Менеджмент гостиниц и ресторанов - Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А.. Менеджмент гостиниц и ресторанов - Кабушкин Н.И., Бондаренко Г. Н. И. Кабушкин, Г. А. Бондаренко Менеджмент
 Скачать 1.32 Mb.
|
6.4. Подбор персоналаКогда разработан план функционирования фирмы, составной частью которого является план трудовых ресурсов, наступает время для выполнения важнейшей работы менеджера — подбора персонала. Суть этого процесса состоит в том, чтобы с учетом требований к кандидату на имеющуюся вакансию привлечь подходящих квалифицированных работников для последующей их оценки и приема на работу. Значимость этой функции менеджера очевидна. Вместе с тем в большинстве случаев работника подбирают по интуиции, по совету знакомых, по направлению бюро по трудоустройству и занятости, по внешним признакам. Отсутствие апробированных методик подбора кадров приводит к такой ситуации, когда менеджер считает: пусть лучше место пустует, чем будет занято неподходящим работником. В этом смысле важно установить соответствие работника занимаемой должности, то есть четко выделить виды работ, его функции и под эти работы подобрать людей, имеющих нужную для качественного выполнения функциональных обязанностей квалификацию. Эта работа может быть эффективной только в том случае, если она основана на правильной оценке наличия у кандидатов всех качеств, необходимых для конкретного вида деятельности. Ответственность за подбор сотрудников целиком ложится на плечи менеджера по кадрам. Процесс подбора кадров столь же сложен и точен, как и любая другая управленческая работа. На этом этапе особенно важно полно и правильно определить и разъяснить претенденту суть будущей работы, иначе можно потратить много времени на прием и беседы с людьми, не имеющими нужной квалификации. Кадровая политика в области подбора персонала состоит в определении принципов приема на работу, количества работников, необходимых для качественного выполнения заданных функций, методологии закрепления и профессионального развития персонала. Подбор кадров рассматривается как подфункция управления, которая реализуется в отношении к личности. Процесс подбора персонала начинается с выбора критериев оценки личности и работы претендентов. Критерии включают нормы поведения и характеристику профессиональных навыков. Следующий этап подбора персонала — его экспертная оценка, базирующаяся на проведении тестов, решении задач и выполнении упражнений. После тестирования следует наблюдение: приглашение претендентов и проведение интервью. На основании вышеизложенного происходит описание полученных результатов и сравнение их с критериями оценки кандидатов. Завершает процесс подбора кандидатов принятие решения; если возникают трудности с окончательным принятием решения возможно дополнительное тестирование. Значимость правильного решения проблемы подбора кадров , связана с высокой стоимостью рабочей силы, поэтому в первую очередь необходимо определить, нужен ли данный человек фирме или нет. Намного дороже будет стоить ошибка (например, через три месяца он заявит о своем уходе). Определенную помощь в том, чтобы избежать ошибок при подборе кадров, оказывают различные источники информации (табл. 6.1). Таблица 6.1 Источники информации при отборе персонала
Рынки рабочей силыВ процедуре подбора персонала используются внешний и внутренний рынки рабочей силы, то есть привлекаются либо свои сотрудники, либо сотрудники со стороны. Можно предположить, что внутренний рынок предпочтительнее. Мы лучше знаем "своего". "Свой" уже адаптирован к условиям труда организации. Кроме того, нельзя не учитывать и желание каждого работника двигаться по служебной лестнице. И если организация не предоставит такой возможности "своим" работникам, то лучшие из них уйдут. Однако при наборе нельзя не учитывать аргументы и против внутреннего рынка: психологическая несовместимость и профессиональная некомпетентность отдельных "своих" работников (а это случай, когда нам можно от них избавиться). В этом аспекте привлечение работника из внешнего рынка будет предпочтительнее. Считается, что набор извне, как правило, обходится для организации дороже. Совершенно ясно, что если мы предлагаем работу человеку из другой организации, то одновременно нужно предложить ему и большую зарплату. Если же претендент извне нам подходит, эффект достигается прежде всего за счет накопленного им опыта работы в другой организации. Он уже знает, как решаются проблемы нашей организации, аналогичные проблемам у них, ибо владеет технологией, которая у нас отсутствует и которую мы бы хотели ввести. Поэтому мы берем человека, который усовершенствует технологию и сделает существенный вклад в развитие нашей организации. Как видим, подбор из разных рынков труда имеет свои преимущества и свои недостатки. К преимуществам подбора персонала внутри организации относятся: • возможность продвижения, сплоченность на предприятии, хороший климат на производстве; • незначительные расходы при наборе; • знание производства; • знание сотрудников и их возможностей; • соблюдение производственного уровня вознаграждений (при приеме работника со стороны — повышенный оклад рыночной конъюнктуры); • быстрое замещение должности; • свободны места для молодежи. К недостаткам подбора персонала внутри организации относятся: • уменьшение возможности выбора; • высокие расходы на повышение квалификации; • "производственная слепота" (то есть на своем предприятии недостатки не видны); • разочарование среди коллег (например, меньше рвения при продвижении по службе к должности начальника, напряженное внимание, соперничество); • замещение мест и повышение в должности только "ради мира и спокойствия". Не хотят сказать "нет" сотруднику, который проработал долгое время. Преимущества подбора персонала за пределами организации заключаются в следующем: • большая возможность выбора; • новые импульсы для предприятия; • поступающий приносит знания другого предприятия и легче завоевывает признание; • прием на работу непосредственно удовлетворяет спрос в кадрах; • ведет к сильной коллегиальной связи, к решению любого вопроса "сообща". Недостатки подбора персонала извне: • большие расходы при наборе; • высокий удельный вес вновь принятых работников способствует текучести кадров; • отрицательное воздействие на климат в коллективе; • много времени затрачивается на испытательный срок из-за отсутствия знаний и умений у нового работника; • нет знаний производства (необходимо общее введение, а это расходы и время); • замещение должности требует большой затраты времени; • новый менеджер на начальном этапе руководства не способен в полной мере использовать демократический стиль. В любом случае оценка претендентов производится по стандартным критериям оценки, которые могут быть детализированы. Критерии оценки сотрудниковОбразование и производственный опыт: • работа автономно, под чьим-либо руководством; • ответственность за издержки производства; • управление персоналом; • совместная работа. Поведение (манера держаться): • внешний вид; • уверенность в своих силах (самоуверенность, убедительность и самостоятельность); • адаптивность и контактность; • уравновешенность. Целеустремленность: • желание повышения по службе (интерес к карьере); • инициатива; • готовность к выполнению заданий; • усердие; • способность к дальнейшему образованию. Интеллектуальные способности: • сообразительность (внимательность); • способность к абстрактному мышлению; • реакция на действия менеджера; • уровень суждений; • умение вести переговоры. Манера разговора: • находчивость; • многословность; • ясность изложения мыслей. Особенности. Профессиональная пригодность. Эффективность процедуры подбора кадров повышают различными способами. Если подбор персонала проходит внутри предприятия, то эти способы могут быть без передвижения штата и с передвижением. К первым способам относятся: • увеличение объема работы; • продление рабочего времени на предприятии; • перенесение срока отпуска; • профессиональное обучение принимаемых на работу. С передвижением кадров внутри предприятия связаны: • внутрипроизводственное назначение (прием); • передвижение по предложению начальника; • целенаправленное развитие кадров (профессиональное обучение, переквалификация, перемена места работы). За пределами предприятия может проходить пассивный набор: • личное посещение кандидатов; • картотека на кандидатов; • обработка заявлений о приеме на работу; • помощь руководства; • временная работа; • трудовой договор. Более активный набор за пределами предприятия включает: • доску объявлений; • вербовку при помощи работников предприятия; • набор при помощи рекламы и плакатов; • штатного консультанта по кадрам; • объявления в газете. Таким образом, необходимо отметить, что: • интуитивные методы подбора кадров неприемлемы для формирования трудовых коллективов рыночного типа; • изменилась кадровая политика в области подбора персонала; • подбор персонала должен проводиться на строгой плановой основе; • в процессе планирования трудовых ресурсов определяют наличие, будущие потребности в кадрах и разрабатывают программы их развития; • для подбора кадров целесообразно использовать внутренний и внешний рынки рабочей силы. Оценка персоналаМы провели кампанию по привлечению работников. По поступившим заявлениям нужно оценить претендентов, то есть определить, какой кандидат лучше всего подходит на данное место. Руководству организацией всегда нужно помнить о том, что оно отвечает за правильный подбор людей, которые могли бы реализовать стратегию фирмы, а также за то, чтобы сотрудники хорошо чувствовали себя на работе и она соответствовала бы их способностям и возможностям. Оценка персонала — это целенаправленный процесс установления соответствия деловых и личных качеств личности требованиям должности или рабочего места. Методы оценки персонала можно объединить в три основные группы: 1) прогностические методы. Используются анкетные данные, письменные или устные характеристики, мнения и отзывы руководителя и коллег по работе, личные беседы и психологические тесты; 2) практические методы. Проверяется пригодность работника к выполнению служебных обязанностей на основе результатов его практической работы. Для этого используется техника пробных перемещений; 3) имитационные методы. Претенденту предлагается решать конкретную задачу. В итоге проводится экспертная оценка свойств и деловых качеств личности. В каждом случае набор критериев оценки будет зависеть от содержания и качества выполняемой в будущем работы. Предпочтение может быть отдано либо профессиональным, либо личным качествам. Целесообразно использовать технику пробных перемещений, с помощью которой определяется степень эффективности труда претендента. Задача состоит в том, чтобы получить информацию об эффективности выполнения каждым претендентом будущих функциональных обязанностей. Наибольшую сложность здесь представляет процедура получения от экспертов объективных оценок. Для экспертизы предлагается следующая форма оценки труда претендента (табл. 6.4). При оценке количества труда — определяется объем, результативность, интенсивность труда, использование времени. При оценке качества труда — устанавливается доля ошибок в работе, качество гостиничного продукта, его соответствие лучшим мировым образцам и т.п. Таблица 6.4 Оценка труда претендента
Примечание. А — отдача недостаточна; В — отдача соответствует требованиям; С — отдача соответствует требованиям в полном объеме; D — отдача превосходит требования в полном объеме; Е — отдача превосходит в значительной степени. При анализе отношения к работе оценивается инициативность работника, его возможность выдерживать большие нагрузки на работе, возможность приспособления к различным ситуациям и т.п. Тщательность в работе предусматривает отношение к средствам производства, их использование, оптимальность использования сырья и материалов, степень учета материальных затрат на рабочем месте и др. Оценивая готовность к сотрудничеству, принимают во внимание участие работника в решении совместных задач, отношения в коллективе, умение участвовать в коллективной работе, реакцию на замечания со стороны, другие личностные качества. Данные критерии составляют основу оценки работника. Важно, чтобы каждый из них можно было выразить количественно (например, в баллах). Балльная оценка позволяет определить, в какой степени данные критерии присутствуют у того или иного работника. Средства и методы отбора и оценки претендентов на вакантные должности наиболее часто классифицируют на личные и технические. К личным относятся: • анализ и оценка документов; • тестирование; • интервью-собеседование. К техническим средствам оценки персонала относятся: • рабочий эксперимент (оценочные центры); • графологическое заключение. В группе личных средств оценки персонала наибольшую сложность представляет проведение интервью-собеседования. Интервью-собеседование не является идеальным методом личностной оценки претендента, поэтому оно дополняется другими методами. Основной целью собеседования является получение ответа на вопрос, заинтересован ли кандидат на вакантную должность в данной работе и способен ли он ее качественно выполнить. Советы по проведению интервьюирования: 1. Интервьюирующему следует знать профиль должности. 2. Необходимо выполнить анализ документов кандидата перед проведением интервью: исследовать форму и содержание заявления (в частности, культуру обращения, копию письма или оригинала, есть ли ошибки и т.д.), определить полноту информации. При рассмотрении автобиографии важно выделить главное — работал человек на одном месте или нет и т.п. 3. Следует провести неформальный разговор. 4. Структура беседы, включает несколько фаз: контакт (5-10 мин), во время которого задаются вопросы (как доехал до фирмы?), предлагается кофе, то есть претенденту дают возможность адаптироваться; интервью (20-60 мин); мотивация (20-45 мин) (ознакомление со стратегией фирмы, ее обычаями, преимуществами и социальными выгодами и т.п.); дискуссия (5—10 мин), во время которой обсуждаются общие аспекты контракта. 5. Следует подготовить перечень вопросов. 6. Информацию следует записать и после проведения собеседования сделать выводы. Интервью с несколькими кандидатами лучше проводить только в короткие промежутки времени. В группе технических средств оценки персонала наибольший эффект дают так называемые оценочные центры — специально организованные учреждения. В последние годы в зарубежной управленческой практике эти центры получили широкое распространение. Результаты их исследований достаточно объективны, поскольку методика оценки кандидата в таком центре позволяет выйти за рамки устаревшей оценки, базирующейся на данных о прошлой деятельности претендента, его образовательном уровне и субъективных характеристиках. Оценочные центры выполняют две главные задачи: выявляют управленческие способности испытуемых и устанавливают для каждого из них индивидуальную программу тренировки, предназначенную для повышения уровня организационной культуры и развития выявленных способностей. Как правило, оценка претендента в зависимости от уровня управленческой вакансии длится от трех часов до четырех суток и включает следующие этапы: • выполнение управленческих действий; • обсуждение проблемы в малой группе (выявляются навыки коллективной работы); • принятие решения; • решение конфликтной ситуации; • доклад разработанного проекта; • подготовку делового письма. По завершении испытаний на каждого претендента составляется соответствующее заключение. Резюмируя вышеизложенное, можно констатировать, что: • в процедуре оценки персонала применяется комплекс методов, дополняющих друг друга; • оцениваются результаты труда и личностные параметры. В связи с этим используются личные и технические средства оценки персонала; • в группе личных средств особую роль играет интервью-собеседование; • технические средства оценки персонала имеют две направленности: по отношению к должности и по отношению к организации; • оцениваемые критерии можно выразить количественно, что положено в основу экспертной оценки персонала. Прием на работуПроведена процедура оценки и наконец-то из множества кандидатов выявлен один, получивший высшую оценку и согласие линейного руководителя быть принятым на работу в фирму. Особое значение при этом имеет заключение контракта. Следует иметь в виду, что обсуждение контракта — это часть процесса найма на работу и происходит оно как до, так и после принятия решения о приеме на работу. Поэтому предложения, сделанные в ходе собеседования, хоть и в устной форме, уже являются частью контракта. Менеджер, проводящий собеседование, должен твердо знать, что может предложить фирма претенденту в будущем. Обычно термин "контракт" означает юридически оформленный договор между двумя сторонами. Любой контракт подразумевает, что кто-то делает предложение, а кто-то принимает его. Сотрудником является тот, кто заключил с вами контракт о найме, а не тот, кто просто оказывает вам услуги. Минимальный объем информации о сроках и условиях контракта, который должен быть представлен работнику, включает следующие сведения: • имена сторон (работодатель и работник); • наименование работы; • дату начала работы (и дату окончания действия контракта, если данный контракт заключается на определенный срок); • тарифную ставку или указание на способ расчета зарплаты; • периодичность оплаты труда (еженедельная, месячная или иная); • праздничные дни и их оплату; • правила оформления пропусков в связи с заболеванием или несчастным случаем и их оплату; • схему расчета пенсии и указание о том, распространяется на работника государственная система пенсионного страхования или не распространяется; • процедуру подачи жалоб; • срок, за который работник должен получить уведомление или подать заявление о прекращении работы до ее фактического прекращения. Указанный документ должен содержать все перечисленные пункты и может адресовать работника к другим документам. Вопросы для повторения1. Поясните новую роль службы кадров в гостинице. 2. Назовите требования, предъявляемые к современному руководителю. 3. В чем суть концепции ограничений? 4. Что вы понимаете под властью? 5. Почему нужно делегировать права, ответственность и власть? 6. Что вы понимаете под балансом власти руководителей и подчиненных? 7. Назовите способы влияния руководителя на подчиненных. 8. Каковы сильные и слабые стороны убеждения? 9. Какие способы положительного влияния руководителя на подчиненных вам известны? 10. Определите преимущества и недостатки набора кадров внутри организации и за ее пределами. 11. Дайте характеристику методов оценки персонала. 12. Дайте характеристику личных и технических средств оценки персонала. | ||||||||||||||||||||||||