Решение
1. Исходные данные для анализа управленческой структуры.
Таблица 1
Перечень направлений деятельности организации
Направление деятельности
|
Стратегические цели
|
Функционал
|
Производство турпродуктов 1.1
|
Выход на новые сегменты (туры для пожилых людей, комбинированные туры, событийный туризм, дополнительные услуги),
|
Управление деятельностью предприятия по функциям менеджмента
|
Взаимодействие с туроператорами и поставщиками туруслуг 1.2.
|
Оптимизация отношений с партнерами и операторами
|
Обеспечение деятельности предприятия
|
Маркетинговая политика 1.3
|
Увеличение доли рынка на 10-15 % с соответствующим ростом выручки и рентабельности
|
Обеспечение эффективной деятельности предприятия
|
Таблица 2
Перечень функций менеджмента организации
Функции
Критерии
эффективности
|
3.1 Планирование
|
3.2 Организация
|
3.3. Контроль
|
3.4 Коррекция
|
3.5 Мотивация
|
Общая эффективность
|
+
|
|
+
|
|
+
|
Производительность
|
|
+
|
+
|
|
|
Продуктивность
|
|
+
|
|
|
+
|
Доход
|
+
|
+
|
+
|
|
|
Качество
|
|
+
|
+
|
|
|
Несчастный случай (количество)
|
|
+
|
|
|
|
Развитие
|
+
|
|
|
+
|
+
|
Абсентеизм
|
|
+
|
|
+
|
|
Текучесть кадров
|
|
+
|
|
|
+
|
Удовлетворенность работой
|
|
+
|
|
|
+
|
Мотивация
|
|
|
|
|
+
|
Моральное состояние
|
|
+
|
+
|
|
+
|
Степень контроля
|
+
|
|
+
|
|
|
Конфликт/Согласие
|
|
+
|
|
+
|
+
|
Гибкость/Адаптация
|
+
|
|
|
+
|
|
Планирование и постановка цели
|
+
|
|
|
+
|
|
Согласованность целей
|
+
|
+
|
|
|
|
Интернализация организационных целей
|
|
+
|
|
+
|
|
Согласованность роли и нормы
|
|
+
|
|
|
+
|
Управленческие навыки взаимодействия
|
|
+
|
+
|
|
|
Управленческие навыки решения задач
|
|
+
|
+
|
|
|
Распространение информации управленческого характера
|
|
+
|
|
|
+
|
Готовность к изменениям
|
+
|
+
|
|
+
|
|
Использование окружающей среды
|
+
|
|
|
+
|
|
Внешняя оценка
|
|
+
|
+
|
|
+
|
Стабильность
|
+
|
+
|
+
|
|
|
Ценность человеческих ресурсов
|
|
+
|
|
|
+
|
Участие и степень влияния
|
+
|
|
|
+
|
|
Акцент на обучении и развитии
|
|
+
|
|
|
+
|
Акцент на достижение
|
+
|
+
|
+
|
|
|
Планирование – 12
Организация – 22
Контроль - 11
Коррекция - 9
Мотивация – 13.
Следовательно, наиболее влияющей на эффективность функцией менеджмента является организация.
Таблица 3
Перечень структурных звеньев организации (4.1)
№ п/п
|
Структурное подразделение Компании
|
Занимаемая должность
|
Направление деятельности сотрудника
|
Функциональные обязанности сотрудника в рамках указанного направления деятельности
|
Наименование Управления
|
Наименование Отдела
|
Наименование сектора
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
7
|
8
|
1
|
Администрация
|
|
|
Генеральный директор
|
Общее руководство и стратегическое управление деятельностью фирмы, принятие управленческих решений, кадровая политика
|
Руководство деятельностью фирмы,
Разработка и контроль выполнения стратегических и оперативных планов, обеспечение взаимодействия всех отделов и сотрудников, ответственность за выполнение обязательств фирмы, работа по подбору и приему новых сотрудников
|
|
|
|
|
Зам. генерального директора
|
Общее руководство деятельностью фирмы, курирование менеджеров по направлениям, маркетинг
|
Обеспечение процесса производства и реализации турпродуктов, маркетинговые планы и исследования, обеспечение и контроль работы менеджеров по направлениям
|
|
|
|
|
Бухгалтер
|
Ведение бухучета, и финансового анализа
|
Работы по учету и составлению отчетности, соблюдение финансовой дисциплины, ведение расчетно-кассовых операций, расчеты с внешними партнерами и заказчиками, аналитическая работа, начисление и выплата заработной платы
|
2
|
|
Отдел перевозок
|
|
Начальник отдела перевозок
|
Взаимодействие с транспортными компаниями, заключение договоров
|
Руководство деятельностью отдела, разработка программ перевозок, заказ авиарейсов, контроль заполнения документов, информирование всех заинтересованных лиц о программах перевозок и изменениях в ней
|
|
|
|
|
Менеджер по визовому и экскурсионному обслуживанию
|
Взаимодействие с транспортными компаниями, заключение договоров, оформление документов, договора с гидами-экскурсоводами
|
Сбор и анализ пожеланий клиентов, подбор и оформление необходимых документов, взаимодействие с экскурсионными бюро, определение стоимости турпакета, работа с клиентами
|
3
|
|
Отдел по работе с клиентами
|
|
Менеджер по въездному туризму
|
Работа с клиентами, подбор туров, оформление документов, сопровождение
|
Сбор и анализ пожеланий клиентов, подбор и оформление необходимых документов, взаимодействие с поставщиками туруслуг, определение стоимости турпакета, работа с клиентами
|
|
|
|
|
Менеджер по выездному туризму
|
Работа с клиентами, подбор туров, оформление документов, сопровождение
|
Сбор и анализ пожеланий клиентов, подбор и оформление необходимых документов, взаимодействие с поставщиками туруслуг, определение стоимости турпакета, работа с клиентами
|
|
|
|
|
VIP Менеджер
|
Работа с клиентами, подбор туров, оформление документов, сопровождение
|
Сбор и анализ пожеланий клиентов, подбор и оформление необходимых документов, взаимодействие с поставщиками туруслуг, определение стоимости турпакета, работа с клиентами
|
Таблица 4
Матрица организационных проекций организации
(проекция «функции менеджмента/структурные звенья»)
Код звена
|
Исполнительные (структурные) звенья
|
Функции менеджмента
|
3.1 Планирование
|
3.2 Организация
|
3.3. Контроль
|
3.4 Коррекция
|
3.5 Мотивация
|
4.1.1
|
Администрация
|
+
|
+
|
+
|
+
|
+
|
4.1.2
|
Отдел перевозок
|
+
|
+
|
|
+
|
|
4.1.3
|
Отдел по работе с клиентами
|
|
+
|
+
|
+
|
|
2. Организационная структура компании (рис. 1.).
Рисунок 1 - Организационная структура ООО «Вива Трэвел»
3. Предлагаемая корректировка организационной структуры
Рисунок 2 – Скорректированная организационная структура ООО «Вива Трэвел»
Такое изменение структуры необходимо для более полного исполнения функций обслуживания потребителей, повышения его качества и результативности. |
Скачать 46.24 Kb.