Отчет практики 3 курс. Ответ практики 3 курс. Общая характеристика организации Раздел Организационная структура управления

• Название: Общая характеристика организации Раздел Организационная структура управления
• Анкор: Отчет практики 3 курс
• Дата: 11.04.2023
• Размер: 83.57 Kb.
• Имя файла: Ответ практики 3 курс.docx
• Тип: Реферат; #1052842
• страница: 3 из 4

Раздел 7. Информационно-коммуникационная система управления

В компании ООО «Евроторг» информационно-коммуникационная система, как показал SWOT-анализ, развита недостаточно, или, вернее сказать, сильно отстала от времени. При создании компании руководством было сделано всё возможное, чтобы каждый сотрудник имел свой персональный компьютер и электронный адрес, по которому с ним можно связаться. И, конечно, в каждом отделе есть стационарные телефоны. При необходимости передать срочную информацию «лично в руки», можно воспользоваться ими.

Документооборот на предприятии налажен. Все документы в нужные сроки приходят и уходят из компании, а также оборачиваются внутри нее.

Каждый менеджер имеет автоматизированное рабочее место, которое включает компьютер, операционное обеспечение, выход в интернет. Все уже существующие отделы снабжены принтером, сканером. У филиалов существует своя почта, а также сотрудники имеют личный рабочий email.

Для рабочей деятельности сотрудников управленческого звена оборудованы отдельные кабинеты с компьютерами. Таким образом, в организации есть все необходимые условия для получения актуальной и полной информации по тенденциям на рынке молочной продукции и передачи её необходимым звеньям.

Предприятие использует программу 1С: Предприятие, усовершенствованную для «Евроторг». В компании есть база данных для каждого отдела, доступ к которой ограничен. В связи с этим часто возникает ситуация, когда сотрудникам приходится ходить из отдела в отдел, искать уполномоченных, или обладающих необходимой информацией коллег. Это отнимает рабочее время и не всегда даёт желаемый результат. Работать в команде над одним информационным источником одновременно вообще не представляется возможным.

Организации присуща модель всеканальных взаимодействий. Качество этих коммуникаций отличается от уровня к уровню и носит практически бессистемный характер. Самые прочные коммуникации связывают отделы с директором компании, однако качество предоставляемых услуг в организации во многом зависит от чётко построенных связей между одноуровневыми структурными единицами. В этом смысле схем информационно-коммуникационных взаимодействий в ООО «Евроторг» требует серьёзного анализа и доработки.

Информация транслируется торговому персоналу:

1) По электронной почте

2) На собрании торговых представителей

3) В листовках

4) На доске «АКЦИИ»

Информация транслируется торговым точкам:

1) На сайте Dalimo.ru

2) В листовках

3) В sms-рассылке

4) Торговыми представителями и операторами

В таких условиях, нужно напомнить руководству компании о техническом прогрессе. В действительности, существует большое количество средств, которые помогли бы ускорить процесс коммуникаций и повысить эффективность информационно-коммуникационной системы в целом.

Раздел 8. Принятие управленческих решений

ООО "Евроторг" является частной собственностью двух учредителей - Башкирова Юрия Васильевича и Руденкова Андрея Ивановича.

Управление деятельностью организации осуществляется директором Зубковым Андреем Владимировичем.

Организация ведет свою деятельность на основании свидетельства о государственной регистрации №1011568731, выданном Мингорисполкомом, которая дает право на осуществление оптовой и розничной торговли на основании устава организации, в котором определены цель, виды и границы его деятельности.
На сегодняшний день основными видами деятельности ООО "Евроторг", согласно Уставу компании, являются:

1. 
   деятельность агентов по торговле товарами широкого ассортимента;
   
2. 
   розничная торговля пищевыми продуктами и напитками в специализированных магазинах;
   
3. 
   розничная торговля косметическими и парфюмерными товарами;
   
4. 
   розничная торговля в неспециализированных магазинах преимущественно пищевыми продуктами, включая напитки;
   
5. 
   прочая розничная торговля в неспециализированных магазинах;
   
6. 
   прочая розничная торговля в специализированных магазинах;
   
7. 
   сдача внаем собственного недвижимого имущества;
   
8. 
   оптовая торговля пищевыми продуктами, включая напитки;
   
9. 
   оптовая торговля непродовольственными товарами потребительского назначения;
   
10. 
    розничная торговля вне магазинов.
    

Основные задачи Устава ООО "Евроторг" следующие:
1)формирование условий наиболее полного удовлетворения спроса покупателей в рамках среднего потребительского рынка;
2)обеспечение высокого уровня торгового обслуживания;
3)обеспечение достойной экономичности осуществления торгово - технологического и торгово - хозяйственного процесса в ООО "Евроторг"; 4)максимизация суммы прибыли, остающейся в распоряжении организации, и обеспечение ее эффективного использования.
В целом, в Уставе сформулированы основные права и направления деятельности ООО "Евроторг", а также предмет и цели деятельности, указан порядок образования имущества, формирование и распределение дохода.
Руководство текущей деятельностью и исполнение решений органов управления осуществляется директором - исполнительным органом организации.
В компетенцию директора входят все вопросы, связанные с повседневной работой Предприятия, которые могут быть решены в рамках и на основе принципиальных направлений в политике ООО "Евроторг".
Главные и ведущие специалисты ООО "Евроторг" осуществляют руководство финансово - хозяйственной деятельностью организации в области материально - технического обеспечения, по договорам поставки, транспортно - и административно - хозяйственного обслуживания, организуют участие подчиненных им служб и структурных подразделений в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении долговременной стратегии коммерческой деятельности.
В основу построения организационной структуры управления ООО "Евроторг" положены принципы обеспечения оптимальности управления системой, минимальное количество ступеней и звеньев управления, повышение степени централизации линейного и функционального управления, научно - обоснованное разделение и кооперация труда в аппарате управления, обуславливающие устойчивые связи между линейными руководителями и функциональными специалистами как внутри подразделений, так и между ними.
Структура управления дает представление о том, какие подразделения, службы или отдельные исполнители входят в аппарат управления, как они специализированы и каковы их соподчиненность и взаимосвязи.
Организационная структура ООО "Евроторг" регулирует:

1. 
   разделение задач по отделениям и подразделениям;
   
2. 
   их компетентность в решении определенных проблем;
   
3. 
   общее взаимодействие этих элементов.
   

Структура отдельных подразделений в целом повторяет общую структуру управления организации: менеджер направления управляет своим направлением с помощью низовых менеджеров, отвечающих за работу отдельных участков.
Рассмотрим процесс подготовки и принятия управленческих решений в ООО "Евроторг". Под технологией принятия управленческих решений следует понимать состав и последовательность процедур, приводящих к решению проблем организации, в комплексе с методами разработки и оптимизации альтернатив. Рассмотрим процесс принятия управленческого решения в ООО "Евроторг".
ЛПР - это лицо, принимающее решение. Важно отличать ЛПР от экспертов, которые могут привлекаться к процессу разработки решения на различных этапах этого процесса. Во многих случаях решения принимаются коллективно. В качестве ЛПР при этом выступает группа людей. Их влияние на процесс принятия решения, информация, которой они владеют, наконец, интересы, которые они преследуют, могут при этом как совпадать, так и различаться.
И тем не менее они все вместе - это групповое ЛПР. В рамках нормативного подхода встает проблема определения круга лиц, которые должны быть включены в состав группового ЛПР, и тех, кого надо привлечь в качестве экспертов (источников информации). Поэтому решение - эго не одномоментный акт, а результат процесса, развивающегося во времени и имеющего определенную структуру. Исходя из этого, можно дать следующее определение этого процесса.
Процесс принятия решений (ППР) - это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.
Первый шаг на пути решения проблемы - ее определение или диагноз, полный и правильный. Говорят, что правильно сформулировать проблему - значит наполовину решить ее. Существует два взгляда на сущность проблемы.
Согласно одному из них проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты или существует отклонение от заданного уровня, например, мастер может установить, что производительность труда или качество изделий на его участке ниже нормы. В соответствии с другим как проблему следует рассматривать также и потенциальную возможность повышения эффективности.
Объединяя оба эти подхода, будем понимать под проблемой расхождение между желаемым и реальным состоянием управляемого объекта. Определение критериев выбора. Прежде чем рассматривать возможные варианты решения возникшей проблемы, руководителю необходимо определить показатели, по которым будет производиться сравнение альтернатив и выбор наилучшей. Например, принимая решение о приобретении нового оборудования, можно ориентироваться на критерии цены, производительности, эксплуатационных расходов, эргономичности и т.п., а в случае принятия решения о приеме на работу нового сотрудника критериями выбора среди кандидатов могут быть образование, опыт работы, возраст, личные качества.
Разработка альтернатив. Следующий этап - разработка набора альтернативных решений проблемы. В идеале желательно выявить все возможные альтернативные пути решения проблемы, только в этом случае решение может быть оптимальным. Однако на практике руководитель не располагает (и не может располагать) такими запасами знаний и времени, чтобы сформулировать и оценить каждую возможную альтернативу. ) Выбор альтернативы. Разработанные возможные варианты решения проблемы необходимо оценить, т.е. сравнить достоинства и недостатки каждой альтернативы и объективно проанализировать вероятные результаты их реализации. Для сопоставления вариантов решения необходимо иметь стандарты или критерии, по которым их можно сравнивать. Такие критерии выбора были установлены на третьем этапе. С их помощью и производится выбор наилучшей альтернативы.
Согласование решения. В современных системах управления в результате разделения труда сложилось положение, при котором подготавливают, разрабатывают решение одни работники организации, принимают или утверждают - другие, а выполняют - третьи. Именно организация, а не отдельный руководитель должна реагировать на возникающие проблемы. И не один руководитель, а все члены организации должны стремиться к повышению эффективности ее работы. Поэтому в групповых процессах принятия решений весьма существенную роль играет стадия согласования.
Управление реализацией. Для успешной реализации решения прежде всего необходимо определить комплекс работ и ресурсов и распределить их по исполнителям и срокам, т.е. предусмотреть, кто, где, когда и какие действия должен предпринять и какие для этого необходимы ресурсы. Если речь идет о достаточно крупных решениях, это может потребовать разработки программы реализации решения. В ходе осуществления этого плана руководитель должен следить за тем, как выполняется решение, оказывать в случае необходимости помощь и вносить определенные коррективы. Контроль и оценка результатов. Даже после того как решение окончательно введено в действие, процесс принятия решений не может считаться полностью завершенным, так как необходимо еще убедиться, оправдывает ли оно себя. Этой цели и служит этап контроля, выполняющий в данном процессе функцию обратной связи. На этом этапе производятся измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Говоря о способах и методах разработки и принятия управленческих решений в ООО "Евроторг", следует отметить, что в организации нашли применение как аналитические, так и эвристические методы. Аналитические методы используются при решении хорошо структурированных проблем, в которых зависимости между элементами ситуации имеют численные значения. Эвристические методы применяются в том случае, если между элементами проблемной задачи зависимости выражаются лишь качественными характеристиками.

В ООО "Евроторг" большинство управленческих решений принимаются аналитически:

1. 
   решения о качестве продукции (оцениваются экономические и технологические цифровые параметры продукции и на их основе принимается решение);
   
2. 
   решение об организации рабочего времени работников (используются методы рационального нормирования);
   
3. 
   решения о сотрудничестве с контрагентами (используется экономическая оценка возможных соглашений о сотрудничестве и договоров).
   

К эвристическим можно отнести принятие решений об ассортименте реализуемой продукции и услуг, когда принятие решения реализовано в виде экспертного опроса.
Также в ООО "Евроторг" применяется весь спектр методов принятия управленческих решений, однако превалирует административный подход к управлению и базирование принимаемых решений на требованиях глобальных (например, Трудовой кодекс Республики Беларусь) или локальных (Устав ООО "Евроторг") нормативных актов.

Раздел 9. Управление персоналом

Карьерное стимулирование сегодня все более привлекает внимание менеджеров серьезных фирм. Оно позволяет задействовать внутренний потенциал сотрудников, объединяя в себе целый комплекс мер стимулирования эффективного труда и развития профессионального потенциала сотрудников.
Планированием карьеры в ООО "Евроторг" могут заниматься менеджер по персоналу, сам сотрудник, его непосредственный руководитель (линейный менеджер).
Продвижение по службе определяется не только личными качествами работника (образование, квалификация, отношение к работе, система внутренних мотиваций), но и объективными, в частности такими объективными условиями, как:

1. 
   высшая точка карьеры - высший пост, существующий в конкретной рассматриваемой организации;
   
2. 
   длина карьеры - количество позиций на пути от первой позиции, занимаемой индивидуумом в организации, до высшей точки;
   
3. 
   показатель уровня позиции - отношение числа лиц, занятых на следующем иерархическом уровне, к числу лиц, занятых на том иерархическом уровне, где находится индивидуум в данный момент своей карьеры;
   
4. 
   показатель потенциальной мобильности - отношение (в некоторый определенный период времени) числа вакансий на следующем иерархическом уровне к числу лиц, занятых на том иерархическом уровне, где находится индивидуум.
   

В зависимости от объективных условий внутриорганизационная карьера может быть перспективной или тупиковой - у сотрудника может быть либо длинная карьерная линия, либо очень короткая.
Менеджер по персоналу ООО "Евроторг" уже при приеме кандидата должен спроектировать возможную карьеру и обсудить ее с кандидатом исходя из индивидуальных особенностей и специфики мотивации. Одна и та же карьерная линия для разных сотрудников может быть и привлекательной, и неинтересной, что существенным образом скажется на эффективности их дальнейшей деятельности.
Между тем, возможности управления карьерой сотрудников, ее развития и использования как средства стимулирования ограничены сформированностью в организации общей системы управления карьерным процессом. Комплексная система управления карьерным процессом ООО "Евроторг" должна включать взаимосвязанные между собой цели, функции, технологии, принципы, структуру и кадры управления карьерой.
Цели системы управления карьерным процессом должны вытекать из общих целей системы управления персоналом, но вместе с этим иметь специфику данной сферы деятельности организации в области управления человеческими ресурсами.
Цели системы управления карьерным процессом ООО "Евроторг" могут включать:

1)формирование, развитие и рациональное использование профессионального потенциала каждого сотрудника и организации в целом; 2)обеспечение преемственности профессионального опыта и культуры организации;
3)достижение взаимопонимания между организацией и сотрудником по вопросам его развития и продвижения;
4)создание благоприятных условий для развития и продвижения персонала в рамках организационного пространства и др.

Основными функциями системы управления карьерным процессом ООО "Евроторг" соответственно целям будут:

1. 
   исследование проблем, связанных с выявлением потребностей в управленческих кадрах, с их развитием и продвижением; прогнозирование перемещений на ключевых руководящих должностях;
   
2. 
   планирование профессионального развития (учебы, стажировок и др.), процедур оценки и должностного перемещения (повышения, ротации) сотрудников, а также карьерного процесса по организации в целом, в том числе разработка организационного пространства в соответствии с целями и возможностями предприятия, потребностями и способностями персонала (при этом разработка не должна ограничиваться только организационным проектированием, а активно включать формализацию других карьерных векторов - построение квалификационной сетки, статусной лестницы);