клиники ООО «ДиаМед» и ООО Стоматологическая клиника «ТомДент» Виды услуг ООО «ДиаМед» ООО Стоматологическая клиника «ТомДент» 201 4 год 201 5 год 201 4 год 201 5 год Объем выручки, тыс. руб. Доля рынка, % Объем выручки, тыс. руб. Доля рынка, % Объем выручки, тыс. руб. Доля рынка, % Объем выручки тыс. руб. Доля рынка, % Терапевтические стоматологические услуги 3 256,0 10 4 077,0 11 3 457,0 11 4 670,0 13 Хирургические стоматологические услуги 1 032,0 3 2 014,0 4 1 230,0 6 1 433,0 7 Услуги по протезированию 1 256,0 4 1 769,0 5 1 963,0 10 1 830,0 19 Итого 5 544,0 17 7 860,0 20 6 650,0 27 7 933 29 * Составлено на основании данных маркетинговых исследований ООО «ДиаМед», полученных на основе проведения анкетирования клиентов за 2014-2015 гг. Таблица 12 – Анализ PEST-факторов внешней среды ООО «ДиаМед» S (социальные) балл T (технологические) балл Е (экономические) балл Р (политические) балл Изменение уровня дохода 8 Инновации в области стоматологии 8 Уровень инфляции 8 Ужесточение законодательства регулирующего вопросы здравоохранения и налогообложения 9 Наличие сегментов потенциальных покупателей 9 Снижение покупательской способности 9 Осознание необходимости профилактики здоровья 9 Достижения в области медицины 8 Колебания курса доллара и евро 9 Усиление государственного контроля за деятельностью 5 Устойчивый спрос на стоматологические услуги 9 Усиление конкуренции 9 Итого 35 16 35 14 * Составлено на основании данных маркетинговых исследований ООО «ДиаМед», полученных на основе проведения анкетирования клиентов за 2014-2015 гг. 75 Проведем SWOT-анализ, который позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны нашей клиники, а также потенциальные возможности и угрозы (табл.13). Таблица 13 – SWOT-анализ ООО «ДиаМед» Потенциальные внутренние сильные стороны (S) Потенциальные внешние возможности (O) Высокое качество обслуживания. Высококвалифицированные и лучшие медицинские работники. Качественное и новейшее медицинское оборудование. Налаженная система реализации. Системы скидок для постоянных клиентов. Периодические промоакции. Уютные и комфортные кабинеты и залы. Врачи клиники – это имеющие связи и репутацию врачи. Внедрение новых видов услуг (косметология). Доступное и заметное месторасположения в центре города. Договоры с известными страховыми компаниями. Потенциальные внутренние слабые стороны (W) Потенциальные внешние угрозы (T) Большие затраты на внедрение новых услуг (косметология). Валютный финансовый кризис в стране, так как все стоматологические материалы импортные. Снижение спроса в результате общего снижения доходов населения. Альтернатива выбора клиентами менее дорогих услуг. * Составлено на основании данных маркетинговых исследований ООО «ДиаМед», полученных на основе проведения анкетирования клиентов за 2014- 2015 гг. Из табл. 13 видно, что вероятных угроз, имеющих фатальные последствия для ООО «ДиаМед», во внешней среде нет. Однако такие угрозы как появление новых и усиление позиций существующих конкурентов, снижение доходов и платежеспособности населения, высокие налоговые ставки, колебания курса евро и доллара имеют высокую вероятность возникновения и могут привести к тяжелым последствиям для клиники в виде ухода пациентов к конкурентам, снижения спроса, выручки и прибыли. Соответственно возникнут трудности с налоговыми платежами и другими обязательными отчислениями, выплатой заработной платы сотрудникам, закупкой медицинских материалов и препаратов, их оплатой, и прочее. 76 На основе данных полученных в результате проведения SWOT-анализа построим матрицу по приоритетности, необходимости концентрации усилий и средств и тщательности мониторинга (табл.14). Таблица 14 – Матрица SWOT-анализа ООО «ДиаМед» Возможности Угрозы Увеличение спроса на услуги. Альтернатива выбора клиентами менее дорогих услуг. Повышение уровня конкуренции. Валютный финансовый кризис Сильные стороны Поле сил и возможностей (СИВ) Поле сил и угроз (СИУ) Высокое качество обслуживания. Налаженная система реализации. Системы скидок. Высокое качество обслуживания ведет к увеличению спроса на услуги. Налаженная система реализации позволяет удовлетворить растущий спрос. Акции и скидки привлекают новых клиентов и удовлетворяют старых клиентов, побуждая их советовать данную клинику, что также привлекает новых клиентов. Повышение уровня конкуренции скрадывается высоким качеством обслуживания. Широкий ассортимент услуг и материалов позволяет удержать клиентов, не смотря на появляющиеся у них альтернативы. Необходимо расширять спектр услуг. Увеличение цены на некоторые услуги из-за кризиса не пугают старых клиентов, так как предусмотрены системы скидок. Слабые стороны Поле слабостей и возможностей ( СЛВ) Поле слабостей и угроз (СЛУ) Высокие издержки. Удешевление некоторых услуг позволит снизить издержки. Высокие издержки могут не выдержать растущую конкуренцию. Такие угрозы внешней среды как контрольные мероприятия со стороны органов надзора и контроля имеют высокую вероятность с легкими последствиями. ООО «ДиаМед» имеет лицензию, сертификаты на материалы и медикаменты, соблюдает положения Закона «О защите прав потребителей» и санитарно-эпидемиологического законодательства, поэтому итоги потенциальных проверок не могут иметь разрушительных или тяжелых последствий для клиники. |