ВВЕДЕНИЕ. На основании поставленной цели необходимо решить следующие задачи
 Скачать 3.84 Mb.
|
- наличие на рынке множества равноправных субъектов, экономически обособленных друг от друга;- зависимость субъектов от конъюнктуры рынка;- борьба субъектов за удовлетворение покупательского спроса.Конкурентная борьба - закон современного рынка. Это борьба продавцов и покупателей, а также борьба продавцов друг с другом. Естественное желание продавца - подороже продать товар, однако наличие конкурентов заставляет снижать цену для завоевания покупательского спроса, вплоть до так называемого демпинга - продажи товаров по крайне низким «бросовым» ценам. Кроме того, конкуренция по праву считается двигателем экономического прогресса. Конкурентные преимущества обретет тот продавец, кто стремится к развитию и улучшению своей деятельности посредством усовершенствования процесса производства и продажи товаров, снижения цены за счет снижения издержек, введения новых форм обслуживания покупателей, расширения ассортимента. Все это в конечном итоге будет в лучшую сторону отличать продавца от менее прогрессивных конкурентов.Различают три уровня конкурентоспособности:- микроуровень (конкретные виды продукции, предприятия);- мезоуровень (отрасли, корпоративные объединения предприятий);- макроуровень (народно-хозяйственные комплексы, страны)Большое значение для определения конкурентоспособности имеет цель предприятия. Если рассматривать фирму с позиций институционального подхода -- как объединение на контрактной основе владельцев факторов производства с целью вовлечения ресурсов в производственный процесс и получения дохода, то можно выделить несколько групп предприятий В силу различия целей компании невозможно использовать один экономический критерий оценки эффективности. Так, для производственного кооператива показателем эффективности может служить фонд оплаты труда, для акционерного общества -- полученная прибыль, и для сопоставления этих предприятий можно использовать показатель добавленной стоимости. Для муниципального предприятия, которое не имеет возможности изменять цену на отпускаемый товар или реализуемые услуги, показателем эффективности будет уровень затрат на единицу продукции, а показатель добавленной стоимости не будет отражать эффективность.Данная методика оценки конкурентоспособности магазина включает следующие три этапа: Анкетный опрос покупателей на выходе из магазина. На исследуемом предприятии он производился с помощью анкеты, приведенной в Приложении В. Всего было заполнено 65 анкет. Определение степени удовлетворенности покупателей на основе обработки анкет оценки магазина. Выработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности магазина. Результаты обработки полученных анкет сведем в таблицу 3, в порядке убывания значимости критерия. Таблица 3 Результаты обработки анкет
На основе данных таблицы 3 можно сделать следующие выводы: Для покупателей исследуемого магазина наиболее важны комплекс дополнительных услуг, предоставляемых на предприятии, атмосфера магазина и уровень цен. Покупатели удовлетворены работой магазина в большей степени по наиболее важному критерию - комплексу дополнительных услуг, и наименее важному - времени работы магазина. В достаточной степени потребители удовлетворены ассортиментом предприятия и удобством расположения товаров. Покупатели не удовлетворены по двум наиболее важным показателям: атмосфере магазина и уровню обслуживания, а также по критериям длины очередей и уровню цен. Для повышения конкурентоспособности магазина необходимо в первую очередь существенно изменить: улучшить атмосферу предложения предприятия (провести капитальный ремонт здания и торгового зала, обновить вывеску, повысить освещенность торгового зала, установить новое оборудование, установить систему вентилирования и кондиционирования торгового предприятия); повысить уровень обслуживания и квалификации персонала (разработка кадровой политики, систем стимулирования и мотивации персонала, должностных инструкций в соответствии с рыночными требованиями, повышение квалификации персонала, проведение семинаров и обучающих курсов для персонала по разъяснению принципов работы с покупателями, ориентированные на рынок); сокращать длину очередей (решение максимально простое - работа всех касс одновременно); снижать цены (реконструирование системы связей и работы с поставщиками, разработка ассортиментной и ценовой политики предприятия). Заметим, что нельзя просто раздать опросные анкеты - процент заполненных анкет будет весьма мал. Нужно заполнить анкету совместно с посетителем, освобождая его от чтения пояснений в анкете, терпеливо разъясняя ему, что он должен сделать. Недостатком данного метода оценки конкурентоспособности предприятия является то, что предприятие рассматривается без сопоставления с конкурентами. |