ОМ2. Операционный менеджмент Т9. Операционный менеджмент
 Скачать 2.44 Mb.
|
|
Система терминологии процессного подхода Процессный подход к управлению Автоматизация бизнес-процессов в системах класса ERP может быть построена на методологии процессного управления и информационной подсистеме workflow, позволяющей обеспечивать четкую и бесперебойную передачу рабочей информации между исполнителями процессов. Информация должна быть передана вовремя, с известным предыдущим результатом и в полном объеме. Пути передачи информации и ее протекания должны настраиваться архитектором (дизайнером) бизнес-процессов. Также система должна иметь возможность автоматически выбирать путь протекания в зависимости от выставленных пользователем параметров процесса или учетных данных в системе. ERP – от англ. Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия. Другим вариантом данного подхода могут являться продукты класса BPMS . Примером такой системы является ELMA BPM. В совокупности с учетной системой, например, "1С: Управление производственным предприятием", данный продукт позволяет выстроить (смоделировать) управление процессами любого производственного или торгового предприятия, и автоматизировать эти процессы. Система терминологии процессного подхода Процессный подход к управлению Пример графической модели бизнес-процесса "Обработка заказа" в интернет-магазине Система терминологии процессного подхода Процессный подход к управлению Бизнес-процессы разделяют на основные, сопутствующие, вспомогательные, обеспечивающие, процессы управления и процессы развития. Классификация бизнес-процессов Процессный подход к управлению Основные бизнес-процессы генерируют доходы компании. К ним относятся процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающие получение дохода. Именно основные бизнес-процессы формируют результат и потребительские качества, за которые внешний клиент готов платить деньги. Так, для деревообрабатывающего завода основным бизнес-процессом может быть производство древесно-стружечной плиты. Сопутствующие бизнес-процессы – это процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся результатами сопутствующему основному производству производственной деятельности и также обеспечивающие получение дохода. Так, для автотранспортного предприятия процесс ремонта стороннего транспорта на собственной ремонтной базе является сопутствующим процессом. Классификация бизнес-процессов Процессный подход к управлению Вспомогательными бизнес-процессами являются процессы, предназначенные для жизнеобеспечения основных и сопутствующих процессов и ориентированные на поддержку их специфических черт. Например, для ТЭЦ вспомогательным бизнес-процессом является процесс ремонта производственного оборудования. Обеспечивающие процессы поддерживают инфраструктуру компании, предназначены для жизнеобеспечения всех остальных процессов и ориентированы на поддержку их универсальных черт. На предприятиях любой отрасли − это процесс финансового обеспечения, кадрового обеспечения, инженерно-технического обеспечения и т. п. Бизнес-процессы управления – это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и предприятия в целом. Это процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, формирования и осуществления управленческих воздействий. Бизнес-процессами развития являются процессы совершенство-вания производимого товара или услуги, процессы развития технологий, процессы модификации оборудования, а также инновационные процессы. Например, это проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) в машиностроении, процесс технического перевооружения в электроэнергетике и т. п. Классификация бизнес-процессов Процессный подход к управлению Отличительной особенностью основных процессов является то, что они прямым образом участвуют в реализации бизнес-направлений компании. В большинстве случаев перечень основных бизнес-процессов представляет зеркальное отражение дерева бизнес-направлений компании. Основные бизнес-процессы Процессный подход к управлению Если основные бизнес-процессы приносят деньги, производя продукт и удовлетворяя потребности клиента, то обеспечивающие процессы поддерживают инфраструктуру организации. Клиент за них не готов платить деньги, но эти процессы нужны для того, чтобы компания существовала. Обеспечивающие бизнес-процессы Процессный подход к управлению Процессы управления являются тоже обеспечивающими. Они не нужны для внешнего клиента, но они нужны для менеджмента компании, потому что именно эти процессы позволяют управлять компанией, обеспечивая ее выживание, конкурентоспособность и развитие. Отличительными особенностями процессов управления является их типовая структура. Различие между управленческим процесса ми определяется спецификой объектов управления, которыми они управляют. Например, бизнес-процесс «Управление финансами» управляет объектом «деньги», бизнес-процесс «Управление маркетингом» управляет объектом «клиент», бизнес-процесс «управление персоналом» – объектом «персонал» и т. д. Бизнес-процессы управления Процессный подход к управлению Типовая структура бизнес-процессов управления представляется стандартной цепочкой управленческого цикла, который состоит из этапов Бизнес-процессы управления Процессный подход к управлению Бизнес-процессы развития представляют инвестиционные виды деятельности, где усилия прикладываются сегодня, а результаты получаются по прошествии определенного периода. Бизнес-процессы развития Процессный подход к управлению Методология создания модели бизнес-процесса (нотация описания) – совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира (например, деятельность организации) и связи между ними представляются в виде модели. Любая методология (методика) включает три основных составляющих: 1. Теоретическая база. 2. Описание шагов, необходимых для получения заданного результата. 3. Рекомендации по использованию как отдельно, так и в составе группы методик. Выделяют три основных способа описания бизнес-процессов: 1. Текстовое. 2. Табличное.
Первые два из них используются в настоящее время все реже, поскольку существенно уступают графическому представлению. Оно является наиболее простым для восприятия из всех трех, но в то же время позволяет анализировать бизнес-процессы с целью их последующей оптимизации, а в этом и заключается предназначение описания бизнес-процессов. Методология описания бизнес-процессов Процессный подход к управлению Основой методологий IDEF0 и IDEF3, используемых в настоящее время для моделирования бизнес-процессов, явились методология SADT и алгоритмические языки, использовавшиеся для разработки программного обеспечения. Методология SADT была разработана частной американской корпорацией и затем в рамках программы Министерства обороны США была преобразована в методологию IDEF0, утвержденную как федеральный стандарт США. Появление методологии IDEF0 было предопределено тенденциями развития вычислительных средств – мощных машин (Mainframe) и появлением подходов MRP . Планирование материальных ресурсов для обеспечения производства (подход MRP) требовал выполнения сложных, многовариантных расчетов по обеспечению организации материальными ресурсами для производства готовой продукции. Использование подхода MRP, попытки автоматизации производства при помощи вычислительных машин привели к необходимости описывать деятельность организаций еще на стадии проектирования систем. Кроме того, задачи создания сложных систем управления (в том числе военного назначения) требовали соответствующих инструментов разработки. Необходимость создания методологий моделирования процессов была обусловлена практической необходимостью. Для моделирования деятельности организаций на верхнем уровне использовалась методология SADT, затем IDEF0. С начала 70-х годов ничего принципиально лучшего, чем IDEF0 для описания процессов на верхнем уровне не было предложено. Исключение составляет подход UML (Unified Modeling Language – универсальный язык моделирования), но он предназначен для моделирования работы объектно-ориентированного программного обеспечения, а не бизнес-процессов организации. История развития методологий моделирования бизнес-процессов Процессный подход к управлению После появления персональных компьютеров стали разрабатываться различные инструментальные средства (программные продукты) для моделирования бизнес-процессов. Кроме средств моделирования процессов, активно развивалось направление моделирования данных. Появлялись программные средства, в основном ориентированные на разработку моделей данных организаций и настройку промышленных баз данных. В настоящее время на рынке присутствует несколько методологий. Часть из них основана на государственных стандартах, часть – на корпоративных разработках компаний, часть – выдвинута отдельными авторами. Целесообразно классифицировать существующие методологии по трем категориям: 1. Методологии ведения проекта. 2. Методологии моделирования и анализа бизнес-процессов. 3. Методологии использования программных продуктов для моделирования бизнес-процессов в проекте. История развития методологий моделирования бизнес-процессов Процессный подход к управлению В настоящее время существует несколько достаточно четко идентифицируемых методологий ведения проектов, связанных с изменением бизнес-процессов, существующих в организации. Одним из известных подходов, является методология Хаммера и Чампи, известная как "реинжиниринг бизнес-процессов". Реинжиниринг, по Хаммеру и Чампи, – это "фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих, современных показателях деятельности компании, таких как стоимость, сервис и темпы". Основой указанного подхода является рассмотрение деятельности организации "с чистого листа" и разработка новых, более эффективных бизнес-процессов. Методология Хаммера и Чампи развивается уже более 10 лет. Кроме методологии Хаммера и Чампи, существуют и другие методологии, не имеющие однозначного авторства, но принадлежащие отдельным компаниям, например, методологии выполнения проектов по внедрению систем автоматизации Oracle, SAP R/3, BAAN, RUP компании Rational и др. Из последних следует отметить методологии, предлагаемые к всеобщему использованию в виде международных стандартов, как например МС ИСО 9000:2000. История развития методологий моделирования бизнес-процессов Процессный подход к управлению К второй группе методологий относятся методологии моделирования и анализа бизнес-процессов. В настоящее время существует несколько базовых способов описания процессов, основанных как на стандартах (IDEF0), так и на общепринятых подходах (DFD). Кроме того, существует ряд нотаций (методологий) описания процессов, предложенных отдельными компаниями – разработчиками программных продуктов. К числу последних относятся методологии ARIS (еЕРС) компании IDS Scheer AG, Германия. История развития методологий моделирования бизнес-процессов Процессный подход к управлению К третьей группе методологий относятся методологии использования программных продуктов для создания моделей бизнес-процессов. Этот вариант мы и будем рассматривать в рамках нашего курса на примере современной нотации BPMN и использование её в системе ELMA. Первые две группы методологий, это просто перенос процессов на бумагу. История развития методологий моделирования бизнес-процессов ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ Тема 9. Управление бизнес-процессами. Часть 2. Моделирование бизнес-процессов. Полная бизнес-модель компании. Анализ и ключевые показатели бизнес-процессов. Процессный подход к управлению Бизнес-моделирование – деятельность по выявлению и описанию существующих бизнес-процессов (анализ бизнес-процессов), а также проектированию новых (проектирование бизнес-процессов). Под бизнес-моделью понимают структурированное описание сети процессов и/или функций/операций, связанных с данными, документами, организационными единицами и прочими объектами, отражающими существующую или предполагаемую деятельность организации. Модель предприятия и бизнес-процессов, сориентированных на конкретную цель, предоставляет возможность его совершенствования. Моделирование бизнес-процессов с максимальной приближенностью к действительности позволяет выбрать и проверить пути улучшения, без необходимости проведения реальных экспериментов с предприятием. Моделирование бизнес-процессов Процессный подход к управлению В общем случае модель бизнес-процесса должна давать ответы на следующие вопросы: – какие процедуры (функции, работы) необходимо выполнить для получения заданного конечного результата; – в какой последовательности выполняются эти процедуры; – какие механизмы контроля и управления существуют в рамках рассматриваемого бизнес-процесса; – кто выполняет процедуры процесса; – какие входящие документы/информацию использует каждая процедура процесса; – какие исходящие документы/информацию генерирует процедура процесса; – какие ресурсы необходимы для выполнения каждой процедуры процесса; – какая документация/условия регламентирует выполнение процедуры; – какие параметры характеризуют выполнение процедур и процесса в целом. Таким образом, модель позволяет провести всесторонний анализ, взглянуть со всех точек зрения, увидеть то, что, возможно, не видят все работники предприятия, в том числе и руководство. Моделирование бизнес-процессов Процессный подход к управлению Что нам дает бизнес-модель? 1. Бизнес-процесс становится структурированным, наглядным и простым для понимания. Хорошо видна временная (что делать дальше?) и логическая (что делать дальше, если…) последовательность выполнения работ. 2. Модель бизнес-процесса формирует единую картину и видение ситуации сотрудников и руководства предприятия. 3. Бизнес-процесс не привязан к личности. В схеме бизнес-процесса нет фамилий и имен, а только должности или названия структурных подразделений. 4. Прозрачность зон ответственности. Модель показывает, кто именно из сотрудников или подразделений ответственен за то или иное действие. 5. Определяются области контроля и исполнения. 6. Определяются точки контроля и сбора статистики. Можно посчитать, сколько встреч с клиентами было проведено, сколько коммерческих предложений выслано, какая их часть закончилась успешно и проч. 7. Становятся очевидными «узкие» места в организации бизнес- процесса. «Узкие» места – это ситуации, где возможны потеря информации, неправильная ее трактовка, возникновение недопонимания и т. п. На «узкие» места в будущем разрабатываются инструкции и документы, регламентирующие правила взаимодействия сотрудников. Моделирование бизнес-процессов Процессный подход к управлению Что нам дает бизнес-модель? 8. Упрощает обучение новых сотрудников. 9. Позволяет оценить занятость сотрудников и провести нормирование рабочего дня. 10. Схемы бизнес-процессов полностью независимы и могут быть безболезненно преданы другим лицам. Их можно использовать при открытии филиала, подразделения, нового направления деятельности. 11. Можно осуществить предварительное моделирование нового направления деятельности с целью выявления новых потоков данных, взаимодействующих подсистем и бизнес-процессов. Моделирование бизнес-процессов Процессный подход к управлению Таким образом, детальная бизнес-модель позволяет: – описать, увидеть и скорректировать будущую систему до того, как она будет реализована физически; – уменьшить затраты на создание системы; – оценить работы по времени и результатам; – достичь взаимопонимания между всеми участниками проекта; – улучшить качество создаваемой системы. Моделирование бизнес-процессов Процессный подход к управлению Текстовый способ. Такой способ представляет собой простое текстовое последовательное описание бизнес-процесса. Например: «Отдел продаж составляет договор и согласует его с юридическим отделом». Многие предприятия разработали и используют в своей деятельности регламентирующие документы, часть которых является процессными регламентами и представляет не что иное, как текстовое описание бизнес-процессов. Способы описания и моделирования бизнес-процессов Процессный подход к управлению Табличный способ. Табличный способ описания бизнес-процесса является более формализованным и предполагает разбиение бизнес-процесса по ячейкам структурированной таблицы, в которой каждый столбец и строчка имеют некоторое определенное значение. Способы описания и моделирования бизнес-процессов Процессный подход к управлению Графический способ. В настоящее время наибольшее развитие и применение при описании бизнес-процессов получили графические подходы и методы. Признано, что они обладают наибольшей эффективностью при решении задач по описанию, анализу и оптимизации деятельности предприятия. |