ВКР.pdf. Н. А. Тюленева Автор работы студент гр
 Скачать 1.55 Mb.
|
|
0,03 0,15 0,03 0,16 3,75 3,41 9,30 16,78 0 10 20 2014 2015 Рентабельность стомоталогических услуг Рентабельность основной деятельности Рентабельность совокупного капитала Рентабельность собственного капитала 88 При этом характеризует наличие прибыли в расчете на вложенный собственниками данного малого предприятия капитал. Значительный прирост показал показатель рентабельность стоматологических услуг с 0,03% в 2014 году до 0,15% в 2015 году. Полученное значение показывает, что ООО «ДиаМед» имеет с каждого рубля, затраченного на производство и реализацию стоматологических услуг до 0,15% прибыли. Таким образом, делаем вывод: проведенный комплексный анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «ДиаМед» показал, что малое предприятие в анализируемом периоде добилось улучшения ряда факторов, повлиявших на достижение устойчивой прибыльной работы. К ним следует отнести: - увеличение объема оборота стоматологических услуг; - увеличение среднего уровня валового дохода; - рост показателей рентабельности; - улучшение ликвидности и платежеспособности. 3.3 Пути совершенствования деятельности стоматологической клиники в современных условиях Проведенных ранее в работе анализ стоматологического бизнеса в ООО «ДиаМед», позволяет сформулировать рекомендации по управлению развитием клиники в сложившихся условиях. Они помогут не только выжить в условиях мирового кризиса, но и успешно функционировать в ситуации падения спроса на стоматологические услуги. Необходимо эффективно вести конкурентную борьбу, сформировать успешное предприятие с надежным управленческим аппаратом, большим числом постоянных клиентов и высокой репутацией на рынке стоматологических услуг г. Томска. 89 Как представляется, дальнейшее развитие стоматологической клиники в условиях насыщения рынка должно быть связано с перспективой привлечения к управлению профессиональных менеджеров, постепенному разделению функций владения и управления собственностью. Это хорошо известный и важный этап развития любых частных коммерческих предприятий. В своем развитии клинике важно опираться на исследования рынка и его перспективы, потому что успех развития зависит от широты ассортимента, который должен учитывать ситуацию на рынке и анализ спроса потенциальных потребителей – пациентов. В связи с этим предлагается внедрение новой услуги отбеливания зубов. Для удержания части клиентов, для которых ООО «ДиаМед» оказал весь возможный спектр услуг по лечению зубов, можно предлагать новые услуги по гигиене за полостью рта. Это улучшить как имидж самого клиента, так и имидж клиники в глазах этого клиента. Для ООО «ДиаМед» предлагается внедрить новую технологию Zoom. Система Zoom – это революционная отбеливающая система. Удобство Zoom по сравнению с домашними системами с применением капп в том, что она дает великолепный выбор деловым людям и тем, у кого очень активный образ жизни. Система маркетинга в ООО «ДиаМед» отсутствует и ограничивается случайной подачей рекламы в местные издания и не системным проведением анкетирования клиентов. Подобный подход не системен, а потому практически бесполезен. Получить стабильный платежеспособный спрос на услуги можно только в одном случае - построить и наладить механизм постоянного маркетинга. Ни одно развитие не может происходить без грамотной маркетинговой поддержки, особенно рекламы и паблик релейшинс, однако в условиях кризиса лишние затраты не всегда могут быть экономически обоснованы. 90 Поэтому в сложившейся ситуации представляется логичным уделить внимание на те виды рекламы, которые менее затратные, при этом могут быть эффективны. Так, идеальным вариантом является ресурсы сети Интернет, так как данный вид рекламы по праву считается весьма эффективным и не очень дорогим. Обозначим направления Интернет-рекламы, которые может использовать для продвижения своих услуг ООО «ДиаМед»»: - добавление информационных полей для собственного Интернет-сайта (http://diamed.tomsk.ru/); - размещение рекламы на досках объявлений и /или рекламных площадках в социальных сетях; - участие в сетях обмена баннерами и /или текстовыми блоками других компаний-партнеров. Основным инструментом Интернет-рекламы для стоматологических клиник является Интернет-сайт. Специфика современной жизни такова, что большинство фирм и частных клиентов ищут информацию о средствах размещения в Интернете, в первую очередь, обращая внимание на те стоматологической клиники, у которых есть собственный сайт, на котором можно получить всю необходимую информацию. Все больше и больше людей используют интернет для поиска услуг, в том числе стоматологических клиник через социальные сети и порталы объявлений. В рамках первоначального опыта размещения контекстной рекламы предлагается для ООО «ДиаМед» размещение информации в каталогах «Яндекса», «Авито», создание страницы «В контакте» и пр. Для ООО «ДиаМед» важно знать, какое именно впечатление его сервис производит на клиентов. 91 Поэтому в качестве одного из направлений совершенствования политики продвижения услуг предлагается проводить регулярный мониторинг имиджа стоматологической клиники в глазах посетителей и оценку качества услуг. Для этого мы предлагаем оставлять у администраторов на ресепшн в холле клиники специальные анкеты, которые клиент может заполнить в свободное время. В данных анкетах представлен перечень показателей качества обслуживания в стоматологической клинике. Клиентам нужно оценить данные показатели по 10-балльной системе. Использование такой анкеты позволит выявить «узкие» места в системе обслуживания клиентов, а также в элементах имиджа стоматологической клиники, и соответствующим образом совершенствовать данные направления. Так, единственным сегментом, имеющим колоссальный резерв развития, является страхование физических лиц. Однако на сегодняшний день этот вид страхования развит крайне слабо в России и Томской области. Скорость развития данного вида страхования будет зависеть от того, как быстро страховые компании и клиники найдут компромисс в вопросе сокращения расходов на лечение и, самое главное, повышения их прогнозируемости. Результатом этого процесса для ООО «ДиаМед» должно стать создание страхового продукта для массового сбыта среди физических лиц. Для этого представляется возможным внедрение услуги корпоративного обслуживания для предприятий и организаций г. Томск и Томской области. Для ООО «ДиаМед» предлагается проект «Доступная стоматология для корпоративных клиентов». Этот проект разработан специально для обслуживания предприятий и организаций как через страховые компании, так и напрямую с клиникой. Такой подход позволяет существенно экономить средства и повышать привлекательность социального пакета для сотрудников. 92 Заключение договоров ДМС сотрудников дает предприятию реальную возможность получать льготы по налогообложению. Приоритеты данного проекта: - Повышение уровня гигиенической грамотности по стоматологии (важная составляющая, поскольку корень многих бед именно в незнании). - Изменение отношения к своему здоровью. - Поддержка стабильного уровня здоровья полости рта. - Специальная бесплатная услуга для корпоративных клиентов «Круглосуточная стоматологическая помощь». - Для корпоративного обслуживания разработаны льготные цены. - Для топ-менеджмента организации действует специальное предложение. Организация медицинского обслуживания в стоматологической клинике ООО «ДиаМед» для юридических лиц может быть реализована двумя вариантами: заключение договора напрямую с клиникой или с одной из выбранных страховых компаний (ДМС). Для данного мероприятия главное – это разработать гибкую систему скидок, которая позволит разработать индивидуальный вариант для каждой организации. Предполагается, что данное мероприятие позволит увеличить выручку ООО «ДиаМед» на 20%. Подводя итоги, чтобы выжить и развиваться клинике ООО «ДиаМед» надо не только оказывать высококачественную медицинскую помощь, но и применять весь арсенал знаний по менеджменту, маркетингу, юридическим и психологическим аспектам оказания медицинских услуг. Эффективное управление не может быть без понимания проблемы и важности развития, даже в условиях замедления рынка из-за мирового кризиса. Руководство – вот важнейшее звено всей цепи, которое должно направлять и координировать работу клиники, находить пути развития в каждом сложившемся случае. 93 ЗАКЛЮЧЕНИЕ В представленной бакалаврской работе, исследована проблема деятельности малого предприятия на примере стоматологической клиники « ДиаМед». В первой главе работы было выявлено понимание роли малого предприятия, представления о том, какое место оно занимает в национальной экономике и каковы его отличительные особенности. Сектор малого предпринимательства образует самую разветвленную сеть предприятий, действующих в основном на местных рынках и непосредственно связанных с массовым потребителем товаров и услуг. В совокупности с небольшими размерами малых предприятий их технологической, производственной и управленческой гибкостью позволяет им чутко и своевременно реагировать на изменяющуюся конъюнктуру рынка. В настоящее время доля малых организаций в России в общем количестве организаций составляет около 40%. При этом в России предприятий малого бизнеса умирает значительно больше, чем появляется новых. На долю малого и среднего бизнеса в объеме ВВП в нашей стране приходится около 20%, в то время как за рубежом, только по малому бизнесу эта цифра достигает 50%, т.к. в развитых странах поддержка некрупных предприятий считается стратегически важной для развития экономики задачей. Зарубежный опыт малого бизнеса свидетельствует о том, что его представители как раз и образуют из себя средний класс, на базе которого построено общество этих государств. По сравнению с другими отраслями экономики система реализации услуг в стоматологии весьма специфична. Рынок стоматологических услуг в России в последние годы стал довольно сильно меняться, он неуклонно растет в тех регионах, где население наиболее платежеспособно, с другой стороны, там и загрузка клиник меньше из-за высокой конкуренции. 94 В России наиболее распространенными типами стоматологических учреждений являются несетевые клиники и частные кабинеты в форме малого бизнеса: их доля на рынке услуг составляет около 73%. Отличительной особенностью лучших зарубежных стоматологических клиник является использование самого передового оборудования, опыт и профессионализм специалистов, использование инновационных технологий имплантации. В третьей части бакалаврской работы была проведена оценка деятельности малого предприятия на примере стоматологической клиники ООО «ДиаМед», рассмотрена общая характеристика стоматологической клиники и проведен анализ основных финансово-экономических показателей деятельности. На основе проведенного SWOT – анализа были показаны сильные и слабые стороны стоматологической клиники, а также проанализированы возможности и угрозы. В результате было выявлено, что ООО «ДиаМед» довольно серьезно зависит от курса доллара и евро, а на данный момент в России валютный финансовый кризис, что ухудшает положение финансовых дел, а именно: рост издержек, отток клиентов, снижения спроса на услуги, выручки и прибыли. В разрезе отдельных характеристик оказываемых стоматологических услуг ООО «ДиаМед» проигрывает конкурентам. В частности, клиника проигрывает по таким показателям как цена, разнообразие услуг, география и демографические сегменты. Наибольшее влияние на деятельность исследуемого малого предприятия оказывают экономические и социальные факторы. Технологические и политические факторы, хоть и важны для развития клиники, все же, имеют меньшее значение для бизнеса данной организации в настоящее время. Вероятных угроз, имеющих фатальные последствия для стоматологической клиники ООО «ДиаМед» во внешней среде нет. 95 Что касается использования рыночных возможностей, то высока вероятность использования следующих возможностей рынка: устойчивый спрос на стоматологические услуги, наличие на рынке сегментов потенциальных потребителей, причем как в демографическом, так и в географическом сегменте. Анализ финансовых результатов показал, что в рассматриваемом периоде на малом предприятии наблюдался рост валюты баланса. При этом существенно увеличилась дебиторская и кредиторская задолженность, а также запасы. У изучаемой организации при растущих темпах продаж, доля рынка ниже, чем у конкурента, что совпадает с результатами анализа конкурентоспособности, в которых было установлено, что ООО «ДиаМед» уступает в широте охвата сегментов рынка, как географических, так и демографических характеристик. Также отмечено, что коэффициент обновления имущества выше, чем коэффициент его выбытия, так как в этом периоде присутствовал значительный прирост основных средств, связанный с приобретением специального оборудования для клиники. Величина собственных оборотных средств клиники в рассматриваемом периоде снизилась, а доля запасов в оборотных активах выросла за счет увеличения цен при их покупке и в связи с удорожанием валюты. Тем не менее, рассматриваемое малое предприятие в анализируемом периоде добилось улучшения ряда факторов, повлиявших на достижение устойчивой прибыльной работы. К ним следует отнести увеличение объема оборота стоматологических услуг, увеличение среднего уровня валового дохода, рост показателей рентабельности и улучшение показателей ликвидности. В целом, деятельность ООО «ДиаМед» за анализируемый период можно считать эффективной, однако руководство клиники практически не использует возможности малого предпринимательства такие как участие в региональных программах поддержки малого и среднего бизнеса. 96 Клиника ООО «ДиаМед» не получает льготы и финансовую помощь, что отрицательно влияет на деятельность малого предприятия. В силу того, что среди конкурентов ООО «ДиаМед» есть клиники с более широким ассортиментом, возможно, следует проработать возможность применения стратегии развития услуги (новая услуга - существующий рынок). В рамках этой стратегии возможно выведение на рынок принципиально новых услуг, усовершенствование старых, расширение линейки услуг (разнообразие). Все это обусловливает необходимость разработки направлений для укрепления позиций клиники ООО «ДиаМед» на рынке стоматологических услуг. Изучение теоретических основ малого предпринимательства, отечественного и зарубежного опыта, а также деятельности стоматологических клиник на примере стоматологии «ДиаМед» позволило нам сформулировать пути совершенствования. В кратком изложении их суть заключается в следующем. Первое. Внедрение услуги корпоративного обслуживания для предприятий и организаций г.Томска и Томской области. Второе. Мероприятие по совершенствованию рекламной кампании. Третье. Оказание услуги по отбеливанию зубов. В совокупности, разработанные предложения позволят ООО «ДиаМед» повысить выручку на 30%, улучшить имидж у частных клиентов и приобрести новых клиентов за счет корпоративного обслуживания и активной рекламы. Практическая значимость полученных в ходе исследования выводов и рекомендаций заключается в том, что они могут быть использованы в практической деятельности стоматологической клиники с целью совершенствования управления развитием, что особенно актуально в современных реалиях рынка и мирового кризиса. 97 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 1. Конституция Российской Федерации [Электронный ресурс]: принята всенар. голосованием 12.дек.1993г.:(с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 21.июл.2014г. № 11-ФКЗ ) // КонсультантПлюс: справ. правовая система. – Версия Проф. – Электрон.дан. – М., 2016. – Доступ из локальной сети Науч. б-ки Том.гос. ун-та. 2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1 [Электронный ресурс]: федер.закон от 30.нояб.1994 г. № 51-ФЗ:( в ред. от 31 янв. 2016 г.)// КонсультантПлюс: справ. правовая система. – Версия Проф. – Электрон.дан. – М., 2016. – Доступ из локальной сети Науч. б-ки Том.гос. ун-та. 3. Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть 2 [Электронный ресурс]: федер.закон от 5 авг. 2000 г. №117-ФЗ : (в ред. от 5 апр. 2016 г., с изм. от 9 апр. 2016 г.)// КонсультантПлюс: справ. правовая система. – Версия Проф. – Электрон.дан. – М., 2016. – Доступ из локальной сети Науч. б-ки Том.гос. ун-та. 4. Об административных правонарушениях [Электронный ресурс]: федер. закон от 30 дек. 2001 г. № 195-ФЗ : (в ред. от 23 май 2015 г.)// КонсультантПлюс: справ. правовая система. – Версия Проф. – Электрон.дан. – М., 2016. – Доступ из локальной сети Науч. б-ки Том.гос. ун-та. 5. О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации [Электронный ресурс] : федер. Закон от 24 июля 2007 г. №209-ФЗ : ( в ред. от 29 дек. 2015 г.)// КонсультантПлюс: справ.правовая система. – Версия Проф. – Электрон.дан. – М., 2016. – Доступ из локальной сети Науч. б-ки Том.гос. ун-та. 6. О лицензировании отдельных видов деятельности [Электронный ресурс] : федер. закон от 4 мая 2011 г. №99-ФЗ : (вред.от 31 дек. 2014 г.)// КонсультантПлюс: справ. правовая система. – Версия Проф. – Электрон.дан. – М., 2016. – Доступ из локальной сети Науч. б-ки Том.гос. ун-та. 98 7. О бухгалтерском учете [Электронный ресурс] :федер. закон от 6 дек. 2011 г. № 402-ФЗ : (в ред. от 4 нояб. 2014 г.)// КонсультантПлюс: справ.правовая система. – Версия Проф. – Электрон.дан. – М., 2016. – Доступ из локальной сети Науч. б-ки Том.гос. ун-та. 8. Об обществах с ограниченной ответственностью [Электронный ресурс] :федер. закон от 8.февр. 1998 г. № 14-ФЗ :( в ред. от 29 дек. 2015 г.)// КонсультантПлюс: справ. правовая система. – Версия Проф. – Электрон.дан. – М., 2016. – Доступ из локальной сети Науч. б-ки Том.гос. ун-та. |