Реферат. Общение как социальнопсихологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности
 Скачать 17.37 Kb.
|
|
ГАПОУ РБ «Сибайский медицинский колледж» РЕФЕРАТ Тема: Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности Выполнила: Кутлугильдина Айгузель Раиловна Проверила: Сиргажина Земфира Даниловна г. Сибай 2023 год Характеристика делового общения Общеизвестно, что речь - форма общения на основе определённых правил посредством языковых конструкций. Современная речь появилась не одномоментно, она формировалась в течение огромного отрезка времени и продолжает формироваться сейчас. В современном мире речь играет огромную роль в жизнедеятельности любого человека. Посредством речи мы познаем окружающий мир, передаем свои знания и опыт друг другу, аккумулируем их для передачи будущим поколениям. Одним из самых массовых видов общения в мире является деловое общение, при котором люди обмениваются деловой информацией и опытом работы. Как правило, целью делового общения является достижение конкретного результата, решение определенной задачи. Деловое общение можно условно разделить на прямое (т.е. непосредственный контакт) и косвенное (в процессе общения присутствует некая пространственно-временная дистанция; примером такого общения могут служить письма, телефонные разговоры, деловые записки и т.д.). Прямое общение - это разновидность устного формы общения, тогда как косвенное общение представляет собой разновидность письменного общения. Прямое общение, несомненно, более результативно, благодаря возможности эмоционального воздействия и внушения, косвенное же не может обладать подобным сильным результатом, в нем действуют определенные социально-психологические механизмы. Прямое общение происходит обычно в виде беседы, переговоров, совещания, посещения, публичных выступлений. Такое общение может быть как диалогическим, так и монологическим. Косвенное общение, как правило, включает в себя внешнюю деловую переписку и внутреннюю или служебную деловую переписку. Самой важной отличительной особенностью делового общения от неформального является тот факт, что в процессе делового общения поставлены определенные задачи и некие цели, которые требуют соответствующего разрешения. Именно это обстоятельство не позволяет прекратить деловое общение (например, процесс переговоров) в любой момент, по крайней мере, этого невозможно сделать без потерь в получении информации для обеих сторон. Тогда как в обычном дружеском общении практически никогда нет цели достичь определенных результатов, поэтому такое общение можно прекратить (по желанию обеих сторон) в любой момент. Опасения невозможности восстановления процесса общения заново минимальны. Характеристики и типы деловой речи Деловая речь чаще всего выражается посредством официально-делового функционального стиля речи. Это обусловлено тем, что в деловой речи присутствует такая типичная черта официально-делового стиля, как стандартизированность. Общение осуществляется по определенным речевым стандартам, шаблонам, которые оказываются здесь неизбежными, необходимыми и даже целесообразными. Существует 2 особенности официально-делового стиля: Выражаемое содержание исключает всякую двусмысленность и любые разночтения. Более или менее ограниченный круг тем. Эти особенности способствовали закреплению в нем традиционных устоявшихся средств языкового выражения и выработке определенных форм и приемов построения речи. С точки зрения языка официально-деловой стиль характеризуется следующими признаками: - наличие определенного запаса средств выражения; - характер и необходимость формулирования правовых норм; - особый “строгий” способ изложения; - отсутствие индивидуальных форм и способов изложения. Деловая речь может содержать единицы нейтральных и книжных слов. Но в основе лексики делового общения - термины, в состав которых входят: общелитературные слова, получившие значения наименования лиц по действию, состоянию (свидетель, вкладчик); названия документов (акт, протокол, справка); обозначение обязательных элементов документа, действий официальных лиц, служебных процедур (повестка дня согласована); слова - канцеляризмы, которые за пределами делового стиля не употребляются (нижеподписавшийся); архаическая малочастотная лексика общелитературного языка, активная в дипломатическом стиле (наименование глав государств, официальных представителей); сложносокращенные слова при строго установленных правилах их сокращения (Госплан); унифицированные графические сокращения (и т.д., обл); эмоционально-окрашенная лексика общенационального языка, которая при использовании в этикетных формулах, утрачивает свою оценочность (уважаемый коллега). Приемы деловой речи Залог успеха делового человека - умение правильно и адекватно вести себя во время делового общения. Человек, желающий научится бесконфликтно и продуктивно провести процесс делового общения, обязан обладать знаниями таких областей, как этика и этикет, чтобы уметь с честью выйти из любых ситуаций деловых переговоров и деловых контактов. Кроме того, он должен уметь управлять процессом, воздействуя на людей таким образом, чтобы не возникло напряженной или конфликтной ситуации. Для этого существует ряд условий, соблюдение которых позволяет наиболее эффективно вступать в переговоры с людьми, уметь убеждать и достигать тем самым поставленных целей и задач, ради которых начинался процесс беседы. Выбрав цель беседы, нужно уметь убедить партнеров в правильности вашей точки зрения, без давления и не навязывая свою точку зрения. Для того, чтобы общение как процесс происходило без проблем, оно должно проходить по следующим этапам: установление контакта; ориентирование в ситуации общения; обсуждение поставленной задачи; поиск решения поставленной задачи; завершение контакта. Для повышения средств выразительности деловой речи используются следующие средства: 1. Варьирование тональностью выступления. Деловая речь не должна быть монотонной, напротив, следует использовать различной тональности: мажорной и минорной, торжественной и упрекающей, предупреждающей и просящей, шутливой и строгой. 2. Выделение главных мыслей. Следует использовать такие речевые элементы, как короткие паузы (не нарушающие, однако, общего хода выступления), смена темпа речи, высоты голоса и т.п. Наиболее важные моменты речи следует представлять более громким, твердым голосом. К средствам выразительности деловой речи относятся и некоторые стилистические формы. Среди них можно выделить семь. 1. Постановка в ходе выступления риторических вопросов. 2. Использование форм диалога 3. Призыв к действиям. 4. Включение образных сравнений, поговорок и других форм. 5. Использование примеров. 6. Применение повторов. 7. Демонстрация заинтересованности и убежденности. |